实施细节护理对提高急诊患者护理满意度的作用

王若婷

[河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院），河南 郑州]

0 引言

急诊主要负责抢救与紧急救治，所涉及患者多为病情较危者，且生命安全受到严重威胁[1]。因此，需要急诊在给予患者实施临床救治的同时，还需实施全面、安全且细致的护理干预措施。本文探讨分析将细节护理干预应用于急诊患者临床护理对患者护理满意度提高的影响。

1 资料与方法

1.1 临床资料

抽取的临床资料86 例为本院2019 年10 月至2020年9 月收诊的急诊患者，将其以每组43 例均分为参照护理组与探究护理组。参照护理组患者中，男女比例为27 ∶16；年龄均为18-83 岁，平均年龄为（48.43±6.59）岁。探究护理组患者中，男女比例为26 ∶17；年龄均为17-85 岁，平均年龄为（48.99±7.21）岁。两组患者临床资料基础情况对比，即P＞0.05，无统计学差异，有可比性。

1.2 方法

参照护理组给予患者行临床常规护理干预方案，探究护理组给予患者行临床常规护理联合细节护理干预方案。主要措施：一是制定细节护理方案[2]：护理人员在患者入院后，即需针对患者病情，同时结合急诊科及临床护理具体工作程序，为患者制定更加全面、细致、有针对性的护理干预方案。二是注重急诊科护理人员专业技能提升[3]：定期对护理人员进行培训，尤其是组织其学习与细节护理相关的知识及护理技巧；明确护理人员岗位职责，严格规范抢救程序，以确保实施急救时，操作合理规范，尽可能缩短急救时间。三是给予患者心理护理干预措施：患者一旦入院后，护理人员即需对其心理状况进行评估，以明确实施个性化心理干预，通过与患者沟通交流，让患者将内心压力与诉求充分表达出来；通过安抚与疏导，及时改善患者心理负面情绪，以此增强患者对治疗的依从性。四是给予患者健康宣教指导[4]：在给予患者实施急救过程中，护理人员首先需对患者家属施以针对性的健康宣教指导，以增强患者家属对患者病情发展的了解，争取其配合治疗及护理干预，从而降低医患纠纷发生率；若急诊患者需要实施手术治疗，护理人员则需在术前将手术方法与相关注意事项等快速告知患者及其家属；手术时，嘱咐患者保持最佳手术体位的重要性，且密切观察术中患者生命体征变化情况；同时，护理人员还需将其疾病发病诱因、治疗中的注意事项及护理方法等及时告知患者，以增强其配合度。五是给予患者用药护理措施[5]：给予患者用药时，护理人员需将服药时间用药剂量及服药后可能存在的不良反应等及时准确告知患者，嘱咐患者一旦出现异常情况，则需立即告知主治医生，以便及时采取相应处理措施。

1.3 观察指标

（1）观察分析护理干预对两组患者临床护理满意度的影响。主要指标有非常满意、基本满意、不满意。评定标准[6]：以本院自行设计护理满意程调查问卷表，评估患者对临床护理满意情况。非常满意评分为＞85 分；基本满意评分为70-85 分；不满意评分为＜70 分。

（2）观察分析护理干预对两组患者自我效能评分的影响。主要指标有自我认知、自信心、疾病控制感、治疗环境。评定标准[7]：以本院自行设计的自我效能量表对患者的自我效能进行评估。得分越高，表示患者自我效能感越强。

1.4 数据处理

本次分析中，均通过软件SPSS17.0 对所涉及的观察指标数据进行统计及分析处理，计量资料用（±s）表示，行t检验，计数资料用（%）表示，行χ2检验，若P＜0.05，则表明组间各指标对比结果有统计学差异[8]。

2 结果

2.1 护理干预对两组患者临床护理满意度的影响比较

患者临床护理满意度对比，见表1 示，探究护理组明显高于参照护理组，且组间对比结果P＜0.05，护理满意度对比有统计学差异。

表1 护理干预对两组患者临床护理满意度的影响比较[n(%)]

2.2 护理干预对两组患者自我效能评分的影响比较

患者自我效能评分对比，见表2 示，探究护理组明显优于参照护理组，且组间对比结果P＜0.05，自我效能评分对比有统计学差异。

表2 护理干预对两组患者自我效能评分的影响比较（±s,分）

表2 护理干预对两组患者自我效能评分的影响比较（±s,分）

组别 例数 自我认知 自信心 疾病控制感 治疗环境参照护理组 43 1.82±0.40 1.51±0.28 1.56±0.18 1.90±0.22观察护理组 43 3.47±0.34 3.38±0.48 3.07±0.59 3.42±0.43 t - 14.963 15.394 15.495 15.391 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

对于短时间突发疾病患者而言，安全且高效的临床急诊治疗至关重要，临床救治显示，治疗的同时，若再辅以相应的护理干预措施，更利于患者得到良好的救治，尤其是其生命安全能够得以更优的保障。

本次分析结果表明，患者接受救治的同时，再接受细节护理干预措施，其临床自我效能评分明显提高，同时患者对该护理的满意度更高（97.67%）。分析结果提示，即[9]：一是较于常规护理干预措施，细节护理干预是以患者为中心，是在充分考虑患者病情发生、发展的基础上，结合临床治疗需要制定有针对性的护理方案。二是细节护理干预对护理人员提出更高要求，不仅要对患者临床病情、心理状况及医生治疗充分了解与掌握，而且还需具备过硬 的专业护理技能，同时还需具备良好的职业操守与风险护理意识，因此，提理人员的自我提高同样非常重要。三是在实施细节护理干预过程中，护理人员要本着降低医患纠纷，减少患者不良反应发生为护理出发点，正确配合医生救治，最大限度确保临床救治效果，为患者提供最优质、最安全、最有效的护理服务。

综上所述，将细节护理干预应用于急诊患者的临床护理，获得良好的临床应用效果，该护理模式疗效确切，且利于促进患者对临床护理满意度的提升，增强其自我效能评价[10]。