浅谈信访工作的作风建设

岳晓莉

当前国企改革进入攻坚期，各种矛盾凸显，对信访工作提出更高要求，每个信访人要牢固树立稳定是政治、是大局、是第一责任的思想，在思想上高度重视，在行动上落实到位，胸怀全局，勇于担当，迎难而上，真抓实干，努力营造安定团结、和谐稳定的环境，为改革和发展提供坚强有力的保障。因此，信访工作人员加强作风建设尤其重要，要时刻体现在岗位上，体现在实实在在的工作效果上，具体来说，就是要做到“两个把握，三个善于，三个有心”。

做到“两个把握”，是做好信访工作的首要条件。一是要把握好形势大局。信访工作所面临的都是社会矛盾的焦点、问题的症结，既有历史的矛盾和问题，也有现实当下的矛盾和问题，而且还会随着形势的变化，不断地出现新的矛盾和问题。要切实做好信访工作、就必须始终研判形势，紧跟形势、顺势而为。就必须胸怀大局、顾全大局、服务大局，做到高站位讲政治，顾大局勇担当。二是要把握好政策法规。政策理论和法律法规知识对于信访工作来说尤为重要，如果掌握不清楚不到位，信访工作就失去了根本，失去了准则。因此，必须持续加强学习研究，切实提升自身的政策理论和法律法规知识水平，真正做到按政策办事，依法办信访，妥善处理信访问题。

做到“三个善于”，是做好信访工作的关键所在。一是要善于总结反思。信访工作看似纷繁復杂，其实背后也是有规律可循的，只要坚持边干边总结，边总结边反思，就一定能够找到内在规律和有效方法，就会收到事半功倍的效果。二是善于团结协作。众人同心，其利断金。在日常工作中，要处处体现着团结、务实、协作、高效的精神，虽然信访工作中大都体现一对一、一对多或少对多的情况，但背后却是团队力量和其他部门科室的团结配合，整个信访工作系统和领导都是强大后盾。工作中，要注重团结一切力量和智慧，遇到疑难信访事项、特殊情况，要经常向同事请教，和同事商量，经常向领导请示汇报。三是要善于研究诉求。信访人的诉求中，有群体诉求，也有个体诉求，群体诉求与个体诉求又各不相同。如果不能了解透彻，就很难找到破解和有效的解决方法。因此，必须及时深入透彻了解每个信访事项涉及的各类信息和细节。

做到“三个有心”，是做好信访工作的基本要求。一是要有爱心。习近平总书记指出：“要保持党同人民群众的血肉联系。”信访工作是送上门来的群众工作。来访人大都是有切实困难的，是来寻求帮助的，我们必须始终坚持换位思考，始终保持同情和爱心，如果没有爱心，就不可能做到同人民群众的血肉联系。二是要有耐心。在信访接待过程中，来访人大都容易情绪激动，甚至有过激行为，我们必须要耐着性子，学会先倾听，热情相迎，温暖相待，全力做好群众的心理疏导和矛盾化解。三是要有信心。俗话说信心比黄金更重要，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。我们必须充满信心站在各自的岗位上，必须充满信心地完成好每一次接访任务，路虽远，行必至。事难做，做必成。

责任编辑/李    文