临床护理工作中人性化护理管理应用价值分析

吴林玉

【关键词】人性化护理;临床应用价值

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）26-0203-02

随着现在人的自我意识越来越提升，对于人性化服务的要求也越来越广泛。各行各业都在提倡“顾客就是上帝”的服务理念，医院或其他医疗机构也不例外，以往的常规的护理模式已经远远满足不了现代人追求品质的需求了[1]。但是由于护理人员工作节奏紧、工作任务重，在护理过程中往往会出现护理质量不达标、护患之间因沟通不畅产生矛盾甚至导致投诉的情况发生。我院近年来一直以提升患者满意度为核心思想，以提高护理水平、减少患者病痛为终极目标在不断探索。本次研究目的在于探讨人性化护理管理在临床护理中的应用价值和效果。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2018年7月至2019年7月在我院住院的患者100例和50名护理人员做为研究对象。按照抽签的办法分为常规组和实验组，每组50例，护理人员25人。常规组患者年龄19～72岁，平均年龄（42.36±2.85）岁，男性21例、女性29例，其中患有呼吸系统疾病的患者有9例、消化系统病的患者11例、内分泌系统的患者有7例、心血管疾病患者12例、骨关节疾病患者11例;护理人员25名，年龄21～52岁，平均（29.45±2.58）岁，女性24名、男性1名，其中高级护理人员5名、中级护理人员13名、初级护理人员7名。本科及以上学历16人、大专学历5人、中专学历4人。实验组患者年龄20～72岁，平均（41.29±2.66）岁，男性23例，女性27例，其中患有呼吸系统疾病的患者有10例、消化系统病的患者8例、内分泌系统的患者有9例、心血管疾病患者11例、骨关节疾病患者12例。护理人员25名，年龄21～51岁，平均（30.12±2.33）岁，女性25名，其中高级护理人员5名、中级护理人员12名、初级护理人员8名。本科及以上学历18人、大专学历4人、中专学历3人。两组患者基本情况及护理人员基础水平都比较相似，组间数据不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 常规组患者实施常规护理：包括按时给药，提醒患者注意饮食及日常注意事项等。实验组患者实施人性化护理管理，具体内容如下：①首先加强对护理人员工作技能的培训力度，只有护理人员的护理水平提升了，在护理过程中出现护理风险事件或是引起患者不满意的情况才会降低，护理人员需经考核达标后方可上岗。②制定绩效考核制度，将护理流程中的每个环节责任落实到个人，奖罚分明且有章可循，对于有突出表现的护理工作人员可以考虑给予嘉奖或是提供晋升机会，进而提高护理人员工作积极性。③对护理人员的日常管理中也要增加亲情化管理，杜绝以往冰冷的传达命令式管理办法，多从护理人员的角度去考虑问题，传达命令时要清楚并且给护理人员讲清楚此命令的用意何在以提升护理人员的团队归属感和团队荣誉感。④加强对护理风险事件的预防演习频次，以提高护理人员应对风险事件的及时反应力，降低护理风险事件的发生率。⑤对护理人员开办心理辅导室[2]，由于护理人员长期处于高压的工作环境下，患者及家属的情绪又都比较焦燥，护理人员的心情难免会产生焦虑或是有抵触工作的情绪，开办心理辅导目的在于给护理人员心理减压，让他们找到适合的渠道来释放压力，护理人员心情舒畅了才会以更加积极的心态面对工作，从而减少护患矛盾的发生。⑥对患者的护理内容在常规护理的基础上要加强人性化服务，可以经常陪患者聊天（内容可以是聊聊家常、讲解以往治疗成功案例、对患者或是家属不安的情绪进行安抚等），以减轻患者治疗期间的心理压力，对患者的需求和问题认真倾听、详细说明后马上解决，如果解决不了的要及时向上级反应。⑦对患者的日常生活注意事项要加强人性化服务，可以在遵循医嘱的前提下帮助家属给患者制定合理的膳食食谱和运动方案，以提高患者的预后恢复情况。⑧成立人性化护理评估小组[3]，对于护理过程中可能出现的问题进行预判并提出预防措施，还要回顾性分析以往出现过的护理问题并提出解决办法，将二者结合拟定完善的护理流程，避免护理过程中因忙出错或是发生遗漏。

