邢颖以担当彰显初心用实干书写使命

刘锦鑫

在这个“大有可为，大有作为”的新时代、新征程中，风物长宜放眼量。邢颖正如FESCO这家企业一样，脚踏实地、栉风沐雨、砥砺前行，一步一个脚印地构建与时代主题同心同向的理想信念，用实干担起责任，用创新书写人力资源服务的新篇章。

担当是一种精神，一种态度，更是一种能力。

她是一位不忘初心的共产党员，入党的铮铮誓言坚定了先锋模范的使命;她是一位从业近20年的人力资源专家，20年间埋头苦干、敬业奉献，用实际行动诠释了实干担当的职责;她勇担国企使命，不忘初心，带领团队坚持将国企发展融入国家战略，把国家号召转化为公司的实际行动，持续取得优秀业绩，经营指标稳步增长，业务发展成果丰硕。

她就是2020年北京市劳动模范，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）党委委员、副总经理邢颖。

同心成长日久弥新

大学毕业后，邢颖走上工作岗位，成为了一名公务员，主要从事信息收集整理和编辑工作，一做就是10年。但渐渐地，这份稳定的工作对她失去了新意和挑战。

“当时，工作内容虽然也很充实，但是形式相对单一，流程化、模式化的工作较多，渐渐觉得对个人成长的挑战越来越小，尤其是与人接触的面非常窄。”邢颖回忆说，2000年左右，国家提出了建立服务型政府的概念，政府不再是凌驾于社会之上的机构，从某种意义上讲，更像是负有责任的“企业家”，公民则是其“顾客”。服务型政府将以市场即公众需求为导向，因为只有顾客驱动的政府，才能提供满足人们合情、合理、合法需求的公共服务。这个概念让她異常兴奋，也开启了新的视野，点燃了她挑战自我的激情。

“我的性格偏温和亲善、知情达意，很适合做服务工作，‘到企业中去，学习服务理念的想法在我心中逐渐不可遏止，于是我来到了期盼中的FESCO。对于外资企业，FESCO既承担部分管理职能，也承担人事服务的任务，正与我的期待不谋而合。”如今邢颖回忆起当初自己的那个决定，依然难掩激情。在家人的鼓励下，2001年年初，邢颖毅然辞去公职，加入了FESCO，开启了她从事人力服务、从事人力资源事业的新航程。“以入世的态度做事，以出世的态度做人”，她秉承着这样的理念，心境明朗，一路向前奔跑。

进入FESCO后，从客户代表到经理、总监，再到副总，至今，已近20年，邢颖一直专注并深耕于业务工作领域。

“初入人力资源服务领域，更多聚焦自身，以成长自驱力驱动自我提升;随着深入其中，随着FESCO这家企业对我不断赋能，开始逐步熟悉业务知识，不断锤炼自己、完善自己，在了解业务、具备专业能力的基础上生发出管理能力。企业价值观认知、发展目标愈发清晰，开始将个人成长与企业成长相关联，将个人成长目标与企业发展目标相契合，将个人成功与企业成功相绑定，从以自我发展为驱动，转为个人与FESCO发展共同驱动。与FESCO的情感，也随着时间推移，愈加深厚浓郁;做人的服务，自己与公司、与客户、与员工共同发展的初心，也日拱一卒，即便穿越历史云烟，依旧日久弥新。”

这是邢颖对所从事工作的理解和诠释，在她看来正是出于热爱，她把内心凝结隐含的情感深深地融化于日常的点点滴滴身体力行当中。

担当作为直面挑战

1979年，伴随着改革开放，FESCO应运而生，率先建立起中国对外人力资源服务的窗口，从1979年11月16日北京市友谊商业服务总公司国内服务部（FESCO的前身）向外资企业驻京代表机构派出第一名中方雇员开始，FESCO拉开了中国人力资源服务业的大幕。到2021年，人力资源服务行业已步入第42个年头，从萌芽期步入到了快速成长期。一方面，行业处于集中度低、同质化高、竞争激烈的格局，行业规范有待进一步提高;另一方面，新冠肺炎疫情的突如其来，进一步促使更多的“新就业形态”脱颖而出。

市场竞争瞬息万变，邢颖很清楚在这个特殊时期一名企业管理者身上肩负的担子有多重。正所谓“艰难困苦、玉汝于成”。面对经济寒潮及行业竞争压力，邢颖和近千名业务一线人员并肩作战，探索“高质量发展”之路，通过质量变革、效率变革、动力变革、组织变革，打造新型高效团队，不断增强团队战斗力。在公司业务创新发展的同时，邢颖还致力于持续升级服务产品、创新服务模式，为加快建立现代企业制度、增强国有企业活力、提高国有企业的经济效益作出了突出贡献，实现了重要突破。

她认为新经济格局下企业需要不断地完善组织模式、调整客户结构、提升产品价值。愈发严峻的经济形势要求人力资源服务从业者必须给出客户效率与成本的最优化解法。“一方面我们要坚守传统业务，提升客户体验和服务效能;另一方面，随着新经济时代的到来和竞争环境的变化，我们要直面各种挑战，创新求变。”

