·编读往来·

“三分钟工作法”创社保新风

陕西省勉县养老保险经办中心在实施综合柜员制的基础上提出了“三分钟工作法”。这个工作方法听起来简单，却是对整个经办工作流程的高度概括，对业务经办环节的精准把握。

第一分钟倾听民意。第一分钟先倾听民意,弄清楚群众的诉求，了解他们具体要办什么事，如果先入为主，操之过急，则会错误领会群众的想法，造成不必要的误会。第一分钟的倾听就要求我们先听群众把话说完，完整了解群众想表达的目的，准确把握有效信息，为下一步的工作打好基础。当我们清楚了群众具体要办什么事，就可以清晰判断是否属于社保业务范畴。如果不属于受理的业务范围，我们也不能直接回绝，而是要指明应当去哪个机构，去哪个地方，尽量不让群众多跑冤枉路。多一分钟微笑聆听，就多了一份相互理解，就能为办事群众多增添一份温暖。

第二分钟查询判断。确定此项业务属于经办范畴后，要充分利用好机构信息平台资源，将办事人员的身份信息输入系统查询比对。如果没有查询判断，那么当年退休人员几个月的缴费很可能会变成全年缴费，造成许多不必要的麻烦。其他的日常业务，也应当进一步判断群众所提供的资料是否齐全。判断是一把尺，会把很多不合规的地方甄别出来。只有将每一位前来办事的群众放在心上，想群众之所想，急群众之所急，才能将一些小矛盾化解在事前。

第三分钟受理反馈。这是真正的业务办理环节，考验的是工作人员的业务能力。能否在办理时做到“精、准、快、优”，能否处理工作中出现的特殊业务、复杂业务和争议业务，是对我们综合素质的考验。窗口就是前线，现场就是战场，业务技能就是我们的手中钢枪，只有不断磨练自己的技能才能办好每一笔业务，使群众满意。受理的每一笔业务也应当及时给群众反馈，告知他们这项业务是否已经办结，是否还有后续的事情要做，让群众带着问题来，明明白白走。

（王翌沣）

“996 工作制”亟待依法终结

所谓“996”工作制是指劳动者每天早9 点到岗，一直工作到晚上9 点，每周工作6 天，且没有补贴或者加班费。按照“996”计算工时，每天去掉1 个小时午休时间，员工工作时长高达11个小时，一周高达66个小时。“996”加班时间每月高达104个小时，接近国家规定上限的3 倍之多。在社会竞争激烈，劳动者“压力山大”的当下，劳动者因休假权被缩水，导致出现亚健康甚至过劳死的情况。有关部门应该切实依法维护劳动者合法权益，敢于向畸形的“加班文化”说不！

（吴玲）

合肥市成功发放首笔线上“创业贷”

安徽省合肥市人社局范家生、何金国：2 月26 日上午，合肥市第一笔线上“创业贷”在庐阳区发放，创业者李文杰成为了第一个获益人。线上“创业贷”是该市实施的一项惠及全社会创业者的便民业务。线上“创业贷”具有三大优势：一是贷款额度灵活，创业者可在1 万元至50 万元的范围根据自己的需求自由选择；二是担保方式多样，创业者可根据自身实际灵活选择担保方式，10 万元及以下的贷款无需提供担保；三是审批过程迅速，创业者线上申请后，银行后台最快5 分钟就可以出结果。

2021 年，社保与您温暖同行。欢迎读者对杂志品头论足，您精彩的观点、热情的声音将有机会展示在杂志上，期待您的积极参与。

参与方式

（1）关注中国社会保障杂志微信号“cnss1994”,以留言方式即时表达您的社保愿望和观点、评价；（2）电子邮箱：shbz2015@163.com；（3）邮寄：北京市安定门外大街138 号皇城国际B 座 中国社会保障杂志社“编读往来”栏目收，邮政编码100011。