疫情视野下的培训运作思考

李运

摘 要：2020年的新冠疫情给全球经济带来了极大的冲击，不聚集、不接触的交流方式和活动方式成为新主流，线上培训成为培训行业的必要组成。想要做好企业培训的线上教学和组织，相关人员更进一步的研究和思考必不可少。从疫情冲击带来的线下培训的暂停、企业培训的矛盾以及在线培训的困难开始分析，基于学有所用的课程设计、线上线下混学模式、会员制的培训经营模式和线上培训系统设计等角度提出构建创新型培训体系的基本思路。

关键词：疫情;培训;运作体系

中图分类号：C931.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）04-0114-03

当下时代环境呈现出“VUCA”的特征，即企业运营的环境充满着“易变性、不确定性、复杂性及模糊性”。2020伊始，疫情突袭，以各地一级响应为起点，在全国、世界范围打响了疫情防控战，而疫情的蔓延，成了企业正常运行的最大的“VUCA”。

一、正视疫情带来的冲击

（一）线下培训全部暂停

为了有效防控疫情，防止人员聚集，切实保障师生健康，2020年初教育部做出了春季学期延期开学的决定。江苏省下发通知要求暂停相关线下培训业务，并将疫情期间各类资格考试延期，证书有效期延期。1月25日，无锡市发布了暂停开展培训机构线下服务的通知，培训市场随即进入停摆状态。与此同时，考试和证书延期，也就意味着与职业资格考试相关的培训需求缩水，即便是在线下复课后，也会大幅度减少。

（二）传统矛盾愈加凸显

传统培训中的工学矛盾、学员参与率、培训效果等原本就是难点、痛点所在，而在这次疫情中被逐步放大。在疫情防控期，一部分员工奋战在一线，一部分员工居家隔离;在复工防疫期，一部分员工在返城奔波，一部分员工紧张忙碌。培训、学习都成为“非必要、不充分”后备选项，暂时性地被搁置。

（三）在线学习遭遇困扰

2月5日教育部指出：“各高校应……积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动……保证在线学习与线下课堂教学质量实质等效。”2月10日，无锡市各中小学开始通过各种平台进行线上教学。2月17日，市内各高校于开始通过超星学习通平台进行线上教学。一时之间，网络拥塞，各种直播翻车、家长无奈陪读、软件一星好评等突发状况层出不穷，教师们、学员们、家长们怨声载道。脱离了原有正常轨道的教育培训，由于猝不及防的疫情和严峻的防控形势，引发了一系列始料不及的矛盾和问题，更给培训机构的教学形式、成效检验、目标实现，提出了一个又一个难以妥帖应答的课题。

二、构建创新型培训体系的基本思路

（一）“学有所用”课程设计

1.“训战结合”的赋能理念。企业发展的引擎和核心竞争力在于提高整体素质。脱离业务的传统培训已逐渐淘汰，培训行业须将学习融入业务，注重学习的行为转化、业务支撑和商业产出，在此需求下，专业的教学设计成为必须。“训战结合”是任正非提出来的，是华为大学别具特色的学习理念，是企业将学习过程融入实际业务的生动实践。任正非认为：“赋能不是关起门来学习，要训战结合。”如何实施，就应该如何训练。对于企业而言，“训战结合”有其必然性和实践意义，企业就要办“有用”的培训，要建立“所学即所用”的实用课程体系。在疫情的环境下，加大了“训”和“战”的难度，建议在培训中使用案例教学法，并把实践纳入学习课程之中。

2.基于“721法则”的培训课程设计。传统培训往往重于系统性而缺失应用性。首先，传统培训的缺乏培训过程中的绩效目标;其次，传统培训时常过于“规范要求”而实操性不强;再次，传统企业培训忽略了课程设计和开发，缺乏先行的效果评估，使得授课目的性不明确，各环节脱节。这都是传统培训的已有问题。疫情下的培训，要如何突破传统的培训难关，可以参考“721法则”。“70-20-10 学习理论”也称“721法则”，“721法则”强调学习的过程性，实践是学习的根基，反馈是学习重要环节，专业培训是学习的提升。即培训学习，70% 依靠综合过程，20%依靠学员和师生之间的互动，10% 依靠系统培训。

