商业银行如何凸显营销特色

曹乾坤

商业银行营销指的是通过资源上的优势，尽可能的满足客户实际需求，运用科学灵活的营销手段，使得客户心甘情愿的购买各式各样的金融产品，实现盈利。如今，我国商业银行营销正在积极创新，开展全新的业务，打破了传统僵硬局限的营销模式。

银行产品一般不具备实体的形态，没有办法让客户直的观了解产品，这就使得许多潜在用户不敢去购买产品。因此银行就需要提高员工的业务水平，为客户详细介绍产品的信息；或者运用网络媒体进行宣传，让客户能够对产品有足够深入的了 解。

如果想要塑造优秀的品牌就一定要做好产品的创新工作，只有优秀的产品才能够带来口碑。客户的需求并非一成不变的，而是每隔一段时间就会根据实际的情况而改变，因此银行对客户的需求要有一定的了解与掌握，结合实际情况推出新的产品与服务。

营销团队对于产品的营销很重要，部分商业银行为了提供更高质量的服务，成立了相应的客户经理部门，对人员机构进行精简，极大的提升了人员的工作效率，客户经理负责与客户交流沟通，深入的了解客户的实际需求，从而提供更好的服务。

目前，我国商业银行营销中还存在许多问题，分析如下：

（1）缺乏精准的市场定位，市场细分工作不够，导致银行的服务目标基数庞大且构成极为复杂，缺少核心客户群体，营销质量大打折扣。

（2）市场同类产品过多，产品同类化的情况严重，导致同类型的产品无法满足日益多样化的客户需求。

（3）我国相当多的商业银行服务理念已经过时与社会脱节，更没有对此展开深入的研究，导致大量客户流失。

（4）缺乏与客户关系管理工作，与客户沟通较少，甚至部分銀行与客户的交流沟通为0，这严重影响银行的可持续发 展。

为了应对商业银行营销问题，就需要制订优化对策：

（1）科学展开市场细化，对市场的具体状况进行深入的探究。银行金融营销部门的工作人员要确保市场调查工作足够的可靠，之后对调查数据进行研究，展开相应的市场规划。

（2）商业银行需要关注市场，要对相关政策进行了解与解读，及时抓住机遇积极进行创新，努力开发优秀的具备高附加值的金融产品和服务，进而维持自身在市场中的长久竞争力。

（3）商业银行需要经常对工作人员进行培训，调动工作人员的积极性，树立起正确营销理念，要以客户为导向，努力提升服务手段，用优质的服务稳定既有客户，并吸引潜在的客户。

（4）商业银行还应建立客户服务部门，通过人工服务和智能服务对客户进行维护，培养与客户的良好关系。同时客户服务部门也需要仔细研究客户资料，认真对待客户对于银行产品和服务的意见。