城市老人家庭智慧化养老服务研究——以合肥市X社区为例

■李 颖

(安徽大学社会与政治学院，安徽 合肥 230601)

随着经济的发展、社会的进步，现在新生儿出生率极低，人口老龄化已经成为常态，空巢家庭、失独家庭以及“421”结构的家庭都在不断地增多，我国人口老龄化、高龄化问题日渐突出，这对于我国的养老事业来说是一个巨大的挑战。当代老年人身体素质较之以前都不是特别好，居家养老模式的出现打破了传统的养老模式，这种养老模式成本低，在家足不出户就可以享受到社区的照顾、心理慰藉等服务内容，迎合了老年人的心理需求，有助于老年人安享晚年。但是现在随着互联网的嵌入，养老模式也在逐渐升级，传统的养老模式已经满足不了当下老年人变化的需求，难以提供规范化的服务[1]。家庭智慧化服务是基于互联网等高新科技技术，将智能化的产品和服务引入到养老服务中去，从而为老年人提供更加方便、快捷、智能的服务，让老年人更加幸福美满地度过晚年。

一、“居家式”养老与“智慧化”养老的概念界定

（一）“居家式”养老

“居家式”养老是指以家庭为核心，以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务[2]。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。社会老龄化的加剧，老年群体逐渐增多，老人养老是一个很大的问题，“居家式”养老模式的提出很大地缓解了传统养老的弊端，专业化的服务提高了老人的生活品质，而且政府购买服务的方式有利于提升服务的专业化品质和加强服务队伍的专业化建设。

（二）“智慧化”养老

“智慧化”养老模式是基于互联网、物联网、GPS等先进技术应运而生的新型养老模式[3]，是面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的智能化服务[4]。随着社会的进步、网络的普及，原来的养老模式已经跟不上时代的发展了，新型养老方式日趋流行，这种方式也在很大程度上缓解了老人独自待在家中可能会出现危险的情况，同时让老人充分享受到互联网+物联网带来的便捷与舒适。

二、X社区“智慧化”居家养老现状分析

（一）资金有限，技术不成熟

X社区的智慧居家养老模式是以家庭为依托，以互联网高科技为支撑来为老人提供服务，其中不免需要资金的支持才能保证服务的正常进行，但是由于政府的资金有限，公共募捐的费用又是少之又少，部分老人由于自身家庭生活条件较差，无法支付养老方面的资金。资金不到位就导致社区配备的养老产品质量差且不全面，无法进行全套的养老服务，同时又由于X社区“智慧化”居家养老模式还未全面普及，技术方面还未成熟，所以参与智慧化居家养老的人数不是很多。

（二）服务单一，参与率较低

“智慧化”居家养老服务因其嵌入互联网科技而能开拓各种渠道，为老人提供各种服务[5]。但是X社区的技术不到位，资金有限导致提供的服务种类单一。随着时代的发展，现代步入老年时代的老年人已经不仅仅需要生活方面的服务了，生活压力的加大，经常自己一个人待在家中让很多老人心理健康也出现了问题，因此针对这些老年人要开展一些心理健康访谈、慰问，同时也要开展一些活动来丰富老年人的晚年生活。服务种类的单一导致老年人都不愿意参与到智慧养老中来，他们认为已有的基本服务对他们的生活没有太多的帮助，真正需要的服务社区也提供不了，因此参与意愿不足。

（三）缺乏专业人才团队

“智慧化”养老模式推广成功通常与一支专业的人才队伍有着必要的联系。X社区中的工作人员由于体制的原因，他们以前大都是村里面上来的工作人员，没有专业的知识，对待老人的需求没有全面的认识，因此不能用科学正确的方法去解决问题。况且现在由于政策的各种原因，志愿服务人员待遇各方面都比较低下，导致很多人都不愿意参与到此项服务中来。现在互联网的普及，更加需要一批年轻力盛的青年人来拼搏，专业化的知识、科学化的技术才能将这种“智慧化”的养老模式推广开来，专业的人才队伍很重要。

（四）普及率低，宣传力度不够

X社区中并没有特别多的老年人知道这项智能化的养老服务，他们还停留在以往的居家养老服务中，社区在这方面也有着不可推卸的责任，他们认为老年人都已经高龄了，对这些高科技东西不感兴趣，也认为他们操作不好，因此普及率也不够。但是社区忽略的一点是，往往是高龄的老人才更需要这项服务，他们的子女不在身边，老人身体不好、腿脚不便很容易发生意外事故，这项服务能够为他们的身体健康提供保障，也能为子女省去很多时间。社区宣传力度的不够导致很多老年人并没有参与到此项服务中来，老人也没有真正地享受到便利、快捷的服务。

三、智慧化居家养老的实践

（一）合肥市X社区基本状况

合肥市X社区是合肥市的一个老旧小区，里面居住着约有160位60～80岁的老人，他们大都患有基础性疾病，行动不便、年老智力下降这些问题对他们的生活造成了极大的不便，由于他们的孩子大都已经成家或者在外工作，他们基本是自己单独居住，生活的安全问题存在极大的隐患。他们的子女也对家中父母的身体健康以及安全问题表示担心与忧愁。为此，X社区的养老问题成为很大的问题。

面对X社区这些老人群体，X社区的社工机构在养老方面做出了积极的探索，该社区依托上海安康通健康管理有限公司来对社区进行管理，通过引入现代化通讯技术，移动呼叫、GPS实时定位、24小时监控等高科技来为老人提供便民服务，成为智慧化居家养老的缩影。老人可以通过这些通讯方式来与社区工作人员取得联系从而获得自己想要的服务。

