公共图书馆自动化环境下读者服务的困境和对策研究

2021-03-27于风娥候春莲

中文信息 2021年9期

于风娥候春莲

（聊城市图书馆，山东聊城 252000）

引言

通过对读者服务的分析，可以发现，目前我国的读者服务主要是以传统的“纸质化”方式为主，而在信息化的今天，人们的生活水平不断提高，也使得读者服务的内容和形式发生了改变，但是由于缺乏有效的手段和途径，导致读者的需求得不到满足，因此，需要将现代化的信息技术与图书资源进行整合，利用先进的科学技术来为用户提供更加优质的服务。

一、公共图书馆自动化环境下读者服务的优势

1.提高效率

传统图书馆的服务方式是“纸质化”，而在信息化的大背景下，通过借助计算机网络技术，可以将信息资源的传递和共享的速度大大提升，实现“零距离”的沟通与交流。

2.节约成本

在现代的数字化时代，人们越来越重视对自身安全感的要求和保护，而自动化的应用则能有效地解决这一问题。例如利用云计算的功能进行数据的收集、处理以及分析，从而使读者能够更加方便地获取相关的资料和知识，并且还能对自己的行为作出评价，为读者提供更多的便利；还可根据用户的需求设计个性化的服务项目，满足不同的读者群体的需要；同时，也可将读者的隐私性作为一个重点，为其设置专门的保密区，以保证其不被泄露[1]。

3.增强互动

在现代化的大环境中，互联网已经成为一种重要的传播媒介，而自动化的运用则是将信息技术与图书的流通结合的产物之一。

二、图书馆自动化环境下的读者服务特征

1.服务对象具有多样性

在传统的读者服务中，图书馆主要是为读者提供服务，而在现代的信息化背景下，图书馆不仅仅是一个信息的收集和储存场所，更多的是为用户提供个性化的咨询和建议，并且还包括对读者的需求进行分析，从而满足不同的读者群体的需要。

2.服务内容的多样化性

随着时代的发展与进步，人们已经不再仅仅局限于阅读纸质书籍，而是开始向电子书刊方向靠拢，而互联网的出现使得图书的种类更加丰富，这就意味着图书馆的功能也会越来越全面，这也就促使了图书馆的自动化程度不断提高。

3.服务方式的多元化性

在现代化的大环境下，图书馆除了要为使用者提供方便快捷的文献检索之外，还要根据读者的实际情况，对其开展相应的活动或者是其他的相关活动，以达到更好的效果。同时，还应该通过各种手段吸引更多的顾客前来参观，并使其感受到自身的价值所在[2]。

三、公共图书馆自动化环境下读者服务的困境分析

由于传统的图书馆服务模式已经无法满足现代社会的发展需求，因此，在信息化的大背景下，人们对图书的要求越来越高，这就使得图书馆的服务方式发生了巨大的变化和改变。而随着时代的进步和科技的不断更新，读者服务的内容也在逐渐地丰富起来，而这种多样化的服务形式，也给图书馆的管理提出了新的挑战：首先，对于读者的信息资源的获取与利用的难度增加。因为读者的个性化的需要是通过借阅的书籍来实现的；其次，对读者的阅读兴趣的培养与提高的困难加大。目前，我国大部分的公共图书馆的环境问题都集中在借阅的书面上，而这些书的数量多且种类杂乱，这就造成了许多的浪费以及不科学的行为；再次，对读者的自助化的服务能力不足。

四、公共图书馆自动化环境下读者服务的对策

基于上述对读者服务困境的分析和研究，笔者认为，可以从以下几点来完善我国的图书馆环境下的读者服务。第一，要建立一个专门的数据库系统，将图书情报信息进行分类管理，并将其存储到统一的计算机中，这样有利于提高图书馆的工作效率，也能为广大的读者提供更多的便利。第二，要加强对信息化建设的重视程度，在硬件设施的配备上，要做到设备的先进性，如在无线网络的覆盖范围之内，能够实现智能化的处理。第三，要注重对数据的整合与共享，通过利用互联网的优势提升服务的质量与水平。第四，需要注意的就是对于大数据的应用以及相关的安全问题，这就要求工作人员的素质必须有一定的专业性，并且具备相应的操作能力。

1.建立健全图书馆自动化环境下的读者服务法律法规

我国的图书情报系统的建设和发展起步较晚，在信息化时代的背景下，国家也出台了一些政策支持和引导电子化的图书信息的发展与应用。但是由于缺乏相关的法律法规，使得读者的合法权益得不到保障，这就导致了读者的隐私安全受到威胁。因此，必须建立健全的图书馆自动化环境下的读者服务的法律法规，以规范人们的行为、保护公众的利益、维护社会的和谐稳定[3]。

