疫情防控期间高校图书馆微信阅读推广调查研究——以福建地区为例

林珊珊

2020年1月，新冠疫情开始出现全国蔓延趋势。面对疫情冲击和考验，国家立即进入严格防疫防控状态，自上而下开展疫情防控工作。为贯彻落实中央部署，切实保护师生健康和生命安全，2020年上半年高校开展停课不停学工作。针对这个情况，如何开展阅读服务成为图书馆面临的重大挑战。因此，文章以福建地区高校图书馆为研究对象，分析新冠疫情下图书馆新媒体阅读推广服务开展情况，通过调查分析阅读推广存在问题并提出优化建议。

一、调研与分析

防控疫情阶段，学校开展“停课不停学”工作，日常教学主要采用线上模式，作为教辅部门的图书馆在疫情期间借助新媒体手段开展阅读推广。新媒体阅读推广是以新媒体为载体，充分利用微信、QQ、微博等新媒体为读者提供人性化、个性化、多元化的文献信息服务的阅读推广机制[1]。截至2019年12月31日，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.648亿[2]。作为头部社交平台，微信深受年轻人喜爱，所以在新媒体阅读推广活动的众多渠道里，微信公众平台俨然已成为阅读推广的强阵地。因此，文章采用网络调研法，对高校图书馆官方微信公众号进行信息采集，调研新冠疫情防控阶段下微信阅读推广活动的数量与内容。本次调查时间为2020年1月20日至2020年8月20日，选取的研究对象为上海软科发布的2020中国最好大学排名600强榜单中福建上榜高校[3]，主要有厦门大学、福州大学和福建师范大学等17所高校，以及入围医药、财经和政法等单科性大学排名的福建医科大学、福建中医药大学、福建江夏学院和福建警察学院，共21所高校。

1.图书馆微信公众平台阅读推广基本情况。通过对21所福建省高校图书馆的微信公众号的调查统计，查看表1可知，微信账号注册订阅号相对较多，共12所，其余9所为服务号。两种类型的公众号服务的侧重点不同，区别在于：（1）订阅号可每天群发一次信息，发布频率高，服务号一个月只能发四次信息；（2）订阅号设置在“订阅号”文件夹中，较难引起读者用户的注意，服务号采用微信聊天页面，界面推送更直接；（3）订阅号仅支持自动回复和自定义菜单，而服务号高级功能更多，支持群发消息、客服接口、用户分组等。两种类型公众号各有优缺点，鉴于目前福建地区高校图书馆都只注册其中一种类型公众号，建议高校图书馆可同时注册订阅号和服务号，在保证阅读推广发布信息频率的同时，兼具个性化服务。

2.图书馆微信公众平台界面设置。关注21所高校图书馆的微信公众平台，进入各校图书馆公众号界面，对开设栏目进行统计和分析。从表2可知，福建地区高校图书馆微信公众号开设栏目主要以读者信息绑定、馆藏查询借阅、读者指南、阅读推广等基础服务为主，有8所院校开通新生教育考试、预约服务等功能，预约服务包括图书、座位、研讨室、寄包柜等的预约。阅读推广服务主要包括新书上架、图书推荐、图书荐购、热门图书、资源服务、讲坛讲座、读者活动等。

表2 福建地区高校图书馆微信公众平台栏目设置表

厦大图书馆微信公众平台自定义菜单栏目较少，基础的读者信息绑定以及馆藏查询借阅服务未设置；福建江夏学院图书馆虽已开通微信公众号，但却没有投入使用，没有开设栏目，没有发布任何信息。浏览发现，各院校微信平台界面设置读者信息、绑定账号等专栏的同时还设置了服务大厅，点击服务大厅后跳转的页面里同样也包含了上述栏目，出现重复设置的情况，例如福师大图书馆、华侨大学图书馆等。资源服务中，福大图书馆设立了数据库试用以及刘敏榕工作室；福师大图书馆开设“师大云借阅”栏目，提供在线书城、读报、期刊等FULINK检索阅读；福建农林大学图书馆开设“微资源”、FULINK检索、期刊、移动图书馆等。值得一提的是，在“停课不停学”防疫期间，福建农林大学图书馆开设了一个“疫情防控”专栏，采用线上智能服务，为用户提供解答。福师大图书馆提供疫情防控智能回答服务，聊天框内输入新型肺炎疫情相关问题，即可获取相关信息。厦门理工学院在资源服务栏目中特意设置“疫情资源”专栏和智能战“疫”新服务，提供疫情期间图书馆资源服务和在线解答。福建中医药大学图书馆开设“战‘疫’书柜”，在线提供防疫必读、科普绘本、心理健康、人文社科等不同类型的电子图书。调研的21所高校图书馆微信公众平台界面，仅厦门理工学院和武夷学院设置留言和意见反馈专栏，为读者提供交流入口。相对特殊的是，宁德师范学院图书馆开设了“党建专栏”，以图书馆党支部活动为题材，发布新闻通知。

