后疫情时代智能产品创新设计方法研究

崔雯慧 靳文奎 洪静怡

摘要：研究设计后疫情时代智能化产品，构造与后疫情时代相匹配且更加安全舒适、更加智能化的防疫产品体验，促进后疫情产品的优化升级，完善智能防疫产品的市场体系。以后疫情时代用户需求为出发点，结合疫情期间用户的基本防疫需求和潜在的需求反馈，研究建立在疫情长期存在这一情境基础上，便捷、智能、人性化的产品设计方法。传统防疫产品得到升级优化，研究开发出新型智能防疫产品。智能化与普适化是产品优化的两大核心要点，也是产品优化设计过程中的基本属性要求。

关键词：智能化 防疫产品 用户需求 常态化 信息获取

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）04-0106-03

一、研究背景

（一）后疫情时代的常态化防控

2020年，国内外爆发新型冠状病毒肺炎。疫情在世界范围内广泛传播，至今感染人数已累计超过九千万。专家甚至警告，疫情在世界范围内或将持续存在，人类应当做好与新冠病毒长期共存的准备。面对持续严重的疫情，为尽可能维持社会生活正常运作，我们不得不开始思考后疫情时代的全新生活方式及与之相适应的产品创新开发设计。

如今，疫情的持续存在已经对卫生防护、医疗保健等领域产品提出了更高要求，大众对于防疫产品的需求也已经从疫情初期对于传统一次性口罩这一单一产品需求，发展成对于更加人性化、智能化、多种类、多方面的防疫产品需求。基于这样的大环境，设计者应当聚焦后疫情时代的人群防疫需求来进行相关产品的研发升级，寻求更加智能、全面、人性化的防疫产品。

（二）智能技术发展趋势

基于后疫情时代的防疫特征，如今已有许多企业已经开发了相关智能技术。其中罗克韦尔自动化领创的“智能运维”系统是较典型的智能系统之一，它是一种由工业物联网、人工智能、AR/VR、大数据分析、预测性维护等为技术支撑的新模式。它的推出标志着面对疫情，行业运维智能化和数字化转型升级的“拐点”已经到来。这种模式突出体现了智能技术趋向数字化、虚拟化的发展趋势，对于相关疫情智能产品的开发设计具有参考意义2。

随着科技的发展，在医疗行业中智能化数字化的高新技术功能已经愈发普及使用。带有实时监测、及时追踪、快速检测等智能功能的产品，大大便利了患者生活，给予患者一定的健康保障。设计者可以在这些先前已经开发的智能智能功能上进行优化开发，并结合疫情需求特点来进行设计3]。

比如，传统的智能医疗产品存在较多痛点：无法满足消費人群更加细化的需求趋势、产品使用操作较为繁琐复杂、产品智能化程度还有待提高等。基于此，满足不同年龄层和认知状况各不相同的用户的使用需求、将智能防疫产品嵌入大众都触手可及之处，将产品的智能化最大程度地发挥，是设计中应该重点考虑的问题。我们应该认识到，现有的许多智能医疗产品对于使用者有一定的知识要求，但后疫情时代产品的操作者除医护人员外，更是众多患者与普通百姓，设计者应当发散设计思路，尽可能消除智能医疗产品的使用局限性，让防疫健康护理变得普适化、包容化。

二、后疫情时代智能产品设计要素

（一）科学有效的防疫功能实现

智能防疫产品的开发首先必须以科学规范防疫的有效保证为基础。因为医疗设施的特殊性，所以在设计研发产品过程中便对产品的功能设置、运作模式的严谨性和精密性提出了更高的要求。产品的核心功能必须基于明确的科学依据而设计。且应当考虑到使用过程中可能出现的各种情景，提前解决潜在的使用问题，以便保证产品在一些突发情况或非正常使用情况下有正确的处理方式来尽可能使其正常运作。在智能防疫产品开发过程中，要坚决避免出现浮于表面、华而不实的防疫产品[4]。

现今市场上已经有一些缺乏科学理念的产品出现，比如地铁站中为人们提供消毒服务的手部消毒机，其机器运作却需要人为手动按键来控制开关，而人们去手动按键启动它这一过程本身就为接触传播提供了可能，造成极大的不安全性。显然这样的产品有违科学设计的准则，在没有经过慎重评估其防疫科学性的情况下便投入使用。

此外，在产品潜在使用问题方面也需要多加科学的考虑。比如用于给患者供氧的制氧机，对于重度缺氧患者来说，机器没有即时供给氧气便可能导致患者血氧饱和度的急速下降，引发身体突发性疾病，后果不堪设想。所以设计师就应当设想到产品遇上家庭停电或是操作不当而无法运作等情景。设计师可以考虑在产品中嵌入一个“备用电池”，在停电时暂时性维持机器运作，也可以提高智能程度，令其可以在紧急情况下有智能处理的能力。又或是碰到机器的开关按钮按下，却没有插电源等异常情况出现，机器应该被设置即时发出警报提醒使用者等。

