职业院校后勤职工培育“六心”提升素质的思考

孙纯荣 陈锦元

山东中医药高等专科学校

职业院校后勤工作具有服务内容十分广泛、服务形式多样等特点，是职业院校办学不可少的组织机构，保障学校正常运转，因此，职业院校应当有一支思想素质高、专业能力强的后勤职工，要实现这一目标，笔者认为可以探索并从培育“初心、信心、真心、匠心、爱心、修心”为主要内容的“六心”着手，提升素质，努力打造一支思想品质好、业务能力强、有较强执行力并且勇于担当的后勤服务队伍，从而提高后勤服务质量，确保职业院校以教学为中心的各项任务顺利完成。

一、制约职业院校后勤队伍建设的主要问题

（一）职业院校后勤改革的政策导向不明显。随着职业教育和职业院校后勤事业改革的不断深入，职业院校后勤体制机制障碍逐渐显现，缺少对时代条件下职业院校后勤管理的相关政策导向，致使出现重视教学科研工作，轻视后勤服务保障的现象出现，后勤服务的质量得不到有效的保障，也就不能很好满足广大师生员工对校园美好生活服务的需求。

（二）职业院校后勤设施设备普遍老化。目前国家对一些“双一流”高校投入较多，但对多数职业院校投入不足。近年来，职业院校办学规模迅速扩大，但后勤的经费投入却跟不上，不能实现同步增长，这也成为职业院校后勤工作中主要矛盾之一，导致后勤服务部门压力增大，不能及时更新设备，改善设施。比如说大学生宿舍、大学生餐厅、校园商业店铺等服务设施配套跟不上，严重影响了职业教育的发展。

（三）服务外包还不够规范。目前，有些职业院校后勤实现了社会化服务，但有的职业院校对后勤服务工作重视不够，在大学生食堂、大学生公寓、物业等项目外包上，对互联网条件下职业院校后勤服务新模式、新业态（比如校园快递、网络订餐等业务）不够规范，服务质量监管标准、监管队伍建设相当滞后，致使职业院校后勤服务外包项目监管乏力，存在很多风险隐患。

二、导致问题出现的主要原因

（一）职业院校党委对后勤服务队伍建设重视不够，对后勤服务队伍的人员没有做到配齐配强，也没有系统的培养培训规划，缺乏有效的措施，致使后勤服务领导班子配备不强，后勤服务人才队伍断层。

（二）职业院校后勤服务一线职工整体素质相对较低，不少职业院校后勤事业编制内职工的年龄普遍偏大，多数都超50岁，学历普遍偏低，很少有上过大学的，学习能力相对较低。部分后勤服务的职工事业心不强，平时工作没有目标，推诿扯皮，敷衍塞责，这也是后勤服务发展迟缓重要原因之一。

（三）后勤服务工作受外界的影响也非常大，比如说受新冠疫情的影响，职业院校普遍推迟了复学，校园后勤保障也不能正常进行，校园内的食堂、超市等基本没有收入，出现较大亏损。在进入疫情防控常态化后，个别大学生对后勤的规定不能很好理解，出现误会，产生一些矛盾。

三、从培育“六心”入手，积极提升后勤职工的整体素质

充分发挥职业院校后勤党支部的战斗堡垒作用和后勤职工党员的先锋模范作用，积极选树后勤岗位上表现突出的典型人物和事迹，让后勤岗位上的职工学习有榜样，工作有标杆，自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，激发向先进典型学习的自觉性，用热情周到的服务，履行好党和人民赋予的职责。

（一）坚守为师生服务的“初心”。职业院校后勤职工的“初心”，就是塑造有责任感的情怀，是广大后勤职工履职尽责的前提。坚守初心，坚定理想信念，坚定为广大师生提供最优质服务的初心，广大后勤职工的职业理想应当与社会理想一致，不能只局限于个体的生活理想，只有这样，才会成为新时代中国特色社会主义的坚定信仰者和忠诚的践行者，才会耐得住寂寞，守得住初心，自觉做好自己的本职工作。

（二）坚定为师生服务的“信心”。自觉把“四个自信”融入到师生服务的信心，是为师生服务的政治态度，对国家社会、对职业教育的这种自信，有着十分丰富的内涵。职业院校后勤职工的这种信心的确立非常重要，只有这样，才能信心十足，直接影响学生、感染学生。

（三）坚守为师生服务的“真心”。职业院校后勤职工只有具备一颗为师生服务的真心、对后勤服务岗位的真心，才会受到广大师生的爱戴、信任和尊重。笔者认为真心的含义是：一是有一颗纯真的心。即视后勤保障工作为自己的生命，投入全部的心血。就像蜡烛一样，照亮他人，燃烧自己。二是有一颗童心。童心最大的特点就是对眼前所发生的任何事情都怀有极大的好奇心。有一位创造力专家曾经说：如果一位成人有幼儿那样的好奇心，那么他将会对人类科学知识的发展做出巨大贡献。三是做青年大学生的真心朋友，以真心赢得青年大学生的信赖，这样职业院校后勤职工的言行才能促进成为大学生的成长成才。

（四）培育为师生服务的“匠心”。培育匠心，就是弘扬工匠精神，恪尽职守、兢兢业业、精益求精，提升服务质量。首先要有高超的技能、扎实的功底，这是做好服务的前提。其次要具备勤勉、专注的服务态度，必须专注对服务对象的了解，专注于他们的需求。最后要具备科学的服务精神，必须做到多调查、勤学习、深思考，要打破常规，大胆革新，用过硬的技能提升服务质量。

（五）坚守对师生的“爱心”。爱心就是在为师生提供优质服务中表现出的仁爱之心，一种奉献精神，对服务对象关怀和爱护的一种情感。关心，就是在接触观察中了解师生对后勤的需求，了解他们的所喜所恶，与大学生交朋友，坚持在人格上平等，主动听取他们的想法，照顾他们个性化需求和选择。

（六）坚定为师生服务“修心”。修心，顾名思义，就是修身养性、净化心灵。后勤服务职工应当严格自律，自觉培养高尚的道德情操，不断完善自我，努力提升个人的人格魅力，在为师生提供高质量的服务中，潜移默化中帮助大学生规范言行，形成正确的世界观、人生观、价值观。