提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略探析

李晓辉

（宁远县图书馆，湖南 永州 425600）

建设基层图书馆有多方面的优点，不仅能使读者增加拓宽知识面的途径，还能增多读者阅读的地方，又能让读者获取知识的途径多增加一条。报刊%阅览室是图书馆中最重要的地方，在这里能随时了解实事，了解社会和国家大事，对社会有清晰的认知，对国家发展也有更加深入地了解。现在的年轻人很少愿意读报纸，了解的新闻大多都是娱乐新闻，对实事不感兴趣，若是报刊阅览室能够吸引读者的阅读兴趣，那么能够使更多的年轻人愿意去了解 实事。

1 基层图书馆报刊阅览室出现的问题

1.1 管理制度的内容较为落后

有些基层图书馆虽然根据开办期间所发生的问题制定了相关的管理制度，但管理制度的内容还是相对较为落后的，因为基层图书馆缺少较为科学性的管理制度，相当于一个线下论坛，并没有制定较为全面的服务管理内容。基层图书馆是自主开办的图书馆，所以知名度较小，因此人流量也不是很多，还有许多制度上的问题，如报刊阅览室的报刊杂志不分类，导致去借阅的人们不能够准确快速的找到自己想要的借阅的报刊或杂志，最终导致愿意来基层图书馆的人流量减少。

1.2 服务人员的服务态度较差

俗话说“顾客就是上帝”，虽然来借阅的人不是来基层图书馆买书，但基层图书馆的服务人员依旧是服务人员，因此，即使是小型图书馆，图书馆的服务人员也应以亲和为他人服务的态度来工作。若是让顾客感到态度恶劣，那么一定会降低图书馆在人们心里的地位。有些基层图书馆的服务人员不具备应当具备的素质，导致了整体基层图书馆管理人员素质低下，令一些想在此基层图书馆借书的人失去的欲望。但也有一些是由于重复做相同的工作会使人们积极性降低，因此导致了服务态度不够好。

1.3 报刊阅览室的报刊杂志较为单一

基层图书馆是一个公益性的组织，因此基层图书馆的资金来源并不是固定的，因此在基层图书馆不断扩张的条件下，基层图书馆所拥有的资金只能支撑员工工资的发放，和其他较为重要的阅览室的图书种类的增加，但报刊阅览室的报刊和杂志的种类的更新是很难做到维持的。报刊阅览室不能够实时得到更新，想阅读报刊杂志的人们不能够得到自己想要的信息，不能知道国家社会上的事，渐渐地，来基层图书馆的人就会变少，这些人会去那些系统较为庞大的图书馆阅读，基层图书馆的人流量就少了那些愿意读报纸杂志的人。

1.4 报刊阅览室管理较为乱

报刊阅览室的书籍通常是报纸和杂志，报纸和杂志更新的速度是极为快速的，报纸杂志并不像其他小说散文等书籍一样，是固定不变的，虽然小说散文的整理量较为大，但每本书放置的区域是固定的，而报纸每天都在更新实事，因此非常不好整理。即使将报纸和杂志放在固定的位置，由于阅读报纸和杂志的人也是极多的，人们不能够将对应的报纸杂志放在最初始人们拿的地方，最终给管理人员留下的工作也是极为困难的，管理人员很难将这些混乱的报纸杂志归置清楚。

基层图书馆有许多问题，从而使基层图书馆的人流量减少，一是管理制度的内容较为落后，二是服务人员的服务态度较差，三是报刊阅览室的报刊杂志较为单一，四是报刊阅览室管理较为乱，这些问题都直接导致了基层图书馆报刊阅览室的服务质量低下，图书馆的人流量从而减少，以下是提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略：

2 提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略

2.1 提高管理人员的服务能力和素质

管理人员也要学习相关知识，例如大致的图书种类所在的相关位置，能为迷茫的读者找到所找寻的方向。也应学会使用电子产品，能够快速的为读者找到所需借阅或阅读的书籍的具体位置。要尽量能够回答读者所存在的疑问，不要一问三不知，这样会使读者的被服务体验感到差评，认为在图书馆的管理人员没有具备应当具备的支持而感到基层图书馆不够好。基层图书馆的人流量本就少，因此导致报刊阅览室的人流量更少，所以基层图书馆的管理人员可以进行相应的宣传工作，将基层图书馆的宣传工作做到位，那么人流量就会增加。报刊阅览室的管理人员在工作期间要将具体的报刊分类实时登记到电脑上，让读者能够随时看到报纸杂志的实时信息。可以对读者进行问卷调查等调研工作，制定一份简易的问卷调查，读者对那些长篇大论的问卷调查一定是不愿意填写的，因此问题最好在三到五个之间，例如，可以问是否对本图书馆的环境满意，所要阅读或借阅的书籍是否全面，最后可以问，对本图书馆有哪些改进的建议，也有些人对填写问卷还是存在抗拒心理，可以准备黑色水笔，填写调查问卷的读者可以赠送一根黑笔，可以相对增多填写问卷的读者。要给服务人员开一个会议，主要是强调服务态度问题，大多数来报刊阅览室的人都是一些老年人，因此服务人员要对老年人有足够的耐心，要能正确引导老年人找到报纸和杂志。