业务永续发展离不开团队的持续优化。邢颖介绍，FESCO不断通过结构和职能的调整适配业务发展。通过业务总监分管产品部门，形成总监分管业务部门外，分别对接协管近几十项重点创新产品，维护上百家超大规模关键客户的产销服一体的新业务管理架构。通过总监在产品部门和业务部门之间形成协同联动，实现前端需求与中台产品研发迭代无缝衔接，同时借助技术手段持续赋能，极大提高需求响应、产品转化、市场拓展效率。近三年的利润增长分别为6%、10%、12%。在利润指标逐年攀升的情况下，2020年面对疫情，仍然实现了逆势高比例增长。

邢颖始终牢记客户是公司发展的主线和生命线，把客户规模的持续扩展作为实现业务量逆势增长的核心动力，把客户结构的优化配置作为抵御业务风险的重要基础。在邢颖的带领下，近30个业务部门团队，始终战斗在市场一线，与客户企业紧密交互，不断挖掘新领地、探索新需求。全力保存量、促增量，持续扩展行业领域，优化配置客户结构。在新客户开发及服务规模扩展方面，连续3年保持高速增长态势，3年新增客户近7000家，为切实转变经济增长方式、拓展发展空间、形成国有企业的新优势和国有企业的可持续发展奠定了坚实的基础。

与邢颖合作多年的ABB（中国）有限公司人力资源部负责人郑旭说：“邢颖是一位人力资源管理的专家，她总是对客户需求认真倾听，总是可以凭借她对人事管理的专业水平和作为管理者的综合领导力，为客户提供及时和高质量的服务。”

2020年的新冠肺炎疫情，是对企业服务水平和业务实力的大考。在无法与客户面对面交流的情况下，邢颖和团队一起充分利用公司推出的线上咨询、线上服务、线上办公等技术手段，向市场及客户推出公司陆续打造的创新服务。围绕政策导向，推出政策通、补贴通、汇算宝小程序;围绕用工新形势，推出共享用工平台;围绕国际人才服务，推出易北京APP;围绕健康保障，推出复工宝系列产品……实现政策+技术+服务+客户的高效组合，为客户及时输送了有温度、有价值的人力资源综合解决方案，同客户并肩战斗、共创共赢。

勇担重任不负使命

作为公司业务团队领头人，邢颖率先践行国企使命，深刻把握人力资源服务产业在首都高质量发展进程中的价值定位，研读改革政策，落实民生服务，完成各项重点任务，努力在创建北京市优质商业环境、服务环境方面，为人力资源服务产业发展贡献出企业自身的力量。通过人力资源服务新活力，彰显政府各项惠及企业和民生健康有序发展的新价值。

顺势而为，开拓政府服务市场。邢颖带领业务团队，紧盯政府全面深化“放管服”改革，紧抓政府转变职能、提升服务效率的有利时机，开启公司新业务领域广阔平台。同时协同公司服务团队，重点聚焦政务服务市场，助力政府改进提升政务服务质效，在政务服务领域重点布局快速推进，为市政实现“一窗通办”“一网通办”，打造政府服务标杆。截至目前，已成功为北京市政务服务中心、西城区、顺义区、通州区等几十个政务服务中心，共派驻近千名服务人员，全面输出人才管理及运营经验。

抢占先机，助推通州副中心建设。北京市副中心建设伊始，在公司管理层的统一部署下，邢颖率先抢占京津冀协同发展的“桥头堡”。针对通州区产业协同结构基础较弱，亟需市场化、国家化、智能化、高品质企业的嵌入和支撑的现状，作为北京市人力资源服务企业的排头兵，公司与通州區政府签订合作协议后，业务团队于2019年1月正式落户通州并入驻人力资源产业园区，向入驻客户企业开展各项人力资源服务，有效推动了副中心人力资源服务产业的发展和建设，为激活区域发展新动能、服务国家发展战略作出了独特贡献。

以人为本，优化残疾人就业服务。随着北京市残疾人帮扶性就业政策出台，在北京市残联的悉心指导下，邢颖带领团队对各类组织用工场景进行了深入调研，结合各区、镇的区域特征和残疾人就业实际情况，就近、就地开发了残疾人就业岗位，针对不同残疾类型创新了残疾人分类就业模式。目前已开设公益劳动型就业基地岗位、职康劳动型就业基地岗位和城市公共服务类岗位，累计服务企业千余家，解决残疾人就业逾万人次。凭借在残疾人帮扶性就业方面作出的突出贡献，FESCO作为北京市残联推荐的企业代表，在2019年5月16日举行的第六次全国自强模范暨助残先进表彰大会上，荣获了“全国助残先进集体”荣誉称号。

