基于商业模式画布的小米公司发展战略分析

周兰兰

（中央民族大学管理学院，北京 100081）

一、小米公司的商业模式分析

在移动互联网产业迅速发展的背景下，小米公司持续成长并在国内手机市场中占据了有利的地位。那么，驱动小米公司在国内手机市场中取得成功的核心因素有哪些，小米的商业模式描述了小米能为客户提供的价值以及小米的内部结构、供应链、销售方式等用以实现价值的要素，对商业模式的准确解读有助于把握驱动小米成功的核心因素。而商业模式画布分析则会帮助我们对小米公司的商业模式做出较为准确的解读。

下面从重要伙伴、关键业务、价值主张、核心资源、客户关系等9个方面对小米公司进行商业模式画布分析，具体如下图1所示：

从小米公司商业模式画布分析可知，其关键业务是硬件、软件业务和为全球手机用户提供优质的互联网服务。小米公司的客户群体主要是年轻客户。手机销售特点是“性能高配低价”，销售渠道为自有渠道和合作伙伴渠道。在上图1呈现的小米商业模式画布的“客户关系”中，个人助理是指通过小米官方客服热线和企业电子邮件等手段进行的人与人之间的互动；自动服务是通过设置客服机器人，为客户提供自助解决方案；专用个人助理为高价值客户群体提供专门的服务方式；自动化服务通过大数据，根据需求为客户推送服务；社区是指利用客户社区与潜在客户群体建立联系，建立小米社区；共同创造：即让客户参与小米生态系统的开发，共同助推和完善小米公司的发展[1]。

图1 小米商业模式画布

二、战略选择

小米公司正处在移动互联网迅速发展的外部大环境下，也意味着企业处在行业发展的关键时期，目前的行业竞争尤为激烈。根据上面对小米公司商业模式的分析可以得出，差异化战略是小米公司发展的最佳战略。

小米手机所需采取的差异化战略具体是指，小米手机为客户提供的各种产品的质量和服务标准等内容要与同行业的竞争对手之间存在较明显的差异，而这种差异无疑是一种值得被客户认可的独特性和优质体现，从而能在智能手机市场中获得相对优势[2]。

我们假设选择其他的发展战略作为比较，说明小米公司采取差异化战略的原因和必要性。首先，假设小米公司采用低成本战略作为自己的发展战略，则必须清楚瞄准竞争企业的成本水平，例如，竞争力强劲的国产手机华为。选择该战略的优点是在同类型产品之间的差异性较小的前提下，会吸引那些对价格非常敏感的顾客来购买其产品。但是低成本优势容易被其他企业模仿，一旦被模仿得当，西风压倒东风，则小米公司的发展就会受到限制，利润链也会断裂；如果小米公司考虑采用集中化战略，即小米公司将经营活动集中于某一特定区域的采购市场和产品地域，针对该区域消费者的喜好来增加其竞争优势。从上面的商业模式画布分析可知，小米公司的客户定位非常明确，主要是年轻客户，他们追逐时尚潮流、标新立异，以及先进的高科技产品。我们同时也可以发现，拥有专利技术等是小米公司发展的短板。因此，小米公司想进一步实施集中化战略意义不大。主要是因为小米手机已经集中于中低端细分市场客户，取得了一定的成效，并在逐步向高端客户推出更多新的高科技产品。现在正是小米公司不断扩大市场、提高其研发能力、增强核心技术的关键时期，集中化战略显然并不可取。因此，小米公司采取差异化战略是最佳选择。

三、战略制定和建议

结合上述对小米公司商业模式画布的分析和差异化战略的选择，下面从产品、服务、营销渠道、市场这4个方面对小米公司实施差异化战略的具体内容进行制定。

1.产品差异化战略

作为小米手机用户之一，能真切感受到小米手机确实有很高的性价比。另外，小米MIUI系统是基于Android系统开发的，符合国人的使用习惯。但小米需要继续加强和优化MIUI系统，持续完善用户体验和系统配备功能，以超越具有竞争力的其他智能手机系统。在产品的功能和颜色形状等方面，应精心设计和研发。此外，我认为小米公司在实施产品差异化战略时，例如，在进行产品更新和改进的过程中，应制定采纳用户相关建议和产品使用情况反馈的制度，才能切实参考用户的使用体验，完善产品功能和更好地实施产品差异化战略。

2.服务差异化战略

目前，小米的线下售后服务门店主要分布在城市内，城镇、县区内的售后服务门店几乎没有，因此，小米公司应在未来的发展建设中注意增加在城镇县区内的售后服务网点，扩大自己的售后服务区域。同时，考虑根据用户安排的时间提供差异化的售后维修服务，从而使得更多用户能够方便快捷地享受完善的售后服务。另外，小米公司在实施服务差异化战略的过程中应根据用户的差异化需求，完善和改进“小米之家”智能产品服务体系的各个环节，不断提升自身的产品服务满意度。

3.营销渠道差异化战略

小米公司现在最主要的营销方式还是网络营销模式，例如，在各大软件平台（淘宝、京东、微博等）上进行的营销模式，取得了非常不错的销售业绩，积累了数以千万计的粉丝用户，并大大提高了品牌的知名度和影响力。但是为了大力提高产品营销渠道的竞争力，需要小米公司持续拓展产品分销渠道，通过线上与线下营销渠道的整合、优化，全面加大品牌的营销力度，实现营销渠道差异化。

4.市场差异化战略

小米公司需要实施的市场差异化战略时，应将农村地区、海外地区作为优质产品市场进行不断拓展。如今，很多智能手机品牌将产品销售市场主要定位在一、二线城市等经济繁荣地区，而对农村和西北部地区关注甚少，这正是小米公司需要不断开拓的消费市场[3]。与此同时，小米应着眼于拓展更广阔的海外销售市场，积累海外用户粉丝，扩大自己的品牌影响力和知名度，从而在国际智能手机市场中占据有利位置。

四、展望

互联网智能手机目前已经成为人们生活必需品，小米公司如果想从激烈的竞争中脱颖而出，必须以产品和客户为导向。小米公司现已在行业产品等领域取得一定成功，但是想要巩固和发展自己的战略定位就要具有忧患意识和进取精神。在不断实施差异化战略的同时，坚持以产品和服务作为主攻方向，着力完善和改进自己的产品和服务质量。在面对科学技术迅速发展过程中的各种复杂多变的影响因素时，自身的差异化战略也要适时地调整和改变。小米公司未来的企业战略要随着内外部环境的变化而审时度势地进行调整以促进企业自身的发展。