人工智能时代智慧图书馆服务体系构建研究

赵洪波 张春杨 任艳霞

作者简介：赵洪波（1970— ），黑龙江工程学院图书馆副研究馆员;张春杨（1970— ），黑龙江工程学院图书馆副研究馆员;任艳霞（1967— ），黑龙江工程学院图书馆副研究馆员。

关键词：人工智能;智慧图书馆;智慧服务

摘 要：人工智能时代的到来和智能技术的发展为图书馆智慧服务提供了契机。文章阐述了人工智能时代下智慧图书馆万物数化、立体互联的特点，分析了人工智能时代智慧图书馆服务体系的构建要素，从资源、管理与服务三方面论述了人工智能时代智慧图书馆服务体系的实现方式，最后基于以上分析提出了人工智能时代智慧图书馆服务体系的发展趋势。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0092-03

1 研究背景

图书馆发展先后经历了藏书楼、出版物收藏机构、数字化图书馆三个阶段。伴随网络的普及和科技的进步，图书馆已经成为专业化的数字资源服务机构，每一次技术革命都会推动图书馆布局、服务理念、资源结构的进一步更新。尤其是步入人工智能时代，图书馆的智慧化、智能化发展趋势更加明显。一般来说，智慧图书馆集成了云计算、信息集合、数据挖掘、数据关联与分析等技术，可以实现智能感知，因此，智慧图书馆不仅仅是技术上的智慧化，也是管理体制和服务层面的智慧化[1]。

2 人工智能时代智慧图书馆的特点

人工智能技术现已被广泛应用于医疗、制造业等多个领域并取得了良好的成效。人工智能与传统行业的结合使图书馆迎来了发展的新契机，图书馆服务呈现出万物数化和立体互联的特点。

2.1 万物数化

在人工智能时代，数字资源和数字技术是智慧图书馆提供读者服务的基础。从馆藏资源上看，图书馆着力打造覆盖全面、内容完整的数字信息资源库，存储了海量数据与多元载体的知识内容;从服务平台上看，智慧图书馆依托网络打造泛在化的服务场所，并且借助人工智能技术实现了服务的自动化和智能化;从管理体制上看，大数据与人工智能技术推动智慧图书馆管理与决策方式发生了颠覆式的变化，大量的一手数据为图书馆管理与决策提供了客观依据，推动了管理和决策自下而上的转变[2]。总之，智慧图书馆可以依托数字资源和数字技术为读者提供无边界的阅读体验，是传统图书馆在智能技术支持下的转型和升级。

2.2 立体互联

人工智能技术打破了传统行业之间的界限，图书馆不再是一个孤立的文化服务机构，它被纳入社会其他领域中，成为万物互联的一个要素。从图书馆自身来看，智慧图书馆跨越了学科、专业的限制，在资源层面形成互联，促进了资源在不同主体间的共享，推动了交叉学科的发展。立体互联是人工智能时代下智慧图书馆显著的特点之一，正是基于立体互联效应，图书馆才能不断融入智能时代，重塑服务体系，形成智能化整合，完成服务阶段的历史性跨越[3]。智慧图书馆为读者打造了一个泛在化的阅读空间，读者可以通过智能手机、平板电脑、电子书阅读器等随时随地登录图书馆网站获取所需阅读资源。

3 人工智能时代智慧图书馆服务体系的构建要素

人工智能区别于IT技术、信息识别技术等现代科技，具备自主学习能力是人工智能的核心优势，也是智能的核心特征。人工智能时代智慧图书馆服务体系的构建涉及资源、技术和服务三个要素，其中资源是图书馆服务的物质基础和前提条件，技术是保障，服务则是目标。

3.1 物质基础：馆藏资源

馆藏资源是智慧图书馆构建服务体系的物质基础，也是为读者提供智能化、数字化、精准化服务的前提条件。图书馆是资源的集散地，不仅拥有各类纸质文献资源，同时也有大量电子资源及用户数据[4]。在人工智能时代下，图书馆要想为读者提供全方位的服务，就必须改变以往较为封闭的资源采集方式，充分利用万物互联的便利条件收集读者的需求数据，以此为出发点制订图书馆资源库的构建方案，从而实现信息资源的深度互享。虽然爆炸式增长的数据信息与日趋丰富的网络平台对图书馆信息服务带来了较大冲击，但图书馆在资源、技术和人才方面仍具有较强的竞争优势。总之，数字资源是智慧图书馆服务体系的核心，图书馆应全面加强馆藏资源建设，构建智能化的资源共享机制。

3.2 宏观保障：智慧管理

智慧管理是人工智能时代智慧图书馆服务体系构建的保障，图书馆智慧管理主要包括对馆藏资源、读者、设备设施的管理。目前，许多城市都设立了24小时自助图书馆和城市书房，为读者借还图书以及阅读提供便利。24小时自助图书馆实现了自助办证和自助借还，有的还配备电子书借阅机、电子读报机等，读者刷卡即可进入，借还图书不再受时间限制。在智慧图书馆服务体系中，图书馆既是管理者又是构建主体之一，智慧管理能够保障图书馆服务体系的有效运营，促进资源的传播与交流。

