“十四五”再起航推动公交驾校转型升级高质量发展

北京市公交汽车驾驶学校有限公司 王湘萍

在中国共产党成立100 周年、“十四五”开局的2021年，北京公交集团公司立足新时期、谋划新篇章、锚定新目标，制定了“十四五”发展规划和二〇三五年远景目标，北京公交驾校将遵循集团战略方向奋力前行，重塑“品牌驾校、智慧驾校、绿色驾校”，筑牢道路交通安全防线，推动驾校转型升级，在新发展格局中高质量发展。

北京公交驾校作为集团公司旗下的国企驾校，担当着培养输送合格驾驶员的职责，承载着集团“城市客运出行综合服务商”的驾驶培训职能，必须提高站位，坚持问题和目标导向，努力打造“品牌驾校、智慧驾校、绿色驾校”，担当好培养输送职责，承载好驾驶培训职能。

1 打造“品牌驾校”，以服务创新唤醒品牌价值

“十四五”期间围绕核心定位，公交驾校将打造“更专业的机动车驾驶培训服务提供商”的“品牌驾校”形象。

1.1 深耕基本盘，稳固传统业务，“以需求为导向，以客户为中心”，创新服务方式和内容，提升服务品质

（1）整合驾校招生和客服热线资源，梳理完善各项工作环节流程，确立报名窗口和呼叫中心坐席“一站式”首问负责制、“一条龙”过程负责制，提升服务响应和办理效率，建设“以需求为导向，以客户为中心”的服务型驾培企业。

（2）强化招生、培训、考试的高效衔接，“招得来、培得好、考得过”，将每一个咨询转化为生源，将每一学时培训到极致，将每一次考试当成终极考核。加强素质和服务培训，重点加强对教练员的系统培训，强化规范教学和智能教练设备应用，提升教学培训规范和质量。

（3）以培训班型动态优化为主线，分析学员来源、结构、年龄、时段等特征数据，开展学员交流活动，了解学员在驾校服务和培训提升等方面的需求，结合驾校教练员、教练车、智能设备资源的使用，根据驾培淡旺季需求，动态优化培训班型和资源调配，满足个性化、多层次、定制化服务需求。

（4）利用驾校的北京市“社会大课堂”资质，开展北京中小学安全训练营活动，对接各区教委和学校，提升安全素质和意识，体现国企驾校社会责任担当，为交通安全贡献力量并培育潜在生源市场。

1.2 在做强做精传统培训业务的同时，以创新思维开拓新业务，以多方式、多维度合作为重点打造新业务增长点

（1）以客货运从业资格改革为契机增业务。2021年，交通部进行客货运从业考试改革，以培代考，此项业务由具备资质的培训机构承担，公交驾校要抓住契机，抢占客货运从业资格培训市场。同时，在市交通委的指导下，探讨开展危险品运输从业资格培训业务，填补北京市此项培训的空白。

（2）以挖潜院校资源为重点增业务。小客车培训市场生源总量高，是各驾校生源和收入的重点业务。还要拓展适龄生源，为集团公司员工高考子女及同学提供价格优惠、定制培训的服务。

（3）以深入军民融合为重点增业务。2021年《中华人民共和国退役军人保障法》施行，强化教育培训、就业创业、服务保障等整体设计和系统规范。公交驾校作为国企优质驾校，将深化“军民融合”开展培训。

（4）以拓展场地资源利用为重点增业务。充分利用驾校场地资源优势，为部队、消防等机构开展驾驶技能复训，为自动驾驶测试提供场地服务，为探索无人驾驶测试服务积累经验。

（5）以丰富驾驶培训内容为重点增业务。满足集团实操驾驶员驾考培训、违规人员复学培训、常规交通法规培训、技能大赛专项培训、技能认定培训、防御性驾驶培训等需求，逐步设计面向社会学员在雪地、山路、越野等不同路况的进阶驾驶技能、防御性驾驶技术等培训内容。

（6）以延伸驾驶培训产业链为重点增业务。围绕驾驶人探索上下游产业链服务，嫁接外部资源，建立战略联盟。驾培积累的学员资源可以成为一个非常优质的汽车后市场流量入口，通过与集团其他汽车后市场服务方建立战略联盟，给其他合作方导流，盘活存量学生资源，实现多方共赢。

2 打造“智慧驾校”，以科技创新赋能企业管理

改变传统驾校印象，打造“智慧驾校”，充分发挥科技创新在驾校降本增效、节能减排和转型升级中的引领作用。

2.1 革新技术装备、追踪前沿趋势

随着人工智能、VR、5G、大数据等技术在驾培行业的成熟应用，公交驾校试点使用VR 教练和机器人教练。通过试点运行，在降低训练成本、提升培训标准化和精准化水平、提升安全和服务管理水平、打破传统模式迎合年轻人对高科技的认知、减少投诉和符合防疫要求、提升行业竞争能力等方面均取得了显著效果。科技应用将是驾校转型发展的重要抓手，起到引领作用，对于稳固市场份额、强化市场地位具有重要价值。

2.2 创新推广方式，增强客户分享

消费者获取信息渠道呈现碎片化、去中心化、互动化，随着互联网、自媒体的蓬勃发展，可通过数据分析加强广告渠道的选择与评估，强化自媒体运营。

2.3 创新营销模式，实施精准营销

在激烈市场竞争下，准确抓住目标客户尤为重要，要强化大数据分析，创新营销模式，积极跟踪市场变化，实现精准营销。

2.4 优化渠道结构，方便学员报名

利用互联网技术，打造线上线下一体化的报名体系、专业与业余相结合的报名体系、自营与合作代理相补充的报名体系、固定与流动相协作的报名体系。

3 打造“绿色驾校”，实现环保发展

在培训课程中增加绿色驾驶内容。在驾驶人培训过程中纳入绿色驾驶知识，促进学员树立绿色驾驶意识，掌握绿色驾驶技能。

3.1 培训设施设备绿色环保

市交通委驾培处在2021年机动车驾驶员培训行业工作报告中指出，驾培机构要推广节能环保教学设备设施，鼓励绿色环保的培训考试设备及应用系统开发和应用。

3.2 培训用车推广新能源车辆

相关部门正研究制定C2 教练车使用新能源车的政策、配套充电设备设施的鼓励政策，既符合绿色环保要求，又能降低能耗成本。

实现“品牌驾校、智慧驾校、绿色驾校”新目标，必须做好内控保障、组织保障、人力保障、财务保障和信息保障。艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。面对驾培市场的严峻形势和激烈的市场竞争，北京公交驾校将在集团公司的正确领导下，以“新营销、新教学、新服务”的发展理念，在新发展格局中迈进高质量发展阶段，为实现集团公司“十四五”发展目标贡献应有的力量。