安全影响力：翻班主管要重点培养的三大特质

雷·普雷斯特｜文 张微明｜译

关于安全管理，有这样一种非正式说法：安全工作的有效性取决于效率最低的那名翻班主管（ 译者注：“翻班主管”对应的原文表述为shift supervisor，负责监督和协调各个作业班次的活动和员工行为）。当然，每种说法都有例外，但如果翻班主管在专业技能和知识上不能为公司的安全管理提供支持，安全绩效真的难以持续提升。

翻班主管可能无法给公司发展设定方向，但他们却是将公司政策和发展方向转化为具体行动的人。新安全举措大概率会由公司安全总监推动，但在工作场所仍要由翻班主管进行日常监督。简而言之，翻班主管才是接受实际考验的人。

假如你对翻班主管的安全影响力有怀疑，试试下面的思考实验。

作业场所面临的安全挑战主要有伤害事故频发、缺乏员工参与和支持、作业人员走捷径或不遵守规则、个人缺乏安全责任感，以及公司其他优先事项给安全带来的压力。从中任选一个，并试想一下：如果每个翻班主管都有很强的沟通技巧，了解人为因素这些先进的安全概念，会鼓励作业人员改善问题，那会带来什么变化呢？

不难想象，以安全为导向的翻班主管会让员工少走捷径，让作业人员对自身安全有更大的责任心。作业人员也更愿意参与安全工作，也更有能力专注于生产而不把安全抛在脑后。而且本质上讲，翻班主管可以成为公司安全经理和作业人员之间的有效联络人，努力解决伤害事故频发问题。

现在想象一下相反的情况：翻班主管缺乏与工人进行艰难安全对话的能力，无法发现安全问题，更不用说在问题发生前进行预判了，也没有以“安全第一”的心态来领导。上述任何一种情况会引发的后果，从事故上报数量到伤害事故的频率和严重程度等，都不言自明。

当然，翻班主管不是魔术师。他们只是决定作业场所整体安全的众多因素之一。世界上最好的翻班主管团队也弥补不了因组织安全项目本身缺陷所带来的难题。反之亦然，就算公司有很强大的安全管理体系，假如翻班主管根本不“懂”安全，公司也很难取得优秀的成绩。现实就是，翻班主管才是无形的安全天花板。

我们一旦认识到翻班主管对现场安全的重要性，就会引出一系列更宏大的问题：哪些特质决定了他们的安全影响力？安全经理和高层领导如何才能培养他们的监督技能和知识结构，以提高安全绩效？

SafeStart 公司是研究人因科学的公司，他们深入探究过翻班主管的某项特质对作业人员安全态度和行为的影响。结果发现，在几乎所有的行业、地理区域和公司规模中，有六种主要特质决定了他们的安全影响力。

要注意的是，这些特质都会变化，每个人在不同程度上自然拥有这些品质，可以通过学习和实践得到强化，也会因为缺乏运用而失去这些品质。这就意味着，想要充分发挥翻班主管的安全影响力，企业领导应通过培训向他们灌输或提高这六种特质。

受篇幅限制本文无法详细讨论全部内容，笔者想探讨其中的三种能力：积极沟通能力、危害识别能力，以及充分利用数据和事故上报的能力。每项看起来都很简单，但它和其他安全问题一样，内涵远不止于此。

积极沟通

有效沟通的能力对翻班主管来说是一种极为重要的技能，不过很遗憾，这种特质也很罕见，因为安全员每天都要沟通安全问题，沟通的种形式和规模各种各样，从标准的安全会议到与工人就特定安全问题进行一对一的艰难对话。

沟通中，有几个值得探讨的方面。首先是语气，假设对话的语气积极，而不是以责备为先的方式，其结果会有很大不同。讨论危险行为时也是如此。艰难的对话可以直接，但不一定要消极。许多情况下，谈话语气决定了翻班主管是疏远了作业人员，还是让他们改变自己的行为。

包容性和参与也很重要。通过辅导和练习，翻班主管可以学会用讲故事等技巧，赢得员工对具体安全措施的支持，也要善于用实际案例让他们的班组对安全问题有更强的意识，从法律法规到隐患再到人为因素。

危害识别

作业场所存在一系列的危害因素，例如移动的车辆、巨大的机器、高空作业。滑倒和绊倒等危害似乎很容易被人忽视。还有一些安全问题，尽管会增加事故风险，却完全没被注意到，如分心和疲劳等人的因素。

在基层监管上，翻班主管是帮助作业人员识别风险和危害的理想人选，这样可以减少他们的风险暴露。他们还可以鼓励员工了解人为因素的相关内容，减少这类因素对安全的影响。由于风险和人的因素所造成危害的严重程度在实时波动，翻班主管也是最经常出现在第一线的人，因此也最适合指出各种危险源在整个作业期间的变化。翻班主管也只有自己先了解哪些风险隐患该留意，并实际练习后才能做到这一切。

在现实中，相对来说，很少有翻班主管能持续识别不太明显的隐患，而且很少有人能自然地了解人为因素的来龙去脉。能识别出难以察觉的安全隐患，再有效传达给班组的就更少见了。这时就要通过有效的培训项目，让他们把危害识别和沟通能力联系起来，培训也会磨练他们的执行能力。

充分利用数据和事故上报

企业运行要靠数据。某种程度上，安全也是如此。一旦最佳实践被编入规定、安全管理系统开始运行，系统如何运作以及要怎样调整，都必须基于不断变化的作业场所的实际情况。这意味着要收集大量高质量的安全信息。

安全数据的分析是在管理层，但它的收集往往是在作业现场。通过以下问题我们很快就能知道一个作业场所收集安全数据的效率如何：员工有多大意愿报告未遂事故？报告的详细程度和准确性如何？未遂事故报告体系中是否存在障碍？是否鼓励工人上报事故？上报后，是否给他们提供过后续的沟通反馈？

上述每个问题的核心都在于翻班主管。他们能促成事故上报，也能成为上报的障碍。他们可以感激作业人员的每一次报告，也可以对事件进行指责，这会分别带来正面和负面的影响，能够影响员工对事故上报的整体态度。也就是说，翻班主管极大影响着安全数据的收集，而公司管理层要根据这些数据才能做出更大的决策。

关于翻班主管对安全的影响，最后一点是，如果六种特质中哪怕只有一种能力没有得到发展，都会带来灾难。假如缺乏沟通技巧，那么无论他们的危害识别能力多强，或者对事故上报的理解有多深，就都不重要了，因为最终要靠沟通才能落实。

评估翻班主管会在多大程度上帮助（或阻碍）作业场所安全时，既要考虑他们的个人技能，又要考虑他们的合作和协调能力。如果发现评估结果不太满意，请记住，安全监督的技能是可以改进的，但他们不太可能自发地提升这些特质，这时就要靠雇主来推动了。安