医养结合发展战略研究

摘要：医养结合机构是医院与养老院结合在一起的机构。医养结合发展的战略研究主要围绕马斯洛需要层次理论、统一战线、品牌建设、供给侧改革四个方面进行。

关键词：马斯洛需要层次管理;统一战线;供给侧改革

1 医养结合与马斯洛需要层次理论

在马斯洛需要层次理论出现之前，也有类似的理论对人类的需要进行了分层分类，不过由于没有做成像马斯洛这样的金字塔形状的图表便于记忆，所以没有流传下来。

马斯洛需要层次理论把人类的需要分为五个层次，从下往上依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。生理需要主要包括衣食住行，相当于“养”，安全需要主要是指生命安全，相当于“医”最为恰当。一般来说，只有下面的低层次的需要得到满足后，才可能追求高层次的需要。生理需要与安全需要是人类的两大基本需要，是必须满足的两大基本需要，由此，“医”与“养”结合形成“医养结合”就是非常必要了，是一个发展趋势。

2 医养结合与统一战线

今年我们开展了学党史活动。中国共产党领导全国人民战胜敌人的两个基本武器是统一战线和党的建设。

之前，我们是联合和国民党和农民、工人、革命知识分子、城市小资产阶级和民族资产阶级等政治力量形成统一战线。为了建立新中国，我们党领导建立了包括工人、农民、城市小资产阶级、民族资产阶级、开明绅士、其他愛国人士、少数民族和海外侨胞在内的广泛的人民民主统一战线。为了取得最后的胜利，我们当年还提出了“联合世界上一切平等待我之民族”的国际统一战线。

新民主主义的革命任务，除了取消帝国主义在中国的特权以外，在国内，就是要剥削和压迫，改变生产关系，解放生产力。被这些阶级及其国家政权所压迫和损害的上层小资产阶级和中等资产阶级，虽然也是资产阶级， 却 是可以参加新民主主义革命，或者保守中立的。他们和帝国主义没有联系，或者联系较少，他们是真正的民族资产阶级。 这就是很多人小时候读历史课本，一直搞不懂为什么中国革命必须经过新民主主义革命才能进入社会主义，而不能直接进入社会主义革命。这是由于当时力量不够，必须进行阶段性统一战线的原因。土地革命也是如此分成了若干阶段，比如第一阶段就是打击大地主和官僚资本家，保护中小地主。

我们说到人民民主专政，是工人阶级领导的以工农联盟为基础的人民民主专政。这里的“工农联盟”就是工农统一战线。十多年前，我们常说，“现代企业之间的竞争，不再是单个企业之间的竞争，而是产业链与产业链之间的竞争”，这种“上下游产业链”也是一种统一战线。今天的“一带一路”也是一种统一战线。

其实，统一战线不是现在就有的，早在战国时期的苏秦、张仪所实行的“连横”和“合纵”就是一种统一战线。苏秦采用“连横”策略，联合六国抵御了强大的秦国。秦国采用“合纵”式“远交近攻”打破旧的统一战线，形成新的统一战线，最后统一了六国。

举了这么多统一战线的例子，说明统一战线的确是个好东西。那么统一战线与我们的医养结合究竞有什么关系呢？

“医养结合”就是医疗与养老进行统一战线的联合。对老人来说，医院局限于单纯的医疗、康复服务，生活照料和护理没有保障。养老院局限于单纯的养老服务，医疗、康复没有保障。医养结合机构则是一个综合体服务，既是基于养老刚需的服务特色与定位，亦是对养老机构自身能力与资质的要求（准入门槛），把食堂、医疗、养老、护理、康复等进行紧密、有效的整合。所以说，在老人的养老需求方面，“医养结合”打败了所有的“医”，也打败了所有的“养”。依此类推，如果在“医养结合”这个统一战线的基础再与老人新的需求相联合，形成新的统一战线，最后甚至可以打败现在的“医养结合”。这就是统一战线在“医养结合”领域的应用。