1.3观察指标 ①对比两组护理质量：采用本院自制的护理质量评比表对护理人员的护理质量打分，内容包护对理程序的熟练度、护理文书书写规范程度、沟通技巧评分，每大项含20～40小项，每大项满分为100分，得分越高说明护理质量越好。②对比两组护理风险事件发生情况，包括护理过程中发生的风险事件和护患纠纷事件两份大块儿。③对比两组患者满意度，采用我院自制满意度调查表对两组患者护理满意度进行调查，满分100分，90分以上为十分满意，得分在89～75分之间为满意，低于75分为不满意。满意度=（十分满意+满意）/50×100%。

1.4统计学分析 数据处理采用SPSS21.0统计学软件;资料描述：计数资料为“例（%）”，计量资料为x±s;差异检验：计数资料为χ2，计量资料为t;统计学意义判定标准：P<0.05。

2结果

2.1对比两组的护理质量评分 如表1所示，实验组的护理质量评分别为：护理程序熟练度为（91.96±3.38）分，护理文书规范化评分为（95.52±2.17）分，沟通技巧评分为（94.45±2.83）分，各项评分均高于常规组（P<0.05），详见表1。

2.2对比两组护理风险事件发生情况 如表2所示，实验组护理风险事件发生2次，护理风险事件发生率为4%，护患纠纷发生1次，护患纷纷发生率为2%，两项事件发生率均低于常规组（P<0.05），详见表2。

2.3对比两组患者的护理满意度 如表3所示，实验组患者的护理满意度为96%，远高于常规组的80%，差异显著（P<0.05），详见表3。

3讨论

近年来随着人们生活水平不断提升，人们对于各行业的服务水平是否到位要求越来越高。尤其是网络普及以后，信息得以快速传递，医疗机构也无时不曝光在聚光灯下，从新闻或是其他网络社交平台上经常可以看到护患矛盾事件频繁发生，给医疗机构带来了非常不好的影响。这就意味着以往的常规护理模式已经远远达不到患者的需求了，所以提高人性化护理和提高护理人员自身的护理水平成为当务之急[4]。人性化护理管理就是在此种大环境下产生的一种全新的护理模，这种护理模式，强调以患者及其家属为中心，和常规的护理模式比较而言，人性化护理更加突出了人文关怀的重要性。要达到很好的人性化护理效果要做到以下几点：①提高护理人员自身素质，从研究资料可见，我院现有护理人员学历水平普遍达到专科以上，人员素质有了一定的保障。②要提高护理人员的专业技能，护理人员专业技巧水平过硬，就能进一步减少患者及家属因技术不熟练而产生不满意的情况发生。③提高护理人员的服务意识，以往护理人员只强调专业化，忽略了服务意识，但是患者和家属现在对护理服务已经不满足于常规的给药、配合检查等简单的服务了。而是需要有心理上的满足，那就要提升护理人员在这方面的意识，时刻以患者和家属为中心，不论是遵医嘱给药或是日常指导时都考虑患者和家属的切身感受，在语言和行动上都提升亲和力，进而提升患者满意度。④对护理人员的管理也要增加人文关怀，让护理人员有归属感和团队荣誉感，处事时刻考虑是否会对团队形象有影响，这样就能减少护理過程中因为情绪控制不当和患者或家属产生矛盾了。从此次研究结果中就可以看到，实施人性化护理管理以后，针对实验组的护理人员加强了专业技能培训和心理疏导以后，护理人员对护理程序的熟练度、护理文书书写的规范度和沟通技巧都得大幅提升。护理风险事件发生的机率也有所降低，患者的满意度更高。以上数据比较均有统计学意义（P<0.05）。

综上可见，在临床护理工作中，实施人性化护理管理模式能够提高护理质量，提高患者的满意度，减少护患矛盾发生的机率，进而提升医护的形象，临床有广泛应用价值。