在疫情的环境下，需要线上线下相结合，充分利用网络来补足70-20-10。如70%的学习：以“仿真体验+问题解决”，可以教会学员体验真实工作场景和工作过程、学员模拟解决真实工作任务与工作问题。此部分主要以线下为主。20%的学习：“观察学习+互动研讨+观察学习”，主要表现为学员互动与团队研讨，讲师反饋与指导、学员同事反馈与指导，与能力优秀的学员一起成为学习榜样。此部分可以线下互动，线上多形式交流，多样化开展。10%的学习：课堂学习，以讲师讲授与学员自学等方式学习理论性知识和信息类知识等。此部分须教师团队充分做好课程设计，传达知识。

3.学习目标与“721”法结合。与一般教育可能性目标不同，企业学习目标更为具体。美国学者R.M.加涅把学习目标归为智慧技能、认知策略、语言信息、态度、动作技能这5种类型。要改变以讲师为中心的传统培训，可以把“训战结合”的教学理念与“70-20-10 学习理论”融入培训课程设计与实施的实践中。加入团队研讨、角色扮演、游戏演练等具体的线下培训形式，充分利用网络的交互性和大信息量，能够合理做到以学员为中心，增强培训体验，“70%的学习”和“20%的学习”真正做到训战结合。

（二）“3×3”混合式培训模式

根据企业内部、外部培训需要，结合本次疫情带来的“不见面、不聚集”的特点，应采用传统培训教学模式与在线培训教学模式相结合、线下学习与线上平台学习相融合的混合式学习模式。第一层次是线上和线下的混合，即课程分成线上部分和线下部分，这是培训方式的混合;第二个层次是学与习的混合，即线上学习理论知识、线下交流研讨内化知识，这是教学结构的改变，以利于教学效果真正提高;第三个层次是学习和工作的混合，即学与用的结合、训与战的结合。

1.课前理论先行。在课前进行理论知识传递，是为了学员利用资源自主学习，特别是线上教学，学习预览可以提高线上学习效率。要促使学员实现课前学习，要进行如下准备：一是进行系统的教学设计;二是制作资源库，包括学习任务单、微课、PPT等教学课件，或开发原创教学资源;三是向培训信息平台上传教学资源，发布课前任务，进行在线答疑、在线讨论等互动交流。学员在学习任务单的引导下，明确学习任务进行课前理论学习，并完成相关自测。教师根据自测情况，及时调整课上教学计划和课堂教学活动。

2.课中互动学习。课中主要是教师与学员进行互动，以检验和加强学员学习过程，获得学习成果。在合作探究环节，教师根据课前反馈的问题，引领回顾重难点内容，安排任务或提出问题。针对学员问题，进行个性化指导。教师发布任务，學员可交流成果并进行展示，最后相应总结反馈，教师引导学员系统化梳理知识，并对课程学习整个环节总结反思，不断改善教学各环节。

3.课后巩固延续。学员在学习后需巩固和延续学习，建议为学员配置岗位导师，并为学员分派巩固拓展任务，一遍学员学以致用。线上学习内容适宜保存，学员在完成过程中遇到问题时，可重新回顾提供的学习资源，并与导师线上答疑、讨论交流。

（三）会员制经营模式

就培训企业而言，在考量教学成效的同时，还须考量经营业绩。在具体实践中，培训行业多以“培训差价”作为盈利点，面对激烈的市场竞争，价格战或者变相价格战，逐渐成为占据培训细分市场和市场份额的主要营销手段。因此，国有培训机构如何创新营销方式，寻求新的盈利模式，势必成为一个绕不过去的课题。

