用烂苹果“碰瓷”？没戏！

文 吴士尹

假的真不了，黑的白不了。真相水落石出的一刻，谁为公众利益着想，谁在做正确的事，大家就会选择和谁站在一起。

几句闲言絮语，随风遍满东南；

不算文思所及，见笑各位看官。

数卷明窗小字，眼花只有斓斑；

一盏香消茶冷，半生身老心闲。

众所周知，多年来，高速收费一直是个“招黑”的行业，可谓“人在岗亭坐，锅从天上来”。前不久，又有“黑锅”往咱收费员头上扣，有意思的是，这次不但没砸着，还反弹回去了。

日前，一辆大货车运输苹果途经陕西安康白河高速收费站，欲走绿色通道却遭收费员阻拦，司机便用手机录下现场片段上传至短视频平台，引发网友热议。

短短20多秒的视频，双方在对话中透露出一个关键信息：苹果是腐烂的。看到这儿笔者就心知肚明了，这些年，收费站因收缴矛盾上新闻并不罕见，“背黑锅”也是家常便饭，可详细查证后，基本无“实锤”。无论救护车也好，消防车也罢，亦或是救灾车，只要不予免费放行，原因大多出在车方。要么是忘带证件，要么是手续不全，要么是根本不符合减免规定。说白了——只要收费站不让你免费过，八成是你“有问题”。这不，拉着“不鲜活”的产品却非要走鲜活农产品绿色通道，让你过才怪！

这次事件事实清楚，基本无争议。但值得一提的是，陕西高速对这起纠纷的处理可称为“教科书级别”，不但确保了“应征不漏，应免不收”，还顺手在舆论场上打了个漂亮的翻身仗。

首先，态度端正，应对得体。收费员全程操作合规，使用了执法记录仪和查验设备，并拍照留存证据。面对司机偷换概念式的提问——“你就说我拉的是不是苹果？”当班收费员不容对方狡辩纠缠，抓住要害，一句“你这是烂苹果，不能免”，一剑封喉，绝不给司机后续在网上混淆视听留下“把柄”。最该点赞的就是态度，不卑不亢，语带威严。笔者一直反对在收费站设什么“委屈奖”，对遵规守纪的司乘，当然应该笑脸相迎；对涉嫌违法乱纪、胡搅蛮缠的人来说，委屈求全就是纵容，必须义正言辞，维护行业尊严和政策的严肃性。

其次，发声及时，正面回应。事件发生次日，陕西高速集团白泉分公司收费管理科副科长第一时间接受媒体采访，在详细介绍事件来龙去脉的同时，重点解释国家及本省相关政策，不但说清了“为什么不免费”，还很好地向公众进行了一波行业科普，为自己正名，为公众释疑，为行业发声，一刀切断负面舆情的引线，干净利落。

或许有读者会说，前面两项只是“常规操作”，虽然给力但不算惊艳。那不妨再看看本次事件处理中，收费站还完成了哪几项“加分动作”。收费员向司机解释政策时，了解到这批烂苹果是要用来酿酒的，为制止腐烂水果流入市场，危害公众食品安全，他们果断选择请警方介入调查，在完成好本职工作同时，还积极担负起高速企业的社会责任，树立了行业的良好形象。于理，他们依法办事，滴水不漏；于情，他们心系公众，让广大网友在辨明是非曲直后，主动选择和他们站在同一阵营，向违法行为说“不”。从公众利益角度切入，这场舆论战还没开打，收费站就已赢得了先机。

果然，这口“黑锅”不但没扣在收费员头上，反倒把当事司机砸了个正着。网友们纷纷在评论中为收费员坚持原则、确保公众食品安全的正能量行为点赞；一致谴责当事司机恶意拍摄、误导公众的行为，认为拍摄者应公开向收费员道歉，主动消除不良影响；不少网友还认为，有关部门应深度介入此事，一查到底，并借此契机形成长效机制，防止类似腐烂变质食品流入市场。

假的真不了，黑的白不了，回头看陕西高速的舆情应对，既没有花哨的招数，也没有心机和套路，摆事实，讲道理，赢在真诚，赢在正义。少数别有用心的人可能永远不明白，如果不占理，搞再多“道德绑架”，最终只会被现实吊打；用烂苹果“碰瓷”，只会摊成一地稀泥。