高校智慧图书馆自助服务与管理系统构建研究

雷水旺

(徐州工业职业技术学院 图文中心，江苏 徐州 221100)

随着我国社会经济的快速发展与人们文化意识的不断增强，智慧图书馆逐渐走进了大众的视野之中，并成了人民群众精神文化需求的现实体现。智慧图书馆作为图书馆全新发展形态的新型模式，以其技术智能化优势、馆员综合性专业素养与精细化业务管理受到了全社会的广泛关注。智慧图书馆的价值并不仅仅是一种单一性的大众阅读服务机构，更是智慧管理与全程服务的全面体现，图书馆的构建需要在一定的要素支撑下才能得以实现，即智慧馆员、智慧管理、智慧服务和智慧形态。课题组认为智慧图书馆建设包含智慧技术、设备、人员、智慧管理、智慧系统等多个因素，智慧图书馆各项工作的开展都需要以智慧服务为依托，运用各种管理理念开展具体工作。不同类型的阅读需求者一旦进入到智慧图书馆之中，就可以运用其内部的管理系统与自助服务功能满足自身的诉求，实现其查询信息与获取信息的目的。

1 国内外智慧图书馆研究概述

早在互联网未全面普及的阶段，学习者若想获得相应的知识信息，往往会通过图书馆进行查询。智能图书馆作为智慧图书馆的鼻祖，早在2000年就受到了国内专家、学者以及图书馆研究人员的广泛探讨。通过搜索相关的主题词可以找到与智能图书馆相对应的研究论文，由于这一主题当时还处于一种探索、发掘的过程之中，因此，无论在研究的范围还是研究的深度方面都是较为欠缺的，研究重点大多局限在建筑和技术领域，未能从更深层次出发对智慧图书馆的研究展开深入阐释。

2010年华侨大学厦门校区图书馆的严栋是研究智慧图书馆理论的奠基人，在他的研究中不仅对智慧图书馆进行了较为全面的分析，还结合当时的物联网现状对智慧图书馆未来的发展、规划问题进行了深入研究，对于该项研究后续工作的顺畅开展做出了较大的贡献。

周承聪、刘越强[4]从多个维度入手对与智慧图书馆建设密切相关的内容进行了较为透彻的分析，核心关键词如物联网、信息服务、移动图书馆、云计算等，都可以为作为图书馆后期研究的重要方向，从这一侧面也可以凸显“智慧”与“信息化”在智慧图书馆建设工作中的重要价值。孙利芳[5]认为智慧图书馆内部工作的科学化开展应以相应的馆建设核心要素为依据进一步加以展开，既要关注用户的需求又要体现智慧馆员价值。张延贤和王梅[7]从更加深入的角度对其内涵进行了总结，认为智慧服务一方面应体现服务本身，另一方面则应将智慧理念的深层次内涵即智能性、知识性、理念性充分体现出来。许春漫和陈廉芳[8]在开展研究工作的过程中不仅仅关注到了服务模式的构建，还将重点投掷在了馆员优质人才队伍的培养方面，针对如何构建一支符合智慧图书馆要求的新兴人才队伍作出了讨论。沈奎林[11]介绍了南京大学图书馆现阶段的技术实践情况，南大图书馆结合馆内自身的发展需求，通过南京大学计算机科学系的协助，研发出了集科技性、智能性、服务性于一体的图书盘点机器人，这一研发成果也为其他图书馆的智能化发展提供了参考模板。

根据上述内容可以了解到，与智慧图书馆联系密切的构成要素、特点、服务模式、RFID技术等要素均可作为其深入研究的重点。虽然读者进入到智慧图书馆之后也需要相关的自助服务与管理系统予以支撑展开具体活动，然而现阶段并不作为智慧图书馆研究的主要内容。