总而言之，医疗产品的设计过程应该严谨对待。在设计中要充分全面地考虑使用过程中的潜在问题，科学地进行设计。同时，设计中应将当下成熟的科学技术充分运用于产品的开发，提高产品的科学智能性，带动用户体验的升级。如现今市场上流行的无接触式消毒机、红外线体温测量仪等，都是值得学习借鉴的新科技防疫产品。

（二）简单便捷的操作使用

基于防疫产品目标用户的普遍性和广泛性，在产品与使用者之间设计建立良好的人机关系，解决传统防疫产品操作繁琐等使用障碍是产品研发应该突出注意的问题。防疫产品设计应当以“易用性”这一人性化设计原则进行设计，在做到保证其防疫功能的同时，也要实现智能化和便捷化的统一。从而扩大用户群体范围，优化其使用体验，进而实现覆盖全年龄段及各类社会人群的使用需求。

一般来说，信息时代下诞生的智能产品本身因其高科技属性、操作包容性低常常给老年群体带来陌生感，并且许多医疗产品因操作繁琐，图形信息晦涩难懂，交互方式包容性较低等问题，对老年人的使用造成较大障碍，所以难以在这一高发病率群体中得以普及使用。现如今市场也充分注意到了这一要点，推出许多以操作简单、适合老年人使用为特点的智能产品。比如图1所示的家用血压器，较大的信息可视化屏幕及一键启动的操作较好地顾及到了老年人的生理弱势;方便了老年群体的使用。又如曾经的台式机明基nScreeni91，这款电脑将开机键与多个功能键合并为一，老年人操作起来十分简单，符合其行为特点，当时深受老年群体的喜爱。

后疫情时代以新科技为技术支撑的智能防疫产品应该主动去考虑这类特殊人群使用时的思维模式及其生理弱势，优化产品防疫功能的同时应当做到简化操作、方便使用]，对于特殊群体有较好的包容性。产品也可以将包容弱势群体的设计作为特色，设计专门面向老年人及弱势群体使用的产品。

（三）全面快速的信息获取

信息可视化是当今医疗智能产品开发的一大流行趋势。在医疗过程中，将数据信息直观地显示，有助于使用者更加方便直观掌握相关数据信息，了解自身身体状况。数据的及时反馈往往可以将风险防患于未然，有效保证使用者身体健康状态的实时追踪。所以信息可视化逐渐成为家庭智能医疗产品的一个设计核心点。

如今，许多以信息可视化为交互核心的智能医疗产品已经在许多家庭中普及6。例如，可以监测睡眠质量的健康手环，使用者只需要在睡觉过程中佩戴，第二天就可以在手机上查看前一晚的睡眠健康各项分析数据。还有如图2所示的肺病患者家庭常备的指压式血氧仪，将其夹于使用者手指上几秒后即可得到实时血氧饱和度的数据，并根据数据判断患者是否需缺氧。以及“三高”患者常用的智能仪器一手腕式血压计。将其捆绑于手腕上测试片刻，使用者便可以读取自己的血压数据。这些产品的设计极大地方便了患者的生活，使其在家中就能即刻对自身身体健康状况有所了解，得到一定的健康保证。在当前疫情持续存在的大环境下，人们对于宅家减少出门的需求更加强烈，所以这类产品的设计也更加必需。

研究聚焦于疫情期间使用的防疫智能医疗产品应当借鉴先前产品信息可视化的交互模式，在此基础上研发更加智能化更加符合疫情特点的信息可视化产品。产品监测的数据应当围绕新冠肺炎可能带来的各项身体相关变化，做到监测实时数据，记录数据的变化情况，有特殊情况时即时反馈。让使用者能够随时掌握疫情期间应当重点关注的相关数据。这对于疫情的防控、感染者早期的发现及其新冠肺炎的治疗都具有重要意义。

（四）愉悦趣味的情感共鸣

疫情大环境下，人们的生活都受到了不同程度的影响，情绪随之普遍低落。所以后疫情时代优秀的智能防疫产品设计就应当不仅局限于生理健康方面的基本考虑，也应该考虑到身心健康，追求引起使用者的情感共鸣，注重其使用感受。

通常医疗器械产品的使用这一过程本身就容易引起使用者恐惧紧张的心理，因为这往往预示着他们的健康状况不佳，还有些产品使用时还会给患者带来不适。在这样一种使用情境下，減少使用者对于产品的恐惧，适当转移其注意力，抚慰其情绪与感受是提升产品使用感的绝佳方法。