3 医养结合的品牌建设

要想深刻认识品牌，我们先来看一下代加工和做品牌的区别，来看一下耐克一双鞋的利润分配：一双耐克鞋售价是800，成本（材料，人工等）大约在80左右，工厂赚10元。进入销售渠道，经销商大约赚300 （300中含支付的房租，人工，税收）都扣除了，大约赚70左右。耐克或阿迪公司赚400左右，当然这400要支付人工，市场推广费用，税收等。从这里可以看出，遍布各省市为耐克做代加工的九星鞋业在每双鞋上只能赚相对可怜的10元，如果是自己做品牌，则不只赚100元，本来可以赚100元的东西只赚10元，就是一种对资源的极大浪费。代工厂自己赚的少，政府的税收则是更少。工厂赚的少，工人的待遇也好不到哪里去。这种不计代价的经营和粗放式的管理模式是靠过度透支我们赖以生存的环境换来的，是靠透支广大工人的利益换来的。耐克都不需要自己养很多的设计师，甚至采用全球有奖征集优秀设计作品的方式来完成鞋子的设计，它仅有品牌便足够。

说起品牌，大多数人通常认为建立品牌就是打广告，需要投入非常长的时间。其实这是对品牌的一种误解，在如今信息、运输、技术等行业已高度发达的今天，产品均早已满足应有的功能性诉求，且越来越趋于同质化。所以目前的品牌建设最重要的是差异化。

我国的经济建设是从改革开放后迅速发展起来的，品牌建设不但发展较晚，且大家普遍没有认识到品牌建设的重要和长远意义。除了“同仁堂”等少数众所周知的老字号品牌外，其他能被全国人民想起的老品牌更是屈指可数。所以在品牌建设方面，我们还有一段路需要走。

经济学界有一名话说的好：“战争是流血的经济，品牌是不流血的战争”。自改革开放后，国外品牌大肆入侵，国内企业尤其是新兴民营企业举步维艰。当我们要去咖啡店喝咖啡的时候，我们首先想到的是“星巴克”，要喝速溶咖啡时，我们首先想到的是“雀巢”，要吃炸鸡首先想到的是“肯德基”，要吃汉堡包想到的是“麦当劳”。不只是产品，一座城市也可以做品牌，“浪漫之都”是巴黎，所以很多年轻人都是结婚的时候去巴黎旅游拍婚纱照。要整形当然是去韩国，泰国以“人妖”著名。当然在塑造城市品牌方面，我国也有做得好的，成都有“休闲之都”的美称，杭州的“上有天堂，下有苏杭”品牌口号价值超过150亿美元。

回到医养结合的品牌上来，目前我市医养结合机构基本的功能已经具备：基本的养老设施具备，医疗上基本上都加入了“医共体”“医联体”（统一战线）及畅通的“双向转诊”机制。那么在基本功能相同的条件下如何实现品牌的差异化呢？这次的全市医养结合机构实践案例竞赛提醒了我。有一家医养结合机构善于治愈重症压疮，称为全市养老界的“压疮专业户”，所有别院不敢收，不愿收的病人，该院来者不拒，照单全收。所以该机构完全可以依此医疗特色建立的品牌差异化，况且该差异化与老人的利益直接相关。行动不便的老人卧床太久，容易发生压疮，由于老人身体机能和需要卧床的原因，一般难以痊愈。该医养结合机构善于治愈重症压疮的医疗特色，完全可以做为其品牌特色建立差异化品牌。就像我前面讲到的：喝咖啡想到“星巴克”，吃炸鸡想到“肯德基”，吃汉堡包想到“麦当劳”，那么治疗压疮，你又想到了谁？