3.3 最终目标：智慧服务

人工智能时代，智慧图书馆服务体系构建的最终目标是为广大读者提供智慧服务，智慧服务包括以下三方面：一是常规服务。常规服务是指自助借阅、智能咨询等，读者可以利用网络平台进行自助操作，如延长图书借阅时间、下载资源等。图书馆常规服务的智能化降低了读者获取服务的成本，同时节省了读者的时间。二是智能设备。目前，很多圖书馆都引进了智能设备，如借阅一体机、AI设备、立体化可视系统、人脸识别设备等，以此来增强读者的阅读新鲜感，以更科技化的方式呈现阅读内容，提高读者的阅读兴趣，营造有趣的、智能的服务空间[5]。三是嵌入式服务。智慧图书馆可以对读者群体进行划分并提供嵌入式服务，满足读者深层次的阅读需求。

4 人工智能时代智慧图书馆服务体系的实现方式

人工智能为图书馆发展带来了前所未有的机遇，而我国各级各类图书馆在规模、资源以及服务方式等方面各有不同，因此，各图书馆应结合实际情况构建适合自身发展的智慧图书馆服务体系。笔者认为，图书馆应从拓展馆藏资源、加强合作交流，变革服务方式、完善管理体系，以读者为中心、提供个性化服务，广泛收集数据、全面提升阅读体验等方面构建智慧服务体系。

4.1 拓展馆藏资源，加强合作交流

在人工智能环境下，图书馆应着力构建资源共建共享共同体，基于这一理念，图书馆一方面要通过购买的方式持续拓展馆藏资源，另一方面也要重视公众资源的集成，广泛吸纳网络平台上的优秀资源，从而生成大量衍生性知识[6]。与此同时，图书馆还应加强与政府、科研院所、档案馆、博物馆等机构之间的合作，共建智慧化的一站式资源检索平台，推动资源的交流和共享，提高资源利用率。

4.2 变革服务方式，完善管理体系

科学技术的发展推动了图书馆的变革和创新，图书馆向智慧化转型的过程也是管理方式和服务方式升级的过程。首先，在管理方面，智慧图书馆可以将一部分工作交给智能机器人，而将馆员安排在专业性更强的岗位，如学科服务、定题服务等，这不仅有利于降低图书馆在人力资源方面的成本，也提高了服务的专业性和针对性。例如：新加坡图书馆使用机器人在夜间用激光器扫描图书馆书架并编写生成关于丢失书籍或摆放错误书籍的名单，图书馆工作人员第二天将根据这份名单整理相应的图书区域，极大地节省了管理员的工作时间，减少了图书馆管理人员的工作量[7]。其次，人工智能环境有利于图书馆实施精细化管理，即突破以往静态的信息管理方式，向智能化、可视化的信息管理过渡[8]。

4.3 以读者为中心，提供个性化服务

随着人工智能技术的不断发展，更多智能设备将被应用于图书馆服务中。智慧图书馆服务以满足读者需求为核心，涉及读者信息获取、信息传递、数据分析挖掘与整合、策略执行等环节。图书馆应以智能技术为依托为读者提供良好的阅读环境，以数据分析为基础为读者提供个性化定制服务，如：将读者的个人借阅记录制作成个人阅读报告并推送至移动端，报告可包含借阅次数、借阅时间、到馆时间、个人借阅排行等;利用大数据技术、云计算技术对读者借阅记录及检索记录进行分析，将其划分为若干群体，然后针对不同群体提供差异性的智慧服务。

4.4 广泛收集数据，全面提升阅读体验

人工智能是以数据分析为基础的，因此图书馆應广泛收集各种数据资源。在这个过程中，图书馆需要注意两个问题：一是数据的分类要清晰。图书馆数据库由用户数据和馆藏资源数据构成，这两类数据之间既有关联又有区别，所以智慧图书馆应建立完善的数据管理流程对这两类数据进行管理。二是注重数据分析软件的应用。各种数据分析软件为图书馆分析读者数据带来了便利，使图书馆可以更全面、直观地了解阅读服务中存在的问题，从而不断优化服务方式，提升读者的阅读体验。

5 结语

目前，人工智能技术已应用于众多领域并取得了令人瞩目的成果。人工智能背景下，智慧化、智能化将成为图书馆的主要发展方向，这就需要图书馆管理人员抓住机遇，对资源建设、管理体制与服务方式进行改革与创新，进一步推动图书馆的智慧化转型。

参考文献：

[1] 刘深璟.人工智能在智慧图书馆建设中的应用研究[J].传媒论坛，2019（13）：126-127.

[2] 龚春健.人工智能时代下的智慧图书馆的建设及挑战[J].数字技术与应用，2019（6）：227-228，230.

[3] 颜湘原.人工智能时代智慧图书馆的概念、要素与发展路径[J].图书馆学刊，2019（3）：5-8.

[4] 罗寰.论人工智能时代新一代智慧图书馆系统构建[J].中国中医药图书情报杂志，2019（1）：1-3.

[5] 杨敬.人工智能时代图书馆智慧服务的逻辑建构与实现样态[J].山西档案，2018（5）：95-97.

[6] 王世伟.关于智慧图书馆未来发展若干问题的思考[J].数字图书馆论坛，2018（7）：2-10.

[7] 孟银涛.泛在环境下高校智慧图书馆研究[M].北京：中国农业大学出版社，2018：172.

[8] 陆婷婷.从智慧图书馆到智能图书馆：人工智能时代图书馆发展的转向[J].图书与情报，2017（3）：98-101，140.

（编校：周雪芹）