情感化设计具体上可以分为两方面，一是外观形态方面的设计，二是产品交互方式及显示界面等方面的设计。外观设计上，应当注意色彩搭配，尽量采用蓝色、黄色、绿色、橙色等明亮活泼的色彩。在这些色彩的影响下使用者的恐惧感会明显减少，有利于心情的愉悦放松。如图3所示的儿童测温仪颜色鲜艳，造型可爱有趣，能够有效缓解儿童负面情绪，有利于其顺利使用。现今也有许多儿童医院摒弃传统医院的冷色系配色和装饰，致力打造一个色彩缤纷、充满童趣的环境。医院中运用温和的缤纷色彩表现空间的治愈力，促进环境对儿童的心理暗示作用，让儿童感到亲切与温暖，放松地融入进环境中。

在产品形态上，应该做到圆润流畅、无棱角，采用曲面过渡，给人柔和与放松的感觉。避免采用过于细小的零部件和尖锐部位，让使用者产生危险感与紧张感。市面上现有许多智能药盒，如图4所示的圆润外形款式因其流畅的外表、较低的操作风险，给予使用者较好使用感受，比尖角外形更受到消费者的喜爱。

而在产品交互体验方面，设计者可以选择在智能防疫产品中植入适当游戏化设计或增加一些趣味性机制，从而缓解使用者负面情绪。比如可以借鉴微信步数排行这类趣味性机制，利用好友排行分享将枯燥普通的行走行为转化为用户的乐趣与成就感。就疫情而言，智能防疫产品也可以植入相似的简单趣味机制，如将产品与手机APP或小程序联动，设计每日健康打卡功能，记录身体情况，生成健康得分，与朋友分享，减少疫情期间的负面情绪。另外，还可以在家用医疗产品中设计适当的鼓励或问候机制。比如在使用家用测温仪时，若使用者体温正常，机器发出“今日体温情况良好，努力保持，记得加强锻炼哦！”的声音，反之，机器可以说“今日体温欠佳，但是不要过于担心，多个热水，注意休息”。相信简单的问候与建议便可以缓解使用者紧张不安的心情，增加用户的防疫意识。趣味性设计则可以考虑用于儿童的医疗产品中，比如设计儿童配合检测某项数据后，有卡通形象跳出，对儿童打招呼或表扬儿童的勇敢。相信趣味性的植入会使儿童更加愿意配合使用医疗产品。

情感化设计使得用户在使用产品时恐惧等负面情绪有所缓解，同时也有利于增加用户与产品之间的黏着性，有利于产品的推广。三、后疫情时代智能产品创新设计原则

（一）以科学性与全面性为原则挖掘用户防疫需求

产品设计研发方案前应当充分考察用户及市场，深入探究科学的防疫需求，调研挖掘用户的潜在需求，如此才能才能敏锐察觉产品的潜在市场，在产品功能的设计上做到足够的科学完善，开发出具有市场的可靠防疫产品。

后疫情时代，大众的防疫意识会随疫情缓解而稍有下降，有些弱势群体甚至没有防疫意识，在此情况下，产品的防疫功能设计应当走在用户防疫意识之前，挖掘必要的防疫措施。特别是在医院、地铁站这些公共卫生问题较突出的地方，交叉感染的风险也会随着人流量的增加而加大。可以考虑设计空气消毒产品及公用设备自动消毒产品加强防疫。此前由LG公司研发的图5展现的电梯扶手消毒器，能够不采用化学物质而进行全天候的消毒。其装置简单、功能强大安全，在人们乘电梯这一过程中便有效地防止了在电梯扶手上交叉感染的风险，是一个优秀的设计案例8。

如果设计公用交互产品，则应适当注入引导使用的信号，让使用者注意到产品并自觉地去使用产品。也可以在安检等公众必经流程中加入使用产品这一行为或在产品旁设置醒目标识提醒使用。

此外，现今许多市场上的产品存在功能不够可靠安全，使用过程中出现了一些先前没有考虑的情况等问题，这些都是有待去改善优化的地方。比如一些防疫产品的消灭病菌效果欠佳，无法达到消灭病毒的标准;有些功能设置不科学，使用流程繁琐困难等。如紫外线消毒儀的设计中应充分注意到紫外线本身对于人体的危害是不可忽视的，所以在考虑其功能、使用流程时就一定要注意避免紫外灯直接照射人体皮肤一这是一些紫外线消毒产品所忽视的要求。

我们也可以看到现有的一些防疫产品存在许多潜在的附加需求。如疫情期间最常用的口罩，其使用寿命和保存方式即为用户的潜在需求。在疫情初期，口罩使用周期短、报废率高的特点引发了一些资源和卫生问题，可以在产品开发中针对这些问题做出相对应的设计，比如设计智能可循环利用的口罩以及针对口罩二次消毒使用的消杀产品。此外，口罩的保存问题也是许多人烦恼的问题，设计者可以对此进行严谨的科学研究后设计口罩存放类产品。

