规范化管理在消毒供应中心优质护理管理的价值分析

韩瑞

摘要：目的：讨论规范化管理在消毒供应中心优质护理管理中的效果。方法：取2020年1月～2021年12月航天中心医院消毒供应中心护理人员20例，2020年1月～2020年12月作常规管理（管理前） ，2021年1月～2021年12月作规范化管理（管理后） ，比较管理前后的效果。结果：管理后的管理质量、满意度与器械管理合格率均高于对照组，相关的护理不良事件低于对照组（P < 0.05）。结论：在规范化管理后，消毒供应中心的管理质量得到明显提升，同时临床的满意度也大幅度提升，不良事件更少，管理效果值得肯定。

关键词：规范化管理;消毒供应中心;优质护理管理;管理质量;临床满意

消毒供应中心与临床的联系十分紧密，主要负责进行医疗器械的回收、分类、清洗、消毒、干燥、器械的检查、包装、灭菌、储存、发放等工作，因此，消毒供应中心管理质量水平至关重要[1]。稍有疏忽或消毒霉菌不合格，便易引发医院感染，对患者就医安全和医院的口碑形象均产生负面影响[2]。为确保患者获得更好的就诊服务，提升消毒供应中心的管理质量，本文将对消毒供应中心进行有效的质量管理。规范化管理属常用的一种管理模式，有着良好的干预价值，对整体质量的提升效果也十分明显[3]。对此，本文将把此管理模式用在消毒供应中心，并分析其价值所在。现报道如下：

1 对象与方法

1.1 一般资料

取2020年1月～2021年12月航天中心医院消毒供应中心护理人员20例，依据时间线，分作管理前、管理后。管理前的时间为2020年1月～2020年12月，管理后的时间为2021年1月～2021年12月。管理前后均为同批护理人员，包括男性4例，女性16例，年龄21～44岁，平均年龄（32.51±2.30） 岁;工作时间1～12年，平均工作时间（6.56±0.48） 年。每日进行的工作均为医疗器械的回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌等。管理前后的一般资料无差异（P > 0.05） ，符合研究所需。

1.2 方法

1.2.1 管理前

按照消毒供应中心的规章制度进行常态化管理。

1.2.2 管理后

采取规范化管理制度，具体如下。（1） 完善制度：反思总结消毒供应中心的具体情况，找出不足与问题，并进行完善和补充，落实好各岗位的职责和制度，完善考核机制，叮嘱人员主动进行自我提升，针对表现优异者予以嘉奖[4]。（2） 开展培训：定期或不定期的进行岗位人员的专业培训，培训内容可从理论知识、专业技能、职业素养等方面进行，促进护理人员综合能力的提升。在条件允许的情况下，还需开展技能大赛、知识竞赛，激发护理人员的工作热情，确保人员之间技能的共享与提升。（3） 开设绿色通道：当临床遇紧急事件时，需马上为患者开展急诊手术，对手术仪器、设备等的需求较为紧急，因此，必须创设相应的绿色通道，在接到手术通知后，马上按手术清单进行手术器械工具等的准备，并与其他科室的供应需求相调节，整合器械，确保所需器械设备均能合理且及时的供应和发放。（4） 开设预约服务：在消毒供应中心开设医疗器械的使用预约服务，规定器械的回收时间和发放时间，临床科室医务人员可经计算机操作预约，消毒供应中心的工作人员则根据预约情况及时回收和发放。（5） 控制质量：创建质量管理组，每周、每月进行1次工作内容的总结，收集医院仪器与感染的现状，并及时分析原因，做好预防措施。高资历的护理人员可主动进行中心知识的分享和讲解，低资历者则主动学习，有效落实好每一工作环节。另外，工作的各个环节也需安排专门人员，做好工作的监督与风险防控。（6） 意见收集：定期对科室进行随访调查，了解科室医务人员对消毒供应中心的评价，并鼓励临床科室提出相关的意见和建议，最后将采集的结果进行归类整理，找到当下消毒供应中心存在的不足之处，并与消毒供应中心的实际相结合，做好工作改进与质量监督，不断完善和补充，以便为临床科室提供更为优质的服务干预。

1.3 观察指标

（1） 观察管理前后的临床满意度。拟定问卷采集患者的器械使用感受，随机抽取100例患者，满分100，分为非常、一般、不满意，计算所得满意度（非常满意+一般满意） 。

