多感官体验下海南旅游景区品牌设计初探

李汉林

(海南师范大学，海南 海口 571158)

1 引言

当下，社会进入体验式经济时代，体验经济的概念就是企业通过其自身服务发展作为主要的核心任务，为客户提供较好的服务，转变原有的消费模式，更加倾向于满足消费者的需求。企业重视体验的程度不断的加深，当下人们对于景区旅游的需求不再是仅仅是基于视觉体验，人们期望获得更好的多感官的体验的同时，满足内心的情感需要。因此在景区品牌化建设中，多感官体验显得尤为重要，即通过多感官体验的设计来增加景区品牌的识别性和游客的忠诚度，同时介于海南旅游景区文化与区位的不同，更要因地制宜的作出相对应的多感官体验设计的变化性，达到海南旅游景区品牌化建设更突出的效果。

2 海南旅游景区概述

2.1 海南旅游景区分类

海南省是全域旅游示范区，2018年底，海南已基本形成“点、线、面”全面发展的全域旅游格局，18个市县建成全域旅游示范区。旅游景区的分类与全域旅游示范区的建成给我们提供了研究的基础，为我们以后更好的研究多感官体验下的景区品牌设计提供了良好的条件。

根据文化属性来进行分类，分为以下六种，有经历革命岁月的红色文化、沿海而生的渔民孕育而生的海洋文化、各具特色的少数民族文化、独属海南地域特色的自然风光文化、大浪淘金熠熠闪光的流贬文化、以及近现代爱过华侨所带来的南洋文化，这些文化在海南岛融合，形成了独属于海南的旅游文化。因此，这些文化属性在海南全域盛开，形成了海南旅游文化的主流。

2.2 海南旅游景区的多感官体验现状

目前，海南旅游景区品牌方都在有意识的将多种感官的体验融入到景区品牌化建设中，形成自身的景区品牌独特性。但是由于没有先例可循，也没有相对成熟的理论支撑，因此无法形成基于景区品牌多感官体验与识别的体系化建设。目前所拥有的只是单独的，不成体系的品牌体验。因此，通过系统性的研究与分析，不断的进行实地景区调研与旅游群体的分析，才能形成旅游景区品牌多感官体验与识别的蓝本化这一重要成果。多感官体验是品牌发展的重中之重，多感官体验体系化才能更好的建设旅游景区品牌化。

3 多感官体验的概念

3.1 何为“五感”

多感官存在着广义性与狭义性的解释。狭义上的“五感”主要是指人们自发形成的对周围环境和事物的视觉感、听觉感、嗅觉感、味觉感、触觉感，是人的眼、耳、鼻、舌、身进行的一种生理感官活动。广义上的“五感”较为丰富，主要是指在意识层面上，人们有意识地通过五种感官对周围事物进行一定的观察、感知、分析和处理，并在此基础上进行一系列的信息综合与加工，最终达到更高层次的理性建构。简而言之，“五感”就是人们的视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉这5种感官功能。这些基本的感官功能存在于人们生活的各个方面，是随时随地都在进行着的体验活动。这种体验能够让人深刻地体验到生活的美好，获得精神愉悦。

多感官体验是基于多感官理念的基础之上进行的，多感官体验的发生是基于当下的时代发展——体验经济产生的，“多感官”一词最早产生在传播和教育学领域。通过打破原有的、传统大众已经接受的视觉推广模式。面对信息的繁杂性，品牌方需要更加重视人类感官能够多样化接受信息的特性，以此来达到品牌方所需要达到的目的。心理学家认为，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。因此，多感官体验设计就是通过人体感官建立多感官渠道，从视、听、味、嗅、触感入手，不断的让多种感官介入到体验中，建立相对于视觉来说新的信息传播渠道，使得发出者与接收者进行有效接收，使信息接收者更加真实、有效的接收传达者所要展示的信息，从而引导信息接收者。相对于传统的单个感官的传播理念，多感官体验的理念本身更优越，它意味着以更生动的方式、更全面的渠道进行信息的传播。因此，只有多种感官体验同时存在的时候才可以将品牌的认知性与价值性最大化。单一感官的体验与识别不再是一种优势。景区品牌的多种感官协同必然会给景区带来更多的机遇和生机。

3.2 多感官体验设计的重要性

体验的定义在于将“消费者的参与”作为主体来融入到设计中，围绕客户旅程来进行设计，因此景区品牌多感官体验的重要因素是感官输入、时间、以及记忆能力。通过景区品牌体验的初时刻、重要时刻等将多感官体验通过景区不同的景点来进行设计与传达，以此达到旅游群体对景区景点体验的最大满意度，这种满足感的建立是在于完成旅游群体的最初期待来实现的。

多感官体验设计的最终目的就是在于将景区品牌的识别性与附加价值进行更好的延伸，从单一完善的视觉体验扩展到多种感官体验，以此来扩大海南省景区品牌的知名度。只有将旅游群体的感受作为第一要义的景区品牌才能做出更好的体验。