2.2 提高读者服务质量

基层图书馆在对读者进行服务时，要注重关注读者的阅读期望，调查读者的阅读喜好，向有关部门反映读者的阅读信息。根据大众读者的阅读喜好来补充相关书籍对基层图书馆报刊阅览室有很大好处，读者爱看的书籍种类多补充能够使读者都看到自己爱读的书，有时相同的书会有许多读者想要借阅，若是每本书都有多本书籍，读者可以同时借到，那些受读者喜爱度小的书籍就可以进一到两本，既不占地方，也能让那些看小众书籍的读者阅读到自己喜爱看的书本，从而能够尽最大的可能满足了读者的不同需求。这样的做法有利于提高服务质量，增加图书馆的人流量，让不同的读者同时能阅读到自己喜欢的书籍，从而能够在提高自己的知识程度。

2.3 创设合适的阅读空间

提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略之一就是将基层图书馆报刊阅览室的阅读环境创造地更加舒适，创设更好的阅读环境可以从这几点来考虑，一是将报刊阅览室的桌椅板凳换成舒服柔软的座椅，因为大多数来看报纸杂志的都是老年人，老年人若是坐僵硬的板凳对身体不好，坐着也不舒服。二是报刊阅览室可以安装空调和暖气，让人们感受到报刊阅览室的冬暖夏凉。将窗户安装的大一些，可以在冬天时让阳光充分地照射进来，让人们在冬天也感受到温暖。三是桌椅的摆放问题，可以将部分桌椅放在窗户旁边，将部分桌椅放在离书架更近的位置，这样可以让阅读报纸和杂志快的人方便拿到另一本，可以让喜欢边看窗外边读书的人更加舒适。四是可以在报刊阅览室放一些盆栽花草等，若是在满是书籍的空间里放上一些绿植，可以让人们在阅读是感到静谧的感觉，让人们仿佛深处在一片寂静之地，更能静下心来阅读。五是让清洁人员随时保持报刊阅览室的清洁，若是地面和桌椅不够干净整洁，也会影响前来阅读的人的心情。六是对图书馆的管理进行严肃管理，读者不能随意在阅览室大声说话，会影响到其他读者。

2.4 提高工作人员的管理水平

有些基层图书馆选择每天在闭馆后进行一次图书的整理和摆放，若是当天的人流量大的话，读者将阅读后的书籍和归还的书籍随意摆放，给后面来借书和阅读书本的读者带来了很大的找书困难。每天闭馆后再整理书籍不能有效解决发生的读者找不到书籍的问题，因此，基层图书馆应当多招一些管理人员来随时摆放读者乱放的书籍，让每一个读者都能准确快速找到想要阅读的书籍。管理人员不能仗着自己是图书馆的管理人员就在摆放书籍时任意发出噪音，影响到读者的阅读，也不能认为自己是管理者就摆出高人一等的姿态，要记住管理人员是为读者服务的。管理人员不只是摆放书籍，还要有管理人员时刻进行巡查，监管那些在图书馆进行不当行为的读者，如在书籍上乱写乱画，将书籍撕碎，踩踏书籍等，这些行为都应当被禁止，并进行相应的处理，若是这样的人屡教不改，那么日后图书馆可以禁止此人进入图书馆的大门。图书馆工作人员的管理水平得到提高，有利于提高基层图书馆报刊阅览室的服务质量，从而能够提高图书馆的人流量，最终使图书馆的知名度有一定的提高。

2.5 提高资金投入

基层图书馆的报刊阅览室人流量少的原因之一是由于报刊阅览室的报纸和杂志种类和数量不够丰富，导致这一结果的原因又是由于资金支持不够大。因此，丰富报刊阅览室的报纸和杂志的种类和数量就成为一项重要的任务。加强资金的投入，从而丰富报纸杂志的种类和数量，有利于增加基层图书馆的人流量，吸引读者前来体验。加大资金投入不止能在书籍方面进行丰富，也能将图书馆内部进行装修，使读者能够在一个舒适自由的空间内进行阅读，只要在图书馆阅读能使读者感到舒适，读者就会自己进行宣传，不用基层图书馆的管理人员进行宣传，此图书馆的人流量自然会加大。

3 结束语

综上所述，基层图书馆有许多地方需要改进，管理人员，服务人员，管理制度，报刊种类等都是报刊阅览室需要注意的问题。首先要提高管理人员的专业能力，要在读者提出疑问时尽量知无不言言无不尽，其次也要向相关部门反映读者的喜好和阅读需求，以此使基层图书馆内的图书种类都是读者爱读的书籍，再者是将读者阅读的环境尽量弄成舒适自由的空间，让读者阅读时沉浸其中，最后是要提高工作人员的管理水平和资金投入，有利于增加人流量。