大数据杀熟，是计算还是“算计”？

许诺

日前，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发热议，作者称在同一家外卖平台、同一家店铺、同一处配送地址、同一个时间下单，会员却比非会员支出更多配送费。这位网友认为自己可能遇到了“大数据杀熟”。“大数据杀熟”，究竟是充分利用新技术的“计算”还是深谙商业之道的“算计”，经此事件又一次走到风口浪尖。

“杀熟”非个例，民众积怨深

自上述网友讲述了自己的外卖经历之后，一时间，“美团被爆杀熟外卖会员”迅速登上当日微博热搜榜。随后，网友们在微博、知乎、黑猫投诉等渠道“控诉”美团对老会员的差别对待：配送费更高、同一家店吃两三回就涨价、开通了会员反而满减金额减少。不仅是美团被投诉有这种情况，饿了么同样也被吐槽。

美团外卖回应说，由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。换句话说，配送费差异与会员身份无关。

针对此次声明，外界褒贬不一。某知名电商上市公司公关总监朋友圈表示：“这么扯淡的吗。”此外，鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠认为，并非美团恶意在做此事，但反应出美团企业内部管理存在很大的漏洞，例如，普通用戶、会员用户这样的部分客户群体对于管理暂未形成体系。任凭这样的问题出现对美团而言是非常危险的。

其实，不仅是外卖，很多互联网平台都存在这种现象。早在2018年，“大数据杀熟”就进入大众视野，在互联网领域掀起“腥风血雨”，并在电商行业中频频“出没”。2019年3月，北京市消费者协会发布的“大数据杀熟”问题调查结果显示，88.32%的被调查者认为“大数据杀熟”现象普遍或很普遍，56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。2020年9月15日，央视报道了在线旅游平台的“大数据杀熟”现象。当日微博上发起的一个投票显示，有1.5万人认为自己遇到价格明显差异的情况，占所有投票人员的近八成。

监管紧随其后

那么“大数据杀熟”是否违法？目前是否已有相应的监管措施？北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强此前表示：商家利用大数据给不同客户制定不同销售和服务价格，实际上是一种“价格歧视”，是指商品或服务的提供者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，使同等交易条件的接受者在价格上处于不平等地位。

方超强认为，大数据“杀熟”是否侵犯消费者权益，或者侵犯了什么权益，应当结合具体行为具体分析，单纯的“价格歧视”并不一定侵害消费者权益，它更多的只是电商经济一种特殊的营销手段。而对于消费者来说，只有准确认识大数据“杀熟”现象，才能更准确地了解自己的权益是否被侵害以及如何去维权。

近年来，国内对“大数据杀熟”的监管力度愈发严格，监管部门也在不断出台政策以防范平台的“大数据杀熟”。2020年10月1日，文旅部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行。《规定》明确在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。明确给大数据“杀熟”划道“红线”。

2020年11月10日，市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》中，第十七条为“具有市场支配地位的平台经济领域经营者，可能滥用市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争”，提出分析是否构成差别待遇的相关条件和要素，这在一定程度上也是对“大数据杀熟”现象的规范和监管。

如何防范“大数据杀熟”

1月7日，中消协召开“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会”。中消协表示，有些经营者利用算法进行价格歧视。一是对新老用户制定不同价格，会员用户反而比普通用户价格更贵。二是对不同地区的消费者制定不同价格。三是多次浏览页面的用户可能面临价格上涨。四是利用繁复促销规则和算法，实行价格混淆设置，吸引计算真实价格困难的消费者。

对于如何规避“大数据杀熟”对消费者合法权益的影响，业内人士建议，消费者要擦亮双眼，在进行网上消费时货比三家，或者通过身边朋友，了解是否存在价格差异及差异幅度，避免自身成为不法商家的“杀熟”对象。同时，当发现自身利益遭受损害之时，及时向平台、向消协进行举报，甚至诉诸法律，及时维护自身合法权益。

经营者要恪守职业道德，铲除“杀熟”土壤。如外卖平台、网购平台等，要加强自身监管，恪守诚信经营的职业道德，切实承担应尽义务和责任，经常性地进行自查自纠，维护公平交易、童叟无欺的网络购物环境。行业组织要加强引导，促使经营者遵守相关法律法规，不非法获取消费者个人消费信息，净化行业风气，维护好消费者的合法权益。

政府层面要加强监管，增加违法成本。国家正在通过立法等多种形式，加强对个人信息及其利用的保护，相关部门需采取措施，对一些恶意的大数据挖掘行为进行监督和管控，对于商家牟取非法利益的行为，严格法律制裁，增加其违法成本，使其得不偿失。在法律完善、惩罚机制健全的市场环境下，商家才会不敢越“大数据杀熟”雷池一步。

（摘编自：搜狐、网经社、腾讯）