关于高校图书馆服务创新的研究

于会弟

摘  要：随着社会的不断进步和发展，传统落后的高校图书馆服务的方式和理念已经无法适应新时代快速发展的节奏。高校图书馆在高校中的作用似乎越来越薄弱，要想让高校图书馆在高校教书育人、科研攻坚及社会服务中发挥越来越大的作用，就必须在图书馆服务创新上下功夫，只有走上创新这条路，才能跟得上时代日新月异的步伐，也只有不断加强高校图书馆的服务创新才能满足高校师生在新时代中吸取营养的不同需求，让广大师生能更加享受到来自高校文化的服务。高校图书馆服务创新具有多样性，无论在信息文献支持上，还是在创新服务的形式上，都会最大限度地发挥高校图书馆创新服务的文献检索、科技及育人等功能。

关键词：高校  图书馆  服务  创新

中图分类号：G258.6          文献标识码：A            文章编号：1672-3791（2021）02（a）-0176-03

Research on Service Innovation of University Library

YU Huidi

（Ludong Universiy Library， Yantai， Shandong Province， 264025 China）

Abstract： With the continuous progress and development of society， the traditional and outdated university library service methods and concepts can no longer adapt to the rapid development of the new era. The role of libraries in universities seems to be getting weaker and weaker. If university libraries are to play an increasing role in teaching and educating students， scientific research and social services， library service innovation must be carried out. Library can keep pace with the rapid changes in the times with innovation. Library can meet the different needs of university teachers and students to absorb nutrition in the new era by continuously strengthening the service innovation so that teachers and students can enjoy more service from university culture. The service innovation of university libraries is diversified. Whether in the support of information literature or in the form of innovative services， university library will maximize the functions of literature retrieval， science and technology and education.

Key Words： Colleges and universities; Library; Service; Innovation

在當今年形势复杂多变的国际社会，科技、经济和文化发展方面的竞争决定一个国家综合实力的体现。而提高和加强高校知识分子的阅读能力和阅读素养就自然而然地成为提高国家综合国力以及文化软实力的重要途径。图书馆、教师和实验室历来被认定是高校的“三大支柱”，图书馆则被公认为“三大支柱”中的主柱，被称为高校的文化素养、传承科学有意义的文化知识有着重要的现实意义公共图书馆服务的发展承担着一定区域内的社会教育、文化交流、信息传递、休闲娱乐的任务。图书馆、教师和实验室历来被认定是高校的“三大支柱”，图书馆则被公认为“三大支柱”中的主柱，被称为高校的“心脏”。在服务的形式上图书馆服务创新中存在的问题分析“心脏”。高校图书馆服务创新要在社会教育、文化交流、信息传递、休闲娱乐的等方面发挥重要作用，对提升高校师生的文化素养，传承科学的、有意义的文化知识有着重大意义。

1  高校图书馆在服务创新中存在的问题分析

1.1 高校图书馆在服务创新导向方面存在偏差

高校各图书馆近年来根据学校的年度计划和读者的需求，结合自己的特色，也会开展丰富多样的各种活动，得到了较好的效果。但由于可能过于强调服务创新而变得相对激进，从而造成创新意识和理念的偏差，单为创新而创新，往往忽视了让读者的传统需求[1]。究其原因，主要从下面几点论述。

第一，现代是互联网时代，读者对信息资源的需求具有明显的互联网特点。随着高校WiFi和移动5G的广泛普及，读者获取信息资源的途径相当快捷，当对所需信息资源得到满足后，便会自然而然地开始对环境有所要求，而且对图书馆服务创新也会充满期待[2]。高校图书馆顺应时代发展，抓住互联网快速发展的时机，基本都会开通自己的微信公众平台、移动图书馆，365天24h提供文献借还书、查阅下载各类教学和科研资料及查询图书馆举办的各项讲座及各种活动。借助互联网的发展，各种各样的电子读物是广大读者足不出户就能获取的有效资源，极大地提高了获取信息资源的效率，也极大方便地提供了读者之间相互学习和交流的虚拟空间，从某一方面减轻了高校图书馆实际面积占用比不足的紧张局面。