其实，品牌就是一种认知，是一种心智模式，品牌只有占领了人的心智，才能最后占领市场。就是通俗所说的“占领市场从占领大脑开始”。

4 医养结合与供给侧改革

在说“供给”之前，先要说说我国商品生产发展依次经历了的幾个阶段，即生产阶段、产品阶段、推销阶段、市场营销阶段、社会市场营销阶段。各阶段下的特点：（1）生产阶段：主要产生于计划经济条件下，这时社会生产力落后，产品供不应求，而且还要凭票购买，厂家只要生产出来东西，消费者就会抢着购买。（2）产品阶段：随着生产数量的增加和企业的增多，有的企业开始注意产品的质量，大家也开始购买质量好的东西，典型的有“酒香不怕巷子深”。（3）推销阶段：随着企业的增多，产品的数量和种类越来越多，出现了“酒香也怕巷子深”的推销热潮，甚至一度达到了“产品是推销出来的，而不是生产出来”疯狂强调销售，强调销售产品对企业生存、发展的关键作用。大家熟知的“打折、降价”都是推销手段，但是它的致使缺点就是再好的推销手段也无法使顾客去买他根本不需要的的东西！（4）市场营销阶段：强调以顾客为中心，满足顾客的需求与愿望是企业的责任。（5）社会市场营销阶段：就是在市场营销的基础上，既考虑企业和消费的利益，又考虑到不对社会造成坏的影响。

其实，市场营销阶段和社会市场营销阶段可以合归为营销阶段，是主要区别于不顾市场和消费者真实需求，只顾自己埋头生产的生产阶段而言的。在满足消费者需求的基础上，挖掘出那些消费者自己真实的潜在需求，发现那些消费者自己尚未发现或者无法用语言表达出来的真实需求，描绘消费者心中自己无法描绘出的梦想。这就是供给侧改革，用乔布斯的话来说，就是“超越顾客期望”！

在这时引用一下乔布斯在用汽车代替马车一事做比喻“超越顾客期望”时的一段经典语录：

有些人说：“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过，“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！”人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因如此，我从不依靠市场研究。我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西。你不能只问顾客要什么，然后想法子给他们做什么。等你做出来，他们已经另有新欢了。

问顾客需要什么，这已经进入了人类了不起的营销阶段了，而发现顾客尚未发现的将来需求，则是进入了“超越顾客期望”的供给侧改革阶段了。那这和我们的医养结合又有什么关系呢？能够完全满足老人们的需求已经是很不错了，但是如果能够满足老人们将来的需求，能够满足老人们自己尚未发现或者无法用清晰的语言文字表达清楚的真实需求，“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前”，那么带给老人们的将会是什么？是惊喜！惊喜过后是顾客的忠诚和口口相传的良好口碑！

5 结语

以上四个方面中，马斯洛需要层次理论是从人性出发，对人的需要进行分层分类。在现代这个强调人性化、个性化的时代，研究人性显得越来越重要和必要，无论营销还是管理，都需要从人性出发。尤其是营销，国内知名营销大师刘克亚的老师盖瑞.亥尔波特曾对他说过：“这个世界上没有营销，只有人性”。可见人性的重要。统一战线是贯穿古今，跨越行业，战争和商业都通用的法宝。品牌建设是我国抵御国外品牌侵略，打造一大批国内领先、世界知名的品牌，进一步增强我国企业的核心竞争力，推动我国经济高质量发展的必然选择。供给侧改革则是让人有超越当前思维，着眼长远的眼光。其实这四个方面不只是针对医养结合，对任何企业或产业都是通用有效的。

参考文献

[1] 毛泽东.《毛泽东选集》.人民出版社.

[2] 刘克亚.《秦仪会》.湖南人民出版社.

[3] 路长全.《先胜后战.营销战略》.机械工业出版社.

[4] 方清.《市场营销学》.东北师范大学出版社.

作者简介：刘国科，（1980.10-），男，民族：汉，籍贯：湖南省邵阳市，学历：双学历，研究方向：营销战略，当前职别：二级主任科员。