新疆图书馆智慧空间建设的思考

（新疆维吾尔自治区图书馆，新疆 乌鲁木齐 830000）

习近平总书记在党的十九大报告中首次提出“智慧社会”的概念，强调通过推动互联网、大数据、人工智能和实体经济等深度融合，为社会发展提供新的增长点和新动能。作为国家发展、社会进步、科技创新及个人终身学习的知识信息服务机构，建设智慧图书馆既是智慧社会建设的重要内容，同时也是图书馆人的使命与担当。

一、智慧图书馆建设的时代要求

1.十四五规划及2035年远景目标的建设要求

十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，明确提出到2035年建成文化强国，并以专门一个部分阐释“繁荣发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力”。从顶层设计的高度将文化建设摆在更加突出的位置，为在新征程中推动建成文化强国提出了新要求。

当前，我国图书馆事业由数字图书馆向智慧图书馆发展的窗口期已经来临。为推动全国图书馆空间、资源、服务、管理的全面智慧化升级，使图书馆事业更好地服务于国家创新发展和公众学习阅读，国家图书馆提出全国智慧图书馆体系建设思路，旨在引领带动全国图书馆，广泛应用5G、大数据、云计算、区块链、人工智能等“技术智慧”，大力提升知识组织、加工、存储、传播、服务等方面的“图书馆智慧”，以全面激活创新创造过程中的“用户智慧”。

2.时代带来的危与机

随着社会的发展，图书馆的场馆化服务不可避免地也受到了冲击，但也倒逼了图书馆服务方式的创新、转型。积极探索开拓线上服务新模式，让服务更具开放性、参与性、便捷性，各类数字资源和平台访问量较日常均有大幅提升。因此，图书馆更应紧抓时代机遇，因时而动，因势而动，不断探索智慧图书馆的建设新路径，在危机中育新机，在变局中开新局。

二、新疆图书馆智慧化建设现状

新疆图书馆以新馆建设开放为契机，大力推进智慧化建设，努力构建智能便捷的智慧空间。首先，根据用户个性化的服务需求和多样化的服务内容构建动态灵活的图书馆功能布局，倾心打造集以书刊文献自助借阅为内容的享读空间、以数字设备的智慧化体验为主体的享悦空间、少儿趣味阅读为乐游园地以及激发创新创业为目的的创客空间等为多元一体的智慧空间。

其次，以信息的便捷获取为目标，建立智慧服务平台，如：一站式检索系统、图书定位系统、移动图书馆、无感借阅、数据展示平台、全媒体语音导航等。智慧图书馆的实体空间呈现出灵活、智能及功能多元的显著特征。

目前智慧化平台的搭建基本实现了用户数据的采集，但缺乏对于已有数据的梳理分析，缺乏对用户文化的多维需求以及社会文化发展方向的动态挖掘，很少将数据管理的效能转换应用于用户服务之中。智慧服务的深度不足。用户可能因为深度需求无法满足，进而放弃使用图书馆，转而寻找其他的解决路径，而这部分用户往往又是促进知识转化利用的重点人群，更有助于推进图书馆向纵深发展。因此智慧化服务要不断深化，促进资源的智能化组织、存储和用户智慧化获取知识，向用户提供深度感知的高层次、个性化知识服务。

三、智慧化空间建设的思考

智慧图书馆空间的内涵十分丰富，包括智慧空间、信息资源、科学管理、智慧馆员等要素，在这仅选取智慧空间建构一个角度来进行探讨。智慧空间的建设和改造目的就是要不断适应用户的需求，鼓励用户交互，激发用户学习，提升用户体验，促进用户发展，其核心特征是高感知度、高互联性、高智能化。

1.灵活空间布局，实现空间再造

从实体空间来看，新疆图书馆新馆落成投入使用已经一年多，功能区划的优势和不足日渐显现。今后，可结合用户学习、交流、休闲等个性化、多元化需求，按照动静结合原则，针对用户的使用偏好，因地制宜，动态调整服务模式，对建筑空间、功能区划进行重新定位和功能细分，从而达到空间再造的目的。如：艺术方舟、创客中心、古籍阅览室、盲人阅览室等未开放或限制性开放区域进行多功能的定位，丰富原有空间的功能，让有限的空间发挥最大的价值，不断满足用户多样化需求，实现实体空间的多元集成。

2.引入智能技术，提升服务效能

智慧服务必然离不开智能技术的应用。一方面，引入的智能设施设备要与馆内的服务相融合，发挥智能设施设备的价值最大化；另一方面要始终关注和积极引入先进好用的智能化设备。

