她给老字号带来『光明』二○二○年全国劳动模范郁非

“我20 岁进入第一食品工作，成为一名普通的营业员。站在三尺柜台，初出茅庐的我只知道商品的买与卖。但经过一天天工作积累，我发现商品售卖不仅只是买与卖，要从顾客的需求出发，了解顾客，提供更优质的服务。”20 多年来，郁非扎根一线服务岗位辛勤耕耘，用业余时间参加了成人自考，学习了营销心理、经济管理、销售技能等课程，考出了公共营养师三级，终于成为一名顾客信任、员工认可的优秀营业员。

她，坚守岗位二十余年，微笑服务不松懈。她，心怀工匠精神，对工作报以热忱之心。她，紧跟时代步伐，把准销售新脉络。

郁非作为一名一线服务人员，用自己的坚持、微笑和优质的服务最大化地满足顾客的需求，为世界各地的宾客提供适合、便捷的商品供需及贴心的服务体验，让每一位来第一食品的顾客都感受到“因为光明、所以温暖”的上海温度！

“疫”往无前，患难见真情

作为一名基层党员坚持做到党组织需要到哪里，党员行动就跟进到哪里，党员义务就体现到哪里，切实“把初心落在行动上、把使命担在肩膀上”。

面对严峻的新冠疫情，郁非始终坚持奋战在一线，作为劳模创新工作室带头人，她带领一线职工以岗位为战场，以抗击疫情、保障供应为首要任务，始终冲锋在前；她情系疫情前线，用最温暖的守护关心慰问医护人员。她坚定信心、保障供应，真情服务、坚守抗“疫”，在防疫保供战役中用自己的行动诠释了光明食品人的责任与担当。

创新销售方式，老字号焕发新光彩

疫情给门店销售带来了影响，为了带动市场销售，郁非积极带领工作室成员，开拓新的销售渠道，探寻“劳模进社区零售新服务”的销售模式。

郁非和劳模工作室成员细心挑选产品、布置现场、丰富促销活动。他们热情、细心地向路过的每一位居民介绍产品信息，吸引了社区内的居民前来消费，为顾客带去了优质服务。

郁非及其工作室成员还创新性地为社区居民提供无糖食品的科普服务，细心讲解无糖食品的相关知识，包括营养成分、烹饪方法、食用注意事项等，受到了社区居民广泛好评。

从幕后到台前，争做“带货”第一人

当上海市商务委发起“五五购物节”活动，重燃消费信心之际，光明食品集团向消费者发放了17 亿购物券，第一食品也积极尝试营销新模式促进销售，在南京东路旗舰店沿街玻璃橱窗内开设了第一食品直播间，线上线下销售同时进行，场面十分火爆。

郁非也尝试做起了“带货女主播”，这也是郁非第一次走进直播间，为“老字号”带货！在第一食品商店的一楼橱窗内，她开始了自己的直播初体验。郁非说：“顾客在哪里，我们的服务就要在哪里。没有做过不要紧，只要肯学我们也能做直播。”

在直播开始之前，郁非已经和搭档排练了不知多少遍，她们对台词、练走位、精心商定直播商品的出场顺序，她还虚心向身边的年轻人请教学习带货流行语，赢得年轻人的关注，带动新一波的消费浪潮。直播间的观众都说劳模专业、贴心。

微笑服务，以真心换真心；专业服务，以用心换放心；人性化服务，以贴心换舒心。