通过调研发现，在众多商业领域，会员制已成为普遍采用的一种营销模式和培育忠诚客户最有效的运作途径，企业运营收入的80%来自会员。即发展消费者为企业会员，通过给予会员价格优惠、服务增项和荣誉待遇，激发其消费欲望和消费惯性，使他们其中的大部分成为终身客户，实现黏性消费。

因此，在培训行业传统的谋取培训差价的基础上，作为一种探索性的尝试，引入会员制经营模式，一是可以通过会费方式增加收入，二是可以冲破同质化竞争的怪圈，三是可以增加客户黏度，四是可以扩展盈利点。如何将培训用户培养成会员、如何维系会员客户关系，如何能通过会员制产生盈利等等，这些都是亟须思考和解决的问题。

1.提供优质产品及专属服务。要以目标客户为中心，做好充分的用户需求分析、背景研究，以企业管理和纾解痛点作为工作基础，集合客户培训需求量身定制培训产品。也就是强化企业管理咨询服务，通过对目标客户的培训需求、培训偏好、培训时间、培训预期、承受能力等方面的充分调研，用定制化、差异化和专业化的优质产品吸引客户、争取会员，实施最优质、最到位、最贴心的服务。其中，一方面，为会员单位定制切实有用的培训产品;另一方面，在会员单位参加市场同质化培训项目时，给予低于市场价的价位优惠。在提供质优价美的培训产品的同时，还应充分考虑企业实际需求，向会员单位提供“一站式”客户服务，即通过资源整合与集成，提供其可能需求的全部培训产品和齐全的延伸服务。例如建筑企业客户，可以提供包括住建系统政策性取证培训、职业技能鉴定培训、职业资格考前辅导、学历教育、企业管理培训等培训产品，提供包括建筑企业资质维护、建筑证照办理、员工证书维护、职称申报等在内的衍生服务。

2.提供会员活动及增值服务。着眼于增加会员客户黏度，定期组织会员俱乐部活动，增进会员与企业、会员与会员之间的联络与感情。例如，组织举办行业专家论坛，组织开展建筑行业各工种技能大赛，利用周末或节假日组织开展会员徒步、篮球赛、乒乓球赛等文体活动，组织举行网络游戏大赛、手机摄影大赛等青年时尚活动。同时，坚持共享互惠原则，依托城际党建联盟优势，推行企业异业联盟模式，即把处于不同行业的会员制企业以会员利益共享的方式联系在一起，扩大会员卡在社会上的通用性，达到企业共享市场、共享消费者的目的。例如让联盟单位通过会员机制共享保险理财、车辆保养、物业服务、用餐、美容美体、婚纱摄影、健身活动、电信业务办理等方面的不同优惠，在提升会员卡附加价值的同时，提升会员的向心力，增强会员的忠诚度，彰显会员的身份认同。

3.提供管理数据及系统分析。在大数据时代，数据的分享、掌握、应用变得尤为重要，通过信息系统来深度挖掘会员单位员工培训知识储备和能力数据，从而逐步向会员单位提供人才信息数据，为会员企业高质量发展提供智力支撑。将会员单位学员的培训学习专业、学习时长、学习时段、模拟练习情况、考试成绩、取证情况、技能实操情况等数据资料形成专项培训数据报告，供会员单位决策使用。让会员单位借助培训信息系统建立完善的客户数据库，通过对学员返岗业绩提升成效对比，形成员工能力画像，并逐步形成人才信息库。借助人才信息库数据分析，向会员单位提供匹配人才需求的目标人选，协助会员单位实现人才的准确选择和任用。

（四）信息化平台搭建

培训信息化平台建设是培训目标实现、培训质态提升的重要基础。平台主要包括两个方面：以学习对象为中心，兼顾内容、互动、数据、形式等多维度的线上系统;供培训管理者和企业人力资源管理者使用的培训管理系统。