4 多感官整合体验塑造海南景区品牌优势

旅游产业作为海南省支柱性产业之一，海南旅游景区的地理位置、文化属性、以及自然资源都具有天然的优势，将旅游景区品牌所属的文化外显，让更多的游客体会到景区品牌文化。这不仅仅是徐亚通过视觉来体现，更加需要多种感官的共同参与，只有多种感官参与才能将景区品牌的体验与识别做到更好。基于此首先要做到的就是将景区进行分类，因地适宜的去进行多感官体验的设计，来达到景区品牌体验和识别的最大效果。

4.1 单一感官效应

单一的感官体验与识别，往往会因造成品牌传递信息的缺失，其他感官信息的缺失或冲突，而影响到人们对品牌的体验，进而会影响品牌所传递出信息的真实性、冲击力和说服力，因此，有必要在旅游景区品牌领域引入多感官整合设计理念。

多种感官整合体验是建立在品牌一致性的基础上的，它需要通过品牌核心价值一致性、品牌行为一致性和品牌识别一致性来表现，并且需要贯穿品牌形成和我发展的始终，多种感官的体验正是基于这种规范来进行体验设计，让多种感官的体验与识别激发独属于景区品牌独有的优势。

在多感官体验中，最常见的感官元素是视觉。视觉可以吸引注意力，强化人记忆，激发人的某些情感，讲述那些隐性的故事，更重要的是，视觉还能产生联想。因此视觉是最重要的体验之一。

听觉体验中关于听觉设计的元素有很多，包括声音、音乐和音响。比如windows品牌的声音、等等等等。还有酷狗app的打开声音，hello，酷狗。这种声音设计可以让品牌通过其他途径去进行品牌识别。通过品牌独特的识别声音，让听众“看到”、想像出声音发出者的形象。而音乐可以营造一种氛围和建立一个背景，可以形成品牌意识。

嗅觉体验可以对旅游群体产生独特的记忆、激发起情感的触动，当这种气味再次出现在非景区地点的时候，记忆就会瞬间爆发，旅游群体的体验依旧在进行，而非离开景区就宣告结束。味觉体验常常伴随着嗅觉体验一起发生。

触觉体验是一种连接工具，通过触碰来获取信息，这种信息的获取往往是建立在景区人为因素的增加品牌接触点之上，这是一种可控的接触点，往往景区还会存在非可控的接触点，这些接触点的整体性造就了旅游群体的触觉体验。

4.2 多感官联觉效应

多个感官协同能够创造出一种多米诺效应，在可控体验环境中，如果你激活任何一种感官，那么它就会跟着激活第二个、第三个以及更加多的感官。只有更多的感官通过不同的感官触点介入到旅游景区品牌体验中，旅游消费者才能获得更好的体验，景区品牌才能获得最大的附加值。

多种感官的联觉需要通过体验设计要素的准确把握，体验设计的重点在于随着时间的变化而管理体验设计的系统性流程，其最重要的目标在于长久的将旅游游客维系在价值周围。多感官的联觉自然是将景区价值通过多感官通道紧紧的与旅游群体联系在一起，从而通过真实的体验强化品牌的意义。其次，通过景区景点的自然特点、人为景观等多重因素，确定需要加强感官体验的介入触点，在多种感官触点介入的同时也要保证旅游群体感官的接受程度，从而达到更好的景区品牌体验效果，避免得不偿失。

因此，景区触点的增加是将旅游群体在这些初触点之间无缝地移动，把知识、意图、和洞察转化为每个触点，让旅游消费者的体验成为一种常态。当下的人们很少的去单独体验一种品牌，也不会单独利用一种感官去接受信息，因此，每一个感官触点都是一种机遇，一种品牌传递信息的途径，只有不断的加强和完善多感官体验才可以建立起旅游消费者对于旅游景区品牌的忠诚度。

介于旅游群体因文化、年龄、性别等不同对于景区的体验不尽相同，因此对景区多感官体验所引发的情感和记忆不同，所带来的情绪影响也不近相同，只有最大程度的去满足人们的多感官需求才能建立更加完善的景区品牌化建设。景区越来越重视感官体验，不再满足给予旅游消费者单个感官的体验，因此通过多感官分析与整合来达到景区品牌在营销过程中突出鲜明的个性，以及品牌的价值定位与独特的多感官识别性是重中之重。

5 结语

海南旅游景区品牌化面临着全域旅游带来的机遇和压力，只有不断的提高旅游景区品牌化建设才能形成有效的竞争力。旅游景区多感官体验与识别正是解决当下竞争的有效途径之一。将“五感”体验的充分融入，增加景区体验中视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉的结合点，从而达到多感官协同的效应，增强景区品牌体验与识别性，增强景区竞争力。