基于角色认知的绩效管理优化设计——以国网张家口供电公司为例

李 萌

（国电联合动力技术有限公司，北京 100055）

在电力体制深化改革的新背景下，供电企业亟须提升整体绩效管理水平，形成自身核心竞争力。完善的绩效管理体系是绩效管理工作科学、高效开展的保障，同时，绩效经理人高质量的履职成效是绩效管理工作有效落地的基础。因此，只有同时满足绩效管理体系和绩效经理人素质的双重提升，才能快速提升绩效管理整体水平、激发员工工作热情。

国网张家口供电公司在清洁能源、智能电网和特高压电网方面基础条件雄厚、叠加优势明显，处于“西电东送”的枢纽地位。国网张家口供电公司自2010年开展绩效管理工作以来，深化全员绩效管理工作取得了阶段性成就，构建了一套较为完善的绩效管理体系，而绩效经理人在绩效管理观念认识及自身角色认知方面仍不清晰。基于此，国网张家口供电公司进行深入调研，根据调研结果完善绩效管理体系，并基于绩效经理人角色认知，开发科学实用的培训课件，促进绩效经理人快速提升绩效管理水平，对供电企业全面提升绩效管理水平具有一定借鉴意义。

一、分析诊断

1.实施调研

为提升公司整体绩效管理水平，优化绩效管理体系并促进绩效管理工作有效开展，国网张家口供电公司针对绩效管理中的现实做法、存在问题等开展了深入调研。此次调研主要采取了资料分析、问卷调研、访谈调研等方法，从公司绩效管理体系、绩效管理培训课件开发需求等角度出发，分析公司各级人员在绩效管理知识、观念和技能方面的现状，以期发现绩效管理体系中的薄弱环节，进而为绩效管理体系优化提供指导方向。具体内容如图1所示。

2.结果分析

国网张家口供电公司针对基层单位绩效管理体系开展全流程调研诊断，并根据资料整理现状，对11个关键点进行重点研究。绩效考核分为组织绩效和岗位绩效两部分，此次调研诊断内容主要为岗位绩效部分，具体内容如图2所示。

图1 国网张家口供电公司绩效管理调研设计

图2 国网张家口供电公司绩效管理调研诊断框架

二、绩效管理体系具有较大完善空间

据调研结果可知，国网张家口供电公司绩效管理体系存在较大改善空间。首先，绩效指标的设置与分解缺乏科学性，岗位职责分工清晰度不足；其次，部门关键指标分解到岗位的合理性有待加强，岗位考核指标与工作内容关联度相对较低。此外，绩效评分等级设置缺乏合理性，机关岗位绩效评价依据区分度不高，岗位间工作内容及专业具有差异，指标横向对比存在困难；最后，考核结果运用力度不足，缺乏激励杠杆。

1.绩效经理人履职成效相对较低

首先，绩效经理人绩效管理思维相对不足，部分领导在推行绩效落地的过程中存在维稳顾虑，平衡主义思想较为普遍，存在绩效管理耗时耗力的思维惯性；其次，个别班组长、所长人治思想较为严重，排斥“体系管事、制度管人”制度；最后，班组长绩效管理能力相对不足，缺乏二次分解思考能力、工作任务计分统计能力及设定班组考核细则的技能。

2.解决方案，开展“积木定制”式绩效考核体系优化

（1）开展目的

为进一步形成科学适用、规范实效的绩效考核体系，国网张家口供电公司开发绩效积木工具箱，开展了“积木定制”式公司绩效考核体系优化工作。以各基层单位为主体，以“积木定制”绩效优化为导向，以管理机关、一线班组、供电所为对象，以多元化、差异化为重点，建成指标清晰、评价科学、激励有效的绩效考核体系，实现绩效考核落地有效、考核精准、激励有力，不断激发组织活力和员工驱动力。

