大数据环境下图书馆参考咨询服务改进研究核心思路

唐华琼

（云南省图书馆，云南 昆明 650031）

信息化时代的到来让大数据环境开始形成于国内社会当中，同时又因信息化时代的到来，目前信息化设备与信息化技术已经进入人们的生活，并改变人们的生活。在大数据环境下，信息量的急剧增加给图书馆参考咨询服务带去了严苛的挑战，面对于此，做好传统图书馆参考咨询服务与信息技术的结合，进而基于此实现图书馆参考咨询服务的创新发展至关重要。图书馆参考咨询服务的改进在让图书馆的信息服务变得更具专业化、人性化、知识化的同时，也让图书馆参考咨询服务的质量得到了提高。而在当前信息化时代下，如何有效地将图书馆参考咨询服务进行基于大数据环境下的改进，已经成了所有相关工作人员正探索的方向。

1 大数据对图书馆参考资讯服务的影响

1）对参考资源信息源的影响。在当前大数据环境下，因收集数据的方式、发表数据的方式等变得更为多元化，使得当前数据量处在急速增多的状态中，又因数据量的增多在一定程度上令数据变得更有参考价值，导致目前部分决策与服务开始越发依赖相关数据及分析结果。而就目前国内图书馆出发，为加强图书馆所提供的服务质量，在当前大数据环境下，图书馆应当做好相关数据的精准分析，进而基于此实现相关服务的提供能够满足用户的需要。而图书馆参考咨询服务作为图书馆提供给大众的重要服务之一，确保图书馆内的数据资源能够以多元、多类型的形式作为参考咨询服务的开展基础是较为重要的。从信息来源层面进行分析，信息源一般为常规资源数据、知识库、用户数据三类。为了进一步落实图书馆参考咨询服务在大数据环境下的改进，同时为了帮助实现参考咨询服务整体质量实现进一步提升，相关工作人员定要针对上述三类信息源展开基于大数据环境下相关特性的整合、挖掘、分析工作，最终从信息源出发实现改进工作的开展。

2）对参考咨询服务对象的影响。随着信息化时代的到来，用户的信息意识在大数据环境下有了进一步的“觉醒”，同时对于信息的个性化需求有了进一步的加强，面对于此，参考咨询服务作为图书馆提供给用户的一项重要服务，在当前大数据环境下需要适应性地进行改进。先从传统图书馆咨询服务对象来看，图书馆作为拥有海量馆藏且蕴含海量数据的一大场所，其在曾经对于人们而言是文献信息的集散地，但因传统图书馆参考咨询服务的多方面约束，导致咨询服务的面向用户是特定的、有限的。而在大数据环境下，因信息化技术与信息化设备开始走进千家万户，使得传统图书馆的文献信息集散地这一“地位”受到了巨大的冲击。这主要是因为在大数据时代下因互联网所具备的强大功能，让各个图书馆成为全国、甚至是全世界在互联网上的一个节点，同时也因互联网的强大功能，让图书馆参考咨询服务的面向用户覆盖了所有互联网用户。但在大数据环境下，因图书馆参考咨询服务从原本的馆藏信息的提供到数字化信息的提供，及用户需求内容开始拓展至个人发展、生活、工作等生活实际的多方面，导致用户容易在大数据环境下面临隐私的泄露等严重问题，因此做好用户的隐私保护已成了当前图书馆参考咨询服务乃至整个大数据环境实现进一步改进与发展的重要目标。

2 大数据环境下图书馆参考咨询服务面临的问题

1）图书馆中的数据存储结构不合理。随着信息化时代的到来，信息化技术与信息化设备在各行各业中的应用，让各行各业相关工作的开展方式发生了巨大的变革。而就图书馆因信息化技术与信息化设备到来发生的改变来看，目前国内绝大多数图书馆已经实现了馆藏资源的数字化、音视频等多媒体信息的转换，同时为了做好相关资源与数字化信息的储存，图书馆针对不同资源、数字化信息的特点已经购买并基于图书馆特点进行了相关数据库的创建。虽图书馆馆藏资源、音视频等多媒体信息已经贴合于环境及时代的发展实现了数字化储存，但仅就图书馆数据库内的数据储存结构来看，目前存在有资源建设结构不合理的情况。

2）参考咨询运营成本高，社会资金投入欠缺。国内各大图书馆的建设基本依赖于政府的资金投入，且基本没有社会资金的注入。而在当前大数据环境下，面对于信息化技术与信息化设备的到来，图书馆拥有充足的资金是在参考咨询服务中引入信息化技术的前提与基础。这主要是因为不论是信息化技术、信息化设备的采购，又或者是技术人员的聘用均需要花费较传统参考咨询服务而言更多的资金才能实现。但由于图书馆基本没有社会资金的注入，同时又因政府投入的资金量有限，使得现阶段部分图书馆受限于资金问题而无法支撑较高的参考咨询运营成本，这约束了参考咨询服务改进工作的开展。

3 大数据环境下图书馆参考咨询服务的改进策略

1）优化图书馆对外提供的服务，实现对于投资力量的吸引。考虑到国内绝大多数图书馆的运营资金是由政府所提供，同时图书馆不能够主导政府的资金投入量。但为了获得更多的运营资金，图书馆可以从自身进行着手，即不断地优化图书馆提供给大众的服务、加强针对图书馆的服务宣传工作等，进而提升强化图书馆所提供给用户的各项服务的质量并基于此彰显图书馆的价值，最终做到吸引企业、行业协会、个人等社会力量对图书馆进行投资，从而在获得投资的基础上优化图书馆的投资结构，供给大数据环境下图书馆咨询服务改进工作的开展。

2）提高咨询馆员素质，避免侵犯知识产权等问题的发生。为实现大数据环境下图书馆参考资源服务改进工作的有效开展，在图书馆内建设信息资源数据库是较为关键的。但因图书馆信息资源数据库的建设，图书馆将因此扮演多重角色，即著作权使用者、数据库制作者、著作权人作品传播者。面对于图书馆的多重身份，咨询馆员在根据用户需求进行数据的筛选、分类、整理等操作时，容易出现侵犯信息资源库的知识产权等问题。为了加强图书馆对于知识产权的保护，针对咨询馆员开展相关培训活动将势在必行，进而通过相关培训活动的开展做到提高咨询馆员的整体素质，最终引导咨询馆员自觉开展知识产权的保护工作。

4 结语

在当前大数据环境下，图书馆定不能盲目地为跟上时代的发展与环境的变革便进行相关改进、改革工作的开展。图书馆的参考咨询服务作为图书馆对外提供的一项重要服务，图书馆定要从如何满足用户的需求角度出发落实相关改进工作，最终让图书馆参考咨询服务能够带给社会大众用得上、用得起、用得好的服务体验。