国外在研究中关注智能建筑在智慧图书馆中的关联与作用，同时也非常重视图书馆信息服务管理系统的整体建设，运用移动互联技术、RFID等技术增加图书馆智慧性。

Matthew B.Hoy[14]提出建筑技术对智慧图书馆的影响，基于传感器的图书馆照明和气温控制，公共场所、书库、档案室或会议室对烟雾、热量、湿气都有不同的要求与警戒，这就能保证用户与藏书的安全。Min，B.W[15]指出现今数据库系统使用的客户端/服务器和ASP服务高采购、高运营成本等问题，基于Saas(软件即服务)和大数据分析对智能图书馆综合管理系统进行改进。Anastasis C Polycarpou[15]以高校图书馆为试点，建立了基于射频识别(RFID)的智能图书馆管理系统(LMS)。

2 图书馆自助服务研究概述

为了解图书馆自助服务研究概况，课题组2018年11月30日利用CNKI以图书馆自助服务进行篇名检索，检索结果显示找到298条记录。浏览298条文献主题可知，①图书馆自助服务的研究主题是图书馆自助服务内容与应用研究；②自助图书馆、自助服务模式、自助借还、自助服务系统、服务模式等。

读者灵活自主地完成原来按照图书馆员意志和行为习惯完成的馆藏查询、文献借阅、文献归还等操作，实现自我服务。2000年以来，自助服务陆续在中国内地部分高校和公共图书馆出现并被读者所接受[17]。钱海钢提出NFC自助借还书:图书馆自助服务的新模式，以NFC、RFID物联网技术和手机等移动智能终端为基础的NFC自助借还书App将在图书馆智慧化的过程中扮演重要角色[18]。上海交大图书馆提供自助使用的空间场馆有徐汇校区法律馆的小组学习室、闵行校区主馆的小组学习室和闵行校区主馆的会议室。今后可能开放自助服务的场馆有闵行校区包玉刚馆的小组学习室、闵行校区主馆的创客空间、闵行校区的3D打印技术体验等[19]。邢卓媛介绍了上海交大图书馆场馆自助服务系统的实施内容，系统主要功能模块设计、关键技术实现和应用效果。

3 智慧图书馆管理系统研究概述

为了解智慧图书馆管理系统研究概况，课题组2018年10月31日利用CNKI以智慧图书馆系统进行篇名检索，检索结果显示找到31条记录。浏览31条文献主题可知，智慧图书馆系统的研究集中在智慧图书馆系统设计，石百仟[21]提出了基于RFID的智慧图书馆管理系统。

综上，课题组认为RFID智慧图书馆管理系统是当今智慧图书馆建设的主要方向，智慧图书馆系统还应该包括智慧图书馆自助服务与管理系统、智能微型图书馆系统、移动应用服务系统、大数据信息服务系统等多方面内容。

课题组再以智慧图书馆管理系统进行篇名检索，检索结果显示找到7条记录。由此可见，当前学术界对智慧图书馆管理系统的研究较少，目前对智慧图书馆管理系统的研究主要是基于RFID技术。

石百仟[21]设计使用RFID标签作为书籍的位置标的物，通过RF阅读器捕获RFID标签，定位馆藏图书位置，通过JAVA、Python、数据库等技术的使用，建立图书馆网站服务器、图书馆数据库，将图书馆馆藏图书位置定位植入网络。陈志宁[22]介绍了郑州大学图书馆RFID智慧管理系统，对图书自助借还系统、图书安全防盗系统、图书盘点系统等子系统进行了详细分析，在郑州大学图书馆RFID智慧管理系统的基础上，拓展了其子系统:智慧书架系统、智慧学习环境系统、图书智慧化保存系统等。

综上，当前智慧图书馆管理系统还是主要基于RFID技术的智慧图书馆管理系统，对智慧图书馆自助服务与其他管理内容涉猎较少，智慧图书馆自助服务与管理系统研究值得进一步深入研究。

4 高校智慧图书馆自助服务与管理系统构建

智慧图书馆自助服务与管理系统紧密围绕“以人为中心”，专注读者的用户体验和现实需求，针对各功能区职能，建设相关配套设施及系统，使读者更好地了解和有效使用图书馆相关服务，为读者提供综合性、一体化的服务，以实现图书馆资源与读者的有机结合，更好地发挥图书馆职能。

