云时代医院数字图书馆对馆员的优化信息服务模式探究

冯玉娥 顾沿泊 张佳佳

摘  要：对于医院图书馆建设来说，数字图书馆是其最高级形态，且已成为未来图书馆的主要建设和发展方向。在云时代，云思维被广泛应用于各个领域中，推动着各行业领域创新，在这一时代背景下，数字图书馆建设显得尤为重要。学科馆员最早起源于美国，于20世纪70年代末期就已出现，通常情况下，图书馆的学科馆员均由具备一定学科背景的人员担任，但是在云时代背景下，图书馆将参与信息收集、传递的全过程中，这就促使学科馆员的传统职责发生了转变。医院图书馆提供学科馆员信息服务是其发展的必然趋势，同时也是图书馆人才培养的需要。该文基于云时代特征、背景，围绕医院数字图书馆对学科馆员的信息服务建设现状，探寻优化信息服务模式，以提高医院数字图書馆的服务水平。

关键词：云时代  医院  数字图书馆  学科馆员  信息优化服务模式

Abstract： For the construction of hospital library， digital library is its highest form and has become the main construction and development direction of the future library. In the era of cloud， cloud thinking is widely used in various fields and promotes innovation in various industries. In this era， the construction of digital library is particularly important. Subject librarians first appeared in the United States in the late 1970s.They are usually held by librarians with a certain subject background. However， under the background of cloud era， libraries will participate in the whole process of information collection and transmission， which promotes the transformation of the traditional responsibilities of subject librarians. It is an inevitable trend for hospital library to provide subject librarian information service and it is also the need of library personnel training. Based on the characteristics and background of the cloud era， this paper， centering on the current situation of information service construction of subject librarians in hospital digital library， explores the optimization of information service mode to improve the service level of hospital digital library.

Key Words： Cloud era; The hospital; Digital library; Subject librarian; Information optimization service model

近年来，我国各领域科技不断发展，多媒体、大数据等新兴技术被广泛应用于各个行业中，推动着我国步入云时代[1]。在云时代背景下，社会对于信息的需求不断提高，尽管信息环境为用户获取信息创造了有利条件，但信息量的爆炸式增长，也在一定程度上限制了用户获取有效信息的效率，数字阅读可以很好地解决以上问题。一流的科研能力需要一流的信息情报支撑，医院数字图书馆是医院的文献信息中心，是为临床医师、护士等开展科研服务、学历提升的重要基地。医院数字图书馆设立学科馆员制度，是其拓展服务范围、深化服务层次、丰富服务内容的重要举措，同时可加快学科交流，进而开展深层次的学科咨询，以帮助医院医师、护士不断提高自身专业水平[2]。

1  知识智能管理服务模式

在知识智能管理背景下，医院图书馆的学科馆员建设工作面临着诸多困境，同时也为其带来了发展机遇，要求图书馆从多个层面着手，如用户环境层面、目标层面等，多渠道收集知识并对其进行管理，主要包括以下几个方面：（1）知识智能获取管理。医院的数字图书馆在指派学科馆员时，必须要求其具备应用各种搜索工具的能力，如文献查阅、使用搜索引擎等，进而对学科内部和外部知识进行获取、跟踪等，以得到更多的有效信息，特别是隐含知识。（2）应用各种工具对学科知识进行分类和整合。对于学科知识来说，由于其具有复杂性特点，涵盖内容较多，必须对其进行分类和整理，这就要求学科馆员针对某一学科的知识，要有较为深入的了解，且能够基本阐述和解释这些知识内容，同时还要具备较强的知识归纳能力，并可对知识进行深度分析，通过整合学科知识，构建出学科知识体系，不仅能为学科建设提供信息资源保障，还能提高学科的核心竞争力，进而达到知识整合目的，为用户提供更为全面的信息服务。（3）对知识进行智能挖掘、组织和管理。学科馆员需确保自身掌握较为全面的专业知识，同时，馆员需积极运用以数据库、人工智能等技术为主的信息技术，从内容广泛的学科信息中提取到新知识点，并主动挖掘和探索知识点之间的联系和区别，并严格遵照学科知识体系将以上知识点整合到数据库中，并利用计算机对知识进行存取和检索等，以此完成对学科知识的智能匹配，以此为用户检索信息提供便利。（4）知识交流、匹配、传送和管理。在计算机时代，信息传输速率不断提高，计算机网络让人们可随时随地获取信息，为生活、生产等提供了便利。由此，医院数字图书馆也应当充分利用各种信息系统，如数据库、计算机网络管理系统等，以便用户能够方便获取学科知识，并增强用户对于学科知识的灵活应用能力，促使学科知识与专家之间的快速匹配和准确传送[3]。（5）知识利用和管理。对于用户获取学科知识来说，为进一步提高其效率，要求学科馆员应用专门的分析工具、决策支持系统和专家系统等，为用户提供技术支持;此外，为让学科知识融合于医院的日常科研活动中，学科馆员需充分应用知识管理系统，并将科研所得成果迅速组织到相关管理体系中。

