提高旅游企业员工素质的基本途径

白木伦 聂志峰

摘要：随着我国经济和社会的快速发展，旅游产业也发展迅速，为了保证人们的旅游质量，选择合适的旅游场所，需要高素质的旅游人力作保障，旅游企业属于服务型行业，员工的自身素质代表的是整个企业的形象，为了促进旅游企业更好更长远发展，企业就要增加对员工的培训投资，不定期地对企业员工进行培训，培训工作的好坏也在一定程度上决定着企业的发展好坏，通过培训提升员工的素质，增加企业的竞争优势，本文就旅游企业员工培训存在的问题以及解决措施做出了详细的论述，供旅游企业借鉴参考。

关键词：旅游企业;员工培训;问题;对策

一、旅游企业员工进行培训的意义

（一）提高企业的竞争优势

随着现代经济的迅速发展，旅游企业也日趋增加，企业之间的竞争也越来越激烈，从某种意义上讲，企业之间的竞争又是企业培训的竞争，企业能提升竞争力的唯一途径就是提高员工的综合素质，其综合素质要超过竞争对手，企业重视培训，重视员工全面素质的提升和对企业文化的认同，把企业建设成学习型的组织，提高企业核心竞争力，是企业获得快速长远发展的根本手段，在如今的很多企业中，都可以依靠先进的技术和设备来增强企业的竞争力，但是旅游企业则不同，旅游企业的发展不需要技术和设备，需要的是高素质的人才，虽然说先进的技术和设备能够给企业带来一些优势，但不是企业发展的决定性因素，旅游企业所关注的是服务，服务的提升需要通过员工素质的提升来实现，所以对旅游企业的员工进行培训，对提高企业的竞争优勢有着重要的作用。

（二）提高企业适应环境变化的能力

如今的旅游企业发展迅速但是市场环境的变化经常出现，并且新的技术、新的经营理念也都在不断地更新，要想在激烈的市场竞争中更好地生存和发展，企业适应环境变化的能力都体现在员工的应变能力上，企业的管理人员能不能及时地掌握最新的经营管理理念、员工能否快速掌握新的生产技术和技能、企业能否跟上时代发展的潮流，这些能力的提高都是要从企业的员工培训中来实现。

（三）增强企业的吸引力和凝聚力

培训不仅仅对企业的外部人员形成吸引力，对于企业的内部员工也极具吸引力，通过加强员工的培训，员工对这个旅游企业的了解就会增多，激发员工对企业的热爱和工作积极性，成为降低员工的流失率和提高企业凝聚力的必要手段。

（四）树立良好的企业形象

通过对企业员工进行培训，员工的综合素质得到提升，在外出推广宣传以及导游在进行景点介绍的时候都代表的是整个企业的形象，员工的素质得到提升，更能促进企业良好形象的树立，推动企业的发展。

二、旅游企业员工培训存在的问题

（一）没有建立培训评估体系

现阶段，部分企业存在着“重过程，轻评估”的问题，对于培训的效果以及培训的内容不重视，认为只要给员工安排了培训，员工好好学就可以了，这样不利于旅游企业未来的培训工作的改进和培训层次的深化，另一方面，一些旅游企业的培训评估主体比较单一，只要是企业的人力资源管理部门进行评估，就可能导致最终的评估结果过于片面化，参考价值也有了大幅度的缩减，影响到评估的效果，同时，一些旅游企业对于培训前和培训中心的监管和控制力度不够的现象，部分员工不遵守培训纪律，考勤不合格等，员工在培训接受之后没有进行完善的培训总结，影响着培训的结果，这就要求企业要建立培训的评估体系，促进员工的综合素质的提升，提高培训的效果。