（二）以适度性为原则确定产品的防疫功能

防疫产品的功能应当遵循适度性、科学性的原则。虽然说防疫的要点有众多方面，如监测体温、注意清洁、净化空气等，但一个产品不应该顾及所有的防疫要点来进行功能的设置，因为这样势必会导致使用和功能的复杂性，造成年龄较大或文化程度不高的用户群体的使用困难，效果便过犹不及。且过度追求功能的全面往往会造成设计的繁琐以及生产成本的提高，从而无法实现用户群体大面积覆盖。所以产品应当专注于某一防疫方面来进行较为完善全面的功能设计。让防疫产品功能明确、效果显著、使用感良好。

山东工艺美术学院近期设计了一款防疫安全触控笔，其体积小巧，被设计成挂件形式，场景设置为人们出行时随身携带，可完成触屏、按压等动作，还配备了消毒功能。在保证卫生的情况下帮助使用者减少与公众场合中的设备皮肤直接接触机会，是疫情防控的好帮手。

（三）以人性化为原则呈现产品的使用流程

产品应该根据其所面向的环境或其目标用户体现其人性化的设计。比如设计投放在地铁中的防疫产品就应该考虑到地铁中的乘客大多时间紧张，因此产品的消毒使用时间就不应设置过长，避免给使用者造成时间上的障碍;如果是随身携带的防疫产品，则应该考虑其便携程度、卫生安全;家用的防疫产品考虑的侧重点则是应该考虑到其体积、重量、形态等。产品置于家中不能占地过大，难以移动，不应该对于家中儿童老人存在潜在危险，应该考虑到对于家庭不同成员的包容性。除此之外，最好也能考虑到产品置于家中的美观，这对于提升产品附加价值大有帮助，也有利于缓解使用者负面情绪。如图6所示的家庭儿童洗手机，外观可爱小巧，使人心情愉悦，且有利于儿童养成勤洗手的习惯。

优秀的防疫产品应该不仅对使用者的健康有所保障，也应该考虑到其心理感受，注重其使用体验，体现充分的人性化与包容性。

结论

后疫情时代进行的产品创新设计希望向所有社会群体提供健康的生活环境。而产品的智能化对于提高医疗产品的普及率、使用感受及使用效率具有重要的意义，同时也是打造全新社会防疫环境的基础。我们应当通过后疫情时代的防疫产品设计来升级用户的防疫体验，降低民众面对后疫情时代的担忧紧张感，努力打造能赢得社会各群体青睐的优质产品，全面营造安全、舒适和可靠的后疫情时代氛围。后疫情时代所开发的医疗智能产品相较于初期传统防疫产品而言是一种扬长避短的策略一将产品在其原有功能上进行改善、创新，追求更加智能、使用寿命更长、使用体验更加舒适的产品。智能防疫产品开发与社会防疫大环境的打造将很大程度提高社会群体的防疫能力水平，为社会正常生活的开展提供一定保证。同时智能防疫产品的普适化设计有助于人们自行开展防疫工作，让智能防疫、健康生活深入每个人的生活中，为人们在后疫情时代营造安全舒适的生活环境。

基金项目：教育部人文社会科学研究一般项目青年基金（20YJCZH061）、中国博士后科学基金面上资助项目（2020M671511）、南京林业大学高层次（高学历）人才科研启动基金资助项目（GXL2020014）。

参考文献

[1]潘鲁生.启动“后疫情”产品设计升级计划[N].中国艺术报，2020-05-25（002）.

[2]贾哲敏，孟天广信息为轴：新冠病毒疫情期间的媒介使用、信息需求及媒介信任度[J]，电子政务，2020（05）：14-27.

[3]邬天宇，靳文奎数字时代老年人娱乐产品设计研究[J].设计，2020，33（01）：82-83.

[4]戚裕敏，高娃，武莉.面向室内生态环境健康的智能家居产品客户端交五设计[J].设计，2018（17）：136-138.

[5]郁舒兰，施佳露，于娜，吴成交互式老年人手指握力康复产品设计[J].家具，2019（02）：84-89.

[6]徐雪，李晶，陈佳艳.调节大学生心理抑郁的交互产品设计研究[J].家具，2019，40（05）：69-74.

[7]缪冬昕，郁舒兰色彩在视觉通道设计中的应用分析[J].艺术科技，2019，32（05）：123+157.

[8]段佩姚，王琛.商业场所的人性化设计——以星巴克为例分析[J].艺术科技，2019，32（08）：56.

[9]曹冰沁，高娃.智能办公桌市场与用户需求调查研究[J].戏剧之家，2019（26）：120-122.