例如，2020年中新两国合作重点项目中新友好图书馆引入智能盘点机器人、自动分拣机器人、室内定位导航系统等全新智慧应用，大大提升了服务效能，降低了人力资源的浪费和消耗。闭馆期间智能盘点机器人对在架图书进行自动盘点，同时生成错架报告发送给图书馆工作人员，提高图书排架准确率；由15个分拣机器人和2个搬运机器人组成的智能分拣还书系统可根据后台智能调度系统指示完成图书分类及搬运，每小时可分拣图书1500册，效率是传统人工分拣的10倍以上；室内定位导航系统，定位精度可达1到2米，用户能借助手机导航直达图书所在层架，真正实现“书山有路”。新疆图书馆在经费和馆员配备上都明显不足，难以满足现实需要，因此要及时引入吸纳符合馆内需求的智能系统和设备，减少人力的浪费，将更多人力集中在关键领域和服务之中。

3.完善总分馆制，拓展实体空间

近年来，新疆图书馆不断走进机关、社区、学校、军营，建立分馆、流通站，并于2020年运用旅游+模式，把分馆开到了民宿，拓展了图书馆服务半径。今后需不断完善总分馆建设机制，以RFID技术、网络通信技术、自动化技术和总分馆业务系统为支撑，建成相互协作、可参与全区图书馆集群通借通还的具有较强可持续发展能力的总分馆服务体系。在总分馆体系下，总馆统筹策划，分馆支持配合，联动开展阅读推广活动，扩大阅读推广的辐射面和影响力，形成行业合力。

4.织密服务网络，打造“二十分钟”阅读圈

便利性往往成为用户借阅图书考量的重要因素之一。“2017年金陵图书馆设置的9家24H自助图书馆借阅量占到全年馆外分馆借阅总量的15%，自助图书馆虽然放置图书数量有限但其具有的便利性已是现代图书馆延伸服务的一项重要举措。”图书馆可结合本地的实际，调研社会阅读情况，互联网智能终端的覆盖情况等制定详细的可行性发展战略，在街道社区、地铁站、大型商超、青少年活动中心等人员密集区域，设置图书自助服务柜，打造“二十分钟”阅读圈，一方面解决非到馆不能借书的问题，另一方面节省了管理成本，实现了资源的充分共享，营造了书香满城的良好氛围，让文化润疆工程落实落细。

5.加强虚拟空间建设

虚拟空间包含图书馆的各类管理系统、资源与服务平台、虚拟社区等。目前新疆图书馆的虚拟空间建设是基于两微一站，网上数字图书馆等虚拟平台、虚拟系统，为用户提供学习、交流、共享的服务环境。虚拟空间建设的重要意义更加凸显。虽然不能提供场馆服务，但用户可以通过注册电子借阅证体验各种数字文化资源并参与文化活动，打破了服务的时域限制。馆员和用户都可通过网络直播、慕课等形式进行自主交互式学习。

但这种服务偏向于静态、相对被动的形式，缺乏个性化特点。智慧图书馆的服务更应主动作为，综合运用移动技术去创设创新型移动平台，用户不仅是信息的接受者和使用者，更是参与者、生产者、管理者和服务者，通过对同类信息进行聚合，向用户进行个性化的主动推送，让用户能够更便捷地去访问与共享其关注的领域。通过对虚拟空间的建设，把基于移动终端的阅读空间放在用户的口袋中，让用户的知识需求能够随时随地得到满足。

6.虚实空间融合发展

实体空间因其受时空限制无法完全满足用户的多元化需求，而虚拟空间又缺少了良好的学习体验，因此实体空间和虚拟空间需要融合发展共生共长，才能实现开放、感知、交互、共享等多重效应。

新疆图书馆要充分利用互联网、云计算、人工智能、大数据等现代技术把图书馆的各种资源有机地整合在一起，建立统一标准，实现科学一体化管理，并不断探索实践适用于馆员和用户之间线上线下互动的服务模式，营造实体与虚拟相融合的智能环境。

十四五即将开启，智慧图书馆空间的构建必将逐渐融入社会智能生态系统，最大限度地彰显图书馆的文化价值。今后，要充分利用现代信息技术，弥合不同空间、系统、平台之间数据联通的障碍，在多元空间下开展业务提供精准服务；“对智慧图书馆空间设计中的服务、技术、环境等关键要素进行综合考虑和有效协同，重点关注空间融合背景下图书馆服务的适切提供和创新应用，避免过分强调技术而忽视服务的适当性。”