浅谈中老年智能化网络服装定制平台设计

尹晓芳，蒋晓文，于静静

(西安工程大学 服装与艺术设计学院，陕西 西安 710048)

随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对服装的需求趋向多样化、个性化，服装设计与研发已从生产者导向变为消费者导向[1]，服装企业的生产模式也从大批量服装生产逐渐向个性化服装定制方向发展，基于互联网的新型电子商务模式—电子化量身定制(Electronic Made-to-Measure，EMTM)应运而生。

体型因人而异，从服装工艺技术角度，可将体型划分为“正常体型”及“特殊体型”两大类[2]。因年龄、工作、遗传等因素的影响，身体某些部位会发生变化，从而使人体某些部位的长短、肥瘦、起伏、倾度、斜度等一系列测量指标落在某个标准范围外[3]，可将这些部位定义为特殊部位。刘瑜，张祖芳认为[4]我国依据胸腰围差值进行Y、A、B、C体型分类的《服装号型标准》不适合于中老年人的实际体型特点和体型分布情况，而目前国内还没有针对老年人体型数据的采集及号型标准出台[5]。我国的服装企业在生产过程中是以国家颁布的《服装号型标准》为主要参考尺寸来进行的[6]，导致市场上现有服装产品难以满足中老年人群的需要，服装号型与中老年人体型的适应性越来越差[7]。特殊体型不仅变化多，而且覆盖人群也相当大[8]，目前我国关于特殊体型的研究多在服装设计方面，包括纸样结构设计[8-10]、色彩/面料/配饰等设计[6，11]、三维人体模型数字化补正[3]、服装号型[4，12]、样板识别[13]等方面，但关于特殊体型网络服装定制平台的研究较少。

本文通过问卷调研了解中老年消费者的日常服装购买行为、定制服装经历、对网络服装定制平台的使用意愿及定制需求，设计了主要针对中老年特殊体型的网络服装定制平台，使中老年消费者能选购到符合自身体型特征的服装产品。

1 市场调研与分析

1.1 正式调研

采用统计学公式[14]确定样本容量，计算得出初始样本量n1为96。由于抽样调查中不可避免的存在无回答现象，为确保本次问卷调查样本有效，根据预计回答率r=0.8调整初始样本量n1，样本量n1调整后为120.05。因此，实际受调查的样本容量应不少于120。

正式调研采用线上和线下结合的方式发放问卷，线上覆盖了包括陕西省在内的多个省份，线下随机选择45周岁以上的中老年人作为调查对象。调研期间共发放问卷160份，问卷回收后筛除作答不完整等无效问卷，获得有效问卷146份，问卷有效率达97%。对量表进行信度分析，结果为0.942，说明此次调查的信度良好。同时，有效问卷146份多于调整后样本量120份，满足了调查问卷条件，这146份问卷的结果将作为后续分析的依据。

1.2 结果分析

使用SPSS 22软件对调查所得数据进行统计分析。

1.2.1个人基本情况分析

对受调查者基本信息进行统计，得出：受调查者中女性多于男性；年龄以45～59岁为主，60～69岁次之；职业多为退休或自由职业，其次为企事业工作人员；调查对象月收入集中在1501～3000元和3001～4500元两个区间。

1.2.2体型分布分析

受调查者的体型分布如图1所示，在受调查者中正常体型仅占8.22%，挺胸/驼背占比最大；凸腹、平肩/溜肩/高低肩、X形腿/O形腿占比相近，都在27%左右；平臀/凸臀占比较少。另外发现体型分布总占比大于100%，说明在较多受调查者中存在几种特殊体型的混合，如凸肚驼背体。

1.2.3日常服装购买状况分析

仅有4.79%的受调查者日常定制服装，绝大多数受调查者日常购买服装的场所比较集中，主要是临街店铺和百货商店，其次是互联网和专卖店。58.22%的受调查者对自己购买的服装不满意，不满意的原因主要是服装号型或剪裁不合体。

1.2.4定制服装经历及满意度分析

63.01%的受调查者有过定制服装的经历，其中68.48%的受调查者定制过2～4次服装，对定制服装满意的消费者占73.91%，满意原因主要是定制服装比较适合体型及面料舒适。

受调查者对定制服装的完善建议依次表现在：价格、合体美观、个性化推荐、服务态度、售后服务及款式、面料、色彩的选择。因此目前的中老年服装定制市场有待完善。

1.2.5平台使用意愿及服装购买需求分析

(1)对网络定制平台的使用意愿

高达93.15%的受调查者愿意了解使用中老年网络服装定制平台。图2为受调查者月收入范围与其平台使用意愿的交叉分析结果，可知受调查者月收入水平与平台使用意愿呈正相关关系。