通过调研高校智慧图书馆建设标杆院校，上海交通大学图书馆和浙江工商职业技术学院图书馆智慧图书馆建设成果，课题组认为目前智慧图书馆自助服务与管理系统构建内容主要包括图书馆精细化管理系统、座位管理系统、会议管理系统、研讨室管理系统、自助文印系统、自助复印系统、自助打印系统、自助扫描系统、电子阅报系统、图书馆多媒体信息发布系统、电子阅览室信息管理系统、自助借还系统等12个主要方面。

图1 智慧图书馆自助服务与管理系统构建内容

4.1 图书馆精细化管理系统

图书馆精细化管理系统采用统一后台管理，实现对图书馆阅览室、会议室、研讨室等的精细化管理和应用，并与图书馆门禁系统进行数据联动和共享。包括座位管理、会议管理、研讨室管理等。

4.2 座位管理系统

建设图书馆座位智能管理系统，方便学生在图书馆快速找到座位，防止占座现象，对图书馆座位进行统一管理和控制，确保座位利用率最大化，提高学生时间利用率。

图书馆将对阅览室的每个座位、场地、设备编号，用户可以使用图书馆座位管理系统，预约选择座位号，选定的座位号将对应用户的个人信息。用户入馆时，刷卡取得“实名制”凭条，即可进馆到预约座位自习[25]。同时，支持微信平台的应用，利用微信公众号，读者可在微信平台上实现座位的预约，签退和续借等功能。

4.3 会议管理系统

会议管理系统紧紧围绕会前、会中、会后相关业务流程，实现会议整个流程的信息化管理。主要包括会议基本信息管理、会议议程管理、与会人员管理、会议发布、会议签到和会议统计。①会议基本信息管理：主要实现会议基本信息的增、删、改，包括会议名称、时间、地址、会议主题等相关信息。 ②会议议程管理：实现会议议程的统一管理，包括发言人、发言时长等信息。 ③与会人员管理：对参加会议的单位和人员进行统一管理。④会议发布：会议通知的发布。 ⑤会议签到：实现会议现场签到，并记录签到时间。 ⑥会议统计：可进行签到情况统计，或可按部门、时间等进行查询统计。

4.4 研讨室管理系统

为了给广大读者读书、治学、研究创造良好的环境，图书馆特开设配有电脑、专线电话、研讨座椅等设施的个人或多人研讨间，并对外开放。

功能主要包括：研讨室信息、预约请求审核、研讨室读者信息、研讨室分组、研讨室预约规则、研讨室使用规则、研讨室续借规则、研讨室开放时间、研讨室预约日志等功能。

4.5 自助文印系统

图书馆为读者提供自助复印、打印、扫描服务，通过读者刷卡进行身份认证和收费，扫描文件由读者通过自助文印云端服务器自行下载或邮件发送。做到使用者、使用时间、内容、费用的精确可控[26]。

自助文印管理终端运行后先测试与服务器、读卡器和复印机控制器等设备的连接，并锁定复印机，显示屏上显示使用简介。只有在用户身份合法，没有未结账目或结算后余额足够的情况下才会开放给用户使用。①自助复印。 针对采用一卡通的学校，采用每份复印打印作业前刷卡确认身份，每次作业完成后计费并刷卡扣费的模式。多次作业可在最后统一扣除所用金额。②自助打印。 自助打印终端程序具有一个打印机模块，并对自助文印管理终端支持的各种类型的文件都具有打印预览功能。终端程序通过读取读者插入的本地 U 盘，或上传至云端服务器的文件，来进行打印操作，并可利用自助打印系统的跟随打印功能，方便在最近的打印终端进行打印。在打印过程中会显示出打印明细、完成情况和费用等相关信息。用户可在终端电脑上删除自己上传的文档，服务器在打印成功计费后也会自动定时清除过期文件。③自助扫描。用户可在图书馆内任意一台自助文印管理终端上，使用校园卡进行刷卡确定开始扫描，完成扫描任务后，刷卡完成缴费[27]。扫描的文档可保存在读者插入的本地 U 盘内，也可上传至云端服务器上，并通过自助打印扫描客户端驱动来下载打印。 用户可在终端电脑上删除自己上传的文档，服务器在计费成功后也会自动定时清除过期文件。