第二，高校图书馆工作者对创新服务导向的理解存误区。在高校图书馆的服务创新中，图书馆工作者面对读者，首先要多换位思考，始终将服务意识放在第一位，以开展落实创新服务为出发点开展各项工作，但高校图书馆多年来往往受学校体制限制，干多干少都一样的旧思想还很严重，服务创新的积极不高。这样的服务创新的意识形态在工作中显然会出问题，造成服务意识不强、不思进取和没有把读者至上的精神带到工作中，降低了读者对高校图书馆的期望，并且影响满意度，影响高校图书馆的整体形象，要确实抓好把服务创新建立在爱岗敬业的基础上来。

第三，在新形势下的高校图书馆转型期，没有把“服务第一、读者至上”的理念深入人心，工作中并没有把读者的满意度和高校其他部门的赞誉度作为衡量工作的中心，有时候片面地追求“高、大、上”的主题活动，目的也是想哗众取宠造些影响罢了，并没有把读者的需求放在首位。比如，图书馆的各种活动应以安静为主，某些团体居然来图书馆来搞些快闪、录些视频发在网上当网红，这极大地破坏了高校图书馆的读书和搞学术氛围，不能以热闹、大家爱参与为标准，这些思想意识解决不好势必会影响高校图书馆创新服务工作的开展。

1.2 高校图书馆服务创新管理机制还不完善

高校图书馆服务创新管理水平滞后是每个高校图书馆的共性问题，每个高校图书馆或多或少都会在服务创新上下功夫，进行一系列的改革措施，也会收到一些显著成效[3]。如为更好地统筹规划协调，每周会有全馆的业务学习计划，即找半天闭馆，全馆进行理论和业务的学习，统一思想，传达精神，开展工作。再如，根据学校的人事职称安排结合图书馆的实际情况也都开展实行了绩效工资制度，把职称晋升、等级进级及岗位津贴都进行了服务创新并与改革挂勾，让这些高校图书馆的工作者们在服务理念和管理发展理念都要有时代的紧迫感，各尽所能地在提高馆员的综合素质的前提下，让他们在服务创新的改革中发挥出最大作用。

1.3 高校图书馆制度缺乏竞争性的服务创新考核指标

高校图书馆服务创新考核体系不够健全是制约高校图书馆服务创新的重要原因之一[4]。服务创新的新考核体系侧重于办馆的硬件条件和软件配套上，硬件条件侧重于衡量资源获取的角度，软件配套则侧重于在高校图书馆服务创新中如何发展创新水平、网络信息咨询与反馈、服务能力建设等一系列问题，能够有原则性、目的性地提出“形成统一的业务规范、机构标识，提升高校图书馆系统的服务能力和整体形象”[5]。凡事有了竞争才有发展，高校图书馆服务创新体系也是一样，大家做好做坏都没区别，就很难调动大家的积极性。有的高校图书馆尽管制定了详尽的考核指标体系，高级岗到初级岗也划分得很细，但最终只是在领导检查考核时有用，很难真正落到实处。没有真正好好干活的人，就很難有持续的服务创新热情，单位的绩效考核也是一纸空谈，最终影响的还是服务创新的效果。当然我们衡量服务考核的好坏还是得看能否调动人的积极性和主动性，能否在真正公平、公正的平台上展示图书馆工作者的智慧，再逐步完善各种服务创新，进而在考核指标中不断实践，进行探索、反馈和修正。

1.4 高校图书馆还没有有利于服务创新人才成长的     激励机制

高校图书馆的服务创新人才的培养对图书馆的服务创新十分重要，强化服务创新人才建设是高校图书馆服务创新能否走得长远的关键因素[6]。即使是在目前的互联网+的时代，高校图书馆自己就拥有丰富的文献资源，有一定的管理规范，但如果没有与服务创新发展相配套的人才储备，会导致专业人才匮乏，相关的专业技术知识达不到要求，从而图书馆的服务效率和质量都将难以保障。所以说高校图书馆服务创新的激励机制要深入了解图书馆员的共同需求和个性需求，以此为出发点最大限度地激发所有馆员的积极性和创新性，让他们以更好大热情投入到图书馆服务创新建设上来。这就要求高校图书馆服务创新还是要坚持以人为本，读者至上，以读者需求为指导，从不同的角度深抓每一细节，让读者感觉到强大的亲和力，感觉和享受到服务创新带来的福利。