图2 月收入范围与平台使用意愿的交叉分析

(2)倾向进入平台的方式

图3为受调查者倾向进入平台方式的调查结果，可看出：受调查者最希望通过线下体验店来了解服装定制平台；互联网、支付宝应用、微信小程序占比相当，均在28%左右；极少数受访者倾向于搜索引擎网站。这一方面反映了中老年消费者最愿意通过看得见、摸得着的线下体验来了解服装新产品及技术，另一方面也反映了互联网及社交媒体也在中老年人日常生活中占有一席之地。

图3 倾向进入平台的方式

(3)对夏季单件定制服装的价格接受程度

受调查者可接受的夏季单件定制服装价格主要集中于301～600元和300元以内两个区间范围。图4为受调查者性别与其对夏季单件定制服装价格的交叉分析结果，可知受调查者的性别不影响其价格接受度，价格占比从大到小相同，依次是：301～600元，300元以内，601～900元，901元以上。

图4 性别与价格接受度的交叉分析

图5为受调查者月收入范围与其对夏季单件定制服装价格的交叉分析结果，可知受调查者月收入范围与其可接受的定制服装价格呈正相关关系。因此，应考虑中老年消费群体的消费心理及实际购买能力合理定价。

图5 月收入范围与价格接受度的交叉分析

(4)定制服装时的考虑因素

针对A款式/面料/色彩、B成衣合体度、C成衣质量、D定制流程是否易于操作、E成品价格、F工作人员的服务态度、G产品售后服务、H其他总共8项，构建8阶判断矩阵，利用和积法进行AHP层次法研究，分析得到特征向量为(3.064、3.064、3.234、0.511、1.191、-1.362、-0.170、-1.532)，对应的权重值分别是：38.298%、38.298%、40.426%、6.383%、14.894%、-17.021%、-2.128%、-19.149%。可见，中老年消费群体对日常着装有高性价比、合体性等要求。受调查者在定制服装时，首先考虑成衣质量，其次考虑成衣合体度和款式/面料/色彩，其中成衣合体度是影响特体服装销售性的重要因素[15]。

2 网络服装定制的关键技术

服装个性化定制不仅要考虑服装的合体度，还要考虑面料质感等，以满足消费者对合体度、面料、虚拟展示及穿着体验的需求，因此需要解决以下技术问题。

2.1 数据采集及人体建模

根据人体建模数据的获取方式，人体建模主要分为5类：基于三维扫描数据的人体建模[16]，基于数据模型使用的人体建模[17]，基于照片信息的人体建模[18]，基于解剖学的人体建模[19]及基于交互式建模软件的人体建模[20]。石美红等人[21]比较分析了以上5种人体建模技术的优缺点，总结出基于三维扫描数据的人体建模和基于照片信息的人体建模更适用于服装设计、定制及网络虚拟试衣。

2.2 体型识别及纸样获取

体型的准确识别是服装纸样制作、合体性评价的重要步骤，也是实现服装定制的前提。三维人体建模方法利用神经网络等数据挖掘技术搜索人体三维扫描数据库，以更准确地判断人体参数神经网络权值，实现人体体型分类和标准纸样的获取，并利用模型框架建立体型识别和号型配伍的自学习、自更新。[22]

2.3 虚拟展示

客户最初对定制服装产品的感知主要是由线上展示条件决定的，以二维图像形式展示的服装，其款式、面料等信息无法真实地还原服装合体度、面料质感、工艺特点及穿着动态效果[22]。目前服装企业正加快突破线上服装展示中的局限，最大限度地增强客户对产品订单信息的预判断，减少退货、返修等。

2.4 线上消费体验

线上与线下的最大区别是客户无法真实地感知产品，只能依靠主观判断选择，可利用VR、AR虚拟技术及3D虚拟仿真技术[23]构建虚拟环境增强客户的体验感，实施体验化营销。服装独特定制与AR体感互动成像技术结合，可动态化地虚拟展示服装，依据客户体型、脸型和肤色等体貌特征实现服装个性化推荐[24]。

3 中老年网络服装定制平台

3.1 平台简介

根据前期问卷调研时中老年群体对网络服装定制平台各方面的需求，建立“S2C”平台，“S2C”(S指special，2指to，C指customer；2C还指clothing与customization)是一个主要针对中老年特殊体型消费群体的新型互联网服装定制平台，凭借“以人为本，以质为根”的发展理念、“量身定做，物美价宜”的核心优势、“产品+服务”的商业模式为中老年消费者提供专业的产品。平台的主要模块是特体详情、时尚资讯、服装定制、在线咨询和设计师说，便于用户快捷、准确地使用。