（2）开展方式

为加快优化管理机关、一线班组、供电所的考核体系，建立健全以关键业绩制、目标任务制和工时积分制为主要模式的企业绩效考核制度，国网张家口供电公司设计开发了六大绩效积木工具箱，其中涵盖针对各类考核主体设计的考核目标、考核周期、考核模型及考核内容。与此同时，国网张家口供电公司以相关政策为指导，从各单位绩效考核现状出发，在积木工具箱中挖掘合适的绩效积木块，理清考核模型、指标体系、评价标准，深化绩效等级评定以及绩效结果应用。具体开展方式如下：

（3）优化管理机关绩效考核体系

管理机关组织绩效与管理人员绩效采用目标任务制的考核模式，重点强化上级单位工作任务在考核中的主体导向作用，深化指标逐级分解工作，形成从上到下相互联动的绩效管理氛围。同时，各级单位以绩效积木工具箱为指引，关注绩效考核量化、公平等重点问题解决方案，在指标权重、评价标准、绩效公示等环节加强设计。

（4）做实班组绩效考核体系

班组绩效考核以工作量化为原则，深化工时积分、目标量化积分和工作任务打包积分等考核模式的应用。对不同性质的班组，根据实际情况在绩效积木工具箱中选用合适的绩效积木模型，确保优化后的班组绩效考核体系能操作、可落地。

（5）做好供电所绩效考核体系

国网张家口供电公司按照目标任务制考核模式，加快供电所组织绩效考核体系优化，合理设计考核周期，定期发布考核结果。此外，重点规范考核内容，优先梳理与供电所工作密切相关的考核指标，构建考核主体多元、考核标准清晰、考核权重分布合理的供电所组织绩效考核体系。

三、开发绩效管理系列特色课件

1.开发目的

为进一步提升绩效经理人履职成效，促使绩效管理工作有效落地，国网张家口供电公司根据调研结果及专家团队的意见，开发了绩效管理系列特色课件。利用培训课件促使绩效经理人有效掌握绩效管理知识、技巧及规则，达到转变观念、掌握技能、提升绩效管理素质的目的。

2.开发方式

国网张家口供电公司结合管理机关及绩效经理人在绩效管理工作中的实际情况，综合运用企业经验萃取、敏捷课件设计等方法，设计绩效管理系列特色课件。具体开发方式如下：

3.企业经验萃取

课件内容选取及培训方式的选择，关注的均为是否可达到一定培训效果并解决相应问题。经验萃取是提炼解决方案的重要方式之一，由于挑战背后隐藏着极为重要的专家经验与知识，萃取主要围绕挑战展开经验萃取。国网张家口供电公司通过两种渠道进行经验萃取：第一种来自组织内部，萃取优秀业务专家经验，将专家经验与智慧转化为组织经验与智慧并进行传承；第二种来自组织外部，借鉴经典实践和理论知识来萃取经验，如学习相关典籍、经典课件等。

4.敏捷课件设计

首先，国网张家口供电公司课件开发专家根据实际课件内容，依据金字塔原理及实际需求，搭建科学合理的课件结构；其次，课件开发专家根据相应课件内容，开展具有针对性的授课教学设计；再次，国网张家口供电公司将课件内容与学员偏好相结合，进行课件制作优化；最后，进行试讲练习，通过刻意练习，促使讲师在语言表达、提问技巧、授课方法上得到突破。

四、结论与讨论

综上所述，国网张家口供电公司通过组织多方专家的形式，针对公司内部绩效管理体系开展了深入调研，利用演绎推理、梳理统计、结构化分析等工具对绩效管理核心问题进行深入的解构，并在此基础上优化绩效考核体系、开发绩效管理系列特色课件，以期完善公司绩效管理体系、提升绩效经理人履职成效，最终达到绩效管理水平整体提升的目的。

企业需结合自身发展现状，融合先进管理理念及管理机制，并在此基础上科学完善绩效管理体系，提升绩效经理人绩效管理素质，只有这样才能为公司发展提供明确有效的指引方向，促使企业充分发挥自身优势、形成核心竞争力。