分析门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响

孙 丽

新疆昌吉州人民医院,新疆 昌吉 831100

门诊药房管理一直是社会公众关注的重点问题，加之门诊药房工作人员经常与患者接触，优质的药学服务质量是保证患者治疗效果，提升门诊社会效益的重要手段[1]。随着临床用药种类的增多，用药期间很容易出现差错事件，导致药学服务质量不达标，为改善这一问题，现在门诊药房中开展药学服务质量提升管理，研究抽取800例患者通过对比总结其应用效果，结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院于2019年开展门诊药房药学服务质量提升管理，分别在开展门诊药房药学服务质量提升管理前后抽取400例患者，其中开展门诊药房药学服务质量提升管理后的400例患者为观察组，组内男性217例、女性183例，患者的年龄在2-76岁间，平均值为(46.5±3.4)岁；开展门诊药房药学服务质量提升管理前的400例患者为对照组，组内男性219例、女性181例，患者的年龄在3-78岁间，平均值为(45.7±4.2)岁，对比数据间差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法 我院于2019年开展门诊药房药学服务质量提升管理，主要内容如下：(1)医院根据门诊内新进药物展开针对性培训，帮助药房内工作人员掌握新进药物的种类、用途等基础知识，除此之外，还要工作人员掌握相关的法律法规，能够在法律法规的约束下积极投身到工作中，保持工作热情和责任感[2]。(2)通过培训等手段传授给药房工作人员控制药物质量的方法和技能，如门诊药房内药物如何进行贮存、保养等，确保药物质量。对于不同品种的药物，药房管理人员要正确进行功效区分，之后再根据给药方式进行二次区分。对于包装类似的药物需要进行分区管理，在药物包装上贴上辨识度较高的标签。对于就诊患者数量较多的时间段，门诊药房需增加工作人员数量，确保药房工作人员能够为患者提供有效的药学服务。(3)做到药学服务标准化，包括工作人员的语言、举止、沟通方法、沟通内容等，门诊药房药学服务过程中正确询问患者的年龄、姓名、号码牌等基本信息，告知并帮助其掌握药物的使用方法、使用量及用药后可能出现的各类不良反应，促使患者做到科学合理用药。(4)做好门诊药房的监督管理工作，时刻关注药品信息、药房存储条件等，确保门诊药房的药学服务质量持续不断提升。

1.3观察指标 对药房内服务差错事件发生情况进行统计，包括药品用法用量写作、药品混装、药品标签贴错等。借助调查问卷来评估选取患者对药房药学服务质量的满意情况，满分为100分，得分越高表明患者的满意度越高。

1.4统计学方法 研究所得数据借助SPSS22.0进行处理，计数资料的表现形式为χ2，借助卡方进行检验，P<0.05差异具备统计学意义。

2 结 果

统计数据显示，观察组内出现6例服务差错事件，占据总选取患者的1.50%，对照组内出现13例护理差错时间，占据总选取患者的3.25%，对比数据间差异具备统计学意义(χ2=11.642，P=0.000)；调查患者对药房药学服务质量的满意情况，观察组内患者的满意度为99.75%，明显高于对照组内患者的满意度95.00%，数据间差异具备统计学意义(χ2=24.641，P=0.000)。

3 讨 论

在医药改革的大环境下，门诊药房药学管理得到越来越多人的重视，就门诊药房的基本功能来看，其根据患者的病情将药物从制作人员手中交到患者手中，门诊作为医院的重要科室，门诊药房的管理质量直接关系到医院形象及其社会效益，因此门诊药房必须做好药学服务质量提升管理工作，减少各类服务差错的情况发生，为就诊患者提供高质量的药学服务。

门诊药房药学服务是指门诊药房的工作人员利用自身掌握的药理学知识为患者提供用药指导，确保就诊患者的病情可以得到有效改善，值得注意的是，药学服务过程中因管理失误容易出现各类差错事件，导致患者的身体恢复受到影响，随着医疗卫生体系的快速发展，药学服务质量提升管理工作的落实迫在眉睫[3]。药学服务质量提升管理通过对管理人员进行知识培训、对患者进行各类健康教育的方式来降低用药风险，维持良好的医患关系，研究中，药学服务质量提升管理下差错事件明显减少，患者的满意度显著提升。

综上所述，门诊药房药学服务质量提升管理的运用能够有效减少服务差错事件，有利于患者的身体恢复，提升其对门诊药房服务工作的满意度，综合应用效果显著，值得推荐。