学生满意度视角下高等教育教学质量研究——以重庆地区为例

邓辅玉 蒋 凯

（[1]重庆工商大学工商管理学院 重庆 400067[2]重庆市教育科学研究院高等教育研究所 重庆 400015）

高等教育学生满意度是指作为高等教育直接顾客的高校学生，对高等教育产品和服务的质量在经过实际感知与预期期望比较之后所产生的一种心理状态。它反映一所高校、一个国家的高等教育质量，也是高校国家教育主管部门科学决策的重要依据。

1 研究背景与文献回顾

20世纪50年代，美国学者借鉴顾客满意度理论，提出并开始高等教育的满意度研究。此后，该项研究的广度和深度都得到了极大的拓展——测评对象从高校学生向家长和社会等利益相关方拓展，研究内容和研究方法逐步深化、完善，美国、英国、澳大利亚等国不同机构开展的高等教育满意度调研，其结果已被作为国家标准，成为高等教育系统调试的重要依据。

20世纪90年代，为应对经济市场化和高等教育大众化的挑战，国内学者开始借鉴和使用市场中的顾客满意度理论及在此基础上发展起来的高等教育满意度测评系统，逐渐形成了覆盖学生、家长、用人单位、社会和股东等多元利益相关者的测评体系，为高等教育的改革发展提供着充实的参考资料。

“大学是学校，如果没有学生，学术成就终归会枯萎”，在众多测评体系中，大学生是高等教育最重要的直接顾客，因此，学生满意度测评一直是国内外高等教育满意度测评的重中之重。国内学者就广东（蔡立丰，2013）、湖南（何源，2011）、甘肃（李硕豪，2014）和重庆（杨清明，2003；田喜洲，2007）等省市展开的高等教育学生满意度测评也已为当地教育行政部门和高校的决策提供了宝贵的一手材料。不过，这些测评虽对本省市高等教育的改革发展具有直接的参考价值，但因测评对象、指标体系各不相同，测评结果难以准确描述各省市高校学生高等教育满意度在全国范围内的总体情况。

中国教育科学研究院于近年开展了全国高等教育满意度调查并发布《全国高等教育满意度调查报告》（以下简称《报告》），《报告》对我国高等教育的总体满意度、不同类型、不同地区、不同管理归口高校的高等教育满意度，大学生最满意、最不满意的十项因素，不同学科专业，不同亚群体以及雇主满意度等内容进行了宏观分析。《报告》同时指出，“西部地区各项满意度值全面偏低”，“西部地区仅有25%的省份高等教育总体满意度指数高于全国平均水平。”了解学生对重庆地区高校教育教学质量满意度状况、考察区域高等教育质量，找出并发现问题、诊断高校育人全过程，寻求改进策略成为亟待解决的问题。为此，本研究在全国高等教育满意度调查数据的基础上，重点对重庆地区高校学生的满意度状况进行分析，以便为重庆地区教育主管部门和高校科学决策提供依据。

2 研究方法与测评模式建构

重庆高等教育满意度调查覆盖全市10所普通高校的1400名毕业年级（本科大四在校生和高职大三在校）学生。其中，普通本科高校5所，参与调查学生700人；高职院校5所，参与调查学生700人。调查共得到有效样本量1322份，有效率为94.43%。其中，本科高校有效样本量700份，有效率为100%；高职院校有效样本量622份，有效率为88.86%。调查结果以教育总体满意度、教育公平满意度、教育环境满意度、教育质量满意度和教育期望值5个百分制数值呈现。

3 数据分析与研究结果

（1）重庆高校高等教育学生满意度状况较好。数据显示，重庆高等教育总体满意度指数为71.46分、教育期望值指数为66.94分、教育质量满意度指数为67.58分、教育公平满意度指数为70.53分、教育环境满意度指数为70.47分。

（2）重庆地区高职院校的满意度远高于本科院校满意度。重庆本科教育的总体满意度 68.27分、教育期望值指数为63.76分、教育质量满意度指数为61.08分、教育公平满意度指数为66.69分、教育环境满意度指数为66.15；高职教育的的总体满意度75.09分、教育期望值指数为70.56分、教育质量满意度指数为74.96分、教育公平满意度指数为74.9分、教育环境满意度指数为75.36。高职均高于本科6.8分，其中，教育质量满意度高出本科13.88分。

