基于汽车营销专业《商务沟通与礼仪》课程改革的探讨

贵州电子信息职业技术学院 曾德芝 帅宗良 陈 睿

对于汽车企业而言，售前售后工作人员的素质高低，直接反映了汽车企业的文化以及价值导向，进而由此影响本车型客户对汽车企业的认可度、满意度和信任度[1-2]。在新时期环境下，很多高校对汽车行业、企业人才的培养越来越重视，为了更好的实现对汽车行业高素质人才的培养，高校需不断进行教学的改革[3]。《商务沟通与礼仪》课程作为一门培养学生职业素养、提高学生个人素质的基础课程，具有很强的规范性和实用性，其学习成效和应用实效的好坏，对今后学生工作竞争力的提升以及未来企业经济效益的发展都具有重要的意义[4]。

一、汽车营销专业学生情况分析

在信息科技和网络技术高速发展的新时期，学生学习和教师教学已发生了翻天覆地的变化，信息化教学的全面铺开对学生和教师都有了很大的挑战，真正意义上的进入了“＜机＞不可失，时不再来”的时代。

（一）学生设备情况。

通过实际问卷调查，结合6 个月的教学平台数据，如图1 所示为学生登录教学平台端口饼图（3 月和7 月数据），94.49%的学生是用手机移动端APP 来进行学习，具体登录数据如表1 所示。

由此可见，现今教育教学依托手机与平台逐渐常态化，绝大部分学生对手机各项操作非常熟练，基本具备录音、视频、图片、文档等电子文件的编辑及上传能力，能够完成线上教学任务和课堂互动要求。

图1a） 3 月份学生登录教学平台端口饼图

图1b） 7 月份学生登录教学平台端口饼图

（二）学生知识情况

根据实际教学情况分析发现，汽车营销专业学生有以下情况：第一，对礼仪的实质不了解，仍然依赖于网络搜索的结果，没有进行思考和总结；第二，对个人仪态礼仪的理解有偏差，觉得礼仪形态仅仅只是女生需要学习的；第三，对言谈交际的核心和技巧方向把握不准确，以自我为中心进行日常沟通交流，张扬自我个性的同时很任性。

（三）学生学习情况

高职院校近年学生来源大致分为高考招录、分类招生、中职单报高职以及少部分中职推优，学生层次和职业方向均有较大差异，学生学习习惯及学习特点也不尽相同。高职院校的学生普遍存在学习习惯不好、学习毅力较差、学习动力不足的现象，在校期间整体学习氛围不浓，造成高职院校学生对学习重视度不够，存在学习上得过且过的现象。

表1 学生访问端口数据统计表（%）

二、汽车营销专业课程教学分析

《商务沟通与礼仪》课程采用线上线下双向教学，通过多方式、多渠道的方式丰富课堂教学，提高学生学习兴趣，改善教学效果。

（一）线上教学

主要通过讲解理论概念和礼仪内涵，让学生在视频学习之余对知识内容加深理解、吸收内化。在讲授过程中，结合教学平台的“选人”（人数较少）和“抢答”（人数较多）功能，随时掌握学生听课效果。通过分析发现，在设计教学活动“抢答”时提出的问题性质，对学生参与率有很大影响：简单“封闭式”的问题学生参与率明显高于复杂“开放式”的问题，且“封闭式”问题设计更能把控课堂互动时间，任课教师能较好的掌控课堂节奏。

实践证明，开放式问题学生参与度明显低于封闭式问题。“开放式”问题学生思考时间较长，回答问题所用的时间根据学生个性和表达能力的不同而不同，造成任课教师对课堂时间把控不准确。相反，“封闭式”问题的答案较为确定，时间控制较准确。综合学生互动和课程把控来说，对于线上教学过程“抢答”类教学活动设计“封闭式”问题优于“开放式”问题。但从学生综合能力培养上看，教学设计不能仅考虑课堂节奏、学生参与率和时间控制。“封闭式”问题答案简单，单个字或单个词就能回答，话题范畴小，趣味性低；“开放式”问题较前者趣味性更高，答案不是短时间内完成的，也不是一两个词就可以回答的。此类问题要经过短时间思考，形成自己观点、看法和意见后，才能回答。它能引导学生积极思考、提升学生课堂参与感，锻炼学生的表达能力。

《商务沟通与礼仪》课程在设计教学活动时，要根据课程内容安排、上课形式、学生状态等情况综合考虑课堂问题设置，可将“开放式”问题设置为“选人”类活动，参与人数确定，学生得到锻炼、提升的同时，教师也能较为准确的把握上课时间和课堂节奏。“封闭式”问题设置为“抢答”、“投票”、“随堂测试”等活动方式，参与范围广、时间快、效果好。

（二）线下教学

《商务沟通与礼仪》课程线下教学，主要是进行实操形体训练。采用随机分组的方式进行，每组成员6-7 人，设组长、纪检、组织各一名小组“干部”。结合课程特点，线下实操教学可分为四大部分内容：第一，由主题“游戏”引入课程教学内容；第二，学生代表分享“游戏”经验和感受；第三，结合“游戏”感受，进行课程内容实操训练；第四，教师总结训练情况、训练要点以及学生训练表现情况和问题。在整个教学过程中，前三项内容均有进行小组PK，学生非常积极、参与率很高，学生收获较多，教学效果较好。

线下实操授课存在的问题：第一，采用随机分组的方式，造成小组成员结构偏差，存在组员能力分配不均的情况，个别小组组织性较其他组要弱很多，还未开始PK 就已经存在差距了，在教学过程中参与积极性呈现逐渐减弱的现象。第二，“游戏”设计的趣味性、团队性、参与性极大程度的影响了学生的活动效果。第三，在组织学生分享过程中，由于时间关系，很多学生没有机会进行分享，而且每次积极分享的都是班级班干，涉及面有待扩大。

三、汽车营销专业课堂教学措施

《商务沟通与礼仪》课程主要的教学目标是培养学生热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，在学习、工作、生活中，掌握人与人之间的沟通技巧和方法，理解和掌握礼仪的基本概念、常识、原理和注意事项，能够将礼仪理论知识内化，从而外显形成自身良好的行为规范，做到“行为世范”。通过前期实践研究分析，可从以下方式方法改进课程的教学，以此提高课堂教学效果：

第一，充分从学生角度出发，以学生视角考虑课程内容设计。例如：在讲授语言交际礼仪内容时，学生喜欢通过手机各类APP 观看小视频，教师可从“对方擅长”的地方去讲学生应该如何跟他人去交谈具体的谈话内容。

第二，课堂不仅要有用，还要有趣，学生才能投入其中而不愿“自拔”。教师在教学设计方案和课件中加入一些与课程内容相关的有趣图片、动态图或表情包，上课时既有趣，学生又可以下载自己使用，极大的提高了学生的学习积极性。

第三，根据课程内容和训练特点，设计课上素质拓展活动和游戏。学生参与、学生感受、学生分享，充分以学生为中心进行教学，用拓展游戏和活动引导学生积极思考。