东京奥运门票退款成问题

廖建蓉

过去几个月，世界各地的体育爱好者都在猜测今年夏天能否前往东京观看奥运会。但随着东京奥组委宣布禁止海外观众入场，这种希望彻底破灭了。许多已经预购机票和比赛门票的观众有了新的烦恼：他们不确知能否获得退款，什么时候才能拿到。

莫妮卡·特里斯是来自美国丹佛州的一位奥运迷，早在2019年夏天，就已经购买了东京奥运会的门票。她说：“到目前为止，他们已经把我们的钱扣了快两年，我担心得过好几个月才能收到退款。毫无头绪，我们只能等待。”

在英国，很多奥运观众也有类似的担忧。这些观众被官方票务公司告知，如果他们购买了含比赛门票和机票的套餐，就有权得到全部退款。若非受疫情影响，今年预计有大约3000名英国观众前往东京观看奥运比赛，其中有100-200人是奥运选手的家属。

这家票务公司总经理桑德拉·帕金森表示：“我们不会扣着任何人的钱。”根据帕金森的说法，在英国法律下，那些已经购买旅行套票的观众将在14天内收到退款。不过，只购买比赛门票的观众还需要等待更长时间。她解释说：“这部分顾客也将获得全额退款，但要稍晚一些，因为所有的钱都在东京奥委会手中。”

与美国的大部分奥运观众一样，特里斯通过一家叫CoSport的官方票务公司购买了奥运门票。去年东京奥运会被推迟时，这家公司为那些提出申请的顾客办理了退款，但只是座位的票面价值，没有退还向顾客收取的20%手续费。

如今，由于肯定无法前往东京观看奥运会，许多去年持观望态度的观众怀疑这家公司会再次扣留订票时支付的附加费用。还有个问题，就算公司同意退款，购票观众究竟什么时候才能拿到钱？据某些去年夏天申请退款的观众透露，他们在今年1月份才收到退款。

普利斯奇拉·迈特凯夫是美国德克萨斯州沃顿县的一位眼科医生，此前花了超过5000美元购买奥运门票，他认为很难及时拿回退款，“这个问题确实令人担忧，尤其是当下很多人可能经济吃紧”。

特里斯花了接近1万美元，为自己和女儿购买奥运门票，原本打算在9天内观看27场奥运比赛。她说：“票务公司应该对顾客负责，做正确的事情，也就是为我们提供全额退款。”

根据CoSport联合首席执行官阿伦·迪兹达雷维奇的说法，公司正在等待国际奥委会和东京奥组委敲定退款政策。目前他还不清楚东京奥委会会向公司退还多少钱，以及计划什么时候执行，“这由他们决定，对于他们怎样制定政策，我们没有发言权”。

迪兹达雷维奇表示，东京奥组委禁止海外观众入场的决定并不令人惊讶，但他仍然有些失望。他认为如果多想想办法，东京奥组委肯定能在确保安全的前提下，让海外观众观看奥运比赛。他说：“这本应是自疫情开始以来规模最大的全球体育赛事。”

对某些观众来说，无法前往现场观看东京奥运会已经很失望，在经济上蒙受损失更令他們感到沮丧。26岁的澳大利亚悉尼小伙贾森·汤曾计划在奥运期间和父母一起到东京待两周，然后开始在英国攻读博士学位。他和家人花了大约6200美元购买奥运门票，去年东京奥运被延期后申请退款，损失了20%的手续费。

贾森·汤说：“在很多人看来，这就像一次梦寐以求的旅行，他们花了很长时间攒钱。有人告诉我，经历这场苦难之后，他们再也不会考虑观看奥运比赛了，因为他们损失了一大笔钱，或者被蒙在鼓里太久。”