图2：重庆本科教育与高职教育满意度得分对比情况

（3）与全国高等教育满意度各项指数相比，重庆本科教育的满意度指数偏低，高职教育的满意度指数高于全国平均水平（见表 1）。

表1：重庆与全国本科及高职教育满意度得分对比情况

（4）重庆高校大学生满意度最高的十个方面，贫困生资助、同学关系、任课教师职业精神等名列前茅。综合本科、高职学生满意度最高的十个方面，贫困生资助、同学关系、任课教师职业精神、师生关系、不诚信行为的处理、宿舍管理工作等6个共同因素得分较高。此外，本科生对体育场地设施、网络资源数据平台、学习场所、课程考核公平的满意度较高；高职学生对育人为本教育理念的落实、实习期间权益保障、顶岗实习中的收获、学校对专技技能培养的重视的满意度较高（见表2）。

表2：重庆高校大学生满意度指数最高的十个方面

（5）重庆高校大学生满意度最低的十个方面，任课老师课外交流、学校管理参与等较为突出。数据显示，任课老师课外交流、学校管理参与、科研参与机会和开阔国际视野机会本、专科学生满意度指数最低的4个共性问题，此外，本科生对小组合作学习效果、知名教授授课机会、任课老师教学方式、任课老师学情反馈、课程内容吸引力和学校学术讲座的满意度评价较其他方面低，尤其是任课老师课外交流、小组合作学习效果、知名教授授课机会3个方面，测评分数均低于60分；高职学生对专业适合度预期、学生意见反馈渠道、高职教育总体状况预期、理论实践课程比例、食堂饭菜性价比和社团活动等方面的满意度较低。这些方面，各高校应予以高度重视（见表3）。

表3：重庆高校大学生满意度指数最低的十个方面

（6）先赋性因素不同，重庆高校各亚群体大学生高等教育满意度指数的区分度不同。先赋性因素是指大学生固有的个体特征，包括人口学特征和家庭背景特征。本研究共涉及11个因素，经T检验和ANOVA分析显示，重庆高校大学生的高等教育满意度指数在性别、母亲职业等先赋性因素上存在显著差异，而在现居地、父亲学历等先赋性因素上则不存在显著差异（见表 4）。

表4：先赋性因素与大学生高等教育满意度指数区分度的关系

人口学特征方面，男生的满意度指数为76.06分，女生的满意度指数为73.10分，男生的满意度指数高于女生；汉族学生的满意度指数为74.93分、少数民族学生的满意度指数为71.25分，汉族学生的满意度指数高于少数民族学生；本省学生满意度指数为75.81分，外省学生满意度指数为72.53分，本省学生满意度指数高于外省学生。

家庭背景特征方面，母亲职业为教育、医务和科研等专技人员，目前无工作和军人的三类高校大学生的高等教育满意度相对较低，指数分别为70.94分、72.45分和72.49分，其中母亲职业为教育、医务和科研等专技人员的高校大学生高等教育满意度最低；母亲职业为公务员和其他职业的两类高校大学生的高等教育满意度相对较高，指数分别为78.17分和78.07分，其中母亲职业为公务员的高校大学生的高等教育满意度指数最高（见图3）。

图3：母亲职业与重庆高校大学生高等教育满意度指数关系

家庭经济状况非常差、比较差、一般、比较好、非常好的大学生的高等教育满意度指数分别为78.70分、71.38分、74.52分、77.13分、85.37分、74.66分，其中家庭经济情况比较差的学生，其高等教育满意度指数最低，家庭经济情况非常好的学生，其高等教育满意度指数最高（见图4）。

图4：家庭经济状况与重庆高校大学生高等教育满意度指数的关系

（7）自致性因素对大学生高等教育满意度综合指数具有正相关关系。自致性因素是指大学生就读期间通过个体学习和生活获得的特征。本研究主要涉及是否担任学生干部、大学期间学习努力程度、学习成绩和毕业后打算四个方面，其中，高等教育满意度综合指数在大学生大学期间学习努力程度、学习成绩和毕业后打算等3个方面存在显著差异，在是否担任学生干部方面不存在显著差异（见表5）。

