公共卫生突发事件对跨境中小电商企业的影响及应对策略?

刘丽君

摘 要：回顾2003年SARS（非典）时期为国内电子商务发展带来的全新局面，分析说明这是电子商务自身优越性的内因以及政府、企业和专家学者长期重视、助力发展打下的良好基础。总结新冠疫情下当前跨境中小电商企业出现的主要问题，探讨解决这些问题的对策，以此加速中国跨境电商企业在国际贸易市场上的发展，提升中国在国际经济体系中的地位。

关键词：公共卫生突发事件;跨境中小电商企业;存在问题;解决对策;发展转折点

2020年是特殊的一年，受新冠肺炎疫情的影响，全球经济遇到巨大的冲击，中小型跨境电商企业如何在这艰难的环境中生存发展，成为一项重要的课题。

一、2003年SARS（非典）时期国内电商的发展给予的启示

突发公共事件是指由于矛盾、冲突的积累而导致公共组织处于严重威胁、不确定性和压力状态下，为使其摆脱或减少这样的危机情境带来的损害而对其作出关键决策的事件。2020年的新冠肺炎疫情被全球专家与政府认定为是一次具有国际性影响的重大公共卫生突发事件。

與新冠肺炎疫情的发生发展相似，2003年年初全国非典暴发，人们居家隔离，这样在一定程度上改变了民众传统的消费习惯，也改变了许多企业办公与经营的方式，电子商务迎来了难得的发展契机。在B2C方面，2000年是全球互联网泡沫年，许多网站纷纷倒闭，众多高科技企业破产，在当年上半年尝试过网上购物的网民只有890万，截至2001年12月31日，通过网络购买过商品或服务的用户也只有1064万。然而在2003年非典期间网购网民猛增到了8000万。许多B2C网站，如京东、易趣、当当、卓越，以及在当年上线的淘宝，平台交易量激增，迎来了繁荣的开端。另外，B2B的发展水平最能直接反映一国的电子商务状况，中国电子商务先驱阿里巴巴，2003年第一季度注册用户数比2002年第四季度提高了50%，达到了190万，网上交易信息也从2002年的每天3000条上升到每天10000条。广交会当年推出的“网上广交会”，当日的访问量就达到了368万次，“网上广交会”的注册国外客户和国外供应商也分别猛增到5万和1万，客商增加量是原来的5倍。“非典”的冲击，让经历泡沫、不被看好的互联网经济被激活，促进了这一新的经济形态在中国快速发展，因此，这一年被许多国内电商专家视为“中国电子商务进入高速发展时期的重要转折点”。

二、电子商务经济模式的优越性

内因是事物发展前进的原动力，而外因是事物发展的推动力。2003年的非典成为了国内电子商务发展的助推器，而中国电子商务真正发展的原因在于它本身所具备的符合时代发展要求的特性。并且我国政府部门、众多企业家以及学者们都看到了它的优越性，积极鼓励并实施一系列的措施来推动它的发展。综合众多电子商务专家的观点，电子商务所具有的优越性如下：

1.不受时空地域的限制

电子商务的经营活动是基于互联网上的，互联网是跨时空的，因此，电子商务具备了互联网赋予它的不受时空地域限制的优越特性。

2.节约铺面办公经营的成本

如果企业选择电子商务的经营模式，利用互联网可以降低管理中交通、通信、人工、财务和办公室租金等成本费用，最大限度地提高管理效益;利用网络上开设销售店铺和宣传推广，可以免去企业铺面租金及减少营销费用，而这些都是企业经营过程中所常见的日常支出。

3.减少库存，降低交易成本

以互联网信息技术为手段的电子商务可以大大地降低库存，甚至实现零库存。因为通过互联网销售部门，企业一方面可以把最新的市场需求信息传递给生产企业进行决策生产，另一方面可以同时将信息传递给供应商，告知要适时进行补给。

4.互动沟通方便，增进顾客关系

只要网络通顺的情况下，通过网络可以随时接触到每个顾客，沟通方式方便、快捷。而且随着宽带的不断扩展，从2G到5G，从电子邮件文字到现在的直播视频，沟通时面对面的感觉越来越贴近现实，甚至比现实有更多辅助的工具。

