VR技术支持的智慧图书馆服务模式研究

2021-05-06杜杨芳刘峤曹阿成

兰台内外 2021年7期

杜杨芳刘峤曹阿成

摘要：将VR技术与图书馆服务的基本原则和固有价值相结合，是图书馆开展智慧服务的核心，也是当前图书馆转型和发展的主要方向。本文从智慧图书馆与其他形态图书馆的区别入手，分析了VR技术支持的智慧图书馆服务目标及实现方法，通过对传统自助服务、个性化服务以及结构化服务三种服务模式进行剖析，搭建一种建立在图书馆信息资源整合基础上的稳定的金字塔服务模式。基于VR技术的智慧图书馆创新性服务可为用户提供优质且高效的虚拟漫游导航服务、文献信息资源服务、信息检索可视化服务以及虚拟参考咨询服务。

关键词：VR技术;智慧图书馆;模式

当前，图书馆的物理空间日趋饱和，传统的自助服务模式已经无法满足用户个性化、多样化的信息需求。不同时代背景下，图书馆的职能也随着时代的发展而变化。新的形势下，图书馆可为用户提供的服务相较于用户的实际需求间的差距越来越大，只有不断继承和创新原有服务，尽可能的满足用户需求，为用户提供满意的服务才是图书馆核心价值的最终体现。

作为新一代的智慧图书馆，依托VR（Virtual Reality，简称VR）即虚拟现实技术，打造“智能化”与“智慧化”的服务平台，助力数字世界与现实世界的连接与互动，以精准满足用户的信息需求为服务导向，构造“以用户为中心”的智能化服务环境，是新时代图书馆不断追求的一个积极、有利的方向。

一、 VR与智慧图书馆

一直以来，作为开放且包容的社会信息机构，图书馆不断致力于通过技术革新、服务转型以及机构重组等方式发挥职能作用，积极履行社会责任、满足用户需求，进而推动社会知识的融合与发展。不同阶段，图书馆经历了从1.0的传统图书馆到2.0的复合图书馆再到3.0的智慧图书馆模式，其服务也经历了为用户提供现场办理业务的信息服务到数字阅读的知识服务再到新型VR阅读的智慧服务的演变。三者相比较而言，为用户提供360°全景、3D立体显示等全新技术的智慧型服务是当前第三代图书馆最显著的特征，也是图书馆3.0模式区别于其他形态图书馆的最大优势。详见表1。

VR技术在20世纪80年代发源于美国，是一种能够使用户完全进入实时和三维的虚拟环境中，通过与环境进行交互，让用户拥有真实的视、听、触、味、嗅等感觉，给用户带来“身临其境”的虚拟真实感。图书馆一直是新型技术的先行者和实践者，智慧图书馆是一个多维集成、融合的技术应用网络，它依赖于物联网、人工智能等技术的发展，是多模块协同发展的综合体。VR具有的可视化、沉浸性、感知性、交互性、想象性等特点，能为图书馆开展智慧服务提供新的途径和方法，也能为智慧图書馆的建设与服务发挥作用。智慧图书馆通过应用VR技术可将实体馆藏信息资源虚拟化，构建虚拟化的资源模型或数据库。用户通过佩戴VR设备，可直接体验智慧图书馆虚幻的真实性。例如，VR环境下用户可360°全景体验图书馆的资源布局与馆藏结构，可直接浏览或阅读3D立体展示和介绍的图书。VR技术支持的智慧图书馆能让用户真真切切在使用图书馆资源与服务过程中感受到沉浸感和交互性。与此同时，VR技术对虚拟资源的整合和传输，能让用户对书籍的检索更为方便、快捷，有效提升用户信息检索的查全率和查准率，便于用户更好的体验图书馆的服务、利用图书馆的资源。

二、VR技术支持的智慧图书馆建设思路

1.VR技术支持的智慧图书馆服务目标

VR技术支持的智慧图书馆是借助VR技术支撑，以整合图书馆各类信息资源为基础，力图建立一种自助型、创新型的服务模式。VR技术支持的智慧图书馆建设旨在向用户提供包括基础性的文献信息服务、个性化信息服务以及完整的知识获取体系等深层次服务。

VR技术支持的3D阅读环境为用户真实展现了图书馆的建筑特色、环境布局和馆藏资源，让用户能够多样化的感受和体验图书馆的智慧服务。通过可视化的方式，VR技术能为用户提供沉浸性和交互性的阅读体验，能吸引更多的读者对图书馆的资源与服务产生兴趣，进而发挥图书馆的职能，不断实现图书馆的核心价值。