表5：自致性因素与大学生高等教育满意度指数区分度的关系

图5：高校学生大学期间努力程度与高等教育满意度指数的关系

图6：高校学生大学期间学习成绩排名与高等教育满意度指数的关系

图7：高校学生毕业后的打算与高等教育满意度指数的关系

4 对策建议

（1）加快区域内高等教育资源共享。随着我国高等教育规模不断扩大，高等教育结构需进一步优化，其中高等教育内部各级各类教育之间协调发展显得尤为重要。目前，在渝高等学校，如“985”“211”部属高校与地方本科院校、公办本科高校与民办本科高校、“双高”（示范性）高职院校与一般公办高职院校、公办高职院校与民办高职院校间发展不平衡，导致学生满意度选择离散程度较高，不利于重庆高等教育质量的整体性提高。为此，在现有体制下，重庆教育行政部门应依据“共赢、协调、发展”的原则，从区域高等教育改革发展的全局视角出发，自上而下协调好各高校，建立行之有效的高校教育资源共享运行机制，打破各校“单兵作战”的局面，并科学制订相关的评价机制推动各高校落实资源共享规划，营造有利于民办院校发展的健康良好的氛围，发挥其办学灵活的优势，促进其与公办高校共同提高；地方本科高校则应运用共享资源强化自身发展特色，立足区域经济发展提高创新能力，加快转型发展，逐步缩小各类院校的发展差距。

（2）进一步完善教师评价、奖励机制。教师是推动教育教学进步的关键，课堂教学效益的提高，离不开教师主导作用的发挥。数据分析显示，重庆高校学生高等教育满意度指数最低的多项因素直接与课程教学相关，任课老师课外交流、小组合作学习效果、知名教授授课机会等在本科学生的满意度指数中甚至低于60分。要注重对教师队伍的培养，构建校级教师教学培训平台，鼓励青年骨干教师长期投入教学，从而形成良好的教育教学氛围。对于本科高校而言，应加大推进正高职称教师多承担教学工作的力度，尤其是为本科生授课；提高教学型正高职称教师的薪金，加强基层教学组织机构建设，加大教学研究力度，以助于提升校内教师的教学能力，巩固高校本科教育的基础性地位。要积极营造崇尚学术的校园文化，开展学术研究、开设国际国内等各层次的学术讲座，增加教师、学生接触和参与学术事务的机会，通过“互联网+”大学生创新创业大赛、职业教育技能大赛等平台不断拓展教师、学生的学术视野。此外，各院校要理清办学过程中人的关系，鼓励教师与学生在课内外多交流与沟通，提高师生的亲密度，进而提升教学的学生满意度。

（3）加大课程建设力度。突出专业特色，提高专业针对性课程是体现与实现教育目标的重要载体，其内容对学生的吸引力一定程度上影响学生对专业兴趣的培养及教学效果，关系人才培养目标的达成。随着高等教育对社会经济发展贡献的日益加深，课程内容的切合性、适用性要求越发凸显。从调查结果看，学生对本科课程的满意度弱于高职，这与高职教育的职业属性强不无关联。本科高校要改变传统以来“课程精神主要追求理论”的观念，开展课堂教学革命，着力强化现代信息技术与课程教学的深度融合，强化“一流课程”建设。课程内容要进一步贴近学生、切合社会经济发展要求，结合学科专业前沿知识、理论和技术不断更新课程内容，增强课程内容适应性和吸引力。在确保专业知识逻辑体系完整与凸显专业特色的前提下，加强“课程思政”建设，拓展专业课程的宽度，增强其与社会实际问题的联系，优化课程结构，提供模块化课程设置，挖掘专业课程深度，并科学合理地设定理论课与实践课比例，遵循“以学生发展为中心、以学生学习为中心、以学习效果为中心”的理念，注重满足学生个体差异性的发展需要，以利于学生自我价值的实现，从而提高学生对课程的满意度。

（4）提高教育管理水平。高等教育管理以其“无形、服务、异质”的特质贯穿于教育教学活动的方方面面，具有满足学生受教育需求的工作要求。调查结果表明，高等教育管理的学生满意度上仍有提高的空间，尤其是在落实以生为本，尊重及满足学生发展需求，学生参与学校管理事务等方面。要更加重视本科教育，本科教育是大学教育的主体组成部分和骨干力量，是现代高等教育的重要基础，加大对本科教育改革的资金支持和条件保障，为高校教学、科研和管理工作保驾护航，着力提升本科院校教育教学质量。为此，各高等院校处理好内涵发展与外延建设的关系可在确保提升本校内涵式发展的基础上，一方面，转变传统的办学思路，充分尊重学生的意愿，适度让学生参与学校的教育管理工作中，畅通学生反馈意见建议的途径，加强学生自治组织建设，增强学生教育利益主体的责任感，提升学生的教育幸福感。另一方面，提高校内管理的办事效率，贯彻民主化的管理原则，落实奖惩机制的公平性。加大学生就业的指导工作力度，帮助学生构建科学的就业规划，通过建立培养学生就业能力平台，与行业企业共同开展相关活动，如专业技能竞赛、开办就业政策讲座等，以助学生形成较强的就业技能；适时强化心理辅导工作，帮助学生缓解角色转换的焦虑，提高未来职业岗位的适应能力。