5.减少交易环节，提升产品价格优势

电子商务利用互联网进行企业的经营管理活动时，去除不必要的中介，可以有效地减少交易环节，促成交易双方的直接见面。比如网络直销模式就能够大幅度地降低企业的营销成本，使得企业能够以较低的价格销售产品，让消费者获得低于整体市场价格的产品，真正把实惠带给消费者。

6.供应链优化，增强企业间的合作

当下市场的竞争不再简单是企业与企业直接的竞争，更多的是以核心企业为中心的供应链与供应链之间的竞争。在互联网上开展电子商务活动，可以借助互联网技术将供应链上的供应商、生产商、物流和配送中心、零售商与消费者的活动进行统一设计、规划和协调实施，实现供应链的电子化、自动化及智能化，不断最大程度地优化产业供应链，增强企业间的合作。

三、新冠疫情下当前跨境中小电商企业出现的主要问题

1.合作供应商的发货速度不及时，导致退货率大幅度提升

《中华人民共和国电子商务法》中明确规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。因此，按时发货是平台商家理应尽到的义务。但是，由于今年新冠肺炎疫情的影响，生产厂商那边出现发货不及时，导致退货率大幅度提升的情况，某些销售平台的DSR（Detail Seller Rating）动态评分受到严重影响。

2.某些产品在市场上同质化严重，导致竞争集中在价格竞争上

2014年到2017年属于中国跨境电商发展红利期，当时跨境电商平台的品类没有那么多。因此，只要在平台铺货，就能获得高额的销量。然而，随着许多企业不断地加入，跨境电商市场的竞争越来越激烈，面对同质化的产品和功能，经营者们始终没有找到刺激消费者的好方法，因此该市场的竞争都是以价格战为主要竞争手段，利润越来越薄，久而久之，为节约成本，输出产品的质量有所下降，最终影响到整个产品市场的口碑，造成一种双输局面。

3.网络推广方式单一，综合性价比不高

目前许多跨境电商中小企业主要的网络营销方式是首页广告的钻石展位，虽然在短时间看，效果立竿见影，能够快速地提升某款产品的销售量，但是从长远来看，ROI（投资回报率）是大大降低的，特别是不利于其他没有做钻石展位产品销售量的提升。因此，这样单一的网络推广方式是不利于企业长期运营规划的。

4.受新冠疫情影响，未来的海外市场发展无法预测

此次新冠疫情对跨境电商平台、供应链以及物流等产业链环节都有着不同程度的影响。当前，国内的新冠疫情控制已经基本稳定，但是国外的新冠疫情状况却处于一个严峻的局面。国外民众的正常生活生产的日期还无法预测。国际物流上，小包快递因为航班减少而成本大涨，如果考虑海运，交期的延长又会大大影响消费者的购物体验。目前的新冠疫情现状让跨境电商未来市场的发展动向无法预测。

四、新冠疫情下当前跨境中小电商企业的发展对策

1.关注国家和跨境电商平台的最新政策，积极得到政策和资金支持

面对新型冠状病毒肺炎疫情，国家、各省市出台了一系列支持中小微企业共渡难关的积极应对政策，如缓缴社会保险费、延期缴纳税款、减免中小企业税费、引导降低小微企业房租成本、加大金融支持。跨境电商平台深知自己的发展是依托于卖家之上，两者相互依存，卖家的良好经营发展是平台发展的坚实基础，因此一些跨境电商平台为卖家积极营造更好的营商环境来降低日常运营成本，提供免息或低利息的信用贷款服务解决商家资金周转问题。这些都需要跨境电商中小企业负责人和管理人员随时关注政策动向，选择有利于本企业发展的政策，顺势而为，减轻新冠疫情对企业造成的不利影响，保持企业的持续发展。