响应号召，解决退役军人就业困境。邢颖携团队积极响应国家号召，努力践行国企社会责任，把退役军人充分就业、稳定就业、高质量就业，作为维护退役军人权益的重要抓手和重要保障，协同推动开展退役军人就业创业的指导和帮扶工作。2019年12月10日-11日，配合成功承办由北京市退役军人事务局主办的“2019年北京市退役军人专场招聘会”，业务团队提供政策咨询、就业创业指导、法律咨询、金融服务咨询830余人次，并协助北京市退役军人事务局完成《退役军人就业岗位信息名录》《退役军人就业需求信息调研报告》等相关工作，发挥系统优势与协同效应，探索退役军人人力资源开发领域新模式，为退役军人转型赋能，为退役军人就业解困创造新价值。

打造团队效能管理

一个优秀的企业一定有一个优秀的管理者。在现代企业管理中，领导管理能力的质量直接影响着企业员工的效率。

在职场打拼20余年，有着丰富管理经验的邢颖认为，打造新型高效团队，需要构建适配团队作战的组织结构，建立相应的制度和文化，培养充满创新与韧性的人才队伍。

邢颖把多年来团队管理经验归纳为3部分。

她认为，组织创新，是一个巩固、充实、再提高的过程，不断适应未来的业务发展需要。横向在产销服一体化、前中后台职能清晰化，纵向在事业部机制敏捷高效等方面持续思考和深化，以推动组织创新和发展。结合市场变化，尤其是纵深客户群体B-C-G，3个层面，将事业部机制做深做实、继续划小核算单元。通过调整分工，形成跨部门的项目组来落实产销服一体化部署，加速组织升级和转型。

在加强推动凝聚力上，邢颖还认为要加强文化管理，促动组织创新氛围，不断“解剖麻雀”。“深入基层组织内部，找到规律;允许自主创新，提炼原则，然后推广经验。运用业务看板管理、销售快报机制、即时激励机制，营造‘比学赶帮超的竞争氛围，提高管理透明度，强化团队目标感，即时激励员工，增加员工自驱力，促进整体销售业绩提升。”

邢颖还认为团队管理，对于干部而言，赛马不相马，提供创新发展的机制和平台，给机会看结果。“通过分层级会议、分层级管理，实现公司战略部署上下同欲、力出一孔，上传下达、高效落地。当然，有活力的团队离不开‘新鲜血液的注入，我们也在不断加强招聘、选拔高潜力在校、在职员工，打造具有开放、学习、奋斗精神面貌的青年人才队伍。FESCO青年英才100计划，即管理培训生和管理实践生培养机制至2020年已实施3年，共培养了近百名优秀青年骨干，为企业提供持续发展的动力源泉。”

在邢颖带领的FESCO业务团队中，传统服务与时代、技术的力量结合已经初现端倪。

敏创于新数字转型

没有创新蜕变，就不可能有合理的、有效的管理，更不可能从传统服务业态迈向人力资源服务新业态。

近年来，新一代数字化技术正颠覆着人类的生产和生活方式。新技术催生新的商业模式、新的经济形态，同时促进着传统经济体的进化重生。数字化转型已经成为企业的核心战略，一个崭新的数字世界正在被开启。

进入FESCO之后，邢颖一直在业务部门工作，她虽然不是先驱者，但却是行业变化的见证者。面对严峻的市场变化及行业转型，传统人力资源服务的利润率在逐渐下降。作为业务领导者，邢颖意识到业务整体的转型升级已经迫在眉睫。在坚守传统业务的同时，要把目光聚焦在技术变革、跨界融合上。

她表示，站在数字洪流面前，投身其中是人力资源服务企业的必然选择。作为人力资源行业的先行者，FESCO正在积极探索人力资本数字化之路，即竭力打造数字化服务。FESCO数字化之路三部曲分为“业务在线化”“业务数据化”“数据业务化”，首先实现线下业务线上化，线上业务标准化，把业务变成数据才有未来。近年来，FESCO构建了各类应用系统，完善了多种应用场景，逐步实现了企业各业务部门线下业务线上化，这个过程沉淀了大量的业务数据。面对这样的局面，FESCO制定数字化转型战略，以构建数据中台和业务中台为基础架设企业转型之路，最终通过“数据业务化”实现数据对业务的赋能。

“数字化转型是一个快节奏和慢节奏平衡的问题，当前FESCO正处在转型初期，以数据资产化课题入手，稳扎稳打，建设FESCO数据中台能力，规划数据服务门户，开展数据治理工作，把数据用起来，让数据产生价值，通过数据中台能力建设，目前FESCO已初步完成企业重要数据资产盘点，在数据应用方面已经取得了一定的成效。”

实干是最响亮的语言，行动是最有力的证明。

在这个“大有可为，大有作为”的新时代、新征程中，风物长宜放眼量。邢颖正如FESCO这家企业一样，脚踏实地、栉风沐雨、砥砺前行，一步一个脚印地构建与时代主题同心同向的理想信念，用实干担起责任，用创新书写人力资源服务的新篇章。