3.图书馆微信公众平台阅读推广活动数量。高校图书馆微信“阅读推广率”作为一个客观量化指标，能形象反映阅读推广的总体情况。它是一定时期内高校图书馆通过微信公众平台发送的有关阅读推广的信息与这段时间内发送所有信息的比重，即高校图书馆微信阅读推广率=一段时期内阅读推广文章条数/该时期内文章总条数×100%[4]。笔者以2020年1月20日到8月20日作为调查时间段，因选取的21所高校中福建江夏学院图书馆微信公众平台未发布任何信息，所以对余下20所院校发布的阅读推广活动数量进行统计。通过表3可知，20所高校阅读推广率在0.74—1之间，平均数高达84%，直接表明微信公众平台已然成为高校阅读推广的宣传主力，侧面反映福建地区高校图书馆阅读推广总体开展情况良好，能较好定位微信公众平台的功能。但也有一些高校在疫情防控期间没有较好利用平台开展服务，有待改进。例如，宁德师范学院图书馆和福建技术师范学院图书馆虽然阅读推广率达100%和98%，但其阅读推文总量分别只有14条和46条，月平均推文数少，发文频率低，发文间隔时间长。推文量上百的院校分别是厦门大学、福州大学、集美大学、福建工程学院、闽江学院、闽南师范大学以及莆田学院，月发布信息有14条至21条，主要集中在4月读书月。因多数高校图书馆在四五月推广读书月系列活动，易造成推文发布时间分配不均，读者阅读兴趣易出现减弱趋势的问题。

表3 福建地区高校图书馆微信公众平台阅读推广活动数量

4.图书馆微信公众平台阅读推广活动内容。根据中国图书馆学会网站在2010年发布的《大学生阅读暨高校图书馆阅读推广问卷调查报告》，高校的阅读推广活动可归纳为14种，即图书推介、名家讲座、图书捐赠、读书有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展、经典视频展播、读书箴言征集、名著影视欣赏、馆徽设计征集、名著名篇朗诵、品茗书香思辩赛、读书征文比赛、评选优秀读者[5]。由于活动内容形式多样，对相关主题进行划分，主要如下：（1）图书推介：新书推荐、好书推荐、热门图书、新书通报、名家经典著作、年度借阅报告；（2）信息素养讲座培训：数字资源（数据库）讲座、科研论文写作讲座、信息处理软件培训、名家讲坛；（3）影视赏析：电影推荐、经典电影赏析、影评；（4）艺术展览：摄影展、图片展、书展；（5）阅读沙龙：读书交流会、读者交流会、读者沙龙；（6）竞赛类：知识竞赛、检索大赛、图像logo征集、找书比赛、开闭馆音乐征集、图书馆吉祥物征集；（7）征文活动：校内外征文活动比赛；（8）有奖活动：读书打卡；（9）影音比赛：摄影比赛、照片征集、经典名著朗读比赛、诗歌朗诵；（10）读者荐购：邀请读者向图书馆推荐购买图书；（11）读书节系列活动：4·23世界读书日期间图书馆系列活动；（12）书评活动：优秀书评欣赏、读后感撰写；（13）抗疫专题：与疫情防控相关的推文，包括防控疫情书籍推荐、数据库宣讲、防疫小知识、图话疫情。