（2） 观察管理前后的管理质量。主要从消毒隔离意识、无菌物品质量、服务意识三方面进行质量评分，每项满分计100，分高质量好。

（3） 观察管理前后的器械合格率。以随机抽样方式进行，抽取100例器械作清洗、包装、灭菌等的质量合格调查，统计最终得出的合格率。

（4） 观察管理前后的护理不良事件。例如包装物品缺失、器械装配错误、配送时间延误等，整理总发生率。

1.4 統计学处理

应用SPSS 22.0软件对临床资料进行统计分析，计数资料用（%） 表示，行χ2检验;计量资料用（x±s） 表示，行t检验。P < 0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 管理前后的临床满意度

管理后的临床满意度高于对照组（P < 0.05） 。详情见表1。

2.2 管理前后的管理质量

管理后的中心管理质量高于对照组（P < 0.05） 。见表2。

2.3 管理前后的器械合格率

管理后的器械合格率高于对照组（P < 0.05） 。详情见表3。

2.4 管理前后的护理不良事件

管理后，相关的护理不良事件低于管理前（P < 0.05） 。详情见表4。

3 讨论

最近几年，在医疗模式的不断改革下，我国的医疗水平和技术也在逐渐提升，但与此同时，患者也对医院的治疗和护理提出了新的标准与要求。因此，必须做好医院的质量管理，把握好医院工作中的方方面面，注重每一流程的质量。消毒供应中心是医院的一个特殊科室，归属后勤部，同患者之间的直接接触少，但对患者的健康质量和就医水平却有着重要影响，与医院的工作质量和口碑形象之间有着紧密相关性。从相关研究中发现，消毒供应中心与医院的感染和诊疗质量有着紧密联系，属于关键性因素，因此，做好消毒供应中心质量的管理势在必行[5]。常规化的管理虽能达到质量提升效果，但存在一定的不足，管理效率也不高，无法取得理想中的满意成效，故还需进行管理质量的提升，选择更为优质的管理方式。

优质护理管理是常见的一种护理管理模式，应用时十分注重患者需求的把握，会将患者作为整个工作的中心，并强化基础干预，将责任制服务落到实处，对护理管理质量有着明显的提升作用。而规范化管理是临床中十分常用的一种管理模式，在各个科室领域中均具有良好的适用性[6]。若在优质护理管理过程中，再进行规范化管理，则将有效提升管理质量，有着显著的应用价值。本文研究内，便将规范化管理用在了2021年间的消毒供应中心内，在消毒供应中心的优质护理管理基础上，再进行规范化管理，积极落实了人员培训，注重护理人员专业技能的提升，并耐心、细心的注重各个工作环节，落实了监督防控。故在与2020年期间的常规管理比较后，发现规范化管理后的质量评分更高，临床满意度也更高;同时在抽查器械产品时，发现清洗、包装、消毒等的合格率也更高。另从对整年间的使用不良事件调查中得知，相关的护理不良事件也能明显降低，与2020年存在明显差异（P < 0.05） ，有效证实了规范化管理的价值，说明该管理方式积极可行。

综上，经规范化管理后，消毒供应中心的管理质量明显提升，同时临床的满意度也大幅度提升，管理效果值得肯定。

参考文献

[1]方春燕，刘美娟，李美霞.消毒供应中心手术器械清洗的规范化管理分析[J].医学食疗与健康，2020，18（23）：155，157.

[2]潘文慧.全程质量管控模式在消毒供应中心器械管理中的应用[J].国际护理学杂志，2020，39（3）：389-391.

[3]刘新华.标准操作规程在消毒供应中心动力工具管理中的应用价值探讨[J].基层医学论坛，2020，24（18）：2623-2624.

[4]窦红梅，李耀晨.本院消毒供应中心对外来器械管理存在的问题及对策[J].当代护士（中旬刊） ，2020，27（12）：178-179.

[5]郭小丽，王斌.规范化管理在消毒供应室优质护理管理的应用探析[J].中国卫生产业，2019，16（32）：184-185.

[6]杜翠旗.消毒供应中心物品规范化管理与成效观察[J].中医药管理杂志，2019，27（22）：49-50.