文化志愿者在公共文化服务高质量发展中发挥的作用

张晓

摘 要：文化志愿者要在公共文化服务中发挥重要作用，推动文化服务的常态化、大众化、多元化，要长期致力于发展文化类协会组织成为团体志愿者，利用教师的业务能力深入校园开展服务，利用退休老人的闲暇时间深入社区开展服务，利用年轻人的技术能力深入网络开展服务。善于管理文化志愿者队伍，通过完善机制促管理、创造良好条件以奖代补、提供机会培训升级，多角度全方位提高服务效能。

关键词：文化志愿者；公共文化服务；紫阳实践

随着物质生活水平的提高，人民群众对于美好文化生活的需求日益强烈而多样，仅靠官方的文化服务已不能满足，这就需要大批文化志愿者投身其中。

文化志愿服务是志愿者用自己的时间、知识、技能等资源无偿地为他人与社会提供公益性的文化服务。文化志愿者需要具备一定的文化艺术特长，并且对公共文化服务事业有热情，有能力。服务场所多为图书馆、博物馆、文化馆、社区服务中心等文化场所，其主要形式有文化讲座、专家咨询、展览讲解等。2021年3月由三部委聯合印发的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》明确提出，推动公共文化服务高质量发展，是进一步深化文化体制改革、发展社会主义先进文化的重要任务，也是让人民享受更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活，保障人民群众基本文化权益，满足对美好生活新期待的必要。

下面，笔者结合紫阳县文化馆的工作实践，谈谈体会和认识。

一、文化志愿者在公共文化服务中的作用

（一）推动文化服务的常态化、大众化、多元化

在组建文化志愿者队伍时，可动员邀请当地文艺爱好者加入志愿者队伍中来，充分利用其专业知识技能以及社会影响力，使其成为志愿者队伍的领头人，这样有利于文艺团体服务水平的提升以及团体间的文化交流。要充分结合志愿者的个性特点与专业特长，引导其独立开展个性化的文化服务，满足人民群众对文化的个性化需求。如具备声乐专长的志愿者，可以在社区内组织爱好者组成合唱团，向爱好者传授声乐基本知识与技巧，普及发声方法与演唱技能等，还可组织合唱团开展经常性演唱和竞赛，使其在实践中提高水平、享受艺术带来的乐趣。再如，志愿者中的手工艺专家，可以依托社区文化中心举办免费的培训班，向大众传授技艺，这样既有利于传统艺术的弘扬与传承，又使自己的艺术价值得以最大化实现。

群众对美好文化生活的需求是我们的服务方向。可以通过建立文化志愿者体系，扩充公共文化服务效能，聘请一批文化志愿者为老师，来弥补文化馆专业干部人力不足的短板。紫阳县文化馆自2018年以来依托文化志愿者举办了在职人员舞蹈培训班、手工编织培训班、插花艺术培训班、农民工子女书法培训班、汉调二黄社团培训班等常规培训，同时一直坚持进行特色、品牌培训。为推广紫阳民歌广场舞，开展了历史上规模最大、范围最广、时间最长的“紫阳民歌广场舞”培训及展演，共计培训学员300余人，培训时间长达30天，展演15天。

现在，文化志愿者队伍发展迅速，充满活力，在丰富人民群众文化生活、创新文化服务、传播社会主义核心价值观方面发挥着十分重要的作用。散布在社会上的文化志愿者力量庞大，结构丰富，人才聚集，能够有效拓宽公共文化的服务空间，更好地满足群众不同层次、不同方面的文化需求，创造性开展很多具有推广性、时效性的亮点文化品牌活动。2016年7月20日，紫阳县文化馆和紫阳县丽姐助学公益服务中心在文化馆主办“爱在童年 益在未来”留守儿童暑期艺术培训活动，活动为期7天，除了艺术培训还安排“紫阳公益小天使”和留守儿童帮扶结对共同开展儿童趣味运动会，共绘美丽家园，参观文笔山、北五省会馆，集体阅读，水上游乐，才艺展示等丰富多彩的活动。活动的另一个亮点就是招募20名文化志愿者（以大学生为主）与孩子同吃同住同学习，建立深厚的情谊，志愿者扮演的既是老师也是哥哥姐姐的角色，使得文化志愿者在践行社会主义核心价值观的真正意义得到完美体现，营造出一种温馨的社会氛围。协同县公安局、县青创协会、百纳影城、女友美妆等社会力量共同参与关注、关爱留守儿童，已作为紫阳县文化馆的重要活动延续至今，每年一期，成为馆办的一项特色服务品牌。

（二）发展文化类协会组织成为团体志愿者

文艺协会组织既是群众文化的受体，又是传播者。近年来，国家鼓励社会力量参与文化建设，在县委县政府重视下，县文联迅速成立了下属八大协会，并进行规范管理。紫阳县文化馆抓住这一机遇，与各个艺术协会联谊，使各个组织成为文化服务队伍里的团体志愿者，所有的会员成为文化志愿者，通过协会组织发起活动，文化馆提供所需场地和必要支持，形成组织和组织之间的一种配合和协作，更好地促进了紫阳县公共文化的繁荣和发展。2018年，紫阳县文化馆组织书法家协会志愿者在春节前夕举办了“墨润新春”文化惠百姓春联送万家活动，为人民“赠春联·送祝福”，先后在紫阳广场、高桥镇、红椿镇、向阳镇为广大市民义写春联2000余副；与音协、舞协联合推出“群星耀山城”文艺汇演；与诗词楹联协会联合举办“中秋诗会”；与美协、摄协联合举办多次展览等活动。截至2020年底，紫阳文联下属八大协会，参与文化活动人数达到1.35万人次，有82%参与文化志愿者服务工作。

