浅析电力营销抄核收及账务集中管理

陈晓华 邓王芳

摘要：随着经济社会的发展、电能需求量的逐渐增多，电力企业对电力营销工作的质量要求也在逐渐提升。与此同时广大的用户对电力企业的发展也提出了更高的要求。在这样的发展背景下，电力企业只有加强电力营销技术的创新和改革，实现电力营销资源的整合，才能进一步优化电力业务流程，从而为电力企业的发展开辟更广阔的发展空间。本文主要对电力营销抄核收及账务集中管理做论述，详情如下。

关键词：电力营销;抄核收;账务;集中管理

引言

在电力市场内，借助经营活动满足客户对电力资源的需求，为其提供各式服务、电力产品，即為：电力营销。电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。

1电力企业提升优质服务的重要性

电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：1.优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。2.电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，改变当前电力营销市场现状，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。3.优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

2电力营销抄核收及账务集中管理

2.1加强规范化管理

要提高电力营销抄、核收和集中核算管理水平，必须加强规范管理，创新管理模式，完善营销抄、核收管理规章制度，堵塞管理漏洞。加大技术投入，实现抄、查、收的智能化、信息化。企业还应定期组织营销文案、收据工作的专业知识培训，定期对相关人员进行考核打分，并将考核结果与员工绩效挂钩，使企业的每一位复印、签收人员都能以高度的责任感投入到工作中。企业必须严格、全面的抄单制度，约束和规范员工的行为，所有的规范和制度都能付诸实践。电力企业除了建立完善、严格的制度外，还应建立一套复本验收检查工作规范，使工作人员能够总结各阶段的成绩和不足之处，坚持边做边改，边规范，对电力企业营销管理效果进行超验收监督，并实施系统工作。

2.2提升电力企业工作人员的综合素质

在电力企业的抄核收及账务集中管理工作中，相关管理人员以及专业检查技术人员的工作业务能力、工作责任心以及工作意识一定程度上影响着抄核收及账务集中管理工作的质量与效率，决定了电力企业营销大数据的应用效果。所以，电力企业应该加强对工作人员的技能培训，为全面提升其综合素质能力与业务水平创造良好的条件。1）电力企业需要有效明确技能培训的核心内容，有效增强技术工作人员的大数据应用方式以及发数据应用逻辑等，可以组织企业内部人员技能提升大会，邀请专家到企业讲课，积极鼓励员工参与，不断提升自身的工作意识、知识水平以及技术的应用能力。2）电力企业要加强对技术人员的专项化培训。借助于新媒体等技术，让员工可以通过微信、QQ等更加全面、系统地了解抄核收及账务集中管理工作的基本技能与专业知识，增强员工的综合能力。

2.3全量客户电费核算省级集约管理

电费管理是企业的核心业务，涉及所有电力用户和发电企业的量、价、费等信息，对企业经营发展影响重大。电费核算审核是确保发用电客户电费计算、企业购售电费收入计算准确的重要环节，如在核算过程中未及时发现异常差错，将直接影响购售电费结果。因此，优化电费核算管理流程，强化电费审核把关，实施电费核算省级集约管理，对提升企业营销精益化管理水平具有重要意义。近年来，随着抄表、核算、收费工作系统化、自动化水平的不断提高，电费核算审核工作已逐步由人工线下计算转变为系统线上计算，审核模式由供电所自行核算调整到县企业（分中心）集中复核。营销服务中心成立后，实现市场化客户电费核算省级集约管理，为逐步实现全省全量客户电费核算省级集约管理积累了工作经验，奠定了良好的基础。首先是强化全流程自动化处理。1）抄表核算工单自动流转。优化用电信息采集系统、营销业务应用系统、市场化售电系统等关于抄表核算流程的功能应用，完善与调控中心能量管理系统、交易中心交易平台的系统接口，实现抄表数据通过采集系统自动化获取比例不低于99.9%，核算工单自动发起、计算、发行比率不低于99%，市场化电量数据线上传递率为100%。其次是抄表核算流程自动监控。围绕抄表计划制定、抄表数据准备、抄表数据复核、交易中心电量公示、交易价格回传、电量电费计算、电量电费异常派单、电费账单发行等环节，建立全流程在线监控功能。营销服务中心核算员每日在线监控工单发起、流转、堵塞、处理情况，重点对堵塞工单进行调度，对处理滞后的工单进行督办，不断提高系统自动化处理水平和异常工单核实处理效率。

2.4创新营销，开拓市场

为使售电企业在电力市场中立于不败之地，必须增加客户粘性，根据用户的不同需求实行相应的定制服务，确保企业能够锁定更多优质客户，提升营销业绩。因此，市场化售电必须将客户放在主体地位，通过大数据平台对其进行分析、服务，重点围绕客户需求，有针对地提供相应的差异化服务。持续创新服务内容及方式，提升客服质量。对于实力、技术都比较强的售电企业来说，可拓展综合性的能源服务，实现水、电、气等多能源产品一站式服务，促进综合经济效益的提升。在为客户创造价值的同时，积极拓展与业务相关的增值服务。实现与用户增值利益共享。例如，以合同的方式，进行相应的资源、能源等相关管理，针对客户能源消费工程设计、施工等，收取合理的服务费用，或者收取关于设备故障维修、检测及托管等套餐化服务费用。为用户提供专业“售电+”增值服务，拓宽收入来源同时提升客户粘性，有效推动售电企业的长效发展。优质的信息、数据处理技术是拉开售电企业业务差距的基础，有利于其在发展过程中逐步提升其核心竞争能力。加强大数据挖掘、优质信息及数据处理经验等方面的建设，在“互联网+”模式下，实现发电企业和用户之间的信息共享，为客户提供更高效的智能化能源综合服务。

结语

总之，电力企业务必采取科学策略，提升电力营销抄核收工作效率和账务集中管理水平，提高自身竞争力，获取可持续发展。

参考文献

[1]金鑫.浅析电力营销抄核收及其账务集中[J].现代营销，2017（11）：

112.

[2]林锐涛.建立智能抄核收机制创新营销业务模式[J].农电管理，2018（09）：156