首先，要加强对民众的法制教育，让他们意识到纸质的书籍不属于任何个人，而应该具有个体性，不能随意地进行复制，从而使其成为一个独立的人格权，并以此为依据来制定相应的解决办法；其次，要完善《关于开展数字出版工作的通知》，明确规定纸质书的具体内容，并对其的使用方法作出详细的说明；最后，要加大对网络的监管力度，防止不法分子利用互联网的漏洞获取非法的钱财以及危害公共财产的事情发生。

2.加大图书馆服务宣传力度

为解决读者服务困境，需要在传统的基础上进行创新，以提高读者的满意度。图书馆应该加强对读者的信息服务意识的培养和引导，通过各种形式的宣传活动增强人们的阅读兴趣，使广大的群众都能够主动地参与到图书馆的建设中，从而达到提升读者满意度的目的；可以利用网络媒体的力量开展一些相关的讲座、知识竞赛等，让更多的人了解图书馆的服务理念，同时，也能让更多的人知道图书馆的存在与发展。还应积极地与社会各界展开合作，例如举办读书节、读书交流会等，让大众更加深入地接触图书馆的服务内容，并在潜移默化中形成良好的消费习惯。总之，要想实现信息化时代的到来，就离不开现代化的图书资源，而随着现代科学技术的不断进步，也为我国的教育事业提供了新的契机和挑战。而作为高校的主要教学辅助工具的阅览室，则成了众多学校的重要课题。

3.加强图书馆自动化环境下读者服务的保障

要实现信息化的管理和服务，就必须建立起一个完善的信息服务平台，为读者提供便捷的个性化服务。图书馆要加强对网络的监管力度，通过对数据的分析和整理提高资源的利用率，减少不必要的浪费；在硬件设施上，可以采用远程的方式进行，如在互联网上，将读者的资料上传到网上，让广大的读者能够及时地了解到图书馆的动态；在软件方面，应该做到与时俱进，不断更新升级，满足用户的需求；同时，也需要与其他的相关部门合作，共同维护好数据库的安全以及保密。此外，还需加强对读者的引导工作，帮助其树立正确的阅读观念，并将其作为自身的行为习惯，以积极的态度面对。例如，图书馆的工作人员应当向读者介绍一些关于图书的知识性的读物及书籍，让他们有一定的认知能力，从而能更好地接受。

4.建立健全读者服务平台

建立完善的读者服务平台，是实现信息化的重要保障，也是提高图书馆管理水平的关键环节。图书馆要加强对读者信息的收集和分析，在传统的纸质图书中，由于读者的阅读习惯和个人素质等因素，往往会出现读者的需求与图书馆的实际情况不相符合的状况；要对读者的个性化的服务进行改进，通过对读者的喜好、兴趣爱好等方面的调查研究，为用户提供更加人性化的服务；还要建立一个专门的数据库为广大的群众以及各事业单位的客户群体提供相应的服务咨询，并根据调查结果，制定出合理的解决方案以满足大众的需要与愿望。在现代化的大背景下，我国图书馆的发展还处于初级阶段，因此，必须加快建设电子化的环境下的读书环境，以更好地促进社会的进步与经济的增长；同时，也应该重视网络的作用及自身的价值所在，利用互联网的优势提升自己的竞争力及影响力。例如可以将一些书籍的图片、文字的内容制成视频，上传到网上，供大家共享。

5.加强读者服务的建设

建立完善的服务体系，提高服务质量。在传统的“大而全”的思想下，图书馆应该积极地转变观念，将服务的重点放在读者的需求上，以人为本的理念进行服务的工作中，通过对读者的调查和分析，制定出合理的解决方案，从而提升整个图书馆的水平。

5.1 要建立完善的服务体系。在信息化的时代背景下，传统图书馆的服务模式已经不能满足人们的需求了，所以必须要进行创新，以适应现代社会的发展要求。要加强对工作人员的引导和教育，让他们树立正确的服务意识，从而提高读者的满意度。对现有的工作人员进行人力资源的培训和学习，使其能够熟练地掌握计算机技术，为读者提供更加优质的服务；可以利用网络的优势开展线上的活动或者与各大网站合作，让更多的人参与到其中，这样才能更好地实现资源的共享；还应该积极地与其他的高校或科研机构展开联合，通过多种形式的方式吸引更多的学生以及广大的青年用户，并为其提供良好的后勤保障。

5.2 加强对读者的管理和维护。在现代化的信息环境下，只有不断地更新自己的硬件设施，才会有更大的突破性，才会有更大的提升空间。