2  用户个性化定制服务模式

在用户个性化定制服务模式中，学科馆员为用户提供个性化的信息定制服务，依据用户实际需求确定自身服务方向，并掌握用户对于信息需求的规律，针对用户对信息获取的需求变化情况进行跟踪，以便及时调整服务对策，并对服务流程进行更新，积极开发信息资源，投入资金用于虚拟图书馆的技术系统升级工作，以便更为深入地为用户提供信息服务。该模式的主要服务内容包括以下方面：（1）用户个性化界面。对于用户个性化定制系统来说，Web界面是最为基础的构件，以往用户无法根据自身需求对个人Web网页进行定制，而在定制系统中，用户可根据自身实际情况个性化定制个人Web网页，并与学科馆员建立起动态联系，以此为用户货物信息资源、定制信息资源等提供便利，在此基础上，为快速、准确地搜索科研信息、学科知识等，用户可利用系统自带的智能搜索引擎完成以上任务。此外，用户还能在系统中反馈信息，并提交建议，基于此，学科馆员再利用智能过滤系统将用户所提交的定制信息反馈给用户[4]。（2）推动技术。该种技术指的就是，依据用户所规定的时间间隔，将用户选定的数据或智能软件所挖掘的数据等，通过系统自动传送给用户，属于计算机数据发布技术的一种。推动服务主要涵盖了两种方式，一种方式是借助于电子信箱，为开展的信息推送服务，也就是将信息进行整合后通过用户电子信箱进行传输;另一种方式就是摆脱电子信箱，直接由智能软件完成信息推送服务，全程全自动化。推送服务属于主动服务的一种，且直接面向于个人，以往信息获取是人来搜索信息，而在这一模式下，信息获取转变为“信息找人”。（3）个性化信息智能代理。该种计算程序指的就是，在特定环境下对环境进行感知，并可自动对其进行代表运算，进而帮助使用者完成一系列的目标[5]。个性化信息智能代理可用4种方法对用户行为进行学习：一是接收用户反馈;二是询问其他具有同样功能的代理系统;三是接受用户训练，由用户直接给出的例子中获取知识;四是对用户所执行的动作进行观察，并找出其中规律。通过以上几种方法，个性化信息智能代理就可依据用户实际需求，将信息推送给用户。由于用户与学科馆员之间的交流和互动，无论是在何种时代下，均无法代替人在信息服务中的能动作用，因此，个性化服务系统必须结合学科馆员制度，进而最大限度地满足用户实际需求。一方面，学科馆员可对用户课题的研究方向进行定期调研，以便了解用户信息需求规律，进而对用户各类信息进行分类，再有序组合并存放于网页中，以便用户浏览。另一方面，用户在对信息资源进行定制或利用的过程中，也可寻求专业人员的服务，这样就能够增强用户与专业人员之间的互动性。

3  学科馆员合作咨询服务模式

现阶段，人们生活水平提高，对自身健康状况要求不断提高，各级医院规模不断扩大，在这样的现实情况下，医院数字图书馆所面向用户的服务内容不断拓展，服务范围也不断扩大，基于单个个体或机构的学科馆员分散独立服务模式，已无法满足用户对信息获取的需求，因此，必须建立资源共享制度，以此满足用户的多元化需求。在云时代，信息传输速率大大提高，人们可随时随地获取知识，网络自身特性即可满足以上需求，由此产生了学科馆员合作咨询服务模式，其主要体现于以下方面：（1）学科馆员联合专家合作咨询。在该种服务模式下，分布于各个医院数字图书馆的学科馆员，可联合专家建立起问题咨询保障机制，以此满足用户需求。在该种形式下，学科馆员需与咨询专家建立起密切联系，对医院数字图书馆信息服务中所存在的疑难问题进行探讨和交流，并分析问题产生的原因，进而解决这些问题。（2）基于Web的学科馆员联合表单咨询。该种形式下，由学科馆员为用户预留提问空间，并不断拓展解答空间，特点在于用户参与度高、参与范围广，且对系统要求并不高，不仅操作简单、灵活，且便于用户之间的相互交流和答疑[6]。

4  知识智能导航服务模式

建立知识智能导航服务模式的关键在于，建立学科资源智能导航系统，在该系统的实际应用过程中，学科馆员可依托于丰富的虚拟馆藏资源和成熟的医院宽带网络，建立起资源导航网站，以便用户获取信息资源，让专家、学者掌握最新的学术动态，为医院工作人员提高自身能力提供知识保障。目前，国内诸多医院均针对虚拟资源建设问题开展了深入研究，其发展趋势主要体现于，应用智能挖掘技术等分类抓取网络资源，实现对学科资源的主动推送，以便用户更为及时、全面地掌握最新知识理论。

5  結语

在云时代背景下，医院数字图书馆对学科馆员的优化信息服务模式建设，已成为其发展的一个重要趋势，同时也是吸引用户参与数字图书馆的关键环节，该种优化信息服务模式，改变了传统信息推送方式，不仅能增强学科馆员与用户之间的交互性，还能提高信息资源的传输速率，进而为医院科研服务提供重要支持。

参考文献

[1] 林美琴.大学图书馆推进校园文化建设的创新模式刍议——基于数字图书馆的发展[J].科技经济导刊，2019，27（35）：110，109.

[2] 秦中云，杜建萍，马栋萍.云计算环境下多校区图书馆智慧服务平台研究——以北京联合大学图书馆为例[J].图书馆建设，2019（S1）：74-78.

[3] 徐险峰.民族地区高校图书馆信息资源建设创新思路探索——以吉首大学图书馆为例[J].甘肃科技，2018，34（21）：100-103.

[4] 刘瑞.“互联网+图书馆”信息服务新模式探索——读者荐书及交流平台的优化设计[J].四川图书馆学报，2017（1）：35-38.

[5] 黄俊.区域性公共图书馆联盟建设思考——以“中三角”（湘鄂赣皖）公共图书馆联盟为例[J].图书馆杂志，2016，35（12）：23-31.

[6] 王佳.基于“互联网+”的智慧图书馆服务平台设计研究[J].四川图书馆学报，2020（1）：47-51.