4.6 电子阅报系统

电子阅报系统是集触摸屏为一体，可自动更新报纸，为读者提供电子读报的系统平台，读者通过触摸屏即可进行报纸资源的搜索和阅览，报纸展示界面美观大方，操作简单便捷，内容丰富。系统既可有效管理报纸资源，又可方便读者查阅，节省了摆放报纸期刊架的空间。

系统功能： ①检索功能。提供按地区、拼音、类型等维度的报纸检索功能，方便读者快速查询所需报纸，方便阅读。 ②电子报阅读功能。电子报阅读功能应用多点触控手势，通过翻页，放大缩小和拖动等操作来实现报纸的阅读。分为快照阅读和在线阅读两种方式，还可实现分享阅读、往期回顾、快速导览等功能。

4.7 图书馆多媒体信息发布系统

通过图书馆多媒体信息发布系统，可将图书馆数字资源的分析和利用、馆舍资源、书刊和读者借阅情况等信息予以展示和发布，以便为提升图书馆的服务质量提供有益辅助。

多媒体信息发布系统由服务器、网络、发布终端组成，服务器经过 DVI 设备的转换后接入音视频矩阵，组合音视频、图片、文字等信息，输送给发布终端可以接受的音视频输入形成音视频文件的播放，实现一个服务器可以控制一定范围的多媒体播放终端[28]，即可以在任何一个有网络覆盖的位置都实现信息的发布，极大地节约了资源和时间，更提高了信息的安全性、准确性、快捷性。

4.8 电子阅览室信息管理系统

电子阅览室管理系统，方便地实现对阅览室的管理，提高电子阅览室的使用效率，减少管理人员的劳动强度，提高服务质量[29]。 主要系统功能：① 基本信息管理。主要实现对电子阅览室基本信息的新增、修改操作。②设备信息管理：主要实现对电子阅览室终端设备的信息管理，可对终端设备信息进行增、删、改等功能。③ 上机管理：可实现对上机用户的实名登记，通过借书证刷卡将借书证号关联的身份信息读取并保存，并记录上机用户的上机情况，包括开始时间、结束时间、上机的 IP 地址，可在系统中对终端机器进行实时截屏、机器重启、关机、发送消息、中断等操作。④内容审查管理。系统将详细记录访问者(IP 地址/机器名/账号)、目标 IP 地址、访问时间、网页 URL、网页详细内容等信息[30]，可实现所有上机用户的实时上网历史进行记录，并可通过不同的条件进行查询，如：用户、终端 IP 地址和时间。

4.9 自助借还系统

自助借还系统，界面清晰，简介，操作方便易懂。RFID自助借还系统一次可实现多本图书的自助借还，该系统组成包括：控制主机、液晶触摸显示器、RFID射频模块、嵌入式打印机、多媒体语音系统，通过安装在控制计算机上的自助借还书软件实现图书自助借还。自助借还书机具有外形美观，系统操作简便，借还书一体(可实现多本图书同时借还)、识别速度快、借还效率高、设备安装维护方便等特点。

自助借还系统完成图书自助借还，系统界面友好，操作简便。将借书和还书操作集为一体，实现一机多用，降低用户投入成本。快速借还，一次可同时借、还多本图书。系统配置灵活，可根据用户需求将借还功能单一化，即改造为自助借书机或还书机。

5 结束语

智慧图书馆建设是当今图书馆建设的新方向和新热点，智慧图书馆自助服务与管理系统是智慧图书馆建设的核心基础设施，智慧图书馆自助服务与管理系统内容随着智能技术革新日益完善。高校图书馆要充分利用双一流大学、高水平院校建设的机遇，通过智慧图书馆建设、智慧图书馆自助服务与管理系统建设，充分利用各种新兴的智能感知技术，向用户提供更具价值的使用信息，更好地为用户提供图书馆智慧服务，为双一流大学、高水平院校建设提供助力。