浅析如何做好图书馆的公共文化服务工作

种际玲

摘 要： 作为社会信息与知识存储、分析和服务的机构，图书馆在社会公共服务中发挥着非常重要的作用，具有公共文化服务职能。而在当前新的发展形势下，图书馆的服务内容、服务模式以及服务途径等都出现了很大的改变，如何做好图书馆的公共文化服务工作，确保其功能和作用的充分发挥，是图书馆管理部门需要重点关注的问题。本文针对这个问题进行了讨论和分析。

关键词：图书馆 公共文化服务 创新路径

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0066-01

前言：在经济发展的带动下，人们的生活水平不断提高，对于公共文化工作的重视程度也在不断增强，图书馆作为公共文化发展的重要组成部分，在公共文化服务中发挥着不容忽视的作用。面对新的发展形势，图书馆想要做好公共文化服务工作，就必须进行改革创新，对自身存在的问题进行处理。

一、公共文化服务体系中的图书馆

在不断的发展过程中，图书馆出现了许多新的变化，就目前而言，现代化图书馆具有三个非常显著的特征，一是读者服务方面，由传统的被动服务逐步转变为主动服务，通过计算机技术以及信息检索技术等的应用，读者可以根据自身的需要，寻找自己需要的文献资料；二是文献建设方面，加大了对于文献的深层开发，使得传统以复印为主的文献利用方式转变为以知识和内容到导向的综合性开发；三是功能拓展方面，通过多元化的知识导航，可以为读者提供更加丰富的服务，使得图书馆作为知识传播中心、科技服务中心以及教育辅助中心的作用可以得到充分发挥。

科学技术的飞速发展，带动了图书馆经营发展模式的变革，越来越多的图书馆开始向着智能化的方向迈进。在云技术、移动互联以及物联网等技术的影响下，图书馆必须对自身的实际情况有一个清晰的认识和把握，加快服务一体化以及智能化建设，对数字化图书馆的资源范围进行拓展，对图书馆的公共文化服务进行创新，确保其可以充分发挥自身在社会公共文化服务体系中的作用。

二、做好图书馆公共文化服务工作的创新路径

1.强化技术支撑

大数据时代的到来，对图书馆的职能进行了拓展，为其提供了良好的发展机遇，但是同时也带来了严峻的挑战。图书馆不仅需要为用户提供信心查询服务以及传统的图书借还服务，还必须成分发挥自身的公共文化服务职能。伴随着信息技术的发展，人们获取知识和信息的途径越发丰富，而不再仅仅局限于图书馆，在这种情况下，图书馆的用户必然会又有所减少。想要确保公共服务工作的有效展开，图书馆必须运用先进的知识和技术，对自身进行武装，充分发挥优势。一方面，应该加快硬件设施的建设，结合用户对于电子书的青睐，可以引入先进的信息检索技术，为书籍的查找提供便利，使得用户可以根据自身的需求去检索书目；另一方面，应该对用户的借阅记录进行完善，通过对相关数据的分析，了解用户比较感兴趣的书籍，通过分类整理的方式，自动向用户推荐相应题材的书目，对其潜在需求进行挖掘，提升用户服务的效果。在条件允许的情况下，也可以充分利用地方特色文化，举办一些文化阅读活动，营造出良好的公共文化氛围，进一步扩大文化的影响力。通过这样的方式，能够充分发挥图书馆的公共文化服务职能，对文化空间进行拓展，使得公众能够更好的接收文化的熏陶。

2.完善队伍建设

图书馆员代表了图书馆整体的精神面貌，也关系着图书馆的服务质量。因此，想要真正做好图书馆的公共文化服务工作，就必须完善图书馆馆员队伍建设，确保其不仅能够熟练掌握基本的图书馆工作技能，如查询、节约、图书分类等，还必须具备相应的参考咨询能力，为用户提供新服务，对于用户提出的一些涉及公共文化服务的问题，能够做出准确的解答。同时，在现代图书馆中，馆员还必须能够操作计算机，掌握图书馆管理系统的操作和基本维护技能。应该认识到，图书馆员的工作并不仅仅是对图书馆的资源进行建设，还应该充当图书馆与相关单位的联络员，可以在为用户提供所需信息的同时，传授信息检索的有效方法，帮助用户构建信息理论框架，结合用户的需求，进行个性化服务的定制。不仅如此，智慧型图书馆中的图书馆员，还应该能够利用一些常见的社交平台，如微博、微信等，向用户推送相应的信息，同时在线进行答疑解惑，为用户提供更加完善的服务。

3.再造服务理念

早在2007年，我国就颁发了《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》，将基层图书馆纳入到了公共文化服务体系之中。而对于图书馆自身而言，想要切实做好公共文化服务工作，就必须充分考虑用户的需求，坚持以人文本的服务理念，通过恰当的信息推广和阅读引导，逐步在社会中形成一种良好的文化风尚。山东省某图书馆对用户群体进行了统计和分析，针对其不同的特点，制定了个性化的服务策略：一是对传统服务的深化，利用一些节假日和纪念日，面向公众开展专题书展；二是针对青年群体，可以迎合其爱好，开展相应的信息素养公开课，在提升其信息意识的同时，也可以培养终身学习的思想；三是针对少年群体，可以开展读者夏令营活动，对潜在用户群进行培养。

4.拓展服务内容

图书馆可以利用互联网技术和软件技术，构建相应的虚拟服务平台，如数字阅览室、数字科普室等，对其中的资源进行实时更新，还可以利用图书馆本身在图书与档案一体化管理方面的优势，提供社区古籍数据库建设以及家庭档案建设的指导和服务，满足不同用户的个性化需求。同时，应该对公共文化服务的相关概念进行强化，将政府职能部门、地区支柱产业以及高新技术企业等作为重点服务的对象，加强对于一些最新研究成果以及发展动态的推送，对公共文化服务的内容进行拓展，也可以创建新的公共文化服务品牌。

5.创新服务模式

服务模式的创新是做好公共文化服务工作的关键，也是现代图书馆发展的客观要求。一是可以引入现代化信息技术，构建一卡通系统，使得用户可以通过自身的借阅卡对图书馆的数字资源进行随时随地的浏览和检索，提供更加便利的用户服务。这样，可以帮助图书馆突破数字资源服务的瓶颈，进一步提升资源的利用率，满足图书馆用户对于数字化阅读的需求；二是应该利用新媒体技术，开展移动图书馆、电子阅览室等服务，使得用户能够通过移动终端设备，实时掌握图书馆的服务动态，了解其各种活动，阅读电子疏解，实现由阅读到“悦读”的转变；三是可以逐步启动数字电视互动图书馆服务，在新媒体平台中，开展公共文化服务。具体来讲，在条件允许的情况下，可以与有线电视网络公司相互合作，开展相应的服务业务，使得用户可以在数字电视上实现对于图书的检索和借阅。

三、结语

事实上，图书馆本身就是社会共文化服务体系的一部分，公共文化服务只是其工作的一个方面。针对现阶段图书馆在实现公共文化服务方面存在的不足，其应该及时进行服务理念和服务模式的创新，积极引入先进的信息技术，构建完善的图书馆信息管理系统，利用自身的资源优势，在社会各界的帮助和支持下，更好的完成公共文化服务工作。

参考文献

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