网络环境下高校图书馆的信息化服务

2021-03-27

中文信息 2021年1期

（山东服装职业学院，山东泰安 271000）

一、当下高校图书馆所面临的问题

1.图书馆工作人员职业素养不足

高校图书馆因为其服务于高校教师、学生的原因，所以工作人员需要更高的职业素养，特别是社会已经进入网络时代下，工作人员不仅要有专业的职业技能，还需要具备相应的计算机知识背景。因为高校发展的历史原因，很多高校图书馆内的工作人员工作门槛都比较低，部分工作人员专业素养、信息素养都比较低，工作方式仍旧是传统方式，同时，这些工作人员也是一线员工，也是和读者接触最频繁的人，这就会让广大读者对图书馆馆员的印象停留在传统的借还、看门、保洁、搬书等印象，在这个情况下，读者的态度就会伤害到馆员的工作积极性。

2.服务模式比较滞后

部分高校图书馆因为资金不足，导致图书馆内部的网络设备比较落后，造成各种因为设备问题而导致的服务不及时，造成读者对图书馆服务评价降低，最终造成网络设备边缘化。在具体工作环节中，部分馆员可能因为没有网络设备可用，或者没有安排学习时间，最终造成工作人员只能回答读者基础的咨询问题，并不能帮助读者解决类似分析、汇总、资源利用等问题，而导致服务跟不上读者的要求。同时，高校图书馆在网络上的服务也受工作时间、流程的影响，无法实现实时答复读者提出的各种问题，所以，高校图书馆的服务模式大多停滞在传统服务模式阶段[1]。

二、网络技术带来的优势

1.可共享的丰富资源

高校图书馆内一般存储着数量非常庞大、类别非常多的各种资源。就高校图书馆各种资源而言，其种类有书刊、电子、网络信息等文献资源，同时图书馆中的资源也逐渐走向丰富化、信息化、特色化，同时信息中包含的价值和知识含量也越来越高，这些都是强化图书馆信息服务的基础。随着网络时代的来临，很多信息都已经逐渐开放，高校图书馆就能够通过网络共同构建公共平台，突破传统图书馆信息的封闭性，实现跨地区、跨时间、跨学校、跨学科、跨国界的信息共享。

2.更加多样化的服务方式

随着网络技术在各行业中的应用，新的服务方式不断更迭创新，尤其是信息在不断地增加，人们对各种信息的需求逐渐呈现出多样化的特点。高校图书馆的服务功能是其重要的业务板块，在网络环境下，已经从原本的传统借还书服务，逐渐过渡成为依靠信息技术将信息服务整理为采编、存档、检索等环节，给图书馆服务开拓了新的更多的服务方式，同时也通过多种网络平台，将网络中的各种信息资源进行搜集、下载、整理等，从而实现各种信息的丰富性和多样化。高校图书馆服务也从传统模式转型成为围绕信息资源为中心，提供信息回溯、检索、上报、普查等多种服务方式，进而拓展了图书馆的信息服务空间。

3.更加高效的检索能力

在网络技术的高速发展下，互联网中出现非常多的检索攻击，这些检索工具在不断下沉市场、细分用户的发展过程中，为各种信息都提供了非常便捷且精准的检索服务，如全文、分类、主体、关键词等检索方式，都为不同的专业非专业人群提供了更加自由、便捷的信息检索渠道，在高效图书馆的数据检索中尤为明显。在这样的环境下，信息搜索摆脱了传统检索需要专业人士、机构的引导或者操作，让信息更加透明，也为社会上对信息有需求的群众提供了透明、公平、简单、便捷的信息环境。目前，广大读者仅通过智能网络设备，就能从互联上进行有效的信息紧缩，从而获取目标信息[2]。

三、网络环境下高校图书馆信息化服务策略

1.强化服务理念

高校图书馆信息化服务的核心就是要提升工作人员的服务理念，而这些服务理念已经有别于传统理念，传统的理念、服务方式已经不再适合当下的时代，同时也阻碍了图书馆信息化服务在当下的发展。而当下服务理念“为了读者”，就决定了工作人员要以人为本，将所有的服务以读者为核心，了解读者所需、索要，通过信息反馈、调查、搜集等，实现读者的各种合理的需要。另外，也需要通过读者的各种信息数据，进而通过科学的方式挖掘读者的阅读习惯、倾向，从而构建个人模型，为读者提供更加便捷、智能的服务。最后，在信息化的环境下，服务也需要逐步迈向个性化，为不同的人提供不同的定制服务，同时实现线上线下有针对性的服务。这样才能开拓服务空间，提升服务质量。

2.开拓信息服务渠道

随着网络技术逐渐向智能化发展，人们在习惯了网络发展的同时，对图书馆提供的服务要求更加多元化，图书馆只有不断提升信息服务的便捷性、时效性等，才能满足读者的需求。所以高校图书馆要不断开拓信息服务渠道，实现多元化的服务范围。如构建网络服务平台，加强读者和图书馆的交流，以及读者之间的交流，提高读者在服务平台的体验感。结合互联网平台，开发属于高校图书馆的微信、微博、快手、抖音等，开拓服务范围，立足大数据技术，构建个性化服务习题。这样才能拉近读者的距离，让读者享受更加智能、便捷的信息化服务。