3.1.1特体详情模块

如表1所示，平台设有各种特殊体型的简化示意图，让用户能够直观地看到各种体态的分类。用户点开任意一类示意图后，会显示此类特殊体型的详细介绍。

表1 特殊体型分类

3.1.2时尚资讯模块

采用视频、图片、语音等多种形式为用户传递流行趋势知识。

3.1.3服装定制模块

为用户提供定制服务，分为快捷定制、3D展示及量体。用户在快捷定制选择服装类别、款式、各部件及面辅料，还可备注个性化定制要求。3D展示可同步并多角度地虚拟显示定制产品。然后，用户可通过到体验店进行三维人体扫描或在平台上传符合要求的照片完成量体，该环节是定制服装合体的前提。

3.1.4在线咨询模块

由专业客服为用户提供帮助及服务。客服可结合基于数据挖掘技术的服装推荐系统和智能购衣系统，根据用户浏览记录、购买产品等挖掘其风格喜好，构建用户画像，进行个性化推荐，还可为用户免费提供体型修饰、服装搭配等专业知识。另外，用户对产品不满意需要售后服务介入时，可在平台联系客服为其处理。

3.1.5设计师说模块

简要介绍设计师及其设计风格，为用户提供经典的服装搭配案例，主要应用补偿原则，根据特殊体型客户的体态特征，在色彩、配饰等方面补偿缺点、强化优点。如面对驼背型客户，不建议其穿着紧身上衣，以使驼背特征淡化，要选择宽松款、深色调、带肌理或粗质感的面料。

3.2 平台定制流程图

以中老年消费者为中心的网络服装定制平台流程如图6所示，包括：服装款式设计与面料选择、人体数据采集、 人体体型识别与号型推荐、模型数据库匹配后生成个体模型、样板数据库匹配后生成个体纸样、虚拟缝合等多个环节，可智能化完成服装生产，直至顾客试衣满意。其中，标准体型与特殊体型的三维人体模型重构是不同的。若顾客为标准体型，则可从标准体型人体模型数据库中匹配到较为相似的模型，进行身高、围度上的修改后即可得到用户的三维人体模型。若顾客为特殊体型，则需要对相似度最高的匹配模型进行补正，不仅要进行身高、围度的调整，还要用合适的算法对具体特殊部位进行特征调整(若客户为特殊体型混合体，平台将分部位逐步补正)，才能得到符合用户个体特征的特殊三维人体模型。模型重构后的结果都要补充到对应的人体模型数据库中。

图6 定制平台流程图

3.3 用户定制过程

整个定制流程易于用户操作，既方便又安全，大致分为以下几个步骤：

(1)进入平台：用户通过线下体验店、互联网(淘宝/天猫等店铺)、支付宝应用、微信小程序等方式进入定制平台。

(2)登录：用户通过手机号、校验码等个人信息登录平台，系统自动为新用户注册专属账号。

(3)产品设计：a.在“服装定制”模块下点击“快捷定制”，首先选择商品类别。b.用户根据自身喜好、穿着场合等需求结合设计师的建议开展设计。以女式衬衫为例，系统设有具体的领型、门襟、背褶、口袋、袖型和袖口款式子模块，用户可分别选择各部位的款型，自行组合设计出衬衫款式方案，并进行确认。c.选择面、辅料。d.备注个性定制要求。选款完成，平台会具体显示所选商品价格。e.用户可在“服装定制”模块下点击“3D展示”查看自行设计的服装产品，包括款式部件及面辅料等信息。

(4)量体：用户可通过平台提供的2种方式(到体验店进行三维人体扫描或上传符合要求的照片)完成量体，不方便时也可申请线下专员上门服务。

(5)下单支付：信息确认无误后支付费用，下单完成。用户可以随时进入平台了解订单进展情况。

(6)确认收货：下单7～10天后用户可通过快递收到服装产品，若有质量问题可在线申请售后服务。

4 结语

(1)多数中老年人体型存在特殊性，且个体存在几种特殊体型的混合，多数人平时购买服装场所较集中，但对购买的服装并不满意。

(2)虽然中老年人较少定制服装，但愿意了解使用网络服装定制平台，其月收入水平与平台使用意愿呈正相关关系；可接受的夏季单件定制服装价格集中于301～600元和300元以内，其月收入水平与可接受价格呈正相关关系。中老年人网络定制服装主要考虑因素从大到小排序为：成衣质量>成衣合体度>款式/面料/色彩选择>成品价格>定制流程是否易于操作>产品售后服务>工作人员的服务态度。

(3)基于调研时发现的中老年消费群体生理及心理方面的需求，设计了一个智能化的网络服装定制平台，主要有特体详情、时尚资讯、服装定制、在线咨询及设计师说等模块，可在线实现服装生产全过程。中老年消费者可根据自己的审美偏好、需求及设计师的建议等完成定制，购买到既符合自身体型特征又美观的服装产品。

(4)平台可实现正常体型及特殊体型服装产品的智能化量身定制，虽然还需进一步的完善和发展，但对从事定制业务的服装企业有一定的参考借鉴意义。