2.优化深耕原有供应商的基础上，积极扩展新的合作对象

供应商的稳定直接影响着下游销售企业销售工作的正常开展。供应商发货的不及时，不仅大大影响到消费者的购物体验，以此引起的高退货率，或是中差评对“视信誉为生命”的商家来说是沉重的打击。因此，跨境电商中小企业领导积极与企业合作的各个供应商保持联系，在积极地沟通下，让供应商务必做好及时发货工作，并且也不断地寻找更多、更优质的新供应商。在拜访的过程中，要有意识地对各供应商的资质进行评估，制定“供应商等级列表”，将优质供应商的产品放置重要店铺的主推位置，以此实现更好的双赢局面。同时，企业应当及时做好阶段性销售计划，在日常工作当中，加强检查现有库存，预估库存消耗时间，提前与供应商沟通，快速安排好备货。

3.与国外客户及时且充分沟通

首先，跨境电商中小企业要跟国外客户及时沟通和解释，告知目前中国大部分地区是非常安全的，而且由于中国政府高效正确的措施，新冠疫情已经得到很好的控制;其次，因为采购需求是真实存在的，在让国外消费者放心的情况下销售是会产生的。企业需要的是跟客户沟通解释，企业合作的物流快递在运输前后都会进行消毒，接收的快递包裹携带新型冠状病毒的机率为零，同时给客户拍摄视频和照片，作为证明产品消毒和清洁的证据。再次，如果发生了因为新冠疫情问题而交货延迟的情况，应该马上跟客户沟通，争取客户理解和谅解，也可以在价格给予客户一定的折扣，切记让客户发书面文件证明客户同意交货延迟。最后，如果确实因为新冠疫情发不了货，可以通过跨境电商平台申请不可抗力证明。对于已经发货的订单，追踪物流风险，如果有任何问题风险第一时间解决和止损。

4.多元化的网络营销方式尝试

针对B2B，首页广告的钻石展位的效果是不错的。但是为了提高单品的利润，在现今自媒体火热的时代背景下，自媒体营销对B2C来说是更有效的网络营销方式，这些都是跨境电商中小企业可以去尝试的。比如，可以选择与一些自媒体平台上的博主进行合作：在Facebook（脸书）请一些科技达人晒图，根据购买者的推荐优惠券数量，给予博主一定的提成;或者是与YouTube（油管）上的博主合作，让他们发布一些推广产品的有趣味的創意短视频;再或者是与Periscope的直播科技类或生活类达人进行合作，进行产品的直播带货。与钻石展位方式相比，虽然这种自媒体营销方式在短期内没有那么的立竿见影，但是成本低，除了提高销售量外，它的一个重要作用就是批量导入式地建立起企业自己的粉丝社群，这是构建起消费者与公司的感情一项长期有效举措。

5.加强自主研发能力，实现产品创新

创新能力一直以来都是企业未来发展的一项重要竞争力。跨境电商中小企业应该根据好评率和销量，将产品做好分类登记和优劣排序。在稳定原有产品的基础上，积极研发新产品，让新产品的功能更符合当前顾客的需求，实现产品的独创性，减少产品市场的同质化，以此提高单品利润率。

6.关注海外华人市场，同时寻找新平台，获得新兴市场

《2019出海市场研究白皮书》指出，2019年海外华人消费市场暴涨，天猫海外国潮的消费人数在一年内暴涨超30倍。其中，北美、大洋洲市场表现出了更高的消费力水平。对比国内，国外的“宅家生活”更为盛行。跨境电商的优势是以全球性代替了地域性，以开放性代替了封闭性，为“宅家生活”带来全新体验。特别是2020年的新冠疫情，给跨境电商平台和企业既带来了挑战又带来机遇。因此，跨境电商中小企业可以积极地寻找海外华人市场，比如华人论坛、华人微信群、东南亚华人居多的国家。与此同时，时刻洞察关注新的跨境电商平台出现，因为新的平台会直接带来新的市场，且会给先进入者更多的流量和优惠政策。

五、结论

总而言之，突如其来的新冠肺炎疫情，全面冲击着世界经济运行，深刻影响了社会生活的正常运转。辩证唯物主义告诉我们凡事均有两面性：跨境电商中小企业要看到新冠肺炎疫情对人类的挑战和考验，也要想办法转“危”为“机”，完善自身，在危难中强化国与国之间、地区与地区之间的合作，彼此抓住机会共同发展。让这次新冠疫情成为中国跨境电商企业在国际贸易市场上迅速发展的重要转折点，让中国在国际经济体系中的地位得到显著提升。

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