（二）“智慧化”养老平台运营模式

合肥市X社区的信息服务平台是以政府为主导，以专业的社会组织为依托，现代化信息手段为支撑，通过整合社会资源，以政府购买服务的方式来为老年人提供的无偿或低偿服务，为老年人的智慧养老提供了可能。

图1所示为“智慧化”养老平台运营模式，该信息服务平台为老人提供了以下服务：（1）摔倒报警。老人家中安装摄像头同时给每位老人配部“夕阳红”手机，老人摔倒地面传感器可以感应到从而进行一键呼叫，然后通过互联网传到社区养老中心，工作人员会即刻前来家中将老人送去医院进行救治；（2）卧床异动。年龄大的人通常都有高血压、糖尿病等疾病，其会诱发很多的危险，有时候第二天起床造成腿脚不能动的情况，这时候床上面的传感器也可以感应到，工作人员会第一时间赶到老人家中为他们提供帮助；（3）预约服务。老人可以通过电话预约心理咨询、法律咨询、文化娱乐等服务，丰富老年人的晚年生活；（4）生活照料。这里主要是指为老年人提供的一些日间照料服务、家政服务、协助送餐等一些特殊服务，为老年人的生活带去便利。

图1 “智慧化”养老平台运营模式

四、X社区智慧化居家养老的路径构建

（一）增强互联网+居家养老服务的政府推动力

在智慧化养老模式中，政府始终扮演着制定者、推动者以及执行者等各种角色，在养老产业中发挥着巨大的作用[6]。而在互联网+居家养老服务中，政府所制定出来的政策也在实际的服务过程中起着关键的作用。其一，养老的各项服务需要政策的支持，这些政策需要政府来制定并且满足实际老人需求才能更好地实施；其二，政府是通过购买服务的方式来为老人提供服务，这就需要政府对第三方企业进行综合考量以及评估，确定企业能为老人提供的服务；其三，第三方提供给老人的产品政府要对之进行质量检测，对养老产品进行严格把关，促进老人养老工作的顺利开展。

（二）加强互联网+居家养老服务平台的建设力

当代互联网发展迅速，利用互联网可以让服务做得更加细腻化，智慧化服务平台主要针对的就是那些居家老年人，能为他们提供更加便利的服务。每位老人的情况都不一样，需要将其复杂化变为简单化。利用互联网将每一位老人的信息都登记在信息平台中，建立老人个人健康电子档案，方便服务人员后期查阅信息，将需要类似服务的老人共同建立在一个数据库中，可以根据信息给老人提供更加精准的服务，也为后期点对点服务提供了可能。每位老人所需要的医疗服务、家政服务、心理咨询服务都是不一样的，建档存入数据库，社区通过数据库进而分析最适合老人的项目，为老人开展定向服务，而后老人可以在这些APP中对服务进行反馈评估。总之，这些都是为了能够向老人提供更加精准化的服务。

（三）扩大互联网+居家养老服务的市场开展力

智慧化居家养老服务需要互联网+物联网一起为老人提供必要的服务。通常是线上+线下合作完成老人生活照料方面的服务，老人通过特定的通讯方式来向工作人员传达他们所需要的物品，然后工作人员将老人的需求通过互联网传递给第三方企业，第三方企业将老人所需要的东西准备好然后在最快的时间将物品送到老人手中。随着时代的发展，老人的需求也在发生着巨大的变化，在此背景下，政府所做的基本公共养老已经无法满足当下的需求，老人不仅需要生活上的服务，孤寡老人的心理需求也需要受到关注，因此政府应该积极拓展针对老人的多样化服务，由于这些服务都是外包的，因此也需要积极地扩大市场开展力[7]。“老有所养，老有所依”是我们的追求，当代老人对养老的诉求已经从“基本化”转向“品质化”，开拓市场，为老人提供多样化的服务是我们接下来的目标，这样才可以真正的丰富老年人的晚年生活，让老人安享晚年。

（四）激发互联网+居家养老服务的社会参与力

智慧化居家养老现在还未全部普及，很多老人对之也不是很了解，加之智慧化养老嵌入了高科技产品让很多老人都认为费用很高，没有进一步接触。当代背景下智慧化养老是必然的选择，但是仅有政府的倡导是完全不够的，还需要社会组织的进一步参与。在互联网+的社会背景下，社会组织可以充分发挥自身优势来调动老人的积极性，使老人充分地了解到智慧养老所带来的利处。社会组织还可以在与老人的接触过程中询问老人的需求，他们希望自己的晚年是什么样子的，为老人的晚年生活提供更多可操作性强的建议，从而能够为老人提供更加多样、精准化的服务。鼓励更多的老人参与到智慧化居家养老中来，使他们能够真真正正地安享晚年。

在当代银发浪潮下，智慧化居家养老模式是时代发展的必然选择。随着互联网的普及，传统的居家养老已经满足不了当下老年人的需求，智慧化居家养老能够为老人提供多样化的服务和更加方便快捷的服务。在互联网+的社会背景下，政府与第三方企业合作这种模式打破了原来养老模式的瓶颈，也使得互联网在民生领域方面的作用有了新的体现，这种新型的养老模式将继续普及开来，丰富了老人的晚年生活，我国的养老事业也会越做越好。