服务再升级 格力电器推出家用空调“十年包修”

程晨

3月6日，格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者权益。

据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。

2020年，《家用电器安全使用年限》系列标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，而格力电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障。

值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而格力的“包修”则是对消费者完全免费。

从买产品到买体验、买服务，人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻變化。董明珠多次强调：“企业要为人们的美好生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005年，格力在行业内提出“家用空调6年免费包修”服务，为消费者解决后顾之忧；2014年，格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级；现如今“十年包修”政策的出台，再次展现了格力作为龙头企业的责任与担当。

一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一是消费者的生命，二是企业的生命。企业唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”

除严控质量和提升服务外，产品的技术创新也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀”。就家用空调而言，格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等高品质单品，从健康、舒适、智慧、节能等维度满足消费者对美好生活的需要。同时，格力还借助“家电下乡”“以旧换新”等活动，通过福利补贴等优惠政策积极促进消费品质升级，推动绿色、智慧产品的推广应用。