公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨

肖凌红 铜陵市义安区图书馆

在全球化趋势不断加剧的今天，我国所面临的国际环境越来越复杂，为了确保我国在激烈的国际竞争中获得更多的优势，综合软实力的提升不容忽略，公共图书馆则是国家软实力的重要组成部分。从目前来看，公共图书馆的发展速度越来越快，许多图书馆以服务公众为自身的目标和宗旨，主动调整自身的工作模式以及工作方向，其中读者服务质量的提升是重点及核心，这一工作对公共图书馆自身是一个较大的挑战和考验。

一、公共图书馆读者服务现状

作为公共图书馆的工作核心，读者服务对图书馆自身的发展影响最为直接和深远，有的公共图书馆服务现状不够理想，出现了许多的问题。首先，图书资源的利用率偏低，所提供的读者服务质量不够理想。其次，图书馆忽略了与服务对象之间的联系，出现了许多的歧视行为，没有真正的站在弱势群体的角度，满足弱势群体的个性化阅读需求。最后，图书馆的工作能力不足，还没有树立良好的服务理念。所采取的服务策略和服务手段比较机械和单一，整体的服务质量和服务水准与预期目标存在明显的差距，难以真正实现优质服务和高效服务，往往采取一种服务手段一以贯之。

二、公共图书馆提升读者服务质量的策略

为了有效避免上文中所存在的各类不足，公共图书馆需要关注对时代发展现状的分析及研究，始终坚持实事求是和与时俱进的工作理念和工作要求。着眼于目前的读者服务现状来进行相应的调整以及改进，确保读者服务质量的综合提升。从另一个角度上来看，公共图书馆需要意识到服务工作的艰巨性，加大对这一工作的投入和支持力度，以此来真正实现对症下药。

（一）灵活利用图书资源

图书是公共图书馆的立足点，从目前来看，公共图书馆的整体阅读量偏低，这一问题与图书馆自身有限的资源存在密切的联系，后期的图书服务质量也难以得到保障。在信息化以及科技化时代之下，微博阅读和微信阅读成为了主流，这一点使得纸质阅读逐渐被淡化。图书资源的合理利用及配置则显得尤为关键，公共图书馆需要以图书资源的灵活利用为依据，增强自身的综合实力，关注资源的有效共享，加强与其他图书馆之间的联系，图书馆联网系统的构建最为关键。我国需要积极学习美国图书馆的优秀做法和经验，积极构建完善的图书馆联网系统，将大数据技术以及计算机运用于图书馆资源管理上，确保图书资源使用效率的综合提升。图书馆共享工作比较复杂，公共图书馆需要关注对这一工作的有效改进以及优化升级，了解共建共享工作的时代价值。以搭建资源共享平台为基础，构建定期交流制度，积极开设不同的服务栏目，确保双方能够达成一致，只有这样才能够有效地应对时代发展的挑战。

从微观角度上来看，公共图书馆还需要在丰富自身馆藏资源的基础上，紧跟信息社会发展的步伐以及节奏，构建网络特色图书分类，为读者提供更多的个性化服务以及指导，全面提升服务质量和水准，满足读者的个性化以及多样化需求。

（二）深入分析服务对象

公共图书馆服务质量及服务水平的提升难度相对偏高，对图书馆自身是一个较大的挑战及考验。为了尽量避免工作方向偏差及失误，公共图书馆需要深入分析自身的服务对象，尤其需要关注弱势群体，满足弱势群体的阅读需求。定位问题的分析及研究不容忽略，公共图书馆需要为大众服务，关注与普通基层群众之间的联系，了解弱势群体的阅读需求，进而调整自身的工作思路，真正实现有的放矢。服务公众是公共图书馆需要考虑的第一个问题，有的公共图书馆出现了工作上的偏差，没有意识到自身的社会责任以及影响力，出现了许多的歧视行为。为了尽量避免这一不足，树立良好的社会形象，公共图书馆需要确保自身能够对大众开放，了解社会各个阶层的阅读需求。关注与乞丐及老弱病残等服务对象的交流以及互动，以打造舒适的室内环境，为这些弱势群体提供阅读以及休息的环境。充分彰显阅读服务工作的人性化以及全面化，确保每一个渴望知识的人都能够在公共图书馆之中满足自身的学习需求。

（三）始终坚持正确的服务理念

公共图书馆需要始终坚持正确的服务理念，注重以人为本，在读者至上服务原则的指导下主动优化自身的服务模式。其中服务理念对服务行为的影响最为直接和深远，公共图书馆需要在各个方面都做出相应的努力，关注对不同服务对象的分析，确保每一个读者都能够找到自己所需要的书籍。开馆时间的延长不容忽略，公共图书馆需要了解以人为本服务理念的工作要求，关注自身服务模式以及服务手段的调整，主动为读者提供相应的便利。阅读管理服务工作的创新以及建设手续的有效强化最为关键，公共图书馆可以主动开通借阅功能，提供自助服务，融入更多的人性化服务元素，真正实现管理工作和服务工作的有效创新以及改革。

公共图书馆服务管理工作的创新及改革是一个长期的过程，很难在短期内取得明显的成效。管理工作人员需要正视这一工作，灵活利用各种图书资源，深入分析服务对象，始终坚持正确的服务理念，全面提升服务质量和水准。