警惕网络“控评”

◎ 文 《法人》特约撰稿 乔木

近日，有网友向国家市场监督管理总局咨询，“电视剧控评是否合法？”对此，价格监督检查和反不正当竞争局予以回应，认为该情况涉嫌违反我国反不正当竞争法，建议提供充足证据向相关管理部门申诉举报。

“牛皮癣广告”式赞美

控评，也称为“空瓶”，网络流行词，即操控评论。一般将网文的正面评论点赞回复，使其“顶”上热评。对于负面评论，要么不搭理、要么举报使其避免出现在前列位置。此种操作手法，多用于粉丝群体有意控制偶像相关新闻的评论走向。

严格来说，“控评”是从粉丝文化中衍生出来的网络词汇，并没有明确定义，通常被理解为“重复发表称赞偶像的评论”，被当作粉丝对明星应援的活动之一。从微博评论区、话题讨论，到影视剧作品的弹幕、豆瓣评分，流量明星们的粉丝总会在第一时间“赶到”，以模板化的溢美之词迅速“占领”讨论偶像及其作品的空间。

可以说，此种手法干扰了正常的网络评论。网友在公共舆论空间中，希望看到更多对于艺人或作品的客观评价，但法律只能监管经营者的不正当竞争，却难以监管“控评”者的人为倾向。

和受雇于营销公司的“网络水军”不同的是，参与“控评”的粉丝都是真实存在的用户。这些粉丝花费大量时间重复着同样的操作，“控评”动辄成百上千条，造成了和机器“刷屏”同等量级的信息冗余，“数据女工”也由此闻名。

点开一条提到当红流量明星的微博，无论是对作品的解读还是对本人的评价，评论前排大概率会出现的是一些堆砌辞藻的赞美、色彩鲜明的“表情”以及精心PS过的美图。手指滑到底，也不一定能看到真正的评论。这些强势的、无意义的信息灌输让人倍感不适。在普通网友眼里，这些评论无异于社交媒体上的“牛皮癣广告”。

另外，在剧评领域，“控评”与刷分、播放量造假，已成为很多新剧标配的“三件套”。此前，某些网剧播放量动辄数百亿，假得离谱，贻笑大方；还有一些制作方，惯于组织水军、粉丝去平台五星刷分，但往往是高开低走，最终翻车；删帖式“控评”，则将负面评价悄悄删除，貌似神不知鬼不觉，但长此以往难免激起观众怨愤反弹。

仪式化“传播流程”

在社交媒体规则之下，“控评”需要特定的流程才能完成。例如，粉丝需要“养号”，提高账号的“权重”；日常与各大官方账号、媒体账号，甚至营销号互动，获得“铁粉”标识，提高登上“前排位置”的能力。对于影视剧作品来说，粉丝如何发弹幕、如何打分、如何点评都有细致的规则。评论时，是否带上角色名或是偶像本名，以及夸赞偶像的方法和话术等，皆有讲究。

在粉丝群体的组织架构中，专门的“控评”组负责发布任务，讲解流程，设定目标，愈发组织化和专业化，甚至使用事先编写、整齐划一的文案内容，目的在于让其他粉丝快速识别，从而迅速有效地点赞和回复。

粉丝整齐划一地评论或点赞之后，还要在相应的任务下面“打卡”，才算最终完成。每隔一段时间，“控评”组就会对近期的情况作出总结，并对粉丝进行表扬和鼓励。

在“控评”任务中，粉丝完成了信息与情感的共享，可以体验到强烈的群体归属感和共鸣感。除此之外，“轮博”（用多个微博号轮流、用一个微博号多次转发偶像的某一条微博）、“打榜”（为偶像投票使偶像保持在人气榜单名次前列）、“反黑”（对恶意评价偶像的言论以及个人进行集中举报投诉）等，都是仪式化的传播行为，在粉丝群体内部起到维系群体关系、强化群体认同的作用。

争夺评价话语权

在社交媒体方兴未艾时，艺人获得大众关注和认可的主要方式只有一个途径——创作出优质的、有影响力的影视作品。随着互联网时代的崛起，一些艺术从业者通过包装和刻意组织起来的粉丝群体，也可以短时间内不通过作品获得大众的高度关注。社交媒体成为“捧角儿”的“追星战场”，也催生了粉丝对偶像的加工与解读。

目前，粉丝经济重新定义了“制造明星”的过程，围绕艺人刻意“打造”偶像。换句话说，粉丝真正消费的，是偶像的“人设”。因此，非粉丝群体的负面评价，尤其是一些“黑粉”群体包含贬低或抹黑的反向评论，更是“制造明星”的风险因素。

粉丝通过广泛发布澄清信息、正向评价为偶像正名，以快速、有组织的、压倒性声量压制负面评价。无论是微博评论、电影打分还是电视剧弹幕，满屏的赞美和夸奖，本身与作品质量已经没有关系，逻辑性与真实性也不重要，其存在意义更多的是粉丝争夺话语权，维护偶像形象。

显而易见，极端的“控评”造成了很大负面影响。社交媒体传播生态被破坏，产生了大量信息垃圾，真正有意义的讨论和观点被埋没；普通网友几乎被剥夺了参与相关话题的权利，无法表达观点，形成有效沟通；影视作品的创作在一定程度上也向着“流量至上”的病态竞争妥协，成为难以铲除的沉疴痼疾。

但是，网络空间是亿万网民共同的精神家园，只有健康、公正的舆论环境，才能造就天朗气清、生态良好的发展前景。正如国家市场监督管理总局所言：“控评”阻碍了受众的表达，影响了收视反馈的正常呈现，由此造成的信息失真很可能给后续观众的收看、消费造成误导，对于其他剧是不公平的。尤其是一些平台动辄以“恶意差评”“被投诉删帖”等为由，行“控评”之实，这些都有待甄别，需要严肃整治。