疫情后时代南京市高尔夫球童职业现状及发展趋势

◇南京旅游职业学院旅游管理学院 张 敏

1 前言

随着国内新冠疫情形势好转，越来越多的人加入到运动健康的大家庭，提升自身免疫力，而高尔夫运动在世界上已经有500多年的历史，现阶段中国的高尔夫事业随着中国经济的快速增长正处于快速发展阶段。高尔夫球童是高尔夫球场上必不可缺的角色，是高尔夫参与者的“军师”，在高尔夫运动中的角色十分重要，是协助球手竞技的得力助手。现在国内的产业现状是：快速发展的高尔夫产业与无法匹配的专业人才之间的矛盾，特别是高尔夫球童的储备方面，发展的速度较慢，许多高校的培养还处于初级阶段，许多高校开设的高尔夫专业毕业生刚刚进入社会，培养体系仍在不断的完善。因此，在高尔夫产业快速升温，具有人才缺口的状态下，本文对于高尔夫球童职业的研究有了现实意义。在文献资料与调查数据支撑下，精准性地总览行业现状、发现固有问题。本文选取了南京市作为研究中国高尔夫球童职业的一个窗口，南京市地处科教中心，在开设高尔夫专业的学校中，既有本科层次又有专科学校，能够为本市高尔夫行业提供人才支撑。其次，本文借助了调查问卷的手法，通过数据对相关行业的现状以及存在问题进行分析，具有可信度与科学性。

2 研究方法

本文采用了文献阅读法和问卷调查法对南京市高尔夫球童职业问题进行了研究。由于中国高尔夫发展速度较快，十年前的状况与现状以及大相径庭，因此从相关数据库中对近五年内的文献进行了阅读分析，并对于学者们认为的问题共性与差异性进行深入的思考。问卷调查是进行论文研究的重要方法之一，通过随机问卷的发放，能够保证研究问题具有现实意义。本文选取了南京包括钟山高尔夫球场、白马高尔夫球场、禄口高尔夫球场在内的近十所高尔夫球场为研究目标，在从业人员的帮助下随机选取100位球童发放调查问卷，问卷回收率为100%，符合数据分析标准。

3 南京市高尔夫球童现状分析

3.1 南京市高尔夫行业人才概况

通过对南京市高尔夫球场进行访问，结果表示有60%的球场表示现阶段的球童数量和质量无法满足需求，35%的球场认为可以基本满足最低需求，这说明球童缺乏问题在南京地区比较严重。南京不但是江苏省会，还是全国综合交通枢纽、长三角门户，随着经济发展的步伐加快，高尔夫行业也深度发展，因此高尔夫俱乐部需要更多球童是必然现象，服务水平的升高，对于球童的综合素质要求也不断升高。

3.2 南京高尔夫球童素养分析

（1）知识层次。随着高尔夫行业的深化发展，不同阶层的人涌入了高尔夫运动，对于高尔夫球童的综合素质要求越来越高，身处服务一线的高尔夫球童，在一定程度上对高尔夫会所的发展以及档次提升有着决定作用，同时一线员工也是管理阶层的选拔处，因此高尔夫企业不断重视员工的学历水平，希望招聘到更加优秀的员工。在笔者的调查中，南京市的高尔夫球童的学历总体上仍旧处于较低水平，本科学历水平以上仅有8%，高职高专的学历水平占比43%，仍旧接近一半的高尔夫球童学历为大学以下，因此高尔夫球童的学历水平低于其他行业。学历水平在一定程度上表现了学习能力以及文化素质水平，较低的学历水平在学习新知识的速度以及接受能力上都较慢，难以在服务中做到标准化与个性化相结合，因此，高尔夫球童的学历水平也是制约着行业发展的问题之一。

（2）培训状况。在访谈中发现，整个高尔夫行业对于球童的培训是不足的。首先，高尔夫球童的职业声望属于较低层次，难以引进高端人才，企业未来满足用工需要从中专职业学院招收非高尔夫专业的毕业生，这些学生在培训前大部分对于高尔夫行业一无所知，经过短短三个月的培训期就要成为一名职业球童。其次，高尔夫行业还没有形成对球童培训的标准，许多球童还尚未具备提高高尔夫服务体验的能力。现在，高尔夫运动在我国已经逐渐普及，高尔夫的爱好者不断增多，在对球会服务质量不断升高的过程中，缺乏对球童的体系化培训，这是阻碍行业发展的现实原因之一。高尔夫行业是属于服务行业中要求较高的层次，服务是高尔夫俱乐部的核心要素，高尔夫球童的服务决定着客户的满意度以及俱乐部的发展。一个俱乐部的价值就体现在为顾客提供优质的服务，因此改善培训状况需要相关力量的推动。

