中小企业电子商务发展策略

郭威

随着互联网的飞速发展，电子商务作为新时代的产物，其大大改变了传统的消费模式，给各个中小企业带来了影响，也获得了越来越多消费者的认同。中小企业要想在激烈的市场竞争中不断发展，就必须要重视电子商务领域的拓展，由此提升对行业发展信息的灵敏度，拓宽销售渠道，降低市场成本。目前，基于我国政策方面给出的系列支持，很多企业都积极应用于电子商务，并获得了可观的经济收益和社会效益，不少中小企业也紧随其后，采用电子商务来提升企业核心竞争力。但是和大企业相比，中小企业在该方面还存在很多问题，所以如下就对中小企业电子商务的发展策略进行探讨，以能够帮助其摆脱传统销售模式，获得持续化发展。

一、中小企业电子商务发展的必要性

（一）有助于凸显中小企业竞争优势

目前，就国内中小企业的发展现状和属性来看，生活型服务业占据了较大比例，中小企业的经营内容和人们的日常生活密切相关。同时，由于信息技术的发展，使得其为人们的工作和生活带来了更多的便捷性，在无形之中不断拉近了消费者和中小企业之间的距离，促使企业和电子商务之间形成了天然的亲近感。在市场的发展进程中，中小企业依托于电子商务展开营销模式，不管是对市场份额、行业影响力还是资本实力来说，都具有积极的意义，通过将电子商务的优势最大限度的发挥出来，有助于中小企业结合市场发展步伐及时调整自身的市场整合能力，从多个层面创新升级，由此进一步强化企业的竞争力，在竞争中帮助企业处于有利地位。

（二）有助于解决中小企业资金难题

受到场地规模、能力、市场占有率、资金规模等多个方面的因素影响，使得企业在实际的发展过程中存在很多的困难和不稳定因素。其中，又以资金压力占比最大。中小企业在以往的销售中，往往都是同时面对很多个供应商或是客户，不同的收货付款方式使得企业的交易资金回笼慢，整个操作周期时间长，在无形中给中小企业的资金运转会带来很多的压力和风险。借助电子商务模式实施营销，能够让企业直接面对消费个体，通过专门的平台展开交易，资金的回笼时间和周转周期也会更加迅速，大大减轻了中小企业的资金压力，降低了潜在的资金风险。

（三）有助于中小企业节约营销成本

中小企业的运营和发展离不开资金的支持，而大部分的资金都被投入到生产和销售两个环节中，使得中小企业在后续的产品推广和市场营销环节所投入的资金有限，严重影响到企业产品的销售量和影响力。借助电子商务模式能够快速的对各个产品进行宣传，拓展产品的影响力，有效的降低传统宣传和营销成本。同时，还能够在电子商务平台中进行各类优惠活动的开展，将更多的资金投入到消费者的初体验上，更加便捷经济的向消费者进行推销。

二、中小企业电子商务发展中存在的问题

（一）缺乏科学认知

虽然大部分的中小企业都已经深刻的认识到电子商务发展的重要价值，并投入了大量的人力、财力等，但是由于个别管理者对于该方面的经验不足，缺乏科学的电子商务管理理念，相应的信息技术掌握不够熟练，使得其对电子商务营销缺乏足够的认识，最终在实施操作板块遇到很多问题。同时，个别管理者将电子商务营销模式和开网店相提并论，一味的按照网店的运营模式进行管理和营销，这一现象使得产品的销售更加被动，仅仅是依靠一个平台开展销售活动，产品的影响力塑造不足，自主性营销活动开展不足，限制了企业的良性化发展。

（二）营销手段单一

就大部分中小企业的电子商务营销手段来看，几乎都存在手段单一的问题，通过大数据技术定向向消费者推送可能感兴趣的商品链接，或者是根据消费者的浏览记录进行推荐，将企业的产品相关宣传放在网站上，增加其点击率，进而实施推销行为。更有个别企业非法获取消费者的联系方式，依次发信息打电话，利用轰炸式的推介方式来实施自身的营销行为。种种现象都和现代化的消费理念存在矛盾，不仅对销售量的提升不会造成较大积极影响，严重时候还会导致消费者对于该产品的抵触反感，降低对企业的信任度和好感。

（三）忽视线上线下互动营销

虽然电子商务营销模式以互联网为依托，但是中小企业的产品营销范围却不止包含在网络层面。中小企业要积极重视线上线下的互动营销，通过线下的优质服务带动线上的销售量，充分让消费者感受到电商企业的产品实力，从而增加客户忠诚度。但是就目前个别中小企业的发展现状来看，很多时候存在线上线下想分裂的情况，二者之间没有形成良好的互动，相应的优势没有充分发挥出来，线上销售始终处于一种单打独斗的状态，大大浪费了企业的资源。