2  对高校图书馆服务创新的几点建议

2.1 国内图书馆的服务创新经验的借鉴

在各行各业都在创新找出路的同时，国内公共图书馆在服务创新方面已经做了不少有价值的实践和探索，值得高校图书馆在服务创新过程中学习借鉴。主要从服务模式、参考咨询、信息服务和讲座来总结国内先进成功的做法和经验。在服务创新模式上，国家图书馆充分利用互联网，全面开放数字图书馆，形成线上线下相结合互补的方式[7]。上海图书馆更是走在前列，在网上首先实行全方位、整体化的服务特色，将信息资源平台和咨询决策创新平台相结合，也实行了开放实体和网上图书馆的办法。在咨询服务方面，国家图书馆以移动客户端主体，开办了“掌上国图”服务项目，读者在网上随时随地就能开展咨询，使效率更加便捷。

在信息资源服务方面，国图有专门的服务部，为广大读者提供全方位咨询服务，内容涉及文献咨询、文献检索、市场问卷等。所以当下应加大扶持和开展数字化创新建设，实现文献信息和资源共享的创新举措。

2.2 加强高校图书馆服务创新的战略规划

要明确高校图书馆的发展规划，才能对高校图书馆服务创新发展更具有针对性和目的性的指导意义。应该根据高校图书馆的发展和具体实际情况，结合保障措施，从而引导和规范高校图书馆服务的创新作用[8]。首先是获得学校领导的重视和支持，让高校图书馆的经费尽量充足，才能创造更多、更好的资源和环境，服务广大师生和读者，积极征求广大读者的意见和意见，提高馆员参与规划的积极性，广寻思路，形成积极协作和统一的局面。高校图书馆服务创新处自身要有战略规划的意识后，还需从社会各界学习各种规划和战略为我所用，用来指导高校图书馆服务创新的构建体系，最终形成有自己特点的、有针对性的发展规划。

2.3 高校图书馆的服务创新要坚持“以人为本、读者第一、服务至上”的原则

以人为本是一种管理实践的思想理念，又是一种以人为中心、立足于人的价值管理模式与方法，更是高校图书馆的服务创新要坚持的原则。高校图书馆服务创新活动以人文关怀作为切入点，通过各种绩效激励、开会培训等手段，充分挖掘图书馆馆员的潜能，最大限度地发挥图书馆馆员的创造性和积极性，一步一步地实现高校图书馆、馆员和读者协同发展的目标。

使高校图书馆避免了封闭式管理的服务方式，强化了开放式、共享的服务理念。同时也强化了把方便读者、提高图书和网络资源利用率放在首位，使图书馆的文献价值发挥到最大化，进而让图书馆成为高校校园文化的重要组成部分。

3  结语

目前来讲，高校图书馆的服务创新在某些方面走在了图书馆改革创新的前列，也取得了一点点成就，为图书馆服务创新的发展建设提供了依据。但从长远的战略角度来看，高校图书馆创新服务的细化和完善以及提高广大师生对创新服务的满意度方面，还要继续加倍努力才行。要让高校图书馆积极应对互联网时代的新挑战，创新服务新理念，努力将高校图书馆打造成为服务优质、管理科学、定位明确的文化场所。

参考文献

[1] 王彤.图书馆跨界服务研究[D].山西大学，2017.

[2] 刘净净.“互联网+”环境下图书馆服务价值共创机理与实证研究[D].吉林大学，2018.

[3] 刘婷婷.图书馆服务创新研究[J].才智，2017 （25）：270，272.

[4] 朱蕴辉.面向智库需求的图书馆服务设计[J].图书情报导刊，2020（2）：5-9.

[5] 钱国富.下一代图书馆服务平台的研究与发展[J].图书馆论坛，2019，39（5）：118-119.

[6] 尚珊，李夏婷.新技术条件下的图书馆知识服务模式与路径[J].图书馆理论与实践，2019（4）：51-56.

[7] 刘敬仪，廖宇，江洪.国外高校图书馆支撑智库建设的启示[J].智库理论与实践，2018（4）：33-38.

[8] 史云.高校图书馆嵌入式智库服务研究[J].河南图书馆学刊，2019（3）：36-38.