图1 福建20所高校图书馆微信公众平台阅读推广活动内容统计图

查看图1可发现，图书馆微信公众平台推送的内容主要是信息素养讲座培训、图书推介、竞赛类以及抗疫专题四个类型。信息素养讲座培训461条，频次最高。原因在于，疫情期间，大部分高校开展“停课不停学”工作，居家教学上课模式激发读者对于电子信息的需求。恰逢国内数据商免费开放数据库，各图书馆都不遗余力宣传各类数字资源，推广介绍培训资源使用，助力读者共享共读。同时讲座也包括毕业求职、论文写作和名家讲坛，大部分采用直播形式。图书推介313条，以新书推荐、经典书目和热门图书等为主。在疫情防控大背景下，图书馆应时推出与防控新冠肺炎有关的书籍。竞赛类模块有243条，主要是知识竞赛、检索大赛和图像logo征集，馆内吉祥物征集和找书比赛以及书签明信片设计比赛相对较少。大部分比赛都是省赛形式，很少图书馆专门针对本校进行比赛策划，赛事趋向于同质化，新意较少。与抗疫专题有关的132条活动内容是单独罗列的，内容主要是疫情期间免费数据库介绍试用、战“疫”书单、防疫小知识、图话战“疫”比赛、书香战“疫”朗读比赛、答题战“疫”比赛、宅家线上展览、“疫”句祝福语征集令等。

读书节系列活动共60条，主要是4·23读书日和读书节系列主题活动。影视赏析18条，主要内容是“学问杯”影评大赛，包括比赛活动宣传和获奖文章赏析。艺术展览44条，包含艺术与阅读、云书展、图片展以及全民普法展，全采用线上展览模式。阅读沙龙11条，主要是线上读者交流活动和阅读分享会。征文活动14条，是校内组织的以抗疫为主题的作文征集。有奖活动29条，是福建地区高校图书馆全员开展的“21天共读打卡”活动，通过阅读打卡模式，积分换取礼品。影音比赛28条，主要是摄影大赛、图书馆照片征集、朗读亭诗歌朗诵比赛等。读者荐购7条，学校每年定期征集荐购书目，以“你荐书我买单”形式开展。书评活动25条，同样是全员参与“福建省大学生书评大赛”，个别还发布了优秀书评赏析。总体而言，在竞赛类活动方面，福建地区高校图书馆形式和内容基本一致。

通过微信内容编辑发布者来看，福州大学图书馆微信团队设立读者服务与文化建设部，福建师范大学图书馆设立了图书馆空间服务与阅读推广部，福建农林大学图书馆设立了信息咨询部，集美大学图书馆设立了图书馆推广工作室，其余院校图书馆微信公众平台管理人员都未标明文案编辑出处，没有专门的阅读推广团队进行账号管理。但是20所高校图书馆微信公众平台都曾发布与抗疫有关的推文，反映了图书馆微信运营工作人员能够紧跟时代，具有专业的信息素养素质，能做好基本的新媒体软件的工作处理方式。

二、图书馆微信公众平台阅读推广存在的问题

1.活动形式单一，无特色无规划。由上文可知，福建省高校图书馆的微信阅读推广活动主要包括图书推介、信息素养讲座培训、读书沙龙、竞赛、影视赏析、艺术展览、有奖活动、影音比赛、读者荐购、读书节系列活动、征文活动、书评活动等。活动形式虽然多样，但是内容单一，容易给用户造成视觉疲劳。虽每次会根据主题进行改变，但本质上偏同类化，没有校园特色和创新创意。查看各平台群发信息时间，主要集中在读书月。20所院校仅7所发文量破百，8所发布信息量在50—100之间，5所发布信息量在0—50之间，发文数量较少，推文间隔时间长，甚至出现断层现象。大部分高校图书馆没有特色专题，内容除了常规的图书推荐、讲座培训，较少出现系列活动，缺乏规划性。

2.与读者用户互动少，辐射范围小。20所高校图书馆微信公众平台，仅厦门理工学院图书馆和武夷学院图书馆在微信平台开设留言或意见反馈栏目，可以及时收到读者的意见反馈，进行快速便捷的双向沟通。但是宁德师范学院图书馆以及开设留言栏的武夷学院图书馆却连基本的推文评论功能都未开通，读者只能在线点赞和阅读，其余18所院校均开通了评论功能。浏览各校图书馆微信公众平台，发现内容群发主要以文字、图片以及图文消息为主，语音和视频消息占比很低。高校图书馆微信公众平台主要还是扮演了图书馆通知公告的宣传栏角色，单向发布信息。加之现在学生的学习需求心理，他们更偏向于形式多样和丰富多彩的信息内容，所以就出现平台推文阅读量低、评论留言区互动少、读者容易取关的现象。