2.VR技术支持的智慧图书馆实现方法

VR技术支持的智慧图书馆软件实现可以考虑采用VRML（Virtual Reality Modeling Language，虚拟现实建模语言）方法或360°全景图法。开发VRML可通过一般的文本编辑器，如记事本NotePad或写字板Wordpad编辑VRML源程序代码。浏览VRML场景时可通过安装Cortona 3D Viewer等VRML浏览器插件，采用拨号、宽带或无线网络接入等多种方式接入。VRML对硬件和软件的环境要求都不高，建模开发难度不大，一般的计算机都可以运行，运行速度也快。另一种360°全景图法是由多幅图像按首尾相连的顺序组成的360°图片链，形成一组可循环播放的影像，让用户的视野从平面拓宽到360°，产生一种身临其境的动感和透视效果。360°全景图的制作同样操作简单、便捷、技术要求低，性价比高。

比较VRML建模和360°全景的应用，可根据图书馆的实际特点进行选择，如复杂多样的资源馆藏空间、创客空间可通过编辑VRML语言实现，功能单一的学习空间、研讨空间则可通过360°全景实现。

三、VR技术支持的智慧图书馆服务模式

VR技术支持的智慧图书馆服务受两方面因素的影响：

一是随着用户信息需求的变化而变化。信息时代，用户的信息需求日益呈现出多样化的特征，VR技术支持的智慧图书馆须考虑这一影响因素，以用户的信息需求为风向标，及时提供满足用户需求的智慧服务。

二是VR环境下，馆员的服务能力也在日益提升，智慧图书馆服务能力相应也逐渐增强，这是图书馆开展智慧服务的有利条件。

综合来看，基于VR技术的智慧图书馆开展的信息服务模式可分为传统自助服务模式、个性化服务模式以及结构化服务模式三个层次。详见图1。

1.传统自助服务模式

传统的自助服务是指利用VR技术为用户提供基础性的文献信息资源自助服务，如基础的馆藏资源借阅、信息检索、文献传递、读者教育等方面的服务。传统化信息资源自助服务主要根据用户的文献信息需求，将已有馆藏资源尽可能的开发与整合，力图最大限度的为用户提供基础性、常规性的服务。

2.个性化服务模式

除了提供基础性的文献信息资源服务外，结合不同用户对信息的需求各有差异这一实际，面向用户开展个性化的信息服务尤为必要。例如，有用户开展科学研究，需要最前沿的专题信息，VR技术支持的智慧图书馆可针对用户的特定需求，追踪国内外最新的研究进展，通过VR技术为用户提供实时的参考咨询或定题追踪，让用户沉浸在智慧图书馆的服务中，有如身临其境般感受智慧图书馆的先进性与便捷性。此外，VR技术支持的智慧图书馆多以在实体图书馆服务的基础上，不断拓展趣味性的服务及具有用户特色的个性化信息服务为目标。这种方式有效地弥补了传统自助服务的不足与短板，能够有效提高用户对图书馆信息资源的利用率，也能不断增强用户对图书馆的依赖性和满意度。

3.结构化服务模式

用户利用图书馆的目的就是为了解决他们的信息需求，而能否提供结构化、深层次的信息服务则是衡量图书馆是否满足了用户信息需求的重要指标，图书馆的核心价值也是通过为用户提供必要的信息服务所体现。VR技术支持下，智慧图书馆不仅能满足用户的基础性文献信息资源需求、个性化信息需求，还能形成一套结构化的完整性知识获取体系，为用户进一步提供深层次的服务。例如，针对用户需要的某一特色专题，智慧图书馆可以提供包括馆际互借、文献传递、代查代检等基础性服务，也可提供二次文献、参考咨询、定题服务等个性化信息服务，还能够通过挖掘、过滤、分析或整合等方式让用户拥有并获取足够多的信息资源，形成一套符合用户自身需求的专业化知识体系。只有通过建立这种结构化的信息服务模式，图书馆才能更高效地实现对信息资源的利用，更好的满足用户需求。

4.VR技术支持的智慧图书馆服务模式结构

VR技术支持的智慧图书馆信息服务模式的探索，可以构建一种稳定的金字塔服务模式结构，详见图2。这种金字塔服务模式结构旨在通过利用VR技术，以整合图书馆各类信息资源为基石，建立在用户信息需求基础上，以实现为用户提供有效的信息服务及完整的知识获取体系为目标。VR技术支持的智慧图书馆服务模式结构首先要求对馆藏信息资源、集成数据库、个性化资源以及知识化的信息等各类资源进行组织与整合。其次，通过VR平台为用户提供三种类型的信息资源服务：一是开展传统型的文献信息资源自助服务，如读者服务、参考咨询等;二是开展个性化的信息资源服务，如信息推送和知识服务等;三是为用户提供完整的知识获取体系的结构化信息资源服务。智慧图书馆的信息资源服务强调要根据用户需求将相应的服务内容呈现在用户面前，并注重与用户的互动和反馈，在服务结束后积极听取用户反馈意见，进而根据用户的个性化或深层次信息需求对服务策略进行调整。