二、如何发展文化志愿者

（一）利用教师的业务能力深入校园开展服务

积极引导有热情、有专业特长的老师参与文化志愿服务，与各中小学校展开合作，使得教师利用课外时间以及假期去参加文化志愿服务。文化馆提供优质的文化资源深入校园，开展更多与志愿服务相关的学习活动。2019年，紫阳县文化馆邀请陕西省书法研究院的诸位专家来紫阳开展以“文化大讲堂 墨香进校园”为主题的书法培训讲座，并且深入学校进行现场教学辅导，培训教师500余人，培训活动吸引了一部分有专业基础的老师加入书法的学习，并以学科为单位举办书法作品鉴赏、书法沙龙等活动，将优秀的学员吸收进文化志愿服务的队伍中来。

以同样的方式还聘请了紫阳民歌、汉调二黄、民间剪纸等老师在紫阳小学、紫阳第三小学常年开展培训班，共计培养老师40余人，学员260余人，形成了长效的服务机制，创新了服务形式，更好地满足服务对象的多元需求，逐步形成类型多样、特色鲜明、作用明显的教师志愿服务队伍。

（二）利用退休老人的闲暇时间深入社区开展服务

退休老年人时间充裕，要积极引导他们参与到文化志愿服务中来，发展老年人志愿者，让老年人以自身热情去带动和影响更多的老年人群体参与到文化志愿服务当中，进而丰富老年人的文化生活，提升他们的生活质量，丰富他们的精神生活。2018年以来，紫阳县文化馆退休的书法家马银才创作的书法长卷《龙马精神》作品展在紫阳广场正式展出，带动一批书法爱好者成为志愿者；退休干部、作家张宣强长期从事文学创作培训，培养了一大批文学爱好者；退休干部夏清华主要从事紫阳民歌的传承普及，培养出一批热爱紫阳民歌的接班人；张福会老师创办老年民乐团，组织的“音飞乐团”活跃在各种公开场合，为一部分节庆活动提供服务；退休教师李芳英组织的老年合唱队多次参加各种活动，并在多项赛事中获得佳绩。

（三）利用年轻人的技术能力深入网络开展服务

为了顺应时代的发展，网络文化传播志愿者服务是当前文化志愿服务创新的重要手段。通过网络文化志愿服务活动的开展，充分利用微博、微信、论坛以及QQ群等网络阵地的影响力，不断发布各种文化志愿服务活动信息，不断去展现当代人的精神风貌，进而激发网络舆论，吸引更多人的关注，让他们能够参与到文化志愿服务工作中来。2018年11月通过网络诚邀陕西省现代刻字研究会多名骨干会员，赴紫阳举办了一期现代刻字培训班，共招募学员40余人。经过三年的合作，紫阳县文化馆成为陕西省现代刻字研究会紫阳创作基地，为紫阳县刻字爱好者开辟了一个专业培训基地。学员通过培训，不但开阔了眼界，学到了实实在在的刻字理念和专业技能，所创作的优秀刻字作品，又通过县文化馆搭建的网络销售平台，变成有价值的文化产品，从而产生经济价值。

三、如何管理文化志愿者队伍

（一）完善机制促管理

不断完善文化志愿服务队伍管理制度与保障制度十分重要。1.应颁布相关法律法规，依据法律法规去规范文化志愿服务工作，通过文化志愿服务的立法去提升人们对文化志愿服务的认知；2.健全文化志愿服务管理机制，加强文化志愿服务工作的领导与引导，助推志愿者服务水平的提高；3.构建完善的文化志愿服务保障机制，对志愿者的合法权益进行保障，以此支持文化志愿服务工作，同时对志愿者的工作进行总结评估，对表现优异的志愿者加以表彰；4.针对文化志愿服务的特点与发展规律，依据社会主义市场经济的发展趋势，去动态调整文化志愿服务工作组织形式与运作机制，有效地推动公共文化服务事业的稳定发展。

（二）创造良好条件以奖代补

将文化服务列入文艺创作奖励的范畴。紫阳县文化馆配合县文联出台文艺精品奖励办法，将从事文艺志愿服务的个人及群体纳入奖励范围，以精神和物质的方式最大限度地激励他们扎根基层服务基层，激发他们的服务热情，稳定志愿服务队伍。

（三）提供机会培训升级

文化志愿服务牵涉到多个领域，对志愿者的知识积累与多方面能力要求很高，比如公共文化机构阵地管理知识、图书管理和借阅知识、博物馆管理与讲解知识、文化活动与策划知识等等。公共文化部門根据每一位志愿者的自身素质以及开展文化志愿服务工作所需要的知识与能力，对文化志愿者的政策法规、业务知识、管理能力、服务能力等多方面进行专业培训，进而打造一支高素质、专业化的文化志愿者队伍。抓好人才队伍的建设是群众文化服务的根本，开展群众文化必须依靠集体的力量。紫阳县文化馆采取不断加强政治理论和专业学习的方法来提高全馆人员整体素质，2019年招考文化馆在编干部职工3人，均为专业突出的本科学历人员。为进一步健全专业的队伍，采取聘用有专业能力的人才为文化志愿者的办法，目前紫阳县文化馆聘请全职文化志愿者5人，公益性志愿者18人，全面完善人才服务职能，这些志愿者覆盖了10个乡镇、15个社区。

（紫阳县文化馆）