3.重视程度不到位，发展受限。由上文可知，调研高校图书馆里仅4所高校设立了与阅读推广有关的部门，原因在于图书馆人员和资源有限。大部分高校图书馆没有设置专门微信公众平台运营工作人员，主要还是馆员临时或兼职运营本馆公众号，所以就会出现线上线下推广活动人员不一致的情况。工作人员和工作模式是否一致关系到阅读推广活动的连续性和完整性，高校图书馆在微信公众平台阅读推广中缺少规范的工作流程。有的学校很少甚至没有运用微信进行阅读推广，例如宁德师范学院图书馆在疫情防控期间仅发布14条信息，而福建江夏学院图书馆虽注册了公众号，却没发布任何信息，缺少对新媒体阅读推广的效用认知。总体而言，福建地区高校图书馆微信阅读推广存在发展不均衡的问题。

三、图书馆微信公众平台阅读推广改进的措施

1.策划校园特色专题，常态化推送。“内容为王”是图书馆微信公众平台发展的重要原则[6]。调研的21所高校涵括了综合、师范、理工、农业、医药、政法等类型，图书馆阅读推广服务对象主体是在校学生，因每个院校的类型不相同，学生对于阅读推广活动的需求也不同。图书馆应立足本校，遵循以校园文化为中心的原则，开发具有校园特色的阅读推广活动，致力于本校阅读推广品牌和校园文化品牌的建设。同时对在校学生进行线上线下的问卷调查，采集读者对于微信推文的现实需求、个人喜好、满意度和问题反馈等信息，结合学院类型定位和学生年级的实际情况去制定相应的阅读推广活动。在借鉴学习其他院校优秀的阅读推广活动时，善于利用新媒体手段和工具，制定常规计划，形成系列活动，常态化推送阅读推广活动内容，保证微信阅读推广的周期性和稳定性。例如，医学类院校就可以开设医学专题的系列宣讲，以二级院系为单位进行一期一讲，通过学科馆员与院系老师形成联合合作，以教学视频、教学PPT等内容为素材，制作优质精良的微信阅读文案和微信阅读推广优秀案例，激发学生阅读积极性。

2.创新多元阅读形式，提高读者黏合度。针对缺乏与用户互动的问题，需设立阅读推广专区专栏模块，即在微信公众号自定义菜单下，除了读者注册、在线检索、服务大厅等基本栏目以外，应新增阅读推广专区以及读者交流专栏，搭建读者交流入口，加强图书馆与读者双向交流。在制作阅读推广文案的时候，除了目前常用的文字、图片、图文消息，要多多采用语音、视频等消息模式，不断尝试运用新工具，以混搭式的推广模式吸引用户阅读。对微信公众平台进行优化设计与创新，确保发挥微信公众平台的价值和优势[7]。

3.成立专门阅读推广部，专业化发展。图书馆的阅读推广活动是一项持久性工作，已经成为图书馆工作的重要组成部分[8]。福建地区高校图书馆应该重视阅读推广活动，大力投资，把其作为日常事务进行管理。成立专门的阅读推广部门，建立职业阅读推广人制度，提高阅读推广活动的专业水平，形成长效机制。制定“专人专职”的工作模式，策划、制定、指导并统筹一条龙的推广活动，保证活动三个阶段（活动规划、活动开展、活动总结评价）的连续完整性，及时发布阅读推广活动的任一阶段信息，保证活动的透明度和公信力，提高读者对于活动的关注度[9]。面对各校各馆发展不均的问题，地区高校应该加强联系，不断交流合作，互相借鉴学习优秀案例和经验，完善本馆的微信公众平台。

四、总结

微信公众平台作为高校图书馆阅读推广的重要创新形式，能够帮助高校图书馆吸引读者的关注，建立和读者的交流，也能增进高校图书馆和其他类型图书馆或者相关行业的联系[10]，作为图书馆阅读推广的重要途径，应受到大众的关注和重视。对福建地区21所高校图书馆微信公众平台阅读推广进行调研，笔者发现福建地区高校图书馆微信阅读推广仍处于不断发展的阶段，平台自定义菜单不够精准到位，推广活动内容无特色、不突出，用户黏性低，个别院校不重视微信平台的阅读推广。总体而言，微信公众平台对图书馆阅读推广发展是一大助力，成长过程中肯定存在各种问题，高校图书馆需立足本校，挖掘特色文化，学习借鉴优秀经验，成立专人团队，不断推进阅读推广定位同图书馆为读者服务的宗旨相匹配，促进全民阅读。