（二）重视技能的培训，忽视文化和态度的培训

各类企业对技能培训重视度最高，其次就是企业文化的培训，而对员工态度的培训重视程度最低，各个旅游企业认为对员工进行态度培训的效果不明显，这个培训效果也无法进行测量，不像技能培训那样直接，而且，部分企业的培训内容与企业的整体发展规划脱轨，这就可能造成投入的培训的资金和人力，但是没有取得良好的效果，企业的员工认为给顾客提供自己觉得比较标准的、完善的服务就可以，这就导致员工在对顾客的服务态度上做的不是特别好，影响顾客对员工的满意度，且培训无法与旅游企业的实际经营相结合，让员工培训流于形式。

（三）培训资金不足，培训效果差

调查研究发现，各类旅游企业对员工的培训工作的资金支持严重不足，表现最严重的是旅行社，有80%的旅行社在对员工进行各类培训的时候没有给予资金支持，剩余的20%也只是给了一部分的资金，经费支出很少，不能满足国家规定的标准，甚至在调查的时候有的企业还存在排斥的情况，个别管理人员认为给员工花钱进行培训就是浪费时间浪费金钱，企业对员工培训的重视程度不高，自然不会对培训给予更多资金方面的支持。

为了节约开支，很多企业都会采用一些内部培训的方式，培训方式比较单一，由企业的高层人员来进行单纯理论的培训，培训内容枯燥，与实际的旅游企业员工的发展严重脱离，导致培训的效果很差，不尽人意。

（四）员工积极性不高

在对旅游企业的员工进行培训的时候，要提前进行科学的分析，明确员工的培训需求，了解员工是想要理论还是技能上的培训，然后有针对性地进行培训，有的企业在培训前从未从员工的自身来开展培训工作，所培训的内容无法满足员工的实际需要，在培训的时候员工都是被动地的接受知识，整个培训过程员工没有感受到参与感，对于所培训的内容没有任何的兴趣，更别谈积极性了，因此，员工培训的时候积极性不高，注意力不集中，对培训内容不感兴趣，更不能将培训的内容运用到今后的工作中去，可想而知，培训的效果也是不尽人意。许多旅游企业管理者对人力资源的重要性、特点和规律缺乏认识和理解，仅将旅游企业人力资源作为一项普通的日常工作，仅仅做做表面文章。如：上级部门、行业协会开展的旅行社部门经理培训、或导游员资格培训常常是应付性的安排员工参加，没有激励、奖惩，从而导致的结果是使培训工作流于形式，同时员工实战经验和技巧也就严重缺乏。

三、对旅游企业员工素质培训的对策建议

（一）选择科学的培训方式，提高培训质量

旅游企业可以在对员工培训的时候重视“创新”的作用，在培训的时候拒绝“填鸭式”培训，将培训的内容与员工的实际需要相挂钩，从员工的实际需求出发，杜绝一些枯燥无味的培训内容，企业的各个管理人员要及时的与各部门员工沟通，了解他们的培训需求，以这些为基础，制定多样化的培训内容，保证培训内容能让员工发挥到实际的工作当中去，培训内容重视趣味性和灵活性，激发员工的培训积极性，避免员工在培训的时候注意力不集中，提高培训的质量。

（二）建立激励方案，调动员工参加培训的积极性

现在很多企业会对员工的培训投入大量的资金，所以就不能白白的浪费这些资金，要充分让他们发挥自己的作用，培训的负责人要在培训结束之后对员工进行满意度的调查，对培训的效果进行评估和反馈，进一步完善以后的培训，还要保证培训效果能运用到旅游企业后期运营中去，因此这就要求企业必须要建立激励方案，这样不仅仅可以激发员工的积极性还能预防优秀员工跳槽，影响企业的发展，对于激励方案的制定，每个企业都可以根据自己的实际情况和自身的经营能力进行制定，以此充分调动员工努力工作和参加培训的积极性。及时有效地强化员工在工作中的进步，使之变成个人的习惯性的行为方式，引入适当的激励机制巩固相关成果也是重要的環节。以人为本，挖掘人的潜能，促进企业员工个性发展。由于旅游企业对员工的需求是多层次、多样性的，发展个性，培养多层次、多样性的员工，才能符合现代旅游企业的需要。旅游企业通过招聘录用、考核评估、报酬分配及开发培训的有机组合，实现旅游企业人力资源的系统化管理。同时，制定相配套的政策措施，完善培训、考核、聘用、升、待遇一体化的用人制度，形成培训工作的良性循环。