3.3 南京高尔夫球童待遇状况

（1）高尔夫球童待遇。根据表1的数据显示，收入在3500以下的球童占比13%，这部分球童在访谈中了解到处于实习或者刚刚进入行业状态，收入在3500到5000的群体占比68%，收入5000以上的球童占比19%，单从调查分析的数据来看，高尔夫球童并不属于高收入群体。据了解，高尔夫球童的收入结构是基础工资、出场次数工资以及小费收入。从南京地区的数据分析来看，球童收入存在差异，这也与出场费有关。在俱乐部的球童按照能力通常被划分为A、B、C三个等级，A为最好，三个等级也有出场费差距。而工资构成中，许多俱乐部不允许小费行为存在，球童会倾向于服务小费高的客人，引起服务质量差距。从相关情况来看，南京市高尔夫球童的收入结构并未正规化，行业收入稳定性不足，不确定因素导致着差异性，同时球童工资的福利性较差，这也影响了球童工作的长久性。

表1 南京市高尔夫球童收入调查

（2）企业文化渗透情况。在针对高尔夫球童进行的有关企业文化的调查中，仅仅有35%的企业在入职培训后定期对球童进行企业文化的培训。而问题“您是否认为企业文化对您职业生涯有所帮助”中，有95%的调查者认为答案是肯定的。调查数据表现出问题不在于球童不愿意将诶手企业文化的培训，而往往是企业忽视了文化渗透的重要性、考虑成本问题放弃了企业文化的培训。球童是服务的一线人员，代表了企业形象，而优秀的企业文化构建美好的企业环境，不但能促进员工之间向心力的形成，还能汇聚出促进企业发展的精神力量。

4 南京高尔夫球童核心困局

4.1 政府因素

高尔夫运动在国内的发展远远落后于足球、篮球等运动，除了高尔夫运动本身的区别性之外，政府对于高尔夫球场的严格审批也是阻碍发展得原因之一。只有高尔夫球场不断增多，对于球童的需求量越来越多时，受市场规律的影响，高尔夫球童的就业以及待遇会不但提升。政府出于各方面考量，在高尔夫球场建设的审批上条件苛刻。在运营上管理也十分严格，高尔夫俱乐部承担着23%的高额税收，极大的增加了运营成本。大环境下行业发展的速度较慢，市场上许多工作不断吸引着进入高尔夫行业的球童，也是导致高尔夫球童留存率低，高尔夫球童待遇差的原因之一。

4.2 高尔夫行业因素

现阶段我国的高尔夫活动仍然偏向高端化，并没有走向大众，这也导致了相对于其他运动，这项活动的参与人数少，从业人员少，因此在职业体系的完善上、相关院校的人才培养上以及培训体系的架构上都缺少专业人才的大量投入。高尔夫球场除学校教学建设外，绝大部分是私营的，存在维护费用偏高、运营成本高等问题，因此一场球价格从几百到几千，不能被工薪阶层所接受，同时行业特点也导致了高尔夫专业在培养学生时，培养成本高，学生实训机会少。受众不多是影响高尔夫行业发展的因素，整个行业在不断发展中，近些年职业选手数量和业余选手数量与之前几年相比都有了大幅度提升，但是发展速度仍然较慢，这样导致球童的职业前景并不明朗，收入增加速度慢。

4.3 高尔夫球童因素

高尔夫球童的整体素质偏低也影响到整个行业的发展。相比较于中国引入高尔夫球的历史，美国已经形成了完整的发展体系，这项运动在美国的参与者与受欢迎度都要远超中国，因此笔者将中国的高尔夫球童情况与美国的相关情况作了情况比对。首先，在综合素质方面国外球童有着明确的职业规划，选择高尔夫球童行业者一般为从小热爱高尔夫运动，经常参与该项运动者，这部分人热爱户外运动，也有一部分是职业选手转型。在中国从业者的素质普遍偏低，学习能力较差，一部分球童经过简单的培训后上岗，职业院校的培养中存在实践课课时少的问题。在专业素质方面，国外球童一般有多年从事职业的经验，中国的高尔夫球童相对而言，实践经验不足，对高尔夫行业没有足够深入的文化以及规则了解，内驱力不足，岗前培训事件较短也导致技能积累不足。在综合素质方面，美国的高尔夫球员多为专业学习高尔夫出身，而中国现在虽然很多职业学院和本科院校在积极培养人才，但是行业内人才大部分在大学层次一下。环顾国内高尔夫球童情况，不容乐观。首先高尔夫球童的工作条件比较艰苦，这导致高尔夫球童行业留存率低。高尔夫球童普遍缺少明确的职业规划，年龄限制也导致职业生涯短暂，这也是高尔夫球童必须面对的问题。同时，对于高尔夫球童的资质，国家没有指定行业标准，因此球童的招聘渠道多样，质量参差不齐。