1.线上学习系统重在简捷好用。线上学习着重点在于妥善解决教学空间矛盾和学员工学矛盾，系统设计就要从有用、可用、适用、易用、好用到乐用的连贯目标实现进行考量。在可用性设计思想的指导下，线上学习系统要足够“轻”，足够“友好”。同时，要求课程内容足够精练，教学操作尽量简便，互动方式灵动丰富。

2.数据采集重在完整可扩展。管理系统要能采集培训前、中、后各个阶段的数据，统计分析后用于管理决策。一方面，采集统计培训管理者需求数据，将报名、培训、考核三阶段的报名缴费数据、学员档案资料、企业客户信息、教师信息、培训学时、培训时段、互动数据、考评结果、培训满意度、题库答题等数据完整采集和统计，根据不同管理需求设定数据指标。另一方面，采集人才培养数据，将学员培训结果和掌握知识技能情况进行完整记录，形成人才知识储备和技能水平画像。

3.平臺运作重在可复制输出。培训信息系统平台化建设，要在融合培训企业业务管理的同时，配合会员制经营，实现对培训企业用户和培训机构的复制输出。信息化平台不能简单等同于表单和流程电子化，而是要建成基于远程服务功能和数据采集功能，能够通过数据指标分析导向服务业务管理的综合性平台。管理平台要面向企业经营者、管控部门、业务操作者等多层次对象，进行数据采集和指标设计，从企业经营状况、年度指标完成情况、业务开展匹配的收支情况、业务开展情况、组织绩效、员工绩效等方面进行数据整合，提炼出服务于决策的数据指标，并进行集中展示。

同时，培训平台要在自身使用完全、功能完善、数据完备的前提下，向培训提供者和培训服务对象两端复制输出。现有地铁培训公司的内部公司客户等同于外部企业用户，地铁集团各公司人力资源部门等同于外部企业人力资源部门，实际管理需求和人才培养目标大方向是一致的。同理，地铁培训学院和建培公司等同于市场上的各类培训机构，依托会员制经营思路，可以在平台上开设企业客户账户，以不同等级会费标准开放相应的等级功能。

三、结语

综上所述，疫情视野下的培训市场充满着“VUCA”变数，如何变被动为主动，化挑战为机遇，是培训企业必须主动应对、深化研究、探索实践的重大课题。只有通过理念的不断更新、路径的准确选择、资源的优化配置、举措的扎实落地、平台的完善保障，才能在这场世纪大考中赢得主动。构建全天候、广覆盖、有特色的教学体系，形成网络化、数字化、个性化的培训模式，既是难点所在，也是机遇所在。迟疑彷徨无济于事，时代终将砥砺前行。在探索中谋创新，在发展中求突破，需要的是理性、胆识，更需要的是务实、坚守。

参考文献：

[1]  葛明磊，黄秋风，张丽华.基于学习目标的企业培训课程设计与实施——以华为大学C8培训项目为例[J].中国人力资源开发，2017，（11）：98-107.

[2]  王海军，李光勇，郭钊.创新培训模式 解决工学矛盾[J].中国人力资源开发，2018，（4）：9-82.

[3]  王博珍.S国有建筑施工企业培训体系构建研究[D].昆明：云南财经大学，2017.

Thinking on Training Operation from the Perspective of Epidemic Situation

LI Yun

（Wuxi Metro Training Institute Limited，Wuxi 214023，China）

Abstract：The pandemic of 2020 has brought a great impact on the global economy where non-gathering or non-contacting mode of communication has become the new mainstream，which makes online training a necessary part of the training industry.So people must reflect on how to organize and operate the enterprises online teaching.This paper analyzes the suspension of offline training，the contradiction of adult training and the difficulties of online training caused by the impact of the epidemic.It constructs an innovative enterprises training system from the aspects of curriculum design，online and offline mixed learning，membership training management and online training system design.

Key words：COVID-19;training;operation system