展会的风险与平台责任
2021-05-12
最近,特斯拉女车主车展维权事件成为全民热议话题,逐渐演变成一场针对特斯拉的声讨,甚至引发媒体对外资品牌在中国服务态度及产品质量的质疑。这不仅是特斯拉的一场重要危机公关事件,上海车展无辜躺枪也引发了行业对于展会危机應对的关注。作为国际化的展览会,维权事件的影响无疑是恶劣的,是对上海车展这一国际品牌的一种损坏,会展从业者应该从中吸取教训。
一是车展能否建立展商监测筛选制度?舆论普遍认为,女车主大闹车展是由于正规维权渠道无法走通,只能通过这种极端方式把事情闹大以图问题得到解决。其实这在汽车消费领域并不多见,此前亦有女车主在4S店爬上车顶维权走红的案例,可见在汽车消费领域,维权难并非个案。可以说,所有的车展都存在发生被消费者恶性维权事件的风险,尤其是上海车展、北京车展等知名国际车展,风险系数更高。车展这种自诞生以来便长盛不衰的展览题材,在会展界分量十足,也是公众关注度最高的题材之一;面对这种风险,车展主办方能否建立展商监测筛选制度?对那些近期发生过负面新闻的企业,主办方要谨慎让其参展。这对于地方性的中小车展或许难以做到,但是对国际A级车展却并不难。越是知名品牌,越应爱惜羽毛,谨慎让这类企业参展是对自身品牌形象的维护。不仅车展如此,其他领域的知名品牌展会也应探索这一制度的可行性。
二是展会能否为消费者维权提供合法渠道?展览会本身是一个商业化平台,但任何企业或平台在追求利润的同时也应该践行对社会的责任。车展维权事件反映了消费者在面对商家时的弱势地位,一旦商家缺乏解决问题的诚意,消费者将面临维权无门的尴尬和无奈,普通人要么选择自认倒霉,要么将事情闹大。展览会作为一个社会公共平台,应当对其客户群体负责;具体到消费类展会,保护消费者合法权益应是题中之义。实际上,这也是有例可循的。比如珠宝展的主办方在展会现场设置鉴别珠宝真伪的展台,这就是对消费者利益负责的表现。对于消费者来说,选择在展会上进行消费是出于对展会组织者的信任,主办方应该对得起这份信任。因此,在展会现场设置专门的维权办公室是有必要的。这既是主办方履行社会责任的表现,也可以引导消费者理性维权,降低展会风险。一些政府展在现场设立知识产权保护办公室,正是基于展会良性发展的考量,足堪借鉴。
展会既是一个商业化平台,也是一个公共服务平台,理应担负起平台的社会责任。保护消费者合法权益,维护交易环境的和谐,应成为展会主办方努力的方向。