三、中小企业电子商务发展的有效策略

（一）不断完善电子商务营销体系

中小企业在发展电子商务模式的时候，整个营销活动属于十分复杂的系统工程。首先，中小企业必须要制定阶段性的发展目标，将各项分工落实明确，完善相应的营销体系，构建规范的营销制度。结合自身产品的特点和各方面水平，制定针对性的营销策略，由此为后续的营销活动提供有力支撑。其次，要建立完善的营销和售后团队，要求团队人员能够对所有产品了如指掌，并能够准确合理的解答消费者提出的系列问题，及时解决消费者在购物过程中遇到的困惑。针对消费者提出的意见和建议，要及时反馈给企业管理人员，从而实施有针对性的调整。再次，完善相应的物流体系，加强仓储和物流水平，在发货速度和物流安全上下功夫，确保各类产品能够高效送到消费者手中，持续提升消费者的满意度，增加消费者粘度。

（二）加强品牌营销的打造

中小企业电子商务模式的发展必然要注重品牌效益，通过多种有效手段，不断树立和凸显品牌特色，依托互联网提升品牌的价值。一方面，中小企业可以积极开展品牌包装和宣传活动，可以聘请知名网红、艺人等作为产品的代言人，由此扩大影响力;另一方面还可以借助直播平台进行销售，邀请有名的直播网红进行带货，由此提升产品在消费者心中的地位。中小企业还可以和电商平台深度合作，在重要的节假日等实施一些优惠活动，通过各种体验活动提升消费者对产品质量的认可，对企业的信任，最终循序渐进的提升产品品牌的良好口碑。此外，为了提升品牌营销的打造效果，中小企业还需要立足于产品自身的优势，通过一些亲情、兴趣等渗透性的营销方式，转变以往那种硬性的网址营销活动，从而提升消费者对产品的好感度，让其更加容易接受。要知道，电子商务营销模式不仅是局限于线上的销售，中小企业必须要将线上线下有机整合，使得线下的營销活动能够和线上相互呼应，由此进一步巩固线上营销取得的成果，持续提升电子商务营销的辐射行为。

（三）挖掘和培养创新型人才

依托于互联网开展的电子商务模式，其需要专业的人才对网站设计、销售活动等进行持续的创新。中小企业的经营模式一般不大，且经营的是产业链中的中低端产品，其科技含量等各个方面还有很大的提升空间，若管理人才、销售人才等的创新能力不足，那么则会限制中小企业的健康发展。企业必须要从人才着手，加强挖掘和培养力度，由此提升企业的核心竞争力，推动人才在产品上的不断创新，争取将中低端产品不断朝着上游进行。一方面，中小企业要加大人才的挖掘力度，积极聘请专业素养高的人员，优化薪资待遇，以留住更多的人才;另一方面，通过岗前培训、岗后的定期培训，让人才和先进的科技技术、理论知识接轨，不断提升其综合能力，进而帮助企业开发更加高端的产品，让企业能够走在市场的前端。针对中小企业在发展进程中可能出现的各类风险问题，积极制定完善的解决方案，将风险发生几率降到最低，为企业的健康稳定发展保驾护航。

（四）定期维护网站平台

电子商务平台的实施必然離不开企业对网站界面的设计和调整，通过对网站内部系统的各方面进行优化，能够吸引更多的消费者，全面了解消费者的购买兴趣和反馈信息。中小企业需要安排专业的工作人员对网站界面内容进行个性化打造，由此为后续的各项工作做好铺垫。例如在产品管理系统的维护和升级中，技术管理部门应当将自身的优势全面发挥，通过网站的维护，定期对后续的新产品发布进行更新，帮助企业的财务部门构建完善的材料清单。订单管理部门要随时查看并跟进各项订单物流信息，确保产品的及时发货，以及整个物流过程中不会出现其他问题。客户管理部门需要对客户的信息进行收集整理，和财务部门核实各项信息，确保信息的真实性和有效性。采购部门也要通过采购系统的更新工作，对各个供应商进行有效管理，将各类数据信息直接存储到数据库中，为中小企业后续的销售工作、决策工作等提供科学参考依据。

（五）寻求合作降低成本

由于电子商务模式会涉及到物流、服务、产品加工等多个领域，如果中小企业的资金不够充足，受到技术方面的限制，那么其在电子商务模式的发展中就会遇到很多阻碍。基于此，中小企业可以积极寻求第三方单位进行产业集聚，将各项资源共享共用，由此能够有效降低其资金成本，减少电子商务模式运营带来的压力。与此同时，电子商务模式虽然给中小企业的发展提供了更多机遇，但是消费者也更加注重产品的质量问题和售后服务问题。因此，中小企业在实际的电子商务模式发展中，必须要严格把关产品质量，并注重售后服务，耐心解决消费者遇到的系列问题，不断树立企业的良好形象，最终积累优质口碑，将企业的规模不断扩大。

四、结语

电子商务的发展对于中小企业来说至关重要，中小企业不仅要加强对电子商务优势的发挥，还要深入探索其规律和特点，结合自身实际情况，将产品的优势凸显出来。加强营销理念的创新和人才队伍的培养，完善电子商务营销体系，强化品牌影响力的打造，最终持续提升中小企业的核心竞争力，确保其获得更多的经济效益。

（作者单位：杭州可当科技有限公司）