（三）改进培训内容

一方面，在对刚毕业的员工进行培训的时候，他们虽然有丰富的旅游管理知识，但是要让他们将这些知识都运动到实际的工作中来却存在着一定的难度，因为他们对于旅游企业的企业文化、运营模式、管理理念都没有充分的了解，并且因刚从学生过渡到社会人，工作态度还无法进行较好的转变，这就要求旅游企业在对这些员工进行培训的时候，需重视对员工企业文化。职业道德、行为规范以及心理健康等方面的教育，让他们尽快地完成角色的转换，最大化地激发员工的工作热情，另一方面，对员工进行培训的内容要以旅游企业的战略导向为基本原则，让员工有意识地将实现旅游企业的战略目标，将与旅游企业未来发展与目前发展都没有关系的内容剔除，以确保培训内容的有效性。岗位培训是对员工按岗位需要进行的以提高工作能力和实践技能为目标的培训。也就是按照岗位规范要求取得上岗资格的培训，培训的组织者应从旅游企业的实际出发，对接受培训的员工进行针对性强，实用性强的知识。同时还应本着学用结合，按需施教，干什么学什么，缺什么补什么的原则，围绕进一步加深其对现代旅游企业的认识，提高旅游企业在市场上的竞争力，提高旅游企业经济效益和社会效益的需要出发，强化各种应急技能技巧的培训，使他们掌握并能灵活运用，增强他们对本职工作的荣誉感与责任感。

（四）树立旅游企业人力资源开发新理念

人是生产力中最活跃的因素，人是自身素质和积极性、创造性的有效发挥，直接影响旅游企业生产经营效果。因此，现代旅游企业员工培训必须立足旅游企业生产经营的实际需要，按照以人为本的指导思想，树立人力资源开发建设的新理念，通过合理开发，才能最大限度的挖掘旅游企业员工的潜力，实现旅游企业员工职业生涯和旅游企业经济效益的良性发展。建立有效的企业管理体制，营造令人心情舒畅的企业文化氛围。为最大限度的挖掘旅游企业员工潜能，旅游企业必须建立合理高效的培训管理机制，整合旅游企业人事、劳资、培训等部门的力量，明确职责分工协作，形成“培训-考核-录用-待遇”四结合的良性运行机制，才能推动旅游企业内部人力资源深度开发。高层管理人员应树立“员工第一，宾客至上”的观念，尊重企业员工价值，采纳和奖励员工的合理化建议，惩罚制度上做到惩罚到位，而且奖得公平、公正，做到“法制”与“仁治”的结合，积极营造令人心情舒畅的企业文化氛围[5]。

立足旅游企业实际，制定人力资源开发计划。立足旅游企业实际，在对旅游企业员工进行摸底调查，摸清员工需求，明确员工开发目标，根据旅游企业现有的资源，制定出科学合理的人力资源开发计划，采取有效措施，推动工作的有序开展，使培训成果能直接应用于旅游企业生产。

参考文献

[1]王聪.基于培训有效性的企业员工培训问题与对策.产业与科技论坛，2019，第18卷，第8期

[2]杨玉斌.浅议企业员工培训的现实问题及对策.陕西煤炭，2019，第38卷，第3期

[3]张旖.浅议企业员工培训过程中存在的问题与解决措施.商场现代化，2017，第3期

[4]任丽丹.员工培训模式与人力资源开发效果的内在关联探析.人才资源开发，2017，第6期

[5]曾招喜，唐美玉.基于能力素质模型的旅游人力资源开发.硅谷，2009，第17期

作者简介

白木伦，1997-11-11，男，蒙古族，辽宁省大连市，旅游管理。

聂志峰，1998.10.08女，汉族，内蒙古自治区，会展经济与管理。