四、基于VR技术的智慧图书馆创新性服务

1.智慧图书馆的虚拟漫游导航服务

借助于3D模拟和场景仿真技术，通过图像处理、音视频链接等方式进行多维场景设计和空间呈现，智慧图书馆可充分利用VR技术的虚拟性构建虚拟漫游导航系统，以开展动态漫游服务。通过这个系统，用户只需配戴VR设备，如Google Cardboard虚拟现实眼镜等，便可方便、快捷、直观的对图书馆进行360°的全景感受，其功能齐全、流程便捷。在虚拟漫游导航系统中，用户能如同身临其境般参观图书馆，了解其场馆分布、熟悉馆藏特色、进行资源浏览，并开展特色功能体验。在开展智慧图书馆虚拟漫游导航体验时，用户还能享受到智慧图书馆提供的资源获取、整合、维护、发布、存贮和代理等泛在的、及时的特色服务，极大的感受到高效、精准和优质的服务。

VR技术支持下，智慧图书馆能让用户获得良好的空间沉浸感和人机交互体验。首先，智慧图书馆用户可使用数据头盔在虚拟漫游导航系统中对图书馆的物理空间、结构以及资源产生空间沉浸感，生动、立体地体验和感受图书馆的场景及布局。数据手套可灵活多便的操作和改变智慧图书馆中的虚拟物体的方位，通过嵌入计算机界面，充分展示和表達信息，规划漫游路线，实现人机互动进行漫游体验。

2.智慧图书馆的文献信息资源服务

为用户提供尽可能多的信息资源服务，是智慧图书馆的不懈追求。VR技术可有效克服传统实体图书馆古籍资源易损易坏、不易辨识等缺点，能将传统二维平面图像扫描成为三维立体化资源，不断提高图书馆的服务水平和质量。利用VR技术，智慧图书馆可让用户实时掌握图书馆的文献信息资源状况，为用户提供信息资源获取、信息资源整合、信息资源维护与发布等服务。借助VR设备，用户可对智慧图书馆的显示系统进行传感或操作，在虚拟阅读、资源评价与推介等方面进行自助服务或个性化服务，不断满足自身文献信息资源需求。除了为用户提供数字化、智能化的文献信息资源服务外，智慧图书馆可实现用户与用户间的实时交流和互动，对文献信息资源进行实时的标注、评议及交流等，开展结构化信息服务，这些服务都是VR技术支持下智慧图书馆的功能优势。

3.智慧图书馆的信息检索可视化服务

借助于三维可视化功能，VR技术的可视化特性能有效提高智慧图书馆信息检索的查全率和查准率。在用户提交信息检索需求时，智慧图书馆可将用户需求、检索语义、文献资源同步整合，以可视化的形式灵活展现检索过程和结果，让用户享有精准、高效、优质的检索服务。可视化技术除了能让用户灵活的开展信息检索，还能帮助用户在海量信息中主动去发现知识，这是智慧图书馆为用户提供的又一项创新性服务。结合VR技术，智慧图书馆将人机交互信息进行可视化显示，帮助用户挖掘知识间的深层次关系，让用户能更加生动、准确的得到检索结果。

此外，在进行OPAC馆藏目录检索时，VR技术能让用户充分发挥主动性和创造性，灵活选取检索手段和方式，将检索过程和结果进行自由组合或创新，帮助用户发现知识结点与结点间的关系，形成新的知识体系。

4.智慧图书馆的虚拟参考咨询服务

相较于传统的参考咨询服务，借助于VR技术的交互性和沉浸性，智慧图书馆提供的虚拟参考咨询服务其服务质量和效果也大为改善，用户获取的信息也更加准确和多样。智慧图书馆在开展虚拟参考咨询服务时，可充分发挥感知性和想象性，为用户提供实时的、在线的、可视化的互动咨询，有利于用户获得良好的参考咨询服务体验和效果。VR技术拓宽了智慧图书馆参考咨询服务的内容，改变了传统参考咨询的时空限制等弊端，创新了虚拟参考咨询的服务方式和内容，让咨询馆员与用户能更加深入、灵活的进行交流和探讨。通过充分发挥VR技术的主要优势，智慧图书馆能更好地为用户提供多样化和高质量的虚拟参考咨询服务，从而发挥智慧图书馆的核心优势。

五、结语

智慧图书馆旨在着力解决图书馆资源价值与人文精神的实现问题，为用户提供更加深层次的服务，这是智慧图书馆应用VR技术的目的与前提。将VR技术与图书馆服务的基本原则和固有价值相结合，是图书馆开展智慧服务的核心，也是当前图书馆转型和发展的主要方向，具有重要的理论价值和实用意义。不同图书馆应根据现有资源的实际，结合馆情和业务发展需求，对馆藏文献资源、馆舍基本情况、馆员服务能力等各项要素进行充分整合，加强信息技术的嵌入，提高信息服务的能力，以逐渐建立适应各自图书馆发展的结构化信息资源服务模式，尽可能的满足用户需求。

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