做个会说话的管理者

谢小丽

在生活中，同样的一件事，往往会因为说话的方式不同，而使事情变得完全不一样。做人要有良好的说话技巧，作为管理者更要会说话。

把话说到心窝上

到了新的单位以后，我感觉园内各岗位之间的配合不是很好，人人都觉得其他人在享乐，只有自己最辛苦。教学负责人觉得自己上传下达，领导要求又高、其他同志又不太配合，布置点儿工作还你推我、我推你，烦得不得了。后勤负责人觉得自己整天跑前跑后，又是加固工程、又是管道改造，事情又碎人又累;其他人看着却还觉得她不用在班上上课舒服得不得了;而且自己做的都是跟教学无关的一些事，到最后一点教学实绩都没有，她觉得特别的迷茫。班上的教师觉得自己从早到晚带班，一天忙到晚，活动一个接一个，压力特别大。保育员觉得卫生保健要求那么高，还时不时来点儿额外的任务，锄草、搬运……累得不得了。

面对这样的情况，在面对面的集中谈话中，我跟大家说了下面这段话，我说：我们各人有各人的分工，不同的岗位有着不同的苦与甜。负责教学管理的，对上对下都要有交代，甚至布置工作还要靠自己跟大家的交情才能安排下去，这何尝不是一种辛苦;负责后勤的，为着园内的工程跑东跑西，甚至还要“低声下气”地求这个找那个，这何尝不是一种辛苦;负责安全的，一天到晚精神紧绷、生怕出一点意外，这何尝不是一种辛苦;负责食堂的既要保证让老师和孩子们吃饱，又要让大家吃好，偶尔还要费心费力跟供货商周旋，这难道不辛苦;做教师的，既要把教学搞好，又要把活动搞好，还要把孩子照顾好，这难道不辛苦;做保育员的，不仅要会卫生保健消毒打扫，还要会简单的说学做唱、手工技巧，这难道不辛苦……

短短的一席话，既让不同岗位的同志对彼此工作有了进一步的了解，同时又向所有人都表明了，作为管理者对她们各自岗位的认同和理解，并对大家所付出的进行了肯定。

好的说话技巧，就是要把话直接说到别人的心窝里。很多时候，由于岗位分工不同，教职工之间会相互不理解，从而导致配合出现问题。这个时候，作为管理者要学会选择适宜的角度，从大家的心理需要出发，把话说到大家伙儿的心窝里。

把话说到明面上

一学年快结束了，秉着及早谋划的原则，人事管理领导小组的同志一起集中对下一学年的人员和岗位安排进行规划。因为是一项正常的工作，所以也没刻意瞒着。但考虑到假期里或许会有人事变动，目前规划的不能算是最終的方案，所以我对参会的所有同志再次强调了工作纪律。

第二天，人事管理领导小组的杨老师来找我了，她苦着个脸说：“园长，大家都知道我们昨天规划人员安排的事了。”我说：“这是事实啊，大家知道了，也没什么呀？”杨老师说：“可是她们一个个追着我问，到底谁和谁配班？”我问：“那你是怎么说的？”杨老师说：“我们昨天规划的只是初步方案，而且有工作纪律的，我不可能告诉她们的，所以我跟她们说我不知道。结果她们一个个跟我翻白眼。”听了杨老师的话，我笑了：“不怪大家跟你翻白眼，要是我，我也跟你翻白眼。”杨老师很不理解，我继续给她分析：“昨天你一起参加规划的，现在你跟大家说，你不知道，明摆着不就是假话吗？”杨老师委屈地说：“可是真的暂时不能说呀！”我说：“这样，周一集中的时候，你看看我是怎样说的。”

周一全体集中，我在全体教职工会议上把这件事提了出来。我明明确确地告诉大家：“为了尽早谋划下学期的工作，人事管理领导小组的同志对下学期的人员和岗位安排进行了初步规划，但由于假期里或许会有人事变动，所以目前的规划只能算是一个初稿，还没有最终成型。”

接着我又说：“事先有同志向人事管理领导小组的同志们打听下学期的个人安排，在这里一并说一下，人事管理领导小组的所有同志都会秉着对幼儿园负责、对大家负责的态度全盘考虑人事安排;人事管理领导小组的同志也都知道这份初步规划，但因为我们的工作是有纪律的，所以她们虽然知道，但暂时不好告诉大家，如果她们说了，那就是违反工作纪律了。”

最后我说：“所以希望大家都不要让她们为难。如果有人去问，那我们人事管理领导小组的同志可以直接跟大家说初步规划自己知道，但暂时不可以说。”

话一说完，同志们都点点头表示理解。杨老师坐在下面冲我竖起了大拇指。

好的说话技巧，不仅意味着知道什么话能说、什么话不能说，更意味着要知道不同的话应该采用不一样的方式去说。对于管理者来说，与其遮遮掩掩，不如光明正大将话说到明面上，那样反而能够获得大家的认同和理解。

把话说在恰当的时机

一天午餐巡查走到了小班教室，孩子们正在吃鸡翅，我问孩子们吃了几个鸡翅，小家伙们异口同声：“一个！”听了孩子们的话，我一愣：明明食谱中制订的是一个孩子两根鸡翅的量，怎么小家伙们都说是一个呢？联想到网络上看到的一些学校短缺学生伙食的传闻，我的第一反应是难道我们的老师或保育员也做出了这种事？难道还有一根鸡翅被我们的老师或保育员截留了？

带着这样的疑惑，我决定好好观察一番。一个胖乎乎的小男孩举起手中的小碗，说：“老师，我吃了一半饭。”班上值午班的老师看到了说：“哦——真好，小石头已经吃了一半饭了，老师来给他加鸡翅了。其他的宝宝赶紧吃，吃完一半，老师也给你们加哦。”说完，老师帮小石头的碗里加了一根鸡翅。

事后经过了解，原来小班的孩子在吃午饭时，经常会出现将菜全部吃完，而不吃饭的现象。于是小班的老师在盛饭菜的时候，总是会先帮孩子们少盛一些菜，等孩子们吃得差不多了，再帮他们添加。虽然这样一来，值午班的老师和保育员会更麻烦一些，但这样一点一点地添加，孩子们反而吃得更多更好了。

了解到这样的情况之后，我对老师们这种细心的做法给予了肯定。与此同时，我也特别庆幸，庆幸当时自己没有立马就对值班的老师和保育员进行责问。

好的说话技巧，在于注重说话的时机。《论语·季氏篇》里记载孔子说，“言未及之而言谓之躁”，意思是不该说话的时候却说了，叫做急躁。作为管理者，日常说话一定不能急躁，而要多听多看，然后在恰当的时机说出适当的话。

说话是一门艺术，作为管理者更要会说话。为人、为师、为领导，会说话，往往会事半功倍。