做好乘务管理工作 维护首都公交安全

北京公交集团安保部 北京安寓辰保安服务有限公司

为保证乘客生命安全、车辆运营安全，提高车厢安全性，维护首都公交安全，北京公交集团在所属公交线路的公交车上配备了公交乘务管理员。北京安寓辰保安服务有限公司（以下简称安寓辰公司）自2013年为北京公交集团提供安保服务至今，秉承“暖心管理建和谐队伍，严格履职树行业标准，热情服务赢乘客满意”的管理理念，先后服务于北京公交40余条线路的公交车上，圆满完成了全国两会、服贸会、国庆70周年、新冠疫情防控等重大任务、活动及日常运营的安保工作，维护了首都公交运营安全，确保了首都群众平安出行。

1 加强制度建设，规范公司管理

安寓辰公司服务北京公交以来，建立和完善了管理体系，制定了一整套行之有效的管理制度，包括《乘务管理员岗位职责汇编》《乘务管理员手册》《乘务管理员星级评定实施办法》《管理人员绩效考核办法》《乘务管理员纪律和奖罚办法》《质检管理制度》等规章制度，规范了公司管理，做到了用制度管人、依制度办事，保障了公司管理的良性运作。

2 严格履职尽责，树立良好形象

安寓辰公司努力打造一支思想觉悟高、业务能力强的队伍，注重做好以下三个方面的工作。

一是热情服务，树好形象。公交乘务管理员为首都市民安全出行提供服务，服务态度决定服务质量，服务质量决定整体形象，热情服务赢得乘客满意，良好形象赢得乘客尊重。

二是加强演练，强化素质。综合演练是提高素质，胜任任务的重要途径。演练做到人员全到场，时间全到位，内容全落实，质量全保证。在工作中严格落实，巩固演练成果，提升实战水平。

三是严格履职，确保安全。安全是一切工作的前提，牢固树立责任意识，认真履职尽责，时刻做到站站提示不断、巡视不停，妥善处置履职中遇到的突发事件，做到反应迅速、处置果断。

3 加强业务培训，提高专业素养

安寓辰公司高度重视员工的业务培训，不断提高乘务管理员专业素养。培训内容有乘务管理员履职能力、职业道德、业务知识、行业素养、服务技巧、法制教育等。同时，还要求乘务管理员时刻牢记“五个不能做”：一是自觉遵章守纪，触犯法律的事情不能做；二是得理让人、以理服人，违反服务纪律的事情不能做；三是化解纷争、消除误会，激化矛盾的事情不能做；四是坚决执行服务标准，杜绝踩踏红线，人为发生纠纷的事情不能做；五是遇事冷静，态度恶劣、打骂乘客、触犯底线的事情不能做。经过不间断的长期培训，乘务管理员的业务素质和履职能力得到不断提升，实现了全年无打骂乘客、无违法违纪问题发生，为首都公交出行提供了安全保障。

在今后的工作中，安寓辰公司将把上级领导的信任转化为工作的动力，忠于职守，严格履职，勇于担当，甘于奉献，以饱满的热情和高昂的斗志，全面贯彻落实维稳安保要求，为维护首都公交运营安全，确保首都群众平安出行做出应有的贡献。