5 疫情后时代南京市高尔夫球童的改善与发展策略

5.1 针对球童进行综合提升

第一，高尔夫球童同其他专业一致，都需要进行终身学习，只有树立起终身学习的观念，不断地提升自己的综合素质，才能在工作中服务的更好，获得更多地发展机遇。第二，要不断的增强自己的专业技能，作为高尔夫行业的从业者，在技术上要不断的提高，同时作为服务行业的从业者，要不断提升自己的沟通技巧和服务水平。

5.2 外部干预促进球童职业发展

（1）政府引导球童规范发展。从国内的高尔夫球童人才的培养状态来分析，由于国内的高尔夫产业引入较晚，因此对于人才的培养学校也在不断地摸索中前进，虽然现阶段开始高尔夫专业的学校数量较少，但是越来越多的学校将在这方面努力。因此，政府应对于高尔夫专业在高校的开设要不断鼓励，发挥高校的资源优势，形成对高尔夫球童的培养体系，保证培养出市场需要、素质过硬的高尔夫球童。高尔夫球童的收入一般是由底薪、出场计费以及消费组成。针对高尔夫球童的收入偏低问题，相关协会应该组织相关企业，提高高尔夫球童的行业待遇和福利待遇，为收入较低的球童提供过渡性住宿以及各种福利补贴，保证球童的基本生活水平。此外，政府应牵头制定高尔夫球童的行业准入规范，打击不正规培训机构，构建和谐的高尔夫球童职业环境。

（2）学校人才储备基地。高尔夫人才的培养学校是重要一环。现阶段的高尔夫球童存在着综合素质偏低、业务能力提升慢、管理岗位招聘难的问题，人才培养是解决高尔夫球童人员短缺问题，提高高尔夫球童的综合素质的根本之策。因此，学校要建立起高校人才储备基地，定向培养高素质、强技能的高尔夫球童，让整个行业中高尔夫球童的素质不断提高，让高尔夫球童的数量能够基本满足俱乐部的需求，从源头上把控问题解决问题。目前，开始高尔夫专业的学校有南京体育学院、南京视觉学院等，但是定向培养高尔夫球童的专业却仍旧不足，因此学校要针对高尔夫行业所需要的各类人才针对市场需求进行订单培养。

（3）企业建立以人为本价值观念。企业要树立以人为本的企业价值观，要不断重视球童在企业中的作用，把服务看作是一个俱乐部存在的意义，让球童感觉到尊重感，促进球童个性的发挥。首先，要完善高尔夫球童的管理制度和福利体系，构建员工工会，让球童在工作中更加放心，形成对于公司的归属感。其次，在招聘高尔夫球童的过程中，要不断提高用人标准，一方面要提高用人的素质，另一方面要对高尔夫球童的专业技能进行考核。第三，企业应该充分看到高尔夫球童为企业创造的价值，提供较为完善的薪酬体系，可以通过提高出场费、保障底薪等方式确保员工能够安心工作。第四，畅通意见反馈，对于高尔夫球童的心声进行及时了解。第五，为员工提供长效的培训机制，不但要对员工进行企业文化的渗透和培训，还要对高尔夫球童的服务技能以及技术水平进行培训。

6 结语

法国思想家伏尔泰提出了“生命在于运动”的格言和体育哲学运动观和生命观，揭示了生命活动的一条规律，即保持脑力和体例协调的适宜活动，是预防、消除疲劳、提升健康的主要手段。新冠肺炎疫情让人们充分认识到参与运动、提升自身免疫力的重要性。现阶段高尔夫运动在中国发展越来越快，然而高尔夫球童并不能满足行业所需，并且高尔夫球童的整体素质影响到整个行业的发展。本文从高尔夫人才的行业概况进行分析，从人才概况、球童素养以及球童待遇进行三个角度的分析，简略分析了南京高尔夫球童面临的问题，最后针对相关问题从球童内部进行自我提升、学校政府以及企业三方信息外部作用两个角度进行改善方案分析。