探究商业银行金融营销的问题与策略

摘要：在市场化环境下，商业银行若想要获得持续健康发展，就必须要采取可行的金融营销策略，以改善经营管理成效，满足人们对于金融产品的多元化需求。本文就商业银行金融营销存在的问题进行分析，进一步从创新模式、提升服务水平等方面徒手，提出商业银行金融营销策略，旨在促进商业银行的持续健康发展。

关键词：金融营销 商业银行;金融营销;问题;策略

随着金融业快速发展，社会群体对于金融产品的需求也呈现出多样化特征，对于商业银行来说，传统金融营销方式在现代社会已经不具备适用性，若想要提升市场占有率，就必须要探寻现代化且可行的金融营销策略，更好地提升商业银行的综合竞争力。在此种情况下，对商业银行金融营销的问题及策略进行探究，具有一定现实意义。

一、金融营销的概念

金融营销出现在工商企业市场营销之后，是市场营销在金融领域的发展。基本的市场营销活动通常由市场调查、产品开发、信息沟通、定价分销和售后服务等组成。贯穿于基本营销活动之中的是以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学，

二、商业银行金融营销过程中出现的问题

（一）金融营销模式落后

随着互联网金融领域的快速发展，传统金融机构与互联网技术相融合，金融业态趋于多样化，以网络平台为支持，金融市场体系得以优化构建，金融产品与组织体系也发生一定变化，可以说，互联网金融的发展对传统商业银行形成强烈冲击，导致其吸收存款能力受到严重影响，金融营销虚拟化趋势明显，主要表现在服务、产品和渠道等方面，网络营销已经成为一种重要渠道。商业银行金融营销仍通过银行分支机构来实现，机构设置的科学性不足，并且对于人力资源会产生较大消耗，金融营销模式相对落后，营销渠道呈缩小化状态，严重制约着商业银行的发展。

（二）对于金融营销的重视程度不足

商业银行各个部门之间分工不明确，在工作中出现问题，经常出现推卸责任的行为，各个部门之间联系不紧密，营销效果差。我国商业银行长期以来不重视金融产品的宣传推广，大多数用户对银行的金融产品不了解，且商业银行间金融产品的同质化严重，很暗给人以耳目一新的感觉，所以这些都一定程度上增加了金融营销的难度。

（三）定位清晰度不足

我国商业银行的金融营销战略具有很大的盲目性、滞后性。商业银行自身缺乏明确的市场定位，将银行自身的财力、物力应用在所有市场上，试图将银行的业务推广到所有类型的客户，提高市场占有率。缺乏明确的市场定位，往往无法达到预期的效果。

（四）服务水平不高

市场竞争日趋激烈，金融产品营销也受到商业银行的高度重视，新型金融产品不断涌现，但商业银行对于金融营销方案的制定过程中，服务水平不高，售后服务不到位，甚至在一定程度上忽视了用户购买体验，导致客户的粘性较差。

三.商业银行金融营销发展策略

（一）创新金融营销模式

大数据时代下，商业银行金融营销要凸显出精准性，以大数据技术为支持，科学控制金融营销成本，并探索商业银行数据信息价值，在科学分析的基础上，对金融营销决策进行制定，创新金融营销模式，令金融营销更具时效性，尤其是要增进数据之间关联，建立数据信息体系，为市场预判的顺利进行提供数据支持，进而提升商业银行金融营销决策的科学性和可行性。

（二）高度重视金融营销

金融营销是商业银行经营管理活动中的一项重要内容，必须引起商业银行的高度重视，对于新时期下的商业银行来说，若想要健康发展，就必须要把握市场形势，积极更新金融营销理念，制定科学的金融营销策略，凸显客户中心地位，围绕金融营销来开展各项工作，保证资源配置的科学化，各部门之间积极协调配合，以规范开展金融营销工作。要结合金融营销实际工作需求出发，对组织架构体系进行规范构建，增强部门联动，以用户反馈信息为支持，推进金融营销方案设计与金融产品研发，以满足用户多元化与个性化金融产品需求，促进商业银行的健康发展。

（三）科学定位，确定服务目标人群

在市场经济大环境下，商业银行的发展环境剧变，在内外两方面都有着鲜明的体现。随着利率的市场化，商业银行在市场环境下所面临的竞争日趋激烈，若想要在市场竞争中占据一席之地，就必须要更新理念，对自身进行科学定位，对自身优势形成一个客观认知，并对服务目标人群加以确定，进而对目标客户特点进行具体化分析，制定有针对性且可操作的金融营销策略，促进商业银行经营管理成效的改善，这就有助于促进商业银行更好的改革创新，令商业银行盈利水平得到有序提升。

（四）依托互联网进行金融营销

现阶段营销方式较为丰富多彩，如智能手机客户端的产品推广，与微博、微信等强强合作，发布最新的金融信息，线上和线下相结合。对于不同的客户进行有针对性的金融营销，让客户不但可以使用网上银行进行快捷支付和在实体刷卡消费，也可以通过网上银行了解到当期的金融产品。同时还要培养互联网金融高素质人才，开发个性化需求的金融产品互联网金融机构加大对人才的资金投人，引进高素质人才，进行个性化服务需求，同时推动金融产品的促销。大力发展品牌产品。增强核心竞争力。

（五）提升金融营销服务水平

现如今社会生活水平显著提升，社会群体在消费方面的观念也发生一定转变，在关注产品价格与功能的同时，更加注重消费过程中的体验。对于商业银行来说，其金融营销活动开展过程中，要明确营销人员的重要作用，发挥其沟通纽带作用，为商业银行与客户之间沟通提供支持，也就是说，在商业银行金融营销服务中，要注重营销人员职业素养的不断强化，发挥其商业银行代言人与服务执行人作用，更好地为社会群体提供金融营销服务，增强客户的金融营销服务体验，满足客户在消费过程中的心理需求，进而提升客户忠诚度。

四.结语

综上所述，新时代下商业银行的健康发展，要客观分析金融营销中存在的问题，把握市場形势，对自身进行精准定位，注重金融模式的不断创新，满足社会群体多元化需求，并逐步提升金融营销服务水平，以更好的应对激烈的市场竞争，维护商业银行的综合效益，为整个社会的和谐运行提供内在支持。

作者姓名：赵峥，出生日期：1998年11月14日，性别：男，籍贯：辽宁省阜新市阜新蒙古族自